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1、民航旅客运输期中考试卷1一、单项选择题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否那么座位不予保存。A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（）。A、查阅当天航班预报B、检查磅秤和行李输送带的运转情况C、向配载室报告载量I）、了解执行航班旅客人数和配餐情况3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ ）oA、运单与舱单相符B、舱单与货物相符C、货物与装机单相符 D、价单与货物相符4、关于行李装车时的说法错误的选项是（）。A、轻拿轻放B、确保不因装车不当
2、造成行李破损、漏装或遗失C、大不压小、重不压轻D、VIP行李可以不单独装车5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过平安门是（ ）oA、引导检查员B、验证检查员C、X光机检查员D、人身检查员6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ ）oA、 10kgB、 20kgC、 30kgD、 40kg7、X射线平安检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每天累计不得超过（）小时。A、 30,5B、30,6C、 40,6D、40,58、在机场平安检查工作中，出行特殊情况,需要采取紧急措施并报告公安机关的是（）。A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的B、发现民用机
3、场公安机关布控的犯罪嫌疑人的C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的9、以下不属于重要旅客范围的是（ ）oA、省、部级（含副职）以上的负责人B、军队在职正军职少将以上的负责人C、总领事馆总领事级别的外交使节I）、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人10、（）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。A、小汽车B、轨道交通C、机场巴士D、公共汽车二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）（1）微笑迎客引导疏通。客舱乘务员应根据事先的安排均匀分
4、布在各自岗位区域，在旅客登机时保 持站姿端正、优雅，面带微笑，目光柔和亲切，向每一位乘客微笑致意。当单位时间内旅客 登机人数过多，或者是由于放置行李阻塞过道时，相关号位的乘务员需要及时跟进，进行引 导疏通，协助旅客尽快放置，及时疏通过道，以免影响其他乘客正常登机。（2）注意观察引导入座.各号位乘务员在迎接乘客时应同时观察乘客状况，及时发现、处理异常情况。 例如当发现某位旅客一时难以找到座位时，应及时询问，并通过口语和手势语等形式告知具 体位置，必要时还可以直接引导旅客入座。（3）答疑解惑引导指示.对于初次乘坐飞机的旅客往往对客舱环境不熟，当旅客询问卫生间位置等情 况时，空中乘务员需要积极主动给
5、予解答，告知并指示具体位置，其中对于老年人、孕妇、 儿童等特殊旅客，还可以采取直接带着前往的方式，并告知设施设备的使用方式，以解决旅 客的现实困惑。2、在世界民航平安检查的开展历程中，有哪三大“公约”与之相关？并简要表达这三大“公 约”。（1）东京公约1963年9月14 S,国际民航组织在东京签订了关于在航空器上犯罪及某些行为的公 约（又被称为东京公约），这个公约论及了犯罪行为，其中包括在飞机上的种种不法犯 罪，尤其是威胁到飞机自身和旅客平安的犯罪。（2）海牙公约1970年12月16日，国际民航组织在荷兰海牙签订了制止非法劫持飞机的公约（又 被称为海牙公约），这个公约提出平定非法强占飞机、处理
6、劫机事件，并且提出了 “引渡 劫机犯”的建议。（3）蒙特利尔公约但东京公约和海牙公约签字后，国际劫机案件仍然层出不穷，而且破坏民航飞机和民航 设施懂得案件连续不断发生。因此，1971年9月8日到23日，国际民航组织在加拿大蒙特 利尔召开了航空法外交会议，并于9月23日签订了关于制止不利于民用航空平安的非法 行为的公约（又被称为蒙特利尔公约），该公约是海牙公约的延续，提出镇压对民航的 不法行为，并且在公约中增加了故意破坏罪。（卷二）1、民航安检工作中有哪些旅客属于免检旅客范畴？（1）国家保卫对象：即中共中央总书记、政治局常委、委员、候补委员，书记处书记、 候补书记；国家主席、副主席；全国人大委员
