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1、精品_精品资料_xxxx 运维服务工作总结xxxx 运维项目工作总结目 录12345概述 .4运维项目背景 .4.运维目 标 .4运维人员配备 .5.运 维 工 作 总 结65.11-8月份 .65.1.15.1.25.1.35.1.4XXXX系统测试与部署 . 7帮助 XXXX 机房搬迁 7. 二线专家支撑XXXX系统优化85.29-12月 份.85.2.1 系 统 运 维 支撑9系 统 巡 检 方式9远程方式 .9现场方式 .10系统维护巡检内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_容10远程方式巡检内容.10现场方式巡检内容.10 5.2.1.1.1 5.2.1.1.2 5.2.
2、1.2 5.2.1.2.1 5.2.1.2.25.2.1.35.2.1.3.15.2.1.3.25.2.1.3.35.2.1.3.45.2.1.3.55.2.1.4 5.2.1.1 系 统 运 行 分析 .1.1 系统CPU 分析1. 1系统内存分析.11系统硬盘空间分析 .1. 1 系统进程运行分析 .1. 1 系统故障分析.1.2 现网作业工作 .125.2.2 业 务 协维13系 统 业 务 治理13运 营 支 撑 内容135.2.2.1 5.2.2.25.2.2.3 ZS 业 务 客 户 服 务 与支持135.2.2.4 运 营 数 据 分析145.2.3 专家服务运. 14维体系的建
3、立. 14输出文档. 14运维、系统二线支撑.155.2.3.15.2.3.2 5.2.3.3第 2 页xxxx 运维项目工作总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5.2.3.4 运 营 优化155.2.3.5 XXXX 应 用 接入155.2.3.6 运 维 风 险 评估155.2.467系统定制开发 .1. 5 规范运维流程 .1 6总 结 与 明 年 展望 1. 6第 3 页xxxx 运维项目工作总结1 概述20XX 年对于 XXXX 来说是具有历史意义的一年, XXXX 胜利上线到接入第一个业务系统：集团选购门户系统,掀开了 XXXXXXXX 认证的一个新的篇章, XXX
4、X 公司作为 XXXX 的运维服务方,在历史的一年即将过去,通过对 XXXX运维工作进行年度总结, 从中发觉工作中的不足, 在以后的工作中逐步改善. 2运维项目背景3 运维目标XXXX 公司为 XXXX系统供应运行保护服务包括, XXXX 软件系统、系统相关的主机设备、操作系统、数据库和储备设备的运行保护服务,保证XXXX系统整体的正常运行,降低整体治理成本,提高XXXX系统的整体服务水平.同时依据日常保护的数据和记录,供应XXXX系统的整体建设规划和建议,更好的 为 XXXX 进展供应有力的支持.同时 XXXX 公司为 XXXX 系统供应业务协维服务, 包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统
5、接入后期业务支撑, 为业务系统供应专业的业务指引、 开发指引, 便利各业务系统快速接入 XXXX 系统.XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统.硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、储备设备等.软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、业务应用软件等.XXXX 公司通过运行保护服务的有效治理来提升XXXX系统的服务效率,结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和治理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相和谐一样.XXXX 公司供应的服务的目标是,对用户现有的XXXX系统基
6、础资源进行监控和治理,准时把握网络信息系统资源现状和配置信息,反映XXXX系统资源的可用性情形和健康状况,创建一个可知可控的IT 环境,从而保证 XXXX系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、连续、安全运行.第 4 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_xxxx 运维项目工作总结4 运维人员配备XXXX 运维人员梯队结构人的因素是打算运维服务好坏的最重要的因素, 合理的人力配置能够提高运维的质量和效率,保证运维工作的顺当开展 , XXXX 公司通过人力资源的整合与配置, 形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构,更好的适应XXXX运维工作的开展.驻点工程师担着 XXXX 运
7、维工作的主动发起者的角色, 通过主动对 XXXX 系统, 从硬件、软件各方面进行巡检,保证XXXX正常运行.业务协维工程师站在业务的角度,解决XXXX 用户的业务问题,帮助 XXXX 公司运营人员.二线支持为用户供应专业技术更强的技术支持服务,深化争论疑难大事和问题, 并在需要供应现场服务的情形下准时到现场为用户排忧解难.通过三方面人员间的明确分工和紧密协作,形成了较为合理的运维人力配置.XXXX 公司人员配备如下： 第 5 页xxxx 运维项目工作总结5 运维工作总结 5.11-8 月份1 月份到 8 月份,XXXX处于系统测试与部署阶段, XXXX 公司供应的服务为系统进行全面测试、 部署
