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1、物业公司部门员工工作总结述职报告范文3篇篇1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期 的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物 业客服管理工作的经验，现把20XX年上半年尤其是这段时间所做的 工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调 整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况 对制度进行起草和修订。 制度建设共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、 维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将 应用表格重新按照统一标准制作，并下
2、发使用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相 关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结 并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意 识。这半年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理 上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和 学习。同时，希望能有机会到比拟成熟的社区学习，掌握更好的技能， 提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的 热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们 的团队每一个珍惜在一起的和谐
3、气氛，创造更多的惊喜和超越，更好 的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无 隐患为工作目标，让我们XX物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入 我们广大住户的内心而努力、奋斗!”篇3XXXX小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理 解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公 司：从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美的服务宗旨，年度各项 物业管理服务工作顺利开展。现将20XX年度物业服务工作向广大业主汇一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从XXXX年12月30日开始交房截止到XXXX年12月31日，小区已向 业主交楼785户，商铺20户。
4、目前已有275户业主入住，324户业主正 在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。局部业主 房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本 着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针 对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏 水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平 整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判 断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严
5、格催促施工单位在与业主约定的时 间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修， 解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。三、做好日常物业管理服务物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发 现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格按照市住房和城乡规划建设局文件和市物业服务收费管理办 法的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务 和 24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理 等物业服务 措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热 情接待，真诚对待，耐
6、心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业 人员立即解决。比方：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工剩余物料倾倒到 下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行 疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、 楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯 具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更 换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工 作。xxxx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意 度比xxxx年度有
7、很大提高。2、做好小区秩序维护工作小区现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实 行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人 员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主 确实认信息后才放行。确保了物业服务区域的平安防范工作落实。至今，小 区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评， 提高了业主的居住平安感！3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每 户业主明确装修考前须知及签订装修履约承诺书。明确禁止行为， 不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构平安的行为
8、。 XXXX年9月由城管执法部门查处并撤除了小区内业主擅自搭建的局部违章 建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联 系平湖市环卫所组织清运，截至到XXXX年12月底已清运建筑垃圾3200 余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。 以免砸伤他人或破坏公共设施。4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，小区楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次， 电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对 楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行四害”消杀 工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主
9、至 上，服务第一的服务原那么，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业 主，不管是已经装修入住、正在装修和局部空置房的业主，对我们的工作都 表示月XEo5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我 们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安 排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪 进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。6、开展各类社区便民服务为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和 协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办 理产权证的时间和频繁奔
10、波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了 小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、 快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以 及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。7、物业管理服务费的收支物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务 工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。收入情况：小区住宅总建筑面积97745.73平米（ 799户住宅含南、北 地下车位621个。地面车位122个不收费），商铺2265.82平米（20户）。 全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：22
11、41631元。2015年全 年实际收取物业服务费719户，共计1856113.6元（含其中186户空关房 的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元）。截至xxxx年12月31日尚有80户业主的250297.4元（含14户未 交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳 物业服务费的这局部业主我们公司将通过法律途径予以解决。支出情况：xxxx年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费 2811.5元、电费227460.28元、电梯维保和年检费：412600.6元，缴纳 税费：92805.68元，工会经费2604.73元。保安、保洁、绿化等耗材费
12、用 共计22351.7元，维修耗材费用26017.5元。共计支出:1803355.99元。xxxx年全年共计盈余：52757.61元。预计清缴欠款后的收支假设能抵御 日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的局部经费费用增加。3-5年内 小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服 务工作的需要。2021年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心， 让广大业主赞赏。今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在到达省物 业管理条例中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请 社区、街道等部门指导、
13、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与 全体业主共同努力创立一个和谐、文明、平安、舒适的优秀小区。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、 物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通， 经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次艰难协商沟通， 现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴 率达92%，收缴金额为xx元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，
14、明细附 后。3、家政创收收入20xx年计划为xx万元，截止至7月末共收入 7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一 些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次 是保洁人员数量精减一半,调整流动性比拟大，造成计划完成率比拟 低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2万元。4、下半年收费分三局部，一是对20xx年6月30日到期因各种 原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20xx年7月末到期物业费 的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 通知辅以书面 的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其 是重点解决一
15、直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题 妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排 专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况 汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格 日期，为客户维修提供有利依据；将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统 计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；对现有空房钥匙及室内设施设备进
16、行整理，安排联系维修及室 内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、 门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水 及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等 问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致 地板、墙面等受损要求赔偿进行处理屡次沟通业主及相关责任单位， 在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7 月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位 进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司 将业主及责任单位约见
17、面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责 任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集 体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统 一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的 通知，并公示举报 ;二是请属地派出所配合，清理整顿违反养犬规 定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者 乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主 二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业
18、公司办 理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装 修业户的规定实行严格的监督和管理。、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料 及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A 区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据A区资料参考物权 法等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工工程进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项 目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料
19、的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整 体安排一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和 频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选 出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理 完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是 对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路， 节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品， 进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字 后方可出库，并控制其合
20、理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日 巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工 作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人 员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实 提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌 还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及 表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些 成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进行中,我的想法是 将前期未完成的工作全部整理
21、并理顺完毕。后期工作安排主要为B区 的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工 作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房 屋公共设施和综合服务管理。以身作那么，调发动工的积极性，保质、 保量的完成各项工作。篇2我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管小区物业客服部 客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个 月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司 领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个 月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和 充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热
22、情、愿奉献的物业管 理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级 领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、 工作规程。二、规范服务1、1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上, 小结、点评、总结前一阶
23、段完成的工作任务，同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件, 其中住户咨询1 55件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修 752件，居家维修740件,其它服务26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公 告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可 随时调阅。三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半
24、年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的XX 师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是 热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。维修师傅一次又一次违规配合 业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场 寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修 工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维 修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都 是随叫随到，谢谢他
25、们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着 地付出勤劳的汗水。、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规 定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的 发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式 帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建 中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁 公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统 及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题
26、及 时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学 知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深 刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看 也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论 是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是的尊重，以诚待人， 才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤，我们的业主群体 属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程 度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理 行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们开展和生存 的前提。