7、长、副委员长；国务院总理、副总理、国务委 员；中央军事委员会主席、副主席、委员；全国政协主席、副主席；最高人民法院院长；最 高人民检察院检察长。上述领导人率领的出访代表团全体成员，也免予检查。（2）应邀来我国访问（包括过境、非正式访问）的外国副总统、副总理、副议长以上 领导人及其率领的代表团全体成员。（3）应邀来我国访问的外国正部长级官员及我国中央各部正部率代表团出访，部长本 人免予检查。（4）大使夫妇、总领事夫妇经承运的航空公司同意，并由该公司人员陪同或出具证明， 可免予检查。对其余乘坐班机的各国外交员，领事官员及其家属和他们携带的行李物品，亦 可按上述方法掌握。（5）对随同国家保卫对象乘坐
8、民航班机的首长随身工作人员和我方接待属免检范围外 宾的陪同人员，凭中共中央、全国人大常委会、国务院、中央军委有关部、委或省、自治区、 直辖市党委、人民政府出具的证明免予检查。2、能够造成人身伤害或者对航空平安和运输秩序构成较大危害的危险物品主要有哪些？（1）压缩气体和液化气体，例如：氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、 乙焕（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气、二氧化碳、水煤气、打火机 燃料及打火机用液化气体。（2）自燃物品，例如：黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品。（3）遇湿易燃物品，例如：金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉。（4）易燃液体，例如：汽油、煤
9、油、柴油、苯、乙醇（酒精）、丙酮、乙酸、油漆、稀 料、松香油及含易燃溶剂制品。（5）易燃固体，例如：红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂。（6）氧化剂和有机过氧化物，例如：高锦酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧 化铅、过醋酸、双氧水。（7）毒害品，例如：氟化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品。（8）腐蚀性物品，例如：硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、汞（水银）。（9）放射性物品，例如：放射性同位素。民航旅客运输 期末考试卷1一、单项选择题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1、在机场航站楼内的商业与服务活动有关的收入是（ ）oA、航空性收入B、非航空性收入C、主业收入D、不能确定的收
10、入2、一般情况下，以下关于旅客在机场航站楼内的商业消费要求表述不正确的选项是（ ）oA、对于引导标识牌，要求容易识别B、对于商业店面，要求容易抵达，并且消费时最好能有其他美妙体验C、对于零售商品价格，期盼物美价廉D、对于机场商品质量，要求价高物美3、下面图示表示的含义是（ ）oA、悬停B、水平运动C、向下运动D、向上运动4、以下关于特殊行李运输说法错误的选项是（ ）oA、自行车一般应作为货物交运，如果经过承运人允许作为托运行李托运时，应将车轮 卸下捆绑在车身上B、只有经济舱的飞机，每一航班只允许一只小动物作为客舱行李C、外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过75kgD、易燃的液体和固体可以作为
11、特殊行李运输5、就轮椅旅客而言，NCHS是指（ ）oA、不能自行上下，自己能走到座位上去B、能自行上下，自己能走到座位上去C、不能自行上下，自己不能走到座位上去D、能自行上下，自己不能走到座位上去6、作为特殊旅客，航空公司一般不予承运的孕妇是（）。A、怀孕20周B、怀孕24周C、怀孕26周D、怀孕32周7、航空公司所承运的盲人一般是指（）。A、双目失明的成人旅客和眼疾患者B、白内障和青光眼患者C、红眼病及视弱患者D、双目失明的成人旅客8、行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值，国内运输每位旅客行李的声明价值最高 限额为（ ）oA、 CNY8000B、 CNY6000C、 USD8000D、
