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1、销售总经理年终工作总结报告销售总经理年终工作总结报告（精选16篇） 销售总经理年终工作总结报告 篇1 过去的一年，由于受到疫情的影响，其实许多的工作都是不太好开展，但是我们也是利用好线上的方式，去让客户了解我们的房产，清晰我们的一个状况，对于不明白的也是主动的去和客户沟通，虽然无法去看房，但是我们也是利用视频以及沟通的技巧去找到了一批有意向的客户，而等到疫情得到缓解，可以看房之后，也是主动的去维护这些潜在客户，去让他们了解我们的房子，以及的根据公司的要求去做好促销以及一些实惠措施来让工作能更好的开展下去。一年下来，销售的任务虽然和之前制定的安排有差距，但是也是清晰这个环境我们无法去变更，只能尽
2、力的去做好自己，而同事们也是主动的来协作，大家一起团结，一起来把销售做好，也是有了一个不错的成果。作为经理，我也是去了解同事们的一个工作上有的困难，会去帮忙解决，同时也是多和他们沟通，去探讨销售的一个技巧，同时也是在这沟通之中更加的了解他们，更好的来把管理给做好，我清晰做好销售，那么我作为经理也是要以身作则，同时也是要带领大家一起去成长才行的，工作不是我一个人可以去完成的，而是须要大家一起来努力才行的，而一年下来也是组织了多次的一个培训，大家都是有了许多进步，更好来完成工作，而自己除了做好工作也是会去多学，多去了解管理的一些方面，会多和同行来了解，自己的成长也是能更好的来带领部门一起去把任务完
3、成，去让自己能有更多可以做好管理的阅历，很是感谢公司也是赐予了我们许多的支持，我也是去珍惜，去做好该做的事情。一年的房产销售也是告一段落，对于来年工作，自己也是有了一个安排会带着同事们去接着的做好销售，来争取到更多的客户，我也是信任来年的环境会好更多，也是赐予了我们更多可以去把房产销售做好的机会，也是要去完成，要去提升不断优化工作的方法来为客户而服务。 销售总经理年终工作总结报告 篇2 _年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的销售经理工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的销售经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把销售经理工作做的更好，自己有信念也有决心把明
4、年的销售经理工作做的更好。下面我对一年的销售经理工作进行简要的总结。我是今年三月份到公司销售经理工作的，四月份起先组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有_销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏_行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起先，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教_经理和北京总公司几位领导和其他有阅历的同事，一齐寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户探讨针对性策略，取得了良好的效果。透过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，此刻对_市场有了一个也许的相识和了解。此刻我渐渐能够清楚、流
5、利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个胜利客户案例，一些优质客户也渐渐积累到了必需程度，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭。在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的潜力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的方案应付一些突发事务。对于一个项目能够全程的操作下来。存在的缺点：对于_市场了解的还不够深化，对产品的技术问题驾驭的过度薄弱，不能非常清楚的向客户说明，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中，过
6、分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。部门工作总结在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上慢慢被客户所相识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一样好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司总的销售状况：从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，能够说是销售做的非常的失败。_产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压
7、力。客观上的一些因素虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒此刻有记载的客户访问记录有_个，加上没有记录的概括为_个，八个月_天的时间，总体计算三个销售人员一天探望的客户量_个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项举荐不能做出快速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没
8、有一个明确的目标和具体的安排。销售人员没有养成一个写销售工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作职责心和工作安排性不强，业务潜力还有待提高。市场分析此刻_市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，此刻我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，应对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但应对选购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年
9、的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样能够促进销售人员去销售。在_区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在_开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比_小一点。外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原先更好。市场是良好的，形势是严峻的。能够用这一句话来概括，在技术发展飞速地这天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，恒久没有机会在做这个市场。工作安排在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、建立一支熟识业务，而相对稳定
