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1、Al加速芯片工程运营管理方案XXX投资管理公司为了纪念戴明博士对日本人民的友情和对当时正处于幼年期的日 本工业的持续开展所做出的重要贡献，1951年，日本国家质量最高奖 戴明奖设立。（1）戴明奖的种类戴明奖分为以下三类。1）戴明奖。戴明奖授予在质量管理的研究、统计方法在质量控制 中的应用以及TQM推广等方面做出突出贡献的个人。2）戴明应用奖。戴明应用奖授予在规定年限内通过应用TQM而取 得与众不同的改进的组织或部门。自1984年开始，其他国家的组织或 部门也可以申请戴明应用奖。3）戴明控制奖。戴明控制奖授予在规定的年限内通过应用TQM中 的质量控制和质量管理方法而取得了与众不同的改进效果的组织
2、的某 一个部门。（2）戴明奖的评审标准戴明奖（应用奖）包括10个考察工程。每个考察工程又进一步细 分为数目不等的检查点。2、美国鲍德里奇奖 1987年8月20 0,美国总统里根签署了国会通过的美国100107号公共法案马尔科姆鲍德里奇国家质量改进法。依据该法案, 设立鲍德里奇奖，用以表彰美国在TQM和提高竞争力方面做出杰出贡 献的企业。美国国家质量奖以鲍德里奇的名字命名是为了表彰鲍德里 奇在促进美国国家质量管理的改进和提高上所做出的突出贡献。（1）鲍德里奇奖的评审标准鲍德里奇奖从7个方面对组织进行评审，即领导作用，战略规划, 对顾客和市场的关注，测量、分析和知识管理，对人力资源的关注， 过程管
3、理，经营结果。这7个方面相互联系形成了一个框架。这一框 架就是后来被广泛应用的卓越绩效模式框架。对上述7个方面，评价的具体内容如下。1）领导作用：检查高层管理的各项能力以及组织社会责任的定位 及履行措施。2）战略规划：检查组织战略的定位以及重大决策的实施。3）对顾客和市场的关注：检查组织对顾客需求的定义以及与客户 建立关系的方式。4）测量、分析和知识管理：检查组织为了对关键的组织流程和组 织绩效提供支持而管理、有效利用、分析和改进数据和信息的方式。5）对人力资源的关注：检查组织促进其成员充分拓展其潜能并激励他们调整到与组织目标相一致的轨道上的方式。6）过程管理：检查组织的运营和支持等各个关键流
4、程的设计、管 理和改进。7）经营结果：检查组织的各关键业务领域的绩效和改进措施，以 及客户满意程度、财务和市场表现、人力资源表现、供应商和合作伙 伴表现、运营表现、公共和社会责任。此外，还检查组织与其竞争对 手关系的处理。（2）鲍德里奇奖的实施鲍德里奇奖的评审和奖励由美国商务部负责，具体管理机构是美 国国家标准和技术研究院。美国质量协会协助NIST从事对申请者的评 审、准备相关文件和具体政策以及各类信息的发布等工作。鲍德里奇奖的评奖过程包括自我评审与申请、专家评审、信息反 馈、奖励与经验推广四大阶段。1）自我评审与申请。各类组织可以根据公开发布的标准进行自评。 完成自评工作后，如果组织希望获得
5、该奖项，可以向NIST提出申请， 接受评审委员会的严格审查。在提交的申报材料中应着重说明所取得 的卓越绩效。2）专家评审。所提交的申报材料由鲍德里奇奖评审部门的专家进行审查和评定。评审分为4个步骤:第一步由评审部至少5位专家对申报材料进行独立的审查和评第二步对第一步评分高的申请单位进行一致性审查和评定；第三步对第二步评分高的申请单位进行现场考察；第四步由仲裁委员会最终评审，推荐获奖者名单。3）信息反应在评审结束后，每一个申报单位都会收到评审部门的反应报告。报告由评审部门的美国高级专家签署评定意见。反应报告根据评定准 那么逐项列出申请者的强项和需要改进的薄弱环节。反应报告是申请单 位改进业绩的指
6、南，也是未能获得奖励者继续申请该奖项的一个重要 指南。4）奖励与经验推广获奖单位可以公开发布获奖信息或通过媒体宣传所获得的奖项。 获奖者要与其他美国机构提供其取得成功业绩的经验，但不要求提供 其专利信息。提供经验的主要途径是美国一年一度的追求卓越大会。3、欧洲质量管理基金会卓越奖日本戴明奖和美国鲍德里奇奖在推动和改进制造业和服务业方面 所取得的质量成效使欧洲企业管理者有所感悟。他们认为欧洲有必要 建立一个能与之相娘美的欧洲质量改进的框架。当时任欧盟委员会主 席的雅克，戴勒指出：“为了企业的成功，为了企业竞争的成功，我 们必须为质量而战。” 1990年，在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持 下，EF