12、USD60009、除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量称为（ ）oA、 MTOWB、TLC、 BWD、TOF10、属于IATA 2区范围的是（）A、加拿大B、法国C、中国I）、澳大利亚二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）1、在X射线区域工作的安检人员应当得到的健康保护有（）oA、女工怀孕和哺乳期间应当合理安排工作，防止在X射线区域工作B、每年享有不少于两周的疗养休假C、每年到指定医院进行体检并建立健康状况档案D、按民航局规定发给工种补助费2、下面属于特殊旅客的有（）oA、病残旅客（病患伤旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客）B、特殊餐饮旅客C、无成人陪伴儿童
13、旅客D、犯罪嫌疑人及其押解人3、所谓航班不正常就是指航空器（）oA、未在航班时刻表上公布的离站时间前关好舱门B、未在公布的离站时间15分钟内起飞或提前起飞C、未在公布的到达站正常着陆的航班D、未在公布的离站时间使全体旅客上飞机4、与力矩相对应，飞机的平衡有（）。A、横侧平衡B、方向平衡C、动力平衡D、俯仰平衡5、以下关于无成人陪伴儿童说法正确的选项是（）。A、是指3周岁至12周岁以下无成人陪伴B、是指5周岁至12周岁以下无成人陪伴C、5周岁以下无成人陪伴儿童原那么上不予承运D、3周岁以下无成人陪伴儿童原那么上不予承运三、名词解释（本大题共6小题，每题4分，共24分）1、托运行李一一2、特殊旅客
14、一一3、航班延误一一4、临时索让一一5、候机隔离区一一6、航空性收入四、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）1、运输动物时，航空公司对于宠物箱有哪些要求？2、简述重要旅客范畴？3、接受犯人运输的限制条件有哪几方面？4、飞机的基本重量由哪几局部组成？五、计算题（本大题共3小题，第一题12分，第二题12分，第三题8分，共32分）1、某旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为7000元人民币，重量为5kg ,假设 上海到厦门的成人旅客普通经济舱客票票价为640元，计算逾重行李费和声明价值附加 费？（此题12分）2、B2501号飞机（B737-200）执行航班任务，本机型飞机的最大业载限额为
15、16000kg,该飞 机基本重量为28000kg ,增加3名机组人员（按80kg计算），起飞油量为9800kg ,航段 耗油量为5900kg,飞机的最大起飞重量为56000kg,最大着陆重量48000kg,最大无油重量 43000 kg,计算本次航班的最大业务载重量？（此题11分）3、某物体AB长50米，各项重量的位置如下图，设基准点选在A点左侧4米处，试计算 该物体的重心位置？基准点 A4m4m12m14m19m6kg 5kg7kg4kg14kg民航旅客运输 期末考试卷2一、单项选择题（本大题共10小题，每题1分，共io分）1、以下关于“商业布局与旅客乘机流程和机场实际密切结合”说法不正确的
16、一项为哪一项（）。A、航站楼商业布局与乘机流程结合B、航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合，可以在旅客登机的非主流 线方向安排商业C、尽量引导顾客经过每一个店面，是促进良好销售的重要保障D、航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合2、以下关于“机场商业服务运行管理模式”的说法完全正确的一项为哪一项（ ）oA、“自营”模式是早期机场的商业经营模式，现在随市场经济的开展在大型机场逐渐 被淘汰。B、“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让，让专业公司 来经营C、“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让，让专业公司 来经营D、“底租加销售收入提成”模式
