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1、物业各类突发事件应急预案物业突发事件应急预案大全盗窃、抢劫应急处理（1）、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业 主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯 罪。、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身平安的情况下，设法制 服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110” 报警同时通知向相 关领导汇报。、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救 援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。（4）、假设犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特 征、所用交通工具征等记录下来;有案发现场的（包括偷窃、抢劫
2、现场）要保护现 场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未 勘查现场完毕之前不得离开。（5）、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机 关。、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。打架斗殴应急处理（1）、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即 上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同 时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架 斗殴的人数以及请求支援的范围。、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护 好现场。、将因打架斗殴受伤人员
3、，视其伤势的轻重送医院治疗。（4）、保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员 对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行调解;对事态严重 或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由 公安机关处理。（5）、将提供的资料及作出的工作布置向负责人汇报。凶杀应急处理（1）、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现场， 封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。、对伤者立即送往医院抢救。（4）、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行 认真细
4、致的登记；报告给公安人员。（5）、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥， 对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。（6）、将案情向公安机关通报，并协助和指挥平安人员配合公安人员。同 时，将案情及时报告公司领导交通意外应急处理1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参 加抢救;管理处主任报告公司领导。、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通
5、秩序。、送重伤者到医院救治。、报交警大队事故组。3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥 及报告公司领导。紧急停电应急处理(1)、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫 报警中心通知工程部人员查看。(2)、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电 区域，做好停电区域的保安工作。(3)、假设停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案， 并通知管理处领导请示工作。、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗 窃。(5)、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立 即请示和报告。台风应
6、急处理、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安 全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。、保安部门要做好小区平安隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨 衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。(3)、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和 报告。、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实 与检查。水患应急处理、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。(2)、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事 件。、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。、保安部负责人及时将情况
7、向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。被困电梯应急处理、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控 室，同时记录接报和发现时间。（2）、保安消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人 发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安 部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前来解救。、保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘 客取得联系，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安抚乘 客，同时及时将情况向管理。（4）、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，假设自己无 法解救，应设法采取措施，确保被
8、困乘客的平安，等待电梯维修公司技工前来解 救。假设工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公 安部门或消防部门求助。（5）、在解救过程中，假设发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知 医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。（6）、被困者救出后，及时了解他们的身体状况和需要，工程部应立即请电 梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。（7）、保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、 保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时 间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。假设有公安、消防、医护人员到 场，
9、还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情 况和被送往的医院。（8）、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救方法和 修复时间。火灾应急处理（1）、保安接火灾报警时，应在第一时间向领导小组汇报，严守各自岗位待 命，并拨打“119”火警 。（2）、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各 司其职，扑救抢险。（3）、现场假设有人被困，应本着“先人员、后财产”的原那么抢救;假设室内无 人、无钥匙开门的情况下，那么由上级领导决定是否破门进入房间扑救，事后由上级 领导向住户或业主做解释工作。、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。、扑救完毕后由
10、领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失， 并协同居委会做好安置工作，并写出书面报告上级主管部门。液化气泄漏应急处理(1)、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部 主任或当班领班，马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包 括手机、 和对讲机)。(2)、保安领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另 一方面视情况通知液化气公司和消防支队。、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。、假设液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止 围观，并严禁烟火和使用电气设备;假设液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎 行事，切
11、记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警 、使用对讲机以 及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。(5)、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有 防毒面具，那么用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化 气总阀，翻开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、 抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。(6)、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送 往平安地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医 院抢救。(7)、值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况
12、和修复过程。假设有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢 救医院。(8)、值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味 时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法事故应急预案体系解读基于可能面临的多种类型重大事故灾害，为保证各种类型预案之间的整体 协调性和层次，并实现共性与个性、通用性与特殊性的结合，对应急预案合理地划 分层次，是将各种类型应急预案有机组合在一起的有效方法。一般情况下，按照应 急预案的功能和目标，应急预案可分为3个层次(一)综合预案综合预案相当于总体预案，从总体上阐述预案的应急方针、政策，应急组 织结构及相应的职责，应急行动的总体思路等
13、。通过综合预案，可以很清晰地了解 应急的组织体系、运行机制及预案的文件体系。更重要的是，综合预案可以作为应急救援工作的基础和“底线”，对那些没有预料的紧急情况也能起到一般的应急指 导作用。（二）专项预案专项预案是针对某种具体的、特定类型的紧急情况，如煤矿瓦斯爆炸、危 险物质泄漏、火灾、某一自然灾害、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综 合应急预案的组成局部，应按照综合应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合 应急预案的附件。专项预案是在综合预案的基础上，充分考虑了某种特定危险的特点，对应 急的形势、组织机构、应急活动等进行更具体的阐述，具有较强的针对性。专项应 急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。