7、QM开始筹划欧洲质量奖。1991年10月在法国巴黎召开的EFQM 年度论坛上，由欧盟委员会副主席马丁本格曼正式提出设立欧洲质 量奖(EuropeanQualityAward, EQA),以表彰卓越的企业，并帮助所 有申请者追求卓越。1992年，由西班牙国王首次向获奖者颁发了欧洲 质量奖。自此，每年颁发一次。欧洲质量奖现更名为欧洲质量管理基 金会卓越奖。(1)欧洲质量管理基金会卓越奖的奖励范围及颁奖类别申请欧洲质量管理基金会卓越奖的组织可以分为4类：大企业、 公司运营部门、公共组织和中小型企业。前三类申请者要具备以下4 个基本条件： 雇员不少于250人；至少有50%的活动已经在欧洲运营了 5年以
8、上； 前3年内申请者没有获得欧洲质量管理基金会卓越奖；同年同一母公司，其独立运营分部申请者不得超过3家。(2)欧洲质量管理基金会卓越奖的评审标准欧洲质量管理基金会卓越奖从手段和结果两大方面对组织进行评审。欧洲质量管理基金会卓越奖的总分为1000分，手段和结果各占500 分。1）手段标准欧洲质量管理基金会卓越奖从5个要素来评审组织手段的有效性, 即领导作用（100分）、人员（90分）、方针与战略（80分）、资源（90分）、过程（140分）。从手段上可以评审组织做了什么。 领导作用要素考察领导者如何促成任务和远景目标的实现，如 何制定长期成功所需要的战略，并通过适当的行动和行为予以实施； 人员要素
9、考察组织如何在个人、团体和组织高层上管理、开发 和释放员工的知识和潜能，如何制订活动计划来支持方针与策略和过 程的有效运行； 方针与战略要素考察组织如何通过明确的战略，并由相关的方 针、计划、目的和过程支持，来实现组织的使命和远景目标； 资源要素考察组织如何计划和管理其外部合作关系和资源来支 持其方针与战略以及过程的有效运行； 过程要素考察组织如何设计、管理和改进其过程来支持方针与 战略，使顾客和其他受益者满意。2）结果标准欧洲质量管理基金会卓越奖从4个要素来评审组织结果的有效性, 即人员结果（90分）、顾客满意（200分）、社会结果（60分）、经 营绩效（150分）。从结果上可以评审组织获得
10、了什么。 人员结果要素考察就员工而言，组织取得了什么成果；顾客满意要素考察就顾客而言，组织取得了什么成果； 社会结果要素考察就地区、国家和国际社会而言，组织取得了 什么成果；经营绩效要素考察就企业经营而言，组织取得了什么成果。（1）欧洲质量管理基金会卓越奖的评审过程1）自我评估并提交申请申请者首先根据评审标准自我评估，然后在每年的2月或3月以申请文件的形式将评估结果提交给欧洲质量管理基金会。2）专家评审并选出入围者评审委员会的评审小组对申请者的申请文件进行审查，然后评分 选出入围者。3）现场考核被选出的入围者将接受现场考核。现场考核由以前获奖者的代表和欧盟委员会、欧洲质量管理基金会以及欧洲质量
11、管理组织的代表执行。他们将对申请文件的内容和不确切的地方进行现场验证。现场考 核对申请者而言是学习卓越模式的好机会。4）选定欧洲质量管理基金会卓越奖单项奖获得者现场考核结束后，基于评审小组的最终报告，评审委员会选定单 项奖获得者。获得单项奖意味着组织已经在卓越绩效经营中取得了明 显的成绩。5）产生欧洲质量管理基金会卓越奖获得者欧洲质量管理基金会卓越奖获得者产生于单项奖获得者。获奖者 都将参加声望很高的欧洲质量论坛，媒体将对此进行广泛深入的报道， 在整个欧洲他们都将得到认可，成为其他，组织的典范。获奖当年， 将举行一系列的会议邀请获奖者与其他组织提供他们到达优秀的历程 与经验。四、卓越绩效模式及
12、框架卓越绩效模式是当今国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的 有效方法。这种系统的绩效管理方法通过领导作用、战略规划、对顾 客和市场的关注、测量分析和知识管理、对人力资源的关注、过程管 理、经营结果等七个方面的集成来改变组织的形象。其中，领导作用、 战略规划和对顾客与市场的关注构成了 “领导一战略一市场”循环； 对人力资源的关注、过程管理和经营结果构成了 “资源一过程一业绩” 循环。两个循环以测量、分析和知识管理为基础和纽带相互促进，最 终实现组织整体绩效和竞争力的大幅度提升。卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，到达顾 客满意，实现卓越经营绩效。朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全
