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1、XXXX医院用药咨询与合理用药制度1、多方位开展用药咨询：药房设立“用药咨询窗口”， 24小时可咨询，每位药师有受理咨询的义务。2、各咨询岗位，要建立详细用药咨询记录，包括咨询 日期，病人姓名，性别，咨询内容，回答咨询记录，回答咨 询人，病人是否满意等内容。3、实行首问负责制，最先受理咨询的药师有责任解决 患者及医护人员提出的关于用药过程中出现的各种问题，要 积极主动提供真实、详细的药品信息。对不能确切回答的问 题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时， 可通过 或书信等方式尽快给予回答。4、临床药师及病区药品调剂室人员有责任和义务解答 医生、护士在临床用药过程中遇到的疑难问题，要
2、相互协助 共同交流，密切医、药、护三者之间关系，提高合理用药水 平。5、门诊药品调剂室药师要利用自己的专业知识指导病 人正确的服药方法，科学地选定饭前或坂后等具体时限，指 导病人选择效果好且平安的用药方法，并交代一些用药相关 知识，用药考前须知，使病人严格遵照医嘱用药，发挥药物 的最正确治疗效应。6、药师应当按照处方管理方法的要求及工作规程, 对处方进行审核、调配、核对、发放、用药交代指导等。7提高用药咨询服务质量，要热诚、冷静、耐心地听取 咨询者的询问，回答下列问题应认真、仔细，通俗易懂。要注意 到不同患者的种族、文化背景、性别及年龄的差异，要有针 对性地使用适宜的方式方法，并注意尊重患者的个人意愿。 对特殊人群需特别注意，要有针对、有侧重地回答不同人群 的问题。8、解释要有技巧，对于一般患者的咨询，要以容易 理解的医学术语来解释。应尽量使用描述性语言以便患者能 正确理解，还可以口头与书面解释方式并用。尽量不用带数 字的术语来表示。尽量为特殊患者提供书面材料，如第一 次用药的患者；使用地高辛、茶碱等治疗窗窄药物的患者; 用药依从性不好的患者。9、要尊重患者的意愿，保护患者的隐私 在药学实践 工作中，一定要尊重患者的意愿，保护患者的隐私，尤其不 得将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的。10、及时登记详细的用药咨询记录。