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1、管理学专业办公室管理专业知识考试试题与答案1、单项选择题 会议中有时有人会要求把他发言的一 段不作记录处理，这时文员应（）。A.不理睬B.不征求主持人意见，停止笔录C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机正确答案：D2、单项选择题 在某些情况下，文员在安排日程计划 表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够 的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求 约会者的心理。A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力第1页共50页C.现场服务D.会议或会谈记录正确答案：B23、单项选择题 以下关于交互式 会议的功能中, 哪一项为哪一
2、项不具备的？（）。A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能正确答案：A24、单项选择题 在会议开始前和进行过程中，文员的 以下哪项活动是不恰当的？（）。A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听 D.暂时保管与会者的物品正确答案：C25、单项选择题以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的？（）。第10页共50页A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手 臂所能覆盖的桌子面积，比拟适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可 放得满一些C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物 品，并贴上标识D.纸张和较重的东西放在架子
3、下面几层，较小的物品 先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在 各种物品的下方正确答案：B26、单项选择题办公室布置要注意（）。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B. 一般办公室桌椅最好面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、保密正确答案：D27、单项选择题 文员传达上司的指示时，哪一项做法 是不适宜的？（）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见第11页共50页B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通 、普通函件里传达有秘密内容的指 示D.重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏 听或漏记正确答案：A28、单项选择题 以本单位与外单位就某些问题的往来
4、 文书为标准立卷。如问函与复函等用()。A.按通讯者特征立卷B.按地区特征立卷C.按文种特征立卷D.按作者特征立卷正确答案：A29、单项选择题 以下哪点不是办公室事务管理的特征? ()oA.服务性B.决策性C.专业性D.主动性第12页共50页正确答案：B30、多项选择题 教育评价的功能包括（）。A.教育功能B.导向功能C.激励功能D.研究功能正确答案：A, B, C31、单项选择题 以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项 是正确的？（）。A.用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌 头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 内含有食物与人说话D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向
5、稍稍提起, 再用汤匙轻轻由里向外舀去正确答案：D32、单项选择题 将同文多页沿边取齐后均匀错开，从 首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确 实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）。第13页共50页A.骑边章B.封存章C.骑缝章D.证见章正确答案：A33、单项选择题 文员根据上司指示，向对方耍求约会 时，以下哪种做法是错误的？（）。A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电 话确认B.告知你或上司的联系 ，以便有变化时可立即通 知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会正确答案：D34、单项选择题文员制作日程安排计划表时，以下哪 一种情况
6、应防止？（）。A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须 填写在计划表上B.如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己第14页共50页能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时 间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以 废弃正确答案：D35、单项选择题 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中, 哪一项为哪一项不适宜的？（）。A.应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯 色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚那么应选用香 味优雅的香水C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧， 叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯，碰
7、杯时应目视对方 以示敬意正确答案：C36、单项选择题文员遇到对方递送的名片上有较罕见 的字，应（）。A.不作声，等无人时查字典第15页共50页B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？ ”正确答案：D37、单项选择题 以下餐巾的使用方法是正确的（）。A.中途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里正确答案：C38、单项选择题 文员打印寄往欧美国家的信封，收信 人内容的打印顺序应该是（）。A.国名、地址、部门、姓名民姓名、地址，部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址正确答案：C39、单项选
8、择题以下关于确认上司日程安排计划的行 为中，哪一项为哪一项不适宜的？（）。第16页共50页A.以 方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用 再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天 早上核对当天的行动计划C.如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办 日的二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准 备好正确答案：A40、单项选择题以下关于投影机的使用哪一项为哪一项不适 宜的？（）。A.安置窗帘遮挡室外光线B.与其他设备正确连接C.投影机要远离热源D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能正确答案：D41、单项选择题 在使用复印机的过程中，以下哪项内 容是不
9、恰当的？（）。A.接通电源可立即复印操作第17页共50页B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿正确答案：A42、单项选择题 上司出差，文员预订机票时，以下哪 一种做法不正确？（）。A.首先搞清楚上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名）, 如有疑点，应找同一个人D.不必提前在取票前或出发前再用 予以确认正确答案：【）43、多项选择题 物流业务外包要考虑的主要问题是（）A.是否能缩短运输距离B.是否符合企业的开展战略C.是否影响企业的核心竞争力D.是否能提高物流经济效益E.是否能增
10、加客户的好感正确答案：B, C, D第18页共50页44、单项选择题 文员协助举行宴会时，不用考虑（）。A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室正确答案：D45、单项选择题 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先 应（）。A.向上司报告B.送礼C.写信D.查证消息的可靠性正确答案：D46、单项选择题接受忠告的正确反响是（）。A.以烦躁的倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩白说：“那是因为”1）.切勿感情用事正确答案：D第19页共50页正确答案：B3、单项选择题 文员做会议记录时，可以在会议记录 中（）。A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.