17、是一种传统的经营模式3、下面图示表示的含义是（ ）oA、悬停B、水平运动C、向下运动D、向上运动4、为防止航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大，在征得旅客同意后可签转给其他航班或承运人承运，签转时应遵循的顺序是（）oA、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给 与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给本航空公司的其他航班。B、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给 本航空公司的其他航班。再选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。C、首选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。次选，签转给
18、本航空 公司的其他航班。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。D、首选，签转给本航空公司的其他航班。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系 的其它空运企业。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。5、就轮椅旅客而言，WCHR是指（ ）oA、能自行上下，自己能走到座位上去B、不能自行上下，自己能走到座位上去C、不能自行上下，自己不能走到座位上去D、能自行上下，自己不能走到座位上去6、对于国内航班成人旅客而言，其有效乘机身份证件不包括（）。A、中国籍旅客的居民身份证B、中国籍旅客的临时身份证C、有效期内的驾驶证D、军官证、武警警官证、士兵证7、一般情况下，
19、每位旅客可以携带一件自理行李，其重量不能超过（），体积不能超过（）。A、5公斤，20厘米义40厘米X55厘米B、5公斤，40厘米X60厘米*100厘米C、10公斤，40厘米又60厘米又100厘米D、10公斤，20厘米又40厘米又55厘米8、不属于航班舱位预订的方式（）。A、 订舱B、 订舱C、计算机系统订舱D、电报订舱9、工商企业界重要旅客是指（）oA、 VVIPB、 VIPD、IIPC、CIP10、属于 IATA10、属于 IATA1区范围的是（A、法国B、加拿大C、中国D、澳大利亚二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）1、下面属于特殊旅客的有（）oA、病残旅客（病患伤旅客、担
20、架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客）B、特殊餐饮旅客C、无成人陪伴儿童旅客D、犯罪嫌疑人及其押解人2、所谓航班不正常就是指航空器（）oA、未在航班时刻表上公布的离站时间前关好舱门B、未在公布的离站时间15分钟内起飞或提前起飞C、未在公布的到达站正常着陆的航班I）、上述三种情况之和3、禁止作为行李运输的物品有（）。A、易燃的液体和固体B、爆炸物C、有毒放射性物质I）、水果刀、工艺品刀4、以下计算最大业务载重量公式正确的选项是（）。A、最大业务载重量二最大起飞重量一修正后的基本重量一起飞油量B、最大业务载重量二最大着陆重量一修正后的基本重量一备用油量C、最大业务载重量二最大着陆重量一修正后的基本重
21、量一航段耗油量I）、最大业务载重量二最大无油重量一修正后的基本重量5、行李运输的两大体系包括（）。A、轻泡体系B、计件体系C、计重体系I）、运输体系三、名词解释（本大题共6小题，每题4分，共24分）1、重要旅客2、BW3、航空器监护一一4、固定配额一一5、 TOF6、非航空性收入一一四、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）1、除了要客外其他特殊旅客具体有哪些？2、接受病残旅客运输时，需要旅客具备哪些条件？3、航班不正常情况具体表现为哪几种？4、如果旅客晚到，民航服务工作人员在办理值机时该如何去做？五、计算题（本大题共3小题，第一题12分，第二题12分，第三题8分，共32分）1、旅客李小
22、华自上海至东京旅行，申报一件的行李，价值为6000元人民币，重量为12kg, 上海到东京的经济舱客票票价为人民币3550元，当日发行公布的买入价为1美元兑换6.30元人民币，计算逾重行李费和声明价值附加费？（此题12分） 2、B2501号飞机（B737-200）执行航班任务，本机型飞机的最大业载限额为18970kg,该飞 机基本重量为32450kg ,增加4名机组人员（按80kg计算），起飞油量为10200kg ,航 段耗油量为6400kg,飞机的最大起飞重量为62462kg,最大着陆重量51528kg,最大无油重 量45088 kg,计算本次航班的最大业务载重量？ 3、某物体AB长48米，各