8、、业务协维、 帮助 XXXX 机房搬迁等内容, 共计供应 215 人天运维服务工作, 其中 XXXX 上线测试投入 4 人共 56 人天. 系统部署上线共投入 3 人共 48 人天. XXXX 机房搬迁投入 1 人共 8 人天. 二线支撑投入 1 人共83 人天. XXXX 系统优化投入 1 人共 20 人天.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月运维工作量按月分布图第 6 页xxxx 运维项目工作总结5.1.1 XXXX 系统测试与部署XXXX依据 XXXX基的实际业务需求定制开发,开发项目组方案,打完patch后的产品说明.系统调整
9、方案.相应的升级回退方案） 解答 XXXX 等局方人员的技术难点.部分工作明细：第 7 页xxxx 运维项目工作总结5.1.4 XXXX 系统优化针对 XXXX 部署上线进行全面测试后显现的BUG 进行修复：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5.29-12 月份9-12 月份, XXXX 平稳运行的同时,胜利接入集团选购门户系统与XXXX 基的4A 系统,为这两个系统供应最高级别的安全保证. 按 XXXX 公司的要求, XXXX 公司配备的 4 位运维人员,包括两位驻点工程师与两位业务协维工程师,到XXXX 基的现场办公,能够准时响应 XXXX 局方的要求. XXXX 公司为 X
10、XXX供应全面的运维服务,包括硬件巡检、软件巡检、 XXXX 系统巡检、业务协维、二线专家支撑等, 共计 445 人天,其中硬件巡检 46 人天,软件巡检 46 天,XXXX 系统巡检 90 天,故障处理 2 天,业务协维 174 天,二线专家支撑 87 天,其中10 人天为晚上加班.第 8 页xxxx 运维项目工作总结504540353025202210509 月10 月11 月12 月运维工作量按月分布图5.2.1 系统运维支撑5.2.1.1 系统巡检方式5.2.1.1.1 远程方式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_因 XXXX系统机房部分办公设备仍没预备好,所以只能通过远程
11、连接服务器方式,对各个服务区及服务器进行巡检,巡检内容如下：第 9 页xxxx 运维项目工作总结5.2.1.1.2 现场方式现场巡检方式是驻点工程师通过到达XXXX机房远程方式巡检内容检查服务器 CPU 使用情形检查服务器硬盘使用情形 针对 home 目录检查服务器内存使用情形检查系统进程运行情形通过查看日志,检查系统运行情形5.2.1.2.2 现场方式巡检内容各服务器指示灯各服务器风扇运行状态交换机指示灯状态检查机房实时温度是否达标检查机房设备温度是否过热检查机房卫生是否符合要求有无临时接线搭线未清理第 10 页xxxx 运维项目工作总结5.2.1.3 系统运行分析5.2.1.3.1 系统
12、CPU 分析各服务器 CPU 运行均都处于正常指标 CPU 使用率<=85% 范畴内, 详细如下：5.2.1.3.2 系统内存分析各服务内存使用正常, 没有发生内存占满或内存溢出等故障,保证了各服务进行的运行：5.2.1.3.3 系统硬盘空间分析各服务器空间以小幅度的速率增长,健康状况良好：5.2.1.3.4 系统进程运行分析服务器的应用进程处于正常状态,详细如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第 11 页xxxx 运维项目工作总结5.2.1.3.5 系统故障分析XXXX系统 9-12 月显现故障情形如下,在故障发生的第一时间,运维人员收到监控系统的邮件通知, 并在收到
13、邮件通知的第一时间进行处理, 并把故障缘由通报 XXXX 公司相关负责人,在完成后进行记录、整理,输出相应的故障报告等：5.2.1.4 现网作业工作第 12 页xxxx 运维项目工作总结5.2.2 业务协维5.2.2.1 系统业务治理创建 ZS 模板：因项目需求创建项目适用 ZS 模板,并做好模板备份工作.创建受理点：为项目创建新受理点,配置人员等.创建应用类型：为集团选购部项目创建单独应用类型,便于项目ZS 量的统计及数据分析.操作员权限安排： 一方面满意项目需求, 另一方面依据安全规范安排. 系统升级上线业务功能测试, 保证系统业务功能的可用性与完整性. XXXX 系统内部全面测试：完成内
14、部系统测试,为 XXXX 系统软件功能验收测试做好充分预备.系统监控系统功能部署前测试及功能演示等工作.参加 XXXX 系统定制开发需求的评审并提出修改看法,与开发人员协作争论确认方案,保证开发前需求评审及方案制定工作顺当完成.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_协作南基 4A 系统接入的联调测试.5.2.2.2 运营支撑内容受理集团的上线.等.平台相关人员对 XXXX 的问题.5.2.2.3 ZS业务客户服务与支持受理集团的 ZS 业务客服询问与故障投诉申报. ZS 业务流程询问、 ZS 使用问题技术支持.1) 指引、 FAQ 等日常文档输出：XXXX 业务系统接入指引CMXXX
15、X Open API 需求规格说明书第 13 页xxxx 运维项目工作总结2) 系统业务测试：系统 920 版本部署前测试,及功能演示,上线后功能验证等工作.3) 系统业务测试：系统 1129 版本部署前测试,及功能演示,上线后功能验证等工作.5.2.2.4 运营数据分析此图为 20XX 年 XXXXZS 发放分析指标分析说明：5.2.3 专家服务5.2.3.1 运维体系的建立制定规范制度：规范ZS 发行、客户服务等工作流程行为,基于体会、结合CMXXXX的业务特性,制定了CMXXXX数字 ZS 发行规范、CMXXXX数字ZS 客户服务规范等文档.为建立健全运维、运营体系供应了坚实的基础.5.