11、对所记内容作评论正确答案：C4、单项选择题 以下文员的工作顺序中，哪一项为哪一项正 确的？（）。A.没有任何设想就应着手从事该项工作B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作如果不合适，可以不实施正确答案：B5、单项选择题以下关于说话的要领中，哪一项不适 宜？（）。A.语句要简短B.由过程先说第2页共50页47、单项选择题文书立卷的归档制度包括三方面：归 档范围、（）和归档要求。A.归档时间B.归档凭证C.归档模式D.归档历史正确答案：A48、单项选择题文员必须具有合作精神，以下合作方 法中哪一项为哪一项不适宜的？（）。
12、A.善于同他人合作，密切配合，步调一致B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原那么D.公允地与同事提供胜利的成果，分担失败的责任正确答案：B49、单项选择题 以下关于握手的礼节，不正确的选项是（）。A.上级先伸手后，下级才能相握B. 一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心 用手指尖点一下C.双方有很多人时，可以交叉握手第20页共50页D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好正确答案：C50、单项选择题邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？ ()oA.时间B.便利C.经济D.爱好正确答案：D51、单项选择题 文员在拆邮件时，不正确的做法是()。A.
13、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时，应把重点局部用红笔划出，提 醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接 受人员签字，并保存好正确答案：A52、单项选择题 文员在进行办公室布置时，以下哪些第21页共50页 行为是不适宜的？（）。A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B.办公桌抽屉物品耍摆放整齐，不要放得太满且要经 常清理C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签 贴在各种物品的下方D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏 好以免丧失和泄密正确答案：C53、单项选择题 文员在接打 时，正确
14、的做法是（）。A. 铃响一声就应接听B.在 机旁随时放着 记录单和笔，一有留言就 能立即记录下来C.文员接听业务 时，应首先让对方报出姓名、单 位D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口 吻转达正确答案：B54、单项选择题照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（）。第22页共50页A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的 附属性B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要 利用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶 段D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给 予协助正确答案：D二、判断题1、文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，
15、可 以出具空白介绍信。正确答案：错2、代表会议依法定期召开，与会代表必须到达法定人 数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。正确答案：对3、文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将 已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内， 即为年终归卷工作。正确答案：错第23页共50页4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上 写上“该地址不对，并把它退回去。正确答案：错5、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很 困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达 口信的语气也应该变成上司的语气。正确答案：错6、如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室 后，文员立即换手握住室
16、内的门把手，以轻盈的步伐进入室 内，轻轻关上门。正确答案：对7、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里， 或用舌头去舔。正确答案：错8、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。正确答案：错9、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。正确答案：对10、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中 保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。第24页共50页正确答案：错11、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁 入抽屉.正确答案：错12、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上 司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。正确答案：对13、上司自己安排的约会忘了事先告
17、诉你，出现约会冲 突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。正确答案：错14、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知 丢掉，以免干扰其他事情。正确答案：错15、文员在接听 时，如果投诉者无端辱骂，可把他 使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先 生，如果你一直说脏话，我就没有方法再跟你谈下去了。”正确答案：对16、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左 侧后右侧，膝盖与大脚可分开。正确答案：错第25页共50页17、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就 要采取临时应急措施。正确答案：错18、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排 定能够动用的空档，自己决定
18、优先顺序。正确答案：错19、会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应 者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间 布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。正确答案：错20、文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.正确答案：错21、交际应酬要讲求时效，假设时机错过再来补救,不但无 法表达诚意，还会破坏彼此关系.正确答案：错22、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映 我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。正确答案：错23、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。第26页共50页正确答案：对24、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同， 对上司
19、或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就 可通俗。正确答案：错25、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。 请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。正确答案：对26、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。正确答案：对27、即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐 意地去协助。正确答案：对28、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不 可评论菜肴的优劣。正确答案：对29、即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、 期限。正确答案：错第27页共50页30、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。正确答案：错31、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先