23、项重量的位置如下图，设基准点选在A点左侧3米处，试计算 该物体的重心位置？7kg 5kg6kg3kg基准点 AB12kg期末考试试卷答案一、单项选择题（卷一）B、 D、 A、 D、 A、 C、 D、 A、 C、 B（卷二）B、 A、 B、 D、 A、 C、 D、 A、 C、 B二、多项选择题（卷一）ABCD、ABCD、ABC、ABD、BC（卷二）ABCD、ABCD、ABC、ABD、BC三、名词解释（卷一）1、托运行李一一又被称之为checked baggage,是指由旅客交由承运人负责照管和运输并且 已经填开行李票的行李。2、特殊旅客一一除了要客之外，在民航旅客运输中还有一类旅客，他们由于身体
24、、或者精 神状况、或者其他原因需要给予特殊照顾，因此也属于特殊旅客范畴。3、航班延误一一航班延误是指航班由于某种原因没有按照公布的时刻出发或到达，具体可 以分为航班到港延误、航班出港延误、机上延误三种情况。4、临时索让一一在某次航班上，某中途站在其固定配额之外，要求多装载一局部业务载重 量和多销售一局部客票，需要向其他站临时索要一局部吨位和座位，称为临时索让。5、候机隔离区一一是指根据平安需要在候机楼（室）内划定的供已经平安检查的出港旅客 等待登机的区域及登机通道、摆渡车。6、航空性收入一一主要是指与航空器起飞、降落、停靠等基本位移需求有直接联系的活动 收入，例如航空器停场费、起降费、旅客服务
25、费、安检费等。（卷二）1、重要旅客一一是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐班机时需给予特别礼遇和 照顾的旅客，属于特殊旅客中的一类。2、BWbasic weight的缩写，即飞机的基本重量，是指除去业务载重和燃油外，已完全 做好飞行准备的飞机重量。3、航空器监护一一航空器监护是指对出、过港航空器在客机坪短暂停留期间实行平安监护 和警卫。4、固定配额一一经与始发站及其他中途站商定，某中途站在每次航班中固定地装载一定数 量的货物，销售一定数量的客票，称为固定配额。5、TOFtake off fuel的缩写，是指飞机执行航班任务时携带的全部燃油量。6、非航空性收入一一是指为了满足航空器、旅客、
26、货物等基本位移之外的衍生需求而产生 的收入，例如机场停车费、广告费、休闲娱乐消费等。四、简答题（卷一）1、运输动物时，航空公司对于宠物箱有哪些要求？为了保证宠物旅途运输的平安性、舒适性，有航空公司对宠物箱提出了具体要求：（1） 一般要求采用专用航空宠物托运箱，宠物箱由坚固材料制成且顶部固定，至少三 面通风，箱门为坚固金属材质的锁闭装置，箱门关闭后，可有效防止宠物逃逸。（2）包括螺母、门闩、钾钉以及锁具等宠物箱的所有配件，必须牢固并且性能良好。（3）宠物箱的底部平稳，能够固定在平整地面而不滑动。如果选用带轮的宠物箱，需 要预先将轮子固定或撤除，以保证运输过程中宠物箱不溜滑。（4）能方便给小动物喂
27、食饮水，保证小动物可在箱中自由站立、转身、坐下和以正常 姿势躺卧。（5）宠物箱内部需要铺上毛巾、毯子等吸水性衬垫，防止宠物排泄物外溢污染其它行 李。（6）宠物箱包装最大体积不得超过40X60X 100厘米，最小体积不得小于5X15X20 厘米，最大重量不得超过32公斤。2、简述重要旅客范畴？（1）省、部级（含副职）以上的负责人。（2）军队在职正军职少将以上的负责人。（3）公使、大使级外交使节。（4）由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。（5）国际组织负责人。（6）国际知名人士、著名文学家、著名科学家、著名新闻人士。（7）工商业、经济金融业重要人士。（8）航空承运人认为
28、需要给予特别礼遇的人士。3、接受犯人运输的限制条件有哪几方面？（1）运输中必须有二人监送。（2）监送人员在运输中对犯人负全部责任。（3）监送人员携带武器，在飞行中，一般应当交由机组保管。（4）运输犯人，只限在运输始发地申请办理定座售票手续。4、飞机的基本重量由哪几局部组成？（1）空机重量。（2）附加设备重量，包括服务用品及机务维修设备等的重量。（3）空勤组及随身携带物品重量。（4）服务设备及供应品重量。（5）其它应计算在基本重量之内的重量，例如飞机的备件等。（卷二）1、除了要客外其他特殊旅客具体有哪些？婴幼儿旅客、病患（伤）旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客、老年人旅客、 孕妇旅客、犯