13、 面质量管理的标准化、规范化和具体化。对于任何一个致力于追求卓 越的企业，卓越绩效模式提供了评价准那么，企业可以采用评价准那么所 集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩，从而 走向卓越。因此，卓越绩效模式是手段，提升市场竞争力和卓越绩效是目的。 实现目的的路径是利用卓越绩效评价准那么定期对组织进行系统的诊断, 识别存在的缺乏，实施持续改进，取得预期的绩效水平。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方 法，也是中国企业在竞争日益激烈的环境中不断提高管理水平、实现 卓越经营的努力方向。五、质量与质量管理1、质量质量就是一组固有特性满足要求的程度。直到20世纪末，质量
14、仍被定义为“产品或服务满足规定或潜在需 要的特性的总和”。随着人们质量意识的提高，这一概念的外延得到 扩大，重新定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这一术语反映 了质量管理原那么的要求，尤其反映了以顾客为关注点的要求。其核心 是满足要求的程度，强调在固有特性与要求之间，要求是主导的、第 一位的。2.质量管理质量管理是组织为了使产品质量能够满足不断更新的质量要求， 到达顾客满意而开展的筹划、组织、实施、控制、检查、审核和改进 等所有相关管理活动的总和。概括起来，质量管理主要包括以下四个 方面的内容：质量方针和质量目标的制定，质量筹划，质量控制与质 量保证，质量改进与持续改进。（1）质量方针和质
15、量目标的制定质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和方向。质量方针是组织全体成员开展质量活动的准那么，为质量目标 的制定提供了框架和方向。质量目标即组织在质量方面所追求的目的, 依据组织的质量方针而制定。通常对组织的相关职能和层次分别制定 相应的质量目标。（2）质量筹划目录一、工程简介4二、公司基本情况8三、三大著名质量奖9四、卓越绩效模式及框架17五、质量与质量管理18六、从质量管理大师的思想理解质量管理基本原理21七、工作研究的步骤31八、工作研究概述33九、操作研究37十、动作研究38H 、决策论概述44十二、盈亏平衡分析方法简介49十三、规划运营能力的重要性51十四
16、、运营能力的定义与度量52十五、基于排队系统经济分析的服务运营能力规划54十六、排队论概述55十七、工程投资分析58建设投资估算表60建设期利息估算表61流动资金估算表62总投资及构成一览表63工程投资计划与资金筹措一览表65十八、经济效益分析65质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标。其内容之一是编制质量计划。质量计划是质量筹划 的结果之一，是质量筹划活动所产生的一种，书面文件。(3)质量控制与质量保证质量控制是指为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两 方面的诸因素进行控制，其实质是致力于满足质量要求。质量控制的 工作内容包括专业技术和管理技术两个方面
17、。质量控制的具体方式或方法取决于组织的产品性质，也取决于对 产品质量要求的改变。同时，在实际中应明确具体的控制对象，如工 序质量控制、外协件质量控制、公司范围的质量控制等。质量保证是指组织针对顾客和其他相关方要求，对自身在产品质 量形成全过程中某些，环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得 信任。质量保证分为外部质量保证和内部质量保证。前者向组织外部提 供保证，以取得用户和第三方(质量监督管理部门、行业协会、消费 者协会)的信任；后者是使组织的管理者确信组织内各职能部门和人 员对质量控制的有效性。质量控制与质量保证之间的关系可理解为质量控制是基础，是具 体操作过程，如检验过程本身；质量保证是目
18、的，着重在质量筹划， 最终取得信任，如质量方针和计划的制订。(4)质量改进与持续改进质量改进是指组织不断增强在满足质量要求方面的能力。就质量改进而言，要求可以是多个方面的，如有效性、效率或可 追溯性。其中，有效性是指完成筹划的活动和到达筹划结果的程度； 效率是指到达结果与所使用的资源之间的关系；可追溯性是指追溯所 考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。这表达了诸多质量 管理大师的思想：顾客满意，持续改进。2、提升质量水平的意义在国家振兴层面上，提升质量水平是满足人民日益增长的美好生 活品质和增强国家综合实力的需要。在企业开展层面上，一方面，提升质量水
