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1、精品名师归纳总结1.0 目的 ：规范住宅小区突发大事紧急处理工作，确保值勤质量。2.0 适用范畴：适用于住宅小区各岗位的值勤工作。3.0 常见突发大事紧急处理的类别3.1 业户发生刑事案件的紧急处理。3.2 发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理。3.3 执勤中发觉客户斗殴的紧急处理。3.4 对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理。3.5 发生有人触电的紧急处理。3.6 发生因停电或故障致使电梯关人的紧急处理。3.7 执勤中发觉违规者不听劝导而有意扰乱的紧急处理。3.8 发生火警的紧急处理。3.9 发生急症病人救助的紧急处理。3.10 大风、暴雨期间的紧急处理。3.11 发生浸水突发大事的紧急处理。
2、3.12 发生电梯邻近漏水的紧急处理和预防。3.13 煤气泄漏、火灾的紧急处理。4.0 突发大事紧急处理的组织工作4.1 各物业项目处应当建立突发大事紧急处理的现场指挥小组。指挥小组的成员应当包括物业项目处经理、安防主管、队长、客户主管、工程主管等。物业项目处经理担任组长，负责紧急处理的指挥。4.2 指挥小组的任务就是负责突发大事紧急处理过程的人员的调配和组织、物资器材的供应、对突发大事处理方法的决策和制定、对外的联络和对上级的报告。5.0 业户发生刑事案件的紧急处理方法5.1 快速向公安派出所或“110”报案，然后报告物业项目处领导和公司安防部。5.2 留意爱护现场，禁止任何人员入内（含安防
3、员），以免破坏遗留痕迹和物证。5.3 准时向发觉人和四周群众明白情形并做好记录。5.4 安防队长及现场安防员向到达现场的公安人员仔细汇报案情，帮助破案。6.0 发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6.1 保持冷静，快速发出信号，召集其他安防事务员或群众支援，设法降服罪犯，然后交辖区公安派出所或“110”处理。6.2 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特点、所用交通作案工具、车牌号码，并准时报告辖区公安派出所、物业项目处领导和公司安防部。6.3 有固定现场的，要爱护好现场，没有固定现场的，储存好犯罪分子遗留的物品，特殊是作案工具，要防止破坏
4、指纹痕迹。7.0 执勤中发觉区内人员斗殴的紧急处理方法7.1 立刻劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安治理条例或构成犯罪行为的，应准时报告辖区公安派出所或“110”，或将当事人扭送公安机关处理。7.2 提高当心，防止坏人利用纷乱之机，进行破坏活动或各类犯罪活动。7.3 说服、劝导围观群众离开现场，确保小区的正常治安秩序。7.4 如斗殴的场面较大，围观的群众较多时，执勤的安防员必需快速发出信号，召集其他的安防员快速前来支援，掌握局面并向上级汇报或拨打“110”。8.0 对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理方法8.1 进行劝导或阻拦，让其离开小区。8.2 快速查明醉酒者和精神病人的家属或工作
5、单位，准时通知他们领回。对无法查明的，要实行掌握和监护措施，然后报告辖区公安派出所或“110”处理。8.3 对于有危及本辖区安全或社会安全的行为时，可设法将其降服并报送公安派出所或 “ 110”处理。9.0 发觉有人触电的紧急处理方法9.1 快速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开。9.2 立刻对触电人进行人工呼吸等急救，并立刻打“120”电话联系急救中心派医生前来 抢救或送就近医院急救，然后报告安防主管、中队长和物业处领导。10.0 发生停电或故障电梯关人的紧急处理方法10.1 第一按规范要求困梯规范解说用语用对