29、罪嫌疑人及其押解人、酒（麻）醉旅客、额外占座旅客、保密旅客、机要交通 员/外交信使、特殊餐饮旅客等。1、目前世界有哪三大国际航空联盟？（）A、寰宇一家C、寰宇联盟2、与传统纸质机票相比,A、不会遗失C、异地购票A、寰宇一家C、寰宇联盟2、与传统纸质机票相比,A、不会遗失C、异地购票B、天合联盟D、星空联盟电子客票的优点是（B、为航空公司节省本钱D、折扣更低3、3、办理乘机手续可以通过（）办理。A、柜台B、互联网C、 D、自助设备4、现代交通运输业主要有（）等几大类别。A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水路运输5、旅客和机场员工出入机场的交通工具主要有（ ）oA、机场班车B、出租汽车C、公
30、共汽车I）、城市捷运系统三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1、儿童旅客就是只指不满十二周岁的旅客。（）2、候补机票可以在任何销售代理点购买。（）3、客票的有效期不能延长。（）4、普通票价客票的有效期为1年，从航班始发日期或从出票日期（当所有乘机联都未使用时）的当地时间24小时开始计算。（）5、2008年6月1日起电子客票在全国正式全面启用。（）6、首问负责制即顾客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问 题的前提下提供优质服务，否那么必须将用户指引到能提供有效服务的单位或岗位。（ ）7、当发现爆炸物品、爆炸装置或者其他重大危险源时，可以不采取紧急措施而是直接
31、报告 公安机关。（）8、地面交通客流通常与出发或到达航班的密集度紧密相连，当航班出港前或到港后，机场 地面客流将会迎来高峰，进出机场交通客流的高峰时间直接取决于机场航班的高峰时间。（ ）9、一般情况下，机场服务旅客的工作人员主要包括问询、售票、值机、安检、引导、行李 查询、机务、站坪等主业工作人员，但不包括航空公司、空管、海关、边防、检验检疫等驻 场单位的工作人员。（）10、通常商务乘客由于工作需求，对时间敏感性极强，对金钱敏感度较低，因此进出机场时 常以出租车、小汽车、机场快轨为主。（） 四、填空题（本大题共10小题，每题1分，共10分）（1）催促办理乘机手续通知前往的旅客请注意：您乘坐的补
32、班）次航班将在一点分截止办理乘机手续。乘坐本 次航班没有办理手续的旅客，请马上到号柜台办理。谢谢！（2）正常登机通知。2、接受病残旅客运输时，需要旅客具备哪些条件？（1）诊断证明书。医生诊断证明书，一式三份；诊断证明书班机起飞前96小时内填 开有效，病重者起飞前48小时内填开有效。（2）填写特殊旅客（病残）乘机申请书。一式两份申请书，由病人本人签字或家属监 护人代签。（3）旅行途中有陪伴人员。病残旅客乘机，原那么上由医生或护理人员陪同，以便旅途 中照料旅客。3、航班不正常情况具体表现为哪几种？（1）航班提前起飞。（2）航班延误。（3）航班取消。（4）航班合并。（5）航班加降。（6）航班备降。（
33、7）航班飞越。（8）航班改期。（9）飞机返航等。4、如果旅客晚到，民航服务工作人员在办理值机时该如何去做？（1）值机员或值机主任以最快的速度为旅客办理乘机手续，一般应在2分钟内办理完 毕。（2）协助旅客迅速通过安检。（3）通知服务分队，注意引导旅客，通知时要说明旅客目前位置及旅客特征。（4）通知行李分拣注意旅客行李，通知时要详细说明行李件数、大小、颜色。五、计算题（卷一）解：声明价值附加费=（7000-50X5） X5%o = 33.75 （元），应收34元逾重行李费= 5640X 1.5 % =48 （元），应收48元共计收费：34.00 +48.00 = 82.00 （元）解：修正后的基本
34、重量= 28000+80X3 =28240 （kg）备用油量= 98005900 = 3900 （kg）最大业务载重量=56000282409800= 17960 （kg ）最大业务载重量=48000282403900= 15860 （kg ）最大业务载重量=43000 28240 = 14760 （kg）本机型飞机的最大业载限额为16000kg ,因此可知本次航班的允许最大业载为max 17960；15860； 14760； 16000 中的最小值，也就是 14760 （kg）。1、 解：重心相对于基准点距离=所有力矩和+总重量重心相对于基准点距离=(6X4 + 5X9 + 7X21 + 4
35、X35 + 14X54) + (6+5+7+4+14) =1112 -4-36 = 30.90所以重心在基准点右侧30.90米处。因为基准点选在A点左侧4米处，由：30.90-4 = 26.90所以可知物体AB的重心在A点右侧26.90米处。(卷二)解：声明价值附加费=(6000 6.30X20X12)义5%。= 22.44元，应收取23元逾重行李费= 12X3550X5.5 % =639.00 (元)共计收费：23.00 + 639.00 = 662.00 (元)解：修正后的基本重量=32450+80 X 4=32770备用油量=10200-6400=3800最大业务载重量=最大起飞重量一修