19、平可以增加市场占有率, 带来更多的收入；另一方面，提升质量水平可以实现优质优价，可以 降低本钱，进而实现更好的经济效益。总之，提升质量水平是提高企 业竞争力，促进企业开展的重要途径。六、从质量管理大师的思想理解质量管理基本原理1、朱兰“质量三部曲”与“质量螺旋”（1）朱兰“质量三部曲”朱兰是举世公认的现代质量管理专家，提出了著名的“质量三部 曲”，即质量计划、质量控制和质量改进。1）质量计划朱兰认为，质量管理从质量计划开始，具体包括：设定目标； 确定顾客；发现顾客需求；根据顾客需求设计产品；制定作 业流程；6根据运行情况制订控制方案。朱兰提出的质量计划有别于传统的计划。不但强调不同部门的协 同
20、，而且强调专业计划方法的应用。2）质量控制朱兰列出了实施质量控制的七个步骤：选定控制对象；配置 测量设备；确定测量方法；建立作业标准；判断操作的正确性; 6分析与现行标准的差距；针对差距采取行动。朱兰认为，判定质量控制是否有效的标准是质量目标是否达成。3）质量改进朱兰认为，质量改进有以下步骤： 证实改进的必要性，争取立项；确立改进工程，设立工程组； 领导对工程进行指导；组织诊断，确认产生质量问题的原因，并找出主要原因； 对发现的质量问题进行补救；验证补救措施的有效性；保持已有成果，实现更高水平上的质量控制。朱兰指出，质量计划是质量管理的基础，质量控制是为了实现质 量计划，质量改进是质量计划的一
21、种飞跃。(2)朱兰“质量螺旋”除了 “质量三部曲”，朱兰还提出了 “质量螺旋”，形象地说明 了产品质量的产生、形成和完善过程。从朱兰“质量螺旋”可以得出以下结论。1)产品质量形成的全过程包括市场研究、开发研制、设计、制定 产品规格、制定工艺、采购、设施布置、生产、工序控制、检验、测 试、销售、服务共13个环节。这个过程以市场研究为起点，表达了满 足需求，以便让顾客满意的理念。这是一个循序进行的工作过程，一 环扣一环，互相依存，互相促进，不断循环，持续改进。2)产品质量的形成过程是一个不断上升、不断提高的过程，每一 次循环到达服务环节之后，又以更高的水平进入下一次循环的起点一 一市场研究。3）产
22、品质量的形成过程是各环节质量管理活动落实到各部门及其有关人员的过程，因而产生了产品质量全过程管理的概念。4）在质量螺旋中，有三个箭头分别指向供应商、批发零售和使用 者，说明产品质量的形成过程，还要涉及组织以外的单位、部门和个 人。所以，质量管理也是一项社会系统工程。2、桑德霍姆“质量循环”瑞典的质量管理专家桑德霍姆提出“质量循环”，表述产品质量 的形成过程。桑德霍姆的“质量循环”和朱兰的“螺旋曲线”异曲同工，都是 用来说明产品质量形成过程的。可以把质量循环看成是螺旋曲线的俯 视图，只是它从13个环节选择了 8个主要环节来构图，也称八大质量 职能。3、戴明“PDCA循环”“PDCA循环”是在美国
23、资深质量管理专家戴明提出的PDSA循环的 基础上，经日本的企业高管改造而来。尽管戴明不认为PDCA循环忠实 于其所提出的PDSA循环，天长日久，人们还是把PDCA循环称为“戴 明环“。PDCA循环给出了质量管理的工作步骤。质量管理同生产活动、 科学研究以及我们日常生活、工作和学习等所有过程的活动一样，应该分为四个阶段。这四个阶段是计划、实施、检查和处理。四个阶段 构成一次完整的循环过程。在PDCA循环的四个阶段中共有八个步骤。属于计划阶段的步骤有四个：（1）找出所存在的问题。（2）寻找问题存在的原因。（3）找出其中的主要原因。（4）针对主要原因，研究、制定措施。一般通过5WIH分析来制 定改进
24、措施。why：为什么要制订这个计划。what：到达什么目标。where：在哪里执行。who：由谁来执行。when：什么时间完成。how：如何实施。属于实施阶段的步骤为：（5）贯彻和执行措施，即按规定的目标和方法实实在在地去做。属于检查阶段的步骤为：（6）调查执行效果，即检查计划实施的结果是否与计划阶段所制定的目标相一致。属于处理阶段的步骤有两个:（7）巩固措施，即总结成功的经验和失败的教训，形成标准（制 度化和规范化），指出应该怎样做和不应该怎样做。（8）对遗留问题，提交到下一个循环解决。PDCA循环可以使质量管理工作更加条理化、形象化和科学化。PDCA循环像车轮一样，不断地转动，而且每转动一