6、讲电话劝慰轿厢内乘客保持冷静，并快速通知工程人员前来处理。10.2 协作工程人员将电梯机房总电源切除后，进行协作工作。10.3 协作工程人员用专用门匙当心开启厅门，用力开启电梯轿厢门，同时查看轿厢的台与楼面高低相关情形，在确保安全的情形下可放行乘客。10.4 在协作工程人员释放电梯内乘客的整个过程中，要留意自身的安全。协作紧急处理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结按电梯故障或困梯救援应急处理措施执行。11.0 执勤中发觉违规者不听劝导而有意扰乱的紧急处理方法11.1 对不听劝导者， 查清姓名、住户或单位， 照实记录并向物业项目处领导报告。11.2 发生纠纷时，要冷静冷静、以理服人
7、、耐心劝导、严禁打人、骂人。11.3 对蛮横无理者或有意扰乱者，视情节报告辖区公安派出所处理。12.0 发生火警时的紧急处理方法12.1 值班安防员接到火警报警时，立刻就近携带灭火器赶到现场，确认属实后要快速报告物业项目处经理或拨打“119”火警电话，并通知当班安防员、非执勤的安防员快速 按火警预案实施灭火战役，执勤的安防员必需坚守岗位听从调配，同时提高当心，防止坏人混水摸鱼、趁火打劫。12.2 巡逻执勤的安防员必需依据消防掌握中心值班员的报告就近带好灭火器材快速赶到火灾现场观看情形，做出判定后立刻通知消控中心值班员和其他安防员，按火灾报警系统报警及故障应急处理措施实施。12.3 物业项目处全
8、部员工应听从指挥，帮助安防员进行灭火抢险。12.4 消控中心值班员或机电人员应快速将电递迫降至首层，消防电梯进入消防状态，并且快速启动消防广播系统，精确、清晰的引导火灾现场的人员疏散的路线。12.5 灭火抢险时，应本着“先人员、后财产”的原就，第一指挥人员疏散，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。12.6 火灾扑救完毕后，要帮助消防部门查明火灾缘由，属于治理上的缘由要形成，并视情节轻重追究相关人员行政责任。12.7 详细实施方法按火灾应急方案（小区）、火灾应急方案（高层楼宇）执行。13.0 发生急症病人救助的紧急处理方法13.1 第一问明情形， 在安防员值勤及巡逻记录表上做好记录。13.2 快
9、速赶到病人所在现场，观看情形。自己不能离开岗位的要通知其他安防员前往观看。13.3 通知病人家属前来处理，热心供应帮助。如病情特殊紧急，要拨打“120”联系急 救中心医生前来处理，然后报告物业治理处领导。14.0 大风、暴雨期间的紧急处理方法14.1 大风、暴雨来临前，用各种形式通知小区全体业户做好防大风、暴雨的各项预备工作。14.2 巡查房屋建筑的各种设备、设施，关好公用部位的门窗，建筑物高处物品和外墙的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结广告必需准时通知客户实行加固措施，对低洼处的设备要进行防水淹的防护处理。14.3 巡查小区内全部公共设施设备，对易被台风刮倒的设施，如灯柱、
10、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆栽、阳台、花木等，应加固的要进行加固，临时能移走的要移到安全的方。14.4 巡查天台、屋面、下水道、沟渠确保畅通。14.5 加强值班和巡查制度，并组织应急抢险队伍，做到分工明确、 措施得当， 召之即来、预防有效。15.0 发生浸水突发大事的紧急处理方法15.1 安防员巡查中发觉漏水事故的，应先判明漏水缘由，实行关闭水源等相关措施，并立刻通知工程修理人员修理。15.2 属于业户投诉的浸水事故，安防事务员接到投诉后应到现场实行相应措施，并立刻通知工程人员及客服员前往现场处理。15.3 属于电器设备浸水的，要立刻通知工程人员进行切断电源、排水处理，安防员应在现场协作，设
11、置明显的安全标识防止漏电伤人。15.4 处理方法按给排水系统故障应急处理措施执行。16.0 发生电梯邻近漏水的紧急处理方法16.1 监控或安防员发觉楼道渗漏水情形时，快速通知工程人员和安防巡逻人员准时到现场处理。16.2 遇电梯邻近漏水的，当水未进电梯位时，应立刻组织人员进行排水处理，实行应急防水措施，通知工程人员到达现场，将电梯升至顶层，关闭电源。16.3 当发觉水已进电梯位时，快速关闭电源，准时通知工程人员到现场处理并帮助善后工作。16.4 安防员在夜间零点后， 应实行把电梯升至顶层等相关措施，预防发生电梯浸水事故。14.5 安防员把检查和预防电梯进水作为楼道巡逻的重点内容，必需规定楼道巡