36、正后的基本重量一起飞油量62462-32770-10200=19492最大业务载重量二最大着陆重量一修正后的基本重量一备用油量51528-32770-3800=14958最大业务载重量=最大无油重量一修正后的基本重量45088-32770=12318允许的最大业载量二max 最大业载量、最大业载量、最大业载量、最大业载 限额 = (19492、14958、12318、18970)所以本飞机最大业载为12318KG解：重心相对于基准点距离=所有力矩和+总重量重心相对于基准点距离=(7X3 + 5X7 + 6X19 + 3X33 + 12X51) + (7+5+6+3+12)= 26.72727所
37、以重心在基准点右侧26.70米处。因为基准点选在A点左侧3米处，由：26.70-3 = 23.70所以可知物体AB的重心在A点右侧23.70米处。（由备降本站）前往的旅客请注意：您乘坐的（补班）次航班现在开始登机。请带好您的随身物品，出未登机牌, 由号登机口上（号）飞机。祝您旅途愉快。）谢谢！五、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）1、承运人2、电子客票3、手工人身检查一一4、停机坪六、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）1、值机的工作流程是什么？2、民航运输业有哪些基本特征？在这些基本特征中最重要的是哪一个？3、有哪些旅客不适宜在出口座位就坐？4、我国护照可以分为哪几种类别
38、？七、问答题（本大题共2小题，每题12分，共24分）1、乘务员在客舱为旅客提供引导服务时，需要注意哪些方面的问题？2、在世界民航平安检查的开展历程中，有哪三大“公约”与之相关？并表达这三大“公约”。民航旅客运输 期中考试卷2一、单项选择题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1、下面属于行李装机“三复核”制度的是（）。A、与运单、舱单、外场装机复核B、与配载、行李分拣、外场装机复核C、与运单、行李分拣、外场装机复核D、与配载、行李分拣、舱单复核2、国际机场协会的简称是（）。A、 IATAB、 BGSC、 ACID、 ICA03、目前，旅客机票购买渠道中比例最大的是（）。A、航空公司网站B、提
39、供电子客票的网站C、传统机票代理商D、比拟网站4、负责不正常行李的查询、理赔工作是（）的职责。A、机务部B、动力能源公司C、飞行区管理部D、客运部5、安检部门的职责有（）。A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作C、负责机场禁区通行证的制发工作D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的平安监护工作6、对通过平安门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是（ ）oA、人身检查员B、X光机检查员C、验证检查员D、引导检查员7、旅客乘机在交运行李时，对于C舱的成人其免费行李额为（）。A、 20kgB
40、、30kgC、 40kgD、50kg8、X射线平安检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每天累计不得超过（）小时。A、 30, 5B、 30, 6C、 40, 6D、 40, 59、下面不属于民用枪的是（ ）oA、射击运动枪B、猎枪C、防暴枪D、气枪10、进出机场的大型主要交通工具不包括（ ）oA、出租车B、机场大巴C、员工班车D、公共汽车二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）1、大型机场陆侧交通有（）特征。A、机场空侧旅客繁多B、客运量逐年递增C、交通流线固定D、机场陆侧道路互通2、值机时座位安排应符合（）。A、载重平衡要求B、经停站有VIP或需照顾的旅客，事先通知