25、次就提高一步。 PDCA循环的四个阶段不是孤立的，而是密切联系的，互相推动，互相 促进，使组织不断向前开展。4、克劳士比“零缺陷”20世纪60年代，克劳士比在马丁，玛丽埃塔公司工作。在那里， 他提出了零缺陷的概念，并以名言“开头就开好”而闻名。他强调预 防，并对“总会存在一定程度的缺陷”的说法提出相反的看法。70年 代，他成为ITT公司主管质量的副总裁并说服公司总裁在公司中树立 质量意识。1979年，他的质量是免费的出版。题目是根据ITT公 司执行总裁的授意确定的。这本书以通俗易懂的术语解释了质量概念。按照零缺陷概念，克劳士比认为任何水平的质量缺陷都不应存在。 为了有助于公司实现共同目标，必须
26、制订相应的质量管理计划。下面 是他的一些主要观点： 高层管理者必须承当质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望; 管理者必须持之以恒地努力实现高质量水平；管理者必须用质量术语来说明其目标是什么以及为实现这一目标，基层人员必须做什么；第一次就做对最经济； 每个人都尽到自己的工作职责；企业应当追求零缺陷质量水平。可以从以下几个方面来理解克劳士比提出的零缺陷。（1）免费。在正确的质量上的投入总会有好的回报，即使这个回 报不是立竿见影。（2）追求。追求是一种愿景，未必已经到达，或非到达不可。（3）零缺陷。正是因为“质量是免费的”，所以要追求零缺陷， 但这并不意味着在一定时期内不计代价地投入。在一定时期
27、内，为了 企业的生存与开展，应有个最适宜的质量水平区域。然而，随着时间 的推移，这个区域一定会向更高水平开展，终极但永远也达不到的目 标是零缺陷。5、费根堡姆“全面质量管理”20世纪60年代初，全面质量管理理论形成，首创者是美国学者费 根堡姆博士。费根堡姆把全面质量管理定义为：“在充分满足顾客要 求的条件下，在最经济的水平上，进行市场调研、设计产品、制造产品、销售产品和售后服务等活动，并把企业各部门有关质量管理的活 动构成一种有效的体系。”全面质量管理有两个核心：其一是追求用户满意的目标，要不断 地满足或超出用户的期望；其二是永无止境地推进质量改进，即持续 不断地改进质量。其特点表达在“三全一
28、多样”，即全方位的管理、 全过程的管理、全员参加的管理、多种多样的方法和工具。概括起来，全面质量管理有以下内涵。(1)持续改进。持续改进就是追求投入产出过程中的所有因素都 持续不断地得到改善。投入产出过程中的因素包括人员、机器设备、 原材料、方法、测量和环境，即5MIE。(2)树立典范。树立典范就是把在某一方面做得最好的组织作为 本组织的典范，学习其经验，以提高自己的经营管理水平。(3)授权给职员。让一线员工承当一定的质量改进责任，并赋予 其为完成改进任务采取必要行动的权力。(4)发扬团队精神。在组织内部不但要倡导全员质量管理，而且 要最大限度地实现目标和行动的一致，即发扬团队精神。(5)基于
29、事实的决策。管理的任务之一就是收集和分析数据和资 料，并依此做出决策。这里要强调指出的是，为了实现有效的质量管 理，在做出决策时，需要依据事实而不是个人的主观判断。（6）活学活用质量管理工具。对组织的成员尤其是管理人员进行 质量管理技术培训。在质量管理实践中，运用科学的质量管理技术。 进一步，结合本组织的实际，对已有质量管理工具加以改进。（7）供应商的质量保证。质量管理必须向前延伸到供应商，即选 择那些实行了质量保证制度，并努力实现质量改进的组织作为本组织 的供应商，以确保其生产过程能够及时制造出满足本组织要求的零部 件或原材料。（8）强化“源头质量”观念。就是要让组织的每一位成员都忠于 职守
30、：一方面把工作做好；另一方面如果出现偏差能够及时发现并主 动纠正。事实上，组织的每个成员都是自己工作的质量检查员。当所 完成的工作成果传递到下一个环节，或者作为整个过程的最后一步传 递到最终用户时，必须保证其到达质量标准。6、产品生命周期质量管理从五位质量管理大师的理论可以看到，他们无不重视产品生命周 期的质量管理，即从顾客需求调查到设计过程质量管理，从生产过顾 客程控制到抽样验收，再到顾客满意度调查的生命周期中集成人员、 技术等要素实施有效的质量控制。反应顾客需求调查的主要目的是确定顾客的真正需求。可采用的方法包括询问法、观察法和实验法。营业收入、税金及附加和增值税估算表66综合总本钱费用估