20、介绍 新进的职员；假设同时到职，就先介绍年纪较轻的人。正确答案：对32、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减 少，以个人的口吻来转达。正确答案：错33、如果是你主持会议，那么要做好笔记并把每次会议纪 要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可 以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。正确答案：对34、无论是什么样的文本和图表几乎都能通过 发送, 因而文员传递信息应首选 。正确答案：错35、对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备 查。正确答案：对36、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。第28页共50页正确答案：对37、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用
21、人工灯光.正确答案：对38、文员应防止不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的 联系集中起来分批进行.正确答案：对39、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机 关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。正确答案：对40、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够 安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接 受，否那么要向直属上司请示后再作决定。正确答案：对41、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报 纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅 读。正确答案：对42、代表会议依法定期召开，与会代表必须到达法定人 数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数.正确答案
22、：对第29页共50页C.利用重复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊 语言正确答案：B6、单项选择题 办公室人员在社交活动中应如何选择 话题，哪些是属于合适的话题？（）。A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题正确答案：A7、单项选择题 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该 遵守的？（）。A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣正确答案：C8、单项选择题 以下关于预订工作的行为中，哪一项第3页共50页43、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可 以再做一遍。正确答案：错44、办公室人员值班工作的制度
23、有交接班制度、请示报 告制度和平安、保密制度，但没有岗位责任制度。正确答案：错45、文员作介绍，假设年龄、地位都相同，应从较亲近的 人开始介绍。正确答案：对46、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事 中途离坐时，都要招呼一声。正确答案：对47、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者 方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可 容许下来。正确答案：错48、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知 丢掉，以免干扰其他事.正确答案：错49、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志,第30页共50页 直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。正确答案：错50、如
24、果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置” 是在右边，三个人并行，那么在中间。正确答案：对51、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客 室，等客人进入后，再轻轻关上门。正确答案：对52、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问, 可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。正确答案：错53、文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的 人.正确答案：错54、交际应酬要讲求时效，假设时机错过再来补救，不但 无法表达诚意，还会破坏彼此关系。正确答案：对55、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。正确答案：错第31页共50页56、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不
25、可评论菜肴的优劣.正确答案：错三、问答题1、文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些耍 点？决定时间、地点时要注意什么？答：(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电 话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、 地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安 排计划表：。还应准备约会所需要的文件资料。(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要 安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的 日子不要安排约会；(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(
26、8)地点选择对方比拟方便的地方，还应考虑约会的礼 仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。第32页共50页2、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用 受意方法？答：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接 受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项: 一一用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。3、波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订 货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负 责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司 没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的 召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十 五分。刘小姐打 给
27、租赁公司，耍求租赁公司在9日上午 九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会 议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议 厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地 做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分 了，放映机还没有送到。刘小姐马上打 去问，对方回答 机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如 焚突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地 方连停车场也没有”问题：（1）假如你是刘小姐，对接 下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ （2）假如放映 机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ （3）从这件 事中你得到了什么教训？第33页
28、共50页答：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法，想方法联系 送货员；(2)如果联系不上送货员，向总经理汇报，请求该如何 办；(3)马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；(4)得到总经理指示，可否把资料放映的时间往后推移 半个小时或一小时(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公 司再送一台)；(6)召开大型会议，各种准备工作，包括音响，电子类装 置应至少提前一天安排；(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪 音，停车场等问题；(8)不能仅凭 联系,应实地查看；(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).4、你正在打一个公务 ，这时老板走过来作在你办 公桌旁，你知道 还要打