41、始发站留妥合适位置C、国内旅客与国际旅客分开安排D、折扣票价高的旅客优先安排3、特殊客票的“三不可”分别是指（）。A、不可签转B、不可更改C、不可退票D、不可乘机4、不能安排出口座位的旅客是（）。A、缺乏足够能力将信息传达给其他旅客B、携带幼子的妈妈C、携带多件行李的旅客I）、不满15岁5、机票变更包括（）。A、变更日期B、变更航班C、变更座位等级D、变更承运人三、判断题（本大题共10小题，每题1分，共10分）1、对于值机柜台关闭后迟到的旅客，在不影响航班正点的情况下，值机员可以自行予以办 理乘机手续。（）2、非自愿退票应收取一定比例手续费。（）3、2008年6月1日起电子客票在全国正式全面启
42、用。（）4、“开放式”值机柜台常常将同一个航班的旅客集中在一个柜台办理，其优势是能方便值机 员集中接收办理旅客的乘机手续，提高了工作效率。（）5、当两地距离350千米时，时速300千米的列车与飞机运输就耗时而言，不分彼此。（）6、与公共汽车相比价格较贵，轨道交通也容易受堵车因素的影响。（）7、航空客流具有明显的时间性和周期性，一般在节假日前后尤其明显。 （）8、机场旅客包括进港旅客、出港旅客、中转旅客，他们是航空运输服务的核心对象，从出 行人数上看，这是机场地面交通出行客流量的主体。（）9、进出机场内部交通（on-aiirport part）主要包括两局部：一是从机场所在城市中心到达 机场边界
43、的交通，二是机场服务辐射圈的其他地区到达机场边界的交通。（）10、机组人员是指在飞行中民用航空器上执行任务的驾驶员、乘务员、航空平安员和其他空 勤人员。（） 四、填空题（本大题共10小题，每题1分，共10分）（1）开始办理乘机手续通知前往的旅客请注意：您乘坐的（补班）次航班现在开始办理乘机手续，请您到号柜台办理。谢谢！（2）推迟办理乘机手续通知乘坐补班）次航班前往的旅客请注意：由于1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3. 天气不够飞行标 准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在机场出 现机械故障8.航行管制原因9. 机场关闭10.通信原因O,本次航班不
44、能按时办 理乘机手续。（预计推迟到点分办理。）请您在出发厅休息，等候通知。谢谢！五、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）1、旅客2、候机隔离区一一3、人身检查4、违禁物品六、简答题（本大题共4小题，每题6分，共24分）1、民航强国是在什么背景下提出并逐步向现实迈进的？2、进出机场的交通工具有哪些类别？每种类别又有哪些具体交通工具？3、值机员在收取旅客托运的行李时需要做好哪些方面的工作？4、简述候机楼“一关两检”及其主要检查的内容？七、问答题（本大题共2小题，每题12分，共24分）1、民航安检工作中有哪些旅客属于免检旅客范畴？2、能够造成人身伤害或者对航空平安和运输秩序构成较大危害的危
45、险物品主要有哪些?期中考试试卷答案一、单项选择题（共10分，每题I分）（卷一）C、 C、 D、 D、 A、 B、 C、 A、 C、 D（卷二）C、 C、 D、 D、 A、 B、 C、 C、 A二、多项选择题（共10分，每题2分）（卷一）ABD、ABC、ABCD、ABCD、ABCD（卷二）BCD、ABC、ABC、ABD、ABCD三、判断题（共10分，每题1分）（卷一）X、X、X、J、J、J、X、J、X、V（卷二）X、X、人义、J、X、人人X、V四、填空题（本大题共10小空，每空1分，共10分）注：此题没有标准答案，只要根据实际情况准确填写即可。需要注意的是：（1）对于有两个机场的城市，必须要写清
46、机场名称，例如“上海浦东”或“上海虹桥”。 （2）在时间方面必须用24小时制，例如不得说下午3点，而要用15点。五、名词解释（本大题共4小题，每题3分，共12分）（卷一）1、承运人一一是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及 其行李的所有航空承运人。2、电子客票一一是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子客票将票面信息存储 在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。3、手工人身检查一一是指平安检查人员按规定的方法对旅客身体采取摸、按、压等检查方 法发现危险品、违禁品。4、停机坪一一指在陆地机场上为容纳航空器以便上、下旅客，装卸货物或邮件，加油，停 放或维修而划定的区域。（卷二）1、旅客一一是指经公共航空运输企业同意在民用航空器上载运的除机组成员以外的任何人。 2、候机隔离区一一是指根据平安需要在候机楼（室）内划定的供已经平安检查的出港旅客 等待登机的区域及登机通道、摆渡车。3、人身检查一一指米用公开的仪器和手工相结合的方式，对旅客人身进行平安检查，其目