31、算表67利润及利润分配表69工程投资现金流量表71借款还本付息计划表74设计质量管理的主要目的是针对顾客的需求，进行产品开发或服务设计，即开发出顾客真正需要的产品。可采用的方法包括质量功能 展开、可靠性设计、健全设计等方法或技术。过程质量控制的主要目的是保证生产过程中影响质量差异的人员、 设备、原材料、加工工艺、作业环境、测量等处于受控状态。最有效 的方法是统计过程控制。验收抽样检查的主要目的是把好产品放行的最后一关，使交付顾 客或流向市场的产品的不合格率降到最低。可根据验收工程分别设计 计量特性值抽样方案和计数特性值抽样方案。顾客满意度调查的主要目的是评价顾客使用产品后的满意程度。 顾客满意
32、是主观的、相对的，需要采用一定的方法进行量化处理。一 个有效的方法是顾客满意度指数测评。通过五个阶段的质量管理工作，会或多或少地发现存在一定的质 量问题，这就需要进行反思，判断是哪一个或哪几个阶段出现了问题, 分析出现问题的原因，采取纠正措施，以便在下一步生命周期循环中 得到改进。产品生命周期质量管理的第一阶段是输入，是出发点，最后一个 阶段是输出，是归宿。同时，这些活动互相依存，互相促进，周而复 始，持续改进，最终实现顾客满意。七、工作研究的步骤工作研究通常包括以下五个步骤。1、确定研究对象一般应把运营系统中的关键环节、薄弱环节或带有普遍性的问题 确定为工作研究的对象。从实施角度考虑，对容易
33、开展、见效快的环 节或方面也应作为工作研究的重点。研究对象可以是一个运营系统或 者是其中的一局部，如某一职能部门、生产线上的某一车间、工序、 某一工作岗位，甚至某一具体作业、动作等。2、制定研究目标为了便于评价工作研究的效果，在确定了研究对象之后还要制定 具体的目标。其中，定量指标有：作业时间的减少、人员的节约、物 料或能源消耗的降低以及产品质量的提高等。定性指标有：职员工作 兴趣和积极性的提高，工作环境与条件的改善，平安性的增加和疲劳 的减轻等。3、现行方法写实现行方法写实就是真实、全面地将现在采用的工作方法或工作过程如实、详细地记录下来。现行方法写实的手段众多，方法各异，如 录音、拍照、摄
34、像，并借助各类专用表格记录。尽管方法各异，但都 是工作研究的基础，而且记录的详尽、正确程度直接影响着下一步， 对原始记录资料所做分析的效果。目前，已有不少规范的专用图表工 具。借助这些工具，工作研究人员可准确、迅速、方便地记录所研究 对象的真实情况。4、现行方法分析现行方法分析的目的是确定现行工作方法中的每一作业是否必要, 顺序是否合理，哪些可以去掉，哪些可以合并，哪些需要改变，需要 添加哪些作业。现行方法分析可以采用简明有效的“5WIH”分析方法。“5W1H” 分析方法是指以寻找减少、合并、调整顺序等机会为出发点，从why、 what、how、who, where, when六个方面反复提出
35、有关工作过程是否合 适的问题，从而优化工作方案的工作研究方法。5、新方法的设计、评价和实施这一步骤是工作研究的核心局部，具体包括新方法的设计、评价 和实施三项主要内容。（1）设计新方法。设计新方法多数情况下不是推倒重来，而是在现有工作方法的基础上对其进行改进。(2)评价新方法。评价新方法的优劣主要从经济性、平安程度和管理方便程度三个方面考虑。评价指标可以是定量的，也可以是定性 的。(3)实施新方法。正如物体要保持其原有惯性一样，当某种变化 不被人了解或理解，而且改变了人们多年的习惯时，就会遇到一定的 阻力。所以，工作研究成果的实施往往要比对工作的研究本身困难得 多。因此，在实施过程中要认真做好
36、宣传、培训、试点和示范工作， 切勿急于求成。八、工作研究概述1、工作研究的基本概念工作研究是指运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地 分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素, 寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工作标准，确定标准 作业时间。工作研究的目标是消除时间、人力、物力、资金等方面的 浪费，提高工作效率。提高工作效率的途径有多种，例如可以通过购买先进设备、提高 劳动强度来实现。工作研究那么遵循以内涵方式提高效率的原那么，在既 定的工作条件下，不依靠增加投资，不增加工人劳动强度，只通过重 新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方 法，