16、2.3.2 输出文档XXXXCMXXXX应急响应方案CMXXXX系统运维规范CMXXXX行规范可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第 14 页xxxx 运维项目工作总结CMXXXX客户服务规范5.2.3.3 运维、系统二线支撑机房网络现场调试网管监控方案及争论定制开发需求评审部署方案审核现网作业密码治理XXXX明年进展规划5.2.3.4 运营优化依据项目支撑情形,提出日常运营优化建议： 规范 ZS 申请流程规范 ZS 使用流程规范 UKEY 使用流程5.2.3.5 XXXX 应用接入.5.2.3.6 运维风险评估渗透测试 :为了保证 XXXX系统的安全性,应 XXXX 基的要求,的
17、 XXXX进行渗透测试,从外网到内网全方位、漏洞渗透等,取得了良好的成效.5.2.4 系统定制开发依据应用项目的特性、运营人员提出的优化需求,进行需求分析、评审,输出解决开发,和谐资源进行定制开发工作,把控定制开发质量.1) XXXX 支持二级审核开发及上线改造 XXXX ,使其支持二级审核.对应用类型配置其下ZS 的审核级别.假如是一级审核,.2) 系统监控功能的需求分析及评审对 CMXXXX系统业务进行监控,当系统反常时通过邮件方式通知系统保护人员.系统临时不考虑对系统权限的治理掌握.3) 系统定制开发功能的测试环境搭建.部署XXXX 定制开发到测试环境,完成第 15 页xxxx 运维项目
18、工作总结测试组内测试,进而运营人员针对业务功能进行测试并已完成测试.目前XXXX11 月版本已部署上线,验证工作也已基本终止.6 规范运维流程随着运维工作的逐步开展, 在与 XXXX 公司的工作协作过程中, 通过引入 XXXX 公司的服务运营治理平台 somp,规范了运维工作流程,包括大事治理流程等.所谓大事,是指系统运行过程中突然显现的造成服务中断或服务质量下降的突发现象.大事治理流程通过对大事的相关环节进行规范,从大事的记录开头, 经过分类和初步支持、调查与诊断、解决和复原,直到与客户确认后大事的关闭,流可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_程中的各个环节前后相连, 流转有序,
19、并规定每一环节处理的最长时限. 通过大事记录员、 大事分析员以及大事经理等角色的明确, 责任到人. 从而达到在发生大事后,能在最短的时间内解决并复原客户中断的服务,提高客户中意度.XXXX 公司通过开发 XXXX业务流程监控系统, 定时对 XXXX 业务流程进行监控拨测,在 XXXX发生故障第一时间通过邮件或短信的方式通知运维工程师, 运维工程师第一时间进行故障处理并上报XXXX相关负责人,并在故障出理完成后,输出故障报告给 XXXX公司,使得对每次故障做到跟踪、归纳总结的作 用. 7 总结与明年展望随着 20XX 年的脚步渐渐走远, XXXX 公司在 XXXX公司的大力支持下, XXXX 运
20、维工作已经步入正轨,按 XXXX公司和 XXXX的要求完成了对 XXXX的保护工作,保证了 XXXX的平稳运行,通过回忆总结今年的工作,也发觉运维工 作中存在不足的的方, XXXX公司力争在以后的工作中改进.2022 只是 XXXX 运维工作的一个起点, 20XX 年随着更多 XXXX外部与内部业务系统的接入, XXXX也面临着越来越大的负载,同时运维工作也面临新的挑 战,无论是对 XXXX系统才能保证、业务人员协维才能,都将给XXXX 公司和XXXX公司提出更高的要求,需要运维人员才能提升到另一个高度,XXXX公司在面对挑战面前,特别有信心,在XXXX公司的指导和支持下,对现有运维人员进行技术才能、 业务才能等多方面提高, 依据业务进展要求, 增加各方面资源投入,明年会更加杰出的完成XXXX运维工作,把运维工作更加规范化、专 业化,更上新台阶.第 16 页可编辑资料 - - - 欢迎下载