29、一段时间，然而老板一直在旁边 等着会不耐烦的，你应该怎么去做？答：分析及要点：首先因该用手捂住住话筒，轻声对老板说你还需要一第34页共50页 段时间才能打完 。然后再询问上司是否需要立刻停止 和对方通话，但同时告之上司，这个 非常重要。最后 在在上司走后向通话对方如实解释耽误通话的原因。5、作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前 台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问 题？答：分析及要点：为你的演讲准备充分的事实确凿的 材料以及考虑观众所能提问的问题答案。预先要把演讲内 容彻底考虑，思路清晰，建议提前作好发言卡片提示。可 以事先练习发言，身体语言以及手势等都可以提前考虑成熟
30、。 发言时要自信，保持平稳的姿态和愉快的饿表情，要泰然 自假设，和观众作必要的目光交流。使用简单、明了、易懂 的饿语言，防止艰涩生僻。提前测定发言时间，控制发言 在一个许可的时间范围内。用规范的语言和抑扬顿挫的声 调，突出你的声音特点。控制讲话速度。演讲中关键的 地方要有所停顿，给观众以考虑的空间。在系统陈述前， 应该为整篇发言构思总体结构。6、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系 统？具体做法是怎样的？答：（1）有电子提示系统和人工提示系统（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表，报警第35页共50页 系统，一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变 化不断编排和修改输人的信
31、息.人工提示系统的做法：设置基本办公日程表，固定活动 日期一览表，使用提示性备忘录,准备约会表，准备特殊提示卡,准备交往提示 文7、文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪 些工作？答：(1)整理好旅行过程中所有的单据，凭证，送上司审 阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出 工作汇报.如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整 理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完 的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录， 以便将来有用(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部
32、门和人员, 分别去函或去电表示感谢。8、卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经第36页共50页 和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到 这种情况，秘书应该怎么处理？答：分析及要点：热情友好的招待。解释上司不在的原因，并诚恳致 歉。如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程 中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。如果上司暂时不能 回来，与他再预约一个会面时间。上司回来后，立即报告； 如果有必要，让上司与他直接联系。9、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准 备国内国际旅行时要考虑哪些工程？履行哪些职责？答：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出 发和到达地点，
33、是乘飞机还是汽车,火车或轮船，出发和到达 的日期及时间，座位情况,旅馆情况.(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名 (如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上 司约会者的姓名，公司和地址， 号码.(3)为商务洽谈收集资料.决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品 列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册第37页共50页 或旅行社代办人信息、.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行一一旅馆信息资料库.随时与旅行社联系, 建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。10、小李受上司委托在浦东机场接到公
34、司的一位重要客 人，“欢迎，欢迎。嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手 了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车 的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里 视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李 非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、 福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越 来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他, 他怎么你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小 李应该怎么做才是正确的？答：主人和客人之间，应该主人先伸手；(2)在替客人拿行李前应征求同意:我替你拿可以吗(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(4)
35、司机开车,汽车的位次礼仪是右为上,左为下；后为上,前为下;第38页共50页(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情 况等是不合适的话题；应该与客人谈一些合适的话题，如天气，风土人情, 新闻等；11、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了 不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的 朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专 刚毕业，比拟单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力 干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理 外出了，陈小姐正在公司打字， 铃响了，陈小姐与来电 者的对话如下：来电者：“是利达公司
36、吗？ ”陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？ ”陈小姐：“不在。”来电者：“你 们是生产塑胶手套的吗？ ”陈小姐：“是来电者：“你们 的塑胶手套多少钱一打？ 陈小姐：1.8美元/来电者: 1.6美元一打行不行？ ”陈小姐：“对不起，不行的J说 完，“啪”挂上了 。上司回来后，陈小姐也没有把来电 的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意, 以1. 4美元一打卖出了 100万打。陈小姐突口而出：“啊呀， 上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1. 8, 就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了。陈小第39页共50页 是不适宜的？（）。A.与人联系要记下对方姓名（
37、同时告知你的姓名），需 再打 弄清疑点应找同一人B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订， 也要在结帐之前打 D.不一定要弄到确认旅馆预订的 或其他书面形式 的证明正确答案：D9、单项选择题 以下文员订购和储藏办公用品的行为 中，哪一项为哪一项不适宜的？（）。A.保存一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过 订购或 订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储藏办公用品正确答案：B10、单项选择题 值班人员不应该做以下哪类事情？（）。A.签发文件B.分发会议通知第4页共50页 姐哭丧着脸说：“为什么？ ”上司说
38、：“你犯了五个错J陈 小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在 礼仪方面还犯了哪些错？答：五个错：（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需 要量）；（2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、 号码）；（3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）；（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请 示）；（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯 了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。 礼仪方面：（1）接 时没有自报家门；（2）不等 对方说完，就“啪”挂上 。12、小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件 柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、
