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1、便民服务投诉监督管理制度为了进一步强化便民服务效能投诉中心职责，充分发挥其监督管 理作用，确保便民服务中心的规范运作和高效服务，制定以下制度。一.受理部门。 昌都县拉多乡党政综合办公室。二.工作职能。负责检查监督服务窗口及工作人员的服务行为， 受理社会公众、服务对象对各窗口行使职责、服务质量、服务态度和 廉政勤政情况的投诉。三.投诉方法。办事者到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反 服务行为或对处理结果有异议均可投诉。投诉可采用口头、 或书 面等形式，投诉 ：4847735。涉及重大事项的投诉，必须采用书 面的形式。四.投诉受理。党政综合办公室负责投诉者的接待、受理。对投 诉者的接待要礼貌、热情
2、、诚恳，要认真做好口头投诉的记录或书面 投诉的收件登记，认真分析投诉材料，区别不同情况进行妥善处理。五.投诉处理。党政综合办公室对涉及到窗口工作人员的投诉， 应立即进行协调，尽可能当场作出答复。对较为复杂事项的投诉，在 五个工作日内作出答复。口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书 面答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，并负 责投诉事项的追踪处理，直到处理完结。六.对违纪工作人员的处理。党政综合办公室对涉及到便民服务中心 窗口工作人员的投诉，如有借故刁难，以权谋私，索贿受贿和其他不 良行为者，情节轻微者予以教育惩戒；情节较重且造成不良后果和社 会影响的，视其身份，依据有关规定，给予相应的党纪、政纪处分或 提交纪检监察部门处理。