37、消除各种浪费，节约时间和资源，从而提高工作效率、增加效益。 同时，由于作业规范化、工作标准化，产品质量可以得到提高。因此, 工作研究是组织提高工作效率和经济效益的一个有效方法。工作研究的基本技术是方法研究与时间研究。方法研究是指对现 有的作业方法进行系统分析，从中发现不合理的因素，并加以改善。 时间研究又叫作业测定，是指对实际完成作业的时间进行测定，以确 定标准作业时间。工作研究中的方法研究和时间研究是相互关联的， 方法研究是时间研究的基础，制定工作标准的前提，而时间研究又是 选择和比拟工作方法的依据。2、工作研究的产生与开展工作研究发端于泰勒在钢铁厂所开展的搬运生铁块试验与铲运试 验，以及吉
38、尔布雷斯在建筑行业所从事的砌砖方法研究。后来，统计 学的应用奠定了工作抽样的基础。今天，人们越来越重视研究人类工 程学和行为科学对减少疲劳、提高效率的影响。(1)泰勒的搬运生铁块试验与铲运试验泰勒是工作研究的开拓者。在此之前，工人的工作标准及定额是 凭管理者的经验制定的。泰勒运用了一套科学的方法，对工人的操作 过程和操作内容进行精确的研究，设计合理的操作内容和程序，规定相应的作业时间标准。这些标准是控制劳动费用的基础，也是安排生 产作业计划和确定价格的主要依据。1）搬运生铁块试验把整个搬运过程分解成一些基本动作，研究这些动作最合理、最 省力的方法，进而计算采用正确操作方法所用的时间。2）铲运试
39、验在铲运试验中，泰勒主要进行了人的负荷和铲运工具改进方面的 研究。清理物料堆的边缘局部和堆底。同时，还研究了铁锹的抛送角度 和移动距离与铲运量之间的关系。一段时间后，因为工人采用了合适的铁锹并运用了科学的作业方 法，其平均铲运量也有了大幅度的提高。在搬运生铁块试验和铲运试验以及其他作业方法研究的基础上， 结合管理方法的改进，泰勒提出了著名的完成作业任务的四个准那么。 按照科学的方法完成每一项作业，而不是凭经验； 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才，而不是 由工人自己选择工作，并且自由行事；与工人密切合作，同时在工资制度上表达按劳取酬； 管理者与工人各司其职，而不是把管理方面的职责也
40、推给工人。(2)吉尔布雷斯的砌砖方法研究吉尔布雷斯专注于动作研究，取得了影响久远的成果，因此被人 们尊称为“动作研究之父”。在建筑行业，砌砖很常见。多少年来，所使用的工具和原料以及 作业方法，都没有什么实质性的改进。然而，在看似简单的作业背后 却包含着深刻的科学原理。吉尔布雷斯的动作研究最早就是从砌砖作 业开始的。然后，吉尔布雷斯对这些貌似合理的动作进行了仔细分析，发现 有许多地方都可以进行改进。1)探身拿砖。2)灰铲形状与大小。应该根据灰泥的稀稠度，设计灰铲的形状和 大小，以便每次铲出的灰泥不多不少，正好够一次使用，以免太少需 要再铲一次，或太多需要刮掉一些。3)寻找砖的平整面。4)敲击砖块
41、。最后，吉尔布雷斯把这些改进方案在工人中进行推广应用。统计 结果说明，工作效率提高了近三倍。当然，工人的工资也有显著的提(3)统计学在工作研究中的应用以及工作研究的新开展20世纪30年代以后，随着统计学的广泛应用，在英国纺织业首先 采用抽样方法调查设备的利用情况，以后逐步形成了工时抽样的理论 和方法。同一时期，美国的魁克在动作研究的基础上，提出了对每一 个细微动作预先制定标准时间的设想。以后经过许多人长期研究，分 别提出了工作因素系统、方法时间测定系统等。这些系统总称为预定 动作时间系统，简称PTS。这些系统的共同特点是广泛分析各种作业的 共同动作，选定其中最基本的动作，按照动作的距离、负荷重
42、量、难 度等因素进行时间测定，并制定出相应的作业时间标准。这样，无须 经过现场测评，就能事先制定出标准作业时间。如今，工作研究有了更进一步的开展，越来越重视人类工程学、 行为科学对工作效率的影响。同时，普遍实行了以增加员工工作内容 为主要特征的横向扩大化，以增加员工职责为主要特征的纵向扩大化, 强调了团队作业的重要性。九、操作研究操作研究就是仔细研究工人和机器的每一个操作，研究如何使工 人的操作更经济、更有效以及工人和机器的配合更协调。操作研究的 目的是在作业流程设计与改进的基础上，分析具体操作，并加以改进, 以减少疲劳、提高效率。人一机活动图是一种把人与机器在工作时间上的配合关系描述出来的图