39、电脑、 机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、 胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、 墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门 别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？答： 放在办公桌左边，便于左手摘机,右手做记录;第40页共50页 电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴 上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀，印盒等文具分门别类 放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿 得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放 置在储物架底层,复印纸放在下面几层。13、单位印章主要有哪些？ p244245印章的刻制和使 用有哪些规定？答：单
40、位印章，套印章，钢印，领导人签名章,其他印早；（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制 颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登 记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使 用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须 经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号, 日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必 须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜，更不能颠倒；凡 以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有 效。14、某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公 司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐第
41、41页共50页 叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系, 并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法, 哪一种做法做妥当，为什么？答：（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打 印寄走了。（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒 经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经 理，这封信不能发，把它撕掉算了！”（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理, 请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件 事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？ ”（4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和 的经理：“经理，可以将这信寄走吗？ ”15、某公
42、司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人 员应该如何做好准备，要做哪些工作？答：（1）客人的选择.确定名单，再请上司核定.（2）确定时间,如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际 惯例，征询客人的意见,要防止选择对方的重大节假日.（3）会场的选择.要考虑宴会的性质，客人的数目，以及 预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。第42页共50页16、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么 要求？答：（1）不耍时区报告的适当时机，最好是在完成被指 示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司 太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的 人报告，顺序基本上
43、是先说结论，接着依照必要说明理由及 经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、 流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原那么检查是否有遗漏。17、你们公司有一个规矩，即不在移动 上讨论机密 问题，你不留神给忘记了这条规矩，在 上将一些商业上 的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？答：分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现 过失。第二应该立刻同时告之顾客，以防止数据扩散。 接受教训，不能有侥幸心理，时刻注意单位规矩，同一种错 遵守误不能出现两次。18、来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基 本要求是什么？答：（1）受理的范围是：国家机关,主管部门或新闻单位 转
44、来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.（2）及时拆封.拆封时，不要损坏邮票，邮戳和其他书写第43页共50页 内容的地方.对急信，要信，或有过激言语的来信，要处理及 时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开 后在装订时，信纸在前，信封在后,要一并装订.（3）认真阅读.把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领 导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明参阅某卷宗 或可与前信印证等.提供领导复信所需要的资料.（4）逐 项登记.用钢笔将写信人的姓名，职业，单位或住址，写信时 间，收发日期，主要内容，要求，收信单位（人）以及承办后的 情况，结果和立卷存档号等详细记载，便于统计，查找和催
45、办.（5）认真处理.处理信伺:应该按照分级负责，归口办理 的原那么，进行转办,交办或自办.（6）及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加 职工群众对组织的信任.复信可采取收信人（单位）复信，或 承办人（单位）复信两种方式进行.19、麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力, 以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产 品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？答：（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家 和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主,人数以七，八人为宜；第44页共50页(3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持
46、人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去 做；(6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。20、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处 理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作 了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两 位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持 过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的， 小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里? 面对这种情况小曹应该怎么办？答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、 单向请示的原那么，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见 办，不应多头请不；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴 尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向 他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见