12、逻频次， 做好标识记录。16.6 协作处理方法可参考工程作业指导书，见给排水系统故障应急处理措施流程图。17.0 煤气泄漏紧急处理方法如在密闭房间内聚积大量燃气，遇到火花，会发生火灾和爆炸事故，当你闻到燃气臭味或怀疑燃气漏气时，应立刻实行以下措施：17.1 打开全部门窗通风，让燃气散发出去。17.2 检查燃具开关是否关好，关掉燃气表前阀。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17.3 不要触动任何电器开关，如开关电器、电灯等。17.4 不要使用室内电话或无线电话。17.5 不要使用火柴或打火机。17.6 不要用火试漏。17.7 不要按动邻居的门铃。17.8 当燃具全部关好 , 仍察觉
13、有燃气味应请立刻到室外拨打煤气公司24 小时报修电话：96777。并做好现场的监护措施。18.0 煤气着火紧急处理方法煤气一旦着火，千万不要慌张，应做到：“先断气，后灭火”。由于先灭火，燃气连续泄漏，可能造成二次爆炸事故。18.1 快速关闭表前阀，切断气源。18.2 当火势较大无法关闭表前阀时，要立刻将湿布盖住着火点，并快速关闭表前阀。18.3 万一表前阀失灵，可快速关闭楼层进户阀或楼幢总阀门。18.4 火势无法掌握，应打火警电话“119”及煤气公司24 小时报修服务电话：96777。19.0 相关支持文件 / 表格19.1 突发大事处理程序（治安）19.2 突发大事处理程序（交通）19.3
14、突发大事处理程序（消防）编制：审核：批准：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附件 1:突发大事处理程序（治安）发觉治安事故准时报告班长赶到现场对治安事故起因过程做细致明白，能现场解决，作出公正、公正、公开解决不能解决，明白情形后尽量掌握事态扩大，并通知保安队长队长接到事故汇报后，快速赶到现场进行处理，如仍不能解决报 110 进行处理事故处理完毕向主管汇报由当班保安员填写突发大事记录表报主管签字并存档处理完毕可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - -
15、 -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附件 2:突发大事处理程序（消防）发觉火情准时汇报消防员及班长赶到现场快速判定火情种类、大小及有无人员危急等可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结能准时扑灭的，当班消防员及保安员进行全力扑救如火势较猛应立刻拨打119，同时汇报队长及客户 服务中心及公司领导组织现场保安员爱护外围秩序及疏散围观群众，等待消防队到来消防队到后，当班带班应向总指挥员说明火场情况，协作救火可编辑资料 - - - 欢迎下载精品
16、名师归纳总结灭火后进行分析，将有关情形汇报项目领导当班带班填写突发大事记录表报主管签字并存档处理完毕可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -附件 3:突发大事处理程序（交通）发生交通事故准时报告班长赶到现场快速判定交通事故大小有无人员受伤，爱护现场，疏散围观人员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结稍微事故，当班带班协作当事人双方如事故较大或有人员受伤，立刻拨打“110”“ 120”同时汇报队长、部门主管可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 110”到来后协作其进行处理并帮助“ 120“抢救受伤人员事故处理完毕后，清理现场复原正常交通秩序事故处理完毕向主管领导汇报由当班保安员填写突发大事记录表处理完毕可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载