43、形化工具。在使用这种方法时，通常利用条形图的长度来表示 时间。借助人一机活动图，管理人员可以分析人和设备的工作及空闲时 间，以此来确定实行多设备看管或同一设备为多个操作人员共用的可 能性，最终到达有效利用人力、设备或工作地，的目的。十、动作研究动作研究是对工人在执行一项操作任务时涉及的动作所进行的系 统研究，其目的是减少不必要的动作，确认最好的操作顺序以取得最 大的效率。可以看出，动作研究是操作研究的继续和深化。吉尔布雷斯被公认为“动作研究之父”。莉莲吉尔布雷斯是美 国第一个获得心理学博士的女士，被称为“管理学第一夫人”，与吉 尔布雷斯一道从事动作研究。吉尔布雷斯通过对动作进行科学的研究 和分
44、析，提出了经济动作原那么和动素的概念。1、经济动作原那么经济动作原那么最初由吉尔布雷斯提出，是指导人们如何节约动作, 如何提高动作效率的原那么，经不断研究和补充，归纳为十个原那么。(1)双手的动作应该是同时的和对称的。合理地利用双手同时工 作，能提高劳动效率。心理学试验证明，右手疲劳后，左手参加工作,可以迅速解除右手疲劳，反之亦然，甚至脚参加工作也可以帮助解除 手的疲劳。另外，双手（或双脚）交替或对称运动可以使人体保，持 平衡，减少身体的摇晃。由于平衡作用，在一定程度（指负重）内双 手运动比单手运动更能减少身体的紧张程度，消除疲劳，所以不能不 加分析地认为双手操作比单手操作的劳动强度大。为了实
45、现双手操作, 应该相应地布置工作地和工位器具。（2）工具和物料应该放在近处和操作者面前，使它处在双手容易 拿到的位置。手的移动距离应该愈短愈好，移动次数愈少愈好。（3）所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点。（4）为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重力式的送料盒 或容器。（5）只要条件允许，工具和物料应该放在预先设定的位置。（6）尽可能采用“下坠式传送”方式。（7）所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该防止用手来做; 只要经济合算，就应采用动力驱动的工具和设备；只要可能，就应该 采用虎钳或夹具来固定工作物，以便腾出双手来进行其他操作。（8）物料和工具摆放应能使操作流畅并富有节奏。（
46、9）防止骤然改变方向的动作的发生，采用流畅而连续的手动动作。、工程简介（一）工程单位工程单位：XXX投资管理公司（二）工程建设地点本期工程选址位于XX （待定），占地面积约78. 00亩。工程拟定 建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用 设施条件完备，非常适宜本期工程建设。（三）建设规模该工程总占地面积52000. 00肝（折合约78.00亩），预计场区规 划总建筑面积92205. 08 rtf。其中：主体工程58450. 08 nf,仓储工程 20255.46 m2,行政办公及生活服务设施7262. 45 itf,公共工程 6237. 09 m2o（四）工程建设进度结合
47、该工程建设的实际工作情况，XXX投资管理公司将工程工程的 建设周期确定为12个月，其工作内容包括：工程前期准备、工程勘察 与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。（五）工程提出的理由1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施（10）工作地和座椅的高度最好在工作时可以替换着坐和站，同时应该具备适宜的光线，使工作者尽可能地舒适。上述十个原那么，实际上分为三个方面：身体利用原那么；工作位置安排原那么；工具设备设计原那么。2、动素分析动素就是完成一个动作的基本元素。而动素的基本思想就是吉尔 布雷斯奠定的。他认为虽然人所进行的作业千变万化，但分解以后的 基本动作不超过17种。即每一个动作都是由种类少于17个的动素构 成的，只不过这些动素的组合顺序不同罢了。后来，美国机械工程师 学会增加了 “发现”这个动素，用F表示，这样就有了 18种动素。这 18种动素都用专门的象形符号来表示。下面简要介绍这18种动素。（1）伸手，即空手移动，伸向目标，又称运空。起点是手开始伸 出的瞬间，终点是手刚触及目标物的瞬间。该动素之前常有“放手” 之后常有“握取”。（2）移物。用手持物从一处移至另一处的动作称为移物，又称运 实。起点是手带负荷并开始朝向目的地移动的瞬间，终点是带有负荷的手抵达目的地的瞬间。该动素前常有“握取”，后常有“定位”及“放手”。（3）握取，即利用手指充分控制