10、的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售经理工作中建立一个_，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对销售经理工作有高度的职责心，提高销售人员的主子翁意识。3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在销售经理工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看
11、法和举荐，业务潜力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。依据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然变更行程，毁约，车辆不在家的状况，使安排好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的奢侈。5、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一
12、个好的销售经理工作模式与工作环境是工作的关键。 销售总经理年终工作总结报告 篇3 在这年末岁初的时候，我们怀着非常愉悦的心情，盘点着××有限责任公司一年来的收获。我作为公司的总经理、法人代表，也在仔细地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。一、努力学习，不断提高领导水平和业务实力企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，常常驾驭党的路途方针、法规政策。一年来，我努力学习邓-理论和三个代表重要思想，学习党的xx大报告、中心经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且仔细地记写学习笔记5
13、000多字。力争使自己能够较多地了解和驾驭党和政府的经济政策，了解市场动态。其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如合同法、劳动法和新颁布的劳动合同法。第三就是学习与经营有关的业务学问，尤其是企业管理方面的学问，如财务管理、劳资管理、超市管理、现代物流模式等。学习方法，一是从书本上学，读原着，全面领悟精神实质。二是向业务内行学习，带着企业存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、沟通的方式，达到解决问题、提高业务学问的目的。三是主动参与单位组织的集中学习，共同学习，一起探讨。四是主动参与省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内，我公司参加举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参与培训
14、会两次。通过多种形式的学习，开阔了眼界，增长了见识，提高了水平，增加了实力。二、全力以赴，抓紧落实万村千乡市场工程国家商务部实施万村千乡市场工程，目的是解决农夫消费担心全、不实惠、不便利的问题，把现代流通理念引入农村，为社会主义新农村建设做贡献。我公司作为实施企业之一，借此良机，发展壮大自己，可以说是千载难逢。对此，我始终高度重视，放在各项工作的首位来支配。一是恳求××局的领导出面协调，联系×县、×县、×区3个县区的商务主管部门，亲密关系，争取支持，确保我公司能够顺当进入外县区发展改造加盟店。二是组织精兵强将，领导班子成员带队，分组划
15、片，深化村组开展工作。三是根据省、市商务主管部门的规定和要求，舍得投入人力物力，做扎实细致的工作，扶持加盟店的改造，指导加盟店规范。四是支配专人专车，巡回检查指导，提出合理的看法和建议，保持干净整齐的店容店貌，促使商品分类陈设，摆放整齐。五是3次举办加盟店店长和直营超市员工培训会，宣扬政策，加强沟通，提高业务水平和遵守法律经营意识。今年我公司共发展加盟店×××户，其中上半年经省、市验收合格××户，得到国家扶持资金 ××万元。下半年上报待批××户，据分析，将会比上半年验收合格的户数更多。尤
16、其是在×县发展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难心情，托付×县商务局支配人员，代为实施。下半年，我相识到这样做，不仅不符合政策规定，也使我公司应得的合理收入受到损失，经过反复地分析考虑，激烈地思想斗争，最终下决心自己去做。我将这一想法提到班子会上探讨，各位成员起初也有顾虑，经过分析探讨，最终还是一样同意自己干脆来做。仅这一项，下半年我们就可以多收入××多万元。三、加强物流配送，供应周到服务物流配送是实施万村千乡市场工程的关键环节，随着我公司实施区域不断扩大，加盟店的发展户数连续增加，直营超市一个接一个地建成开业，物流
17、配送中心的业务量快速增长，必需实行措施予以加强。一是增加了×辆新车，聘请了××名司机和业务人员，干脆从人力物力上予以加强。二是划分片区，具体制定配送路途，实行电话访销，按访销安排送货，提高配送效率。三是加强财务管理，×名会计分单位负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，快速精确地完成购进销出结算。四是加强对配送人员的管理，教化这些同志不断改善服务看法。凡是接到加盟店的投诉电话，我肯定要查明事情缘由，实行措施整改。五是相识到位，明确规定，凡是我公司配送的商品，实行当地市场最低价，切实做到质优价廉，让利于广阔群众。这是各
18、项措施中最为重要的一条。四、谋求发展，新建乡村直营超市从企业的长远发展利益考虑，必需克服物流配送中心批发商品过程中受制于人的弊端，选择合适的经营地点，建设一批直营超市，发展自己的零售终端企业，建立与物流配送中心相匹配的商业经营网络，给企业发展壮大打下一个良好的基础，是我公司投资建设乡村直营超市的根本动身点，也是合理运用国家扶持资金 的正确选择。这一想法得到省、市、县商务主管部门领导的充分确定。××政府还把这一安排写进了201x年政府工作报告，作为的××政府投资发展安排。从2月起，我公司就起先了这一安排的实施。一是选择人气较旺的乡村，在详细地点上又
19、必需做到位于繁华街区。村级超市还比较简单做到，乡级超市就比较困难了。我们迎难而上，主动争取，加强协调，亲密关系，还是做到了这一要求，已经开业和正在建设的×个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低成本，实行租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦结构的轻型房屋，都有效地降低了办店成本。三是建成一个，开业一个，尽快发挥资金 效益。目前已经开业的直营超市经营状况还比较志向，我公司今年实现的利润主要来自这些乡村直营超市。五、 民主决策，发挥集体才智我公司领导班子有7名成员，职数较多，要使这样一个大班子能够同心协力，团结共事，凡事民主决策，汲取各方看法，发挥集体才智，是至为重要
20、的一个方面。我作为班长，对此有醒悟地相识。凡涉及到项目选点、开发投资、财务管理、资金 筹措、大宗商品选购、员工工资调整、重要工作支配等等事项，均提交领导会探讨确定，一时吃不准、定不了的事情，依据同志们提出的疑问，再做考察调研，反复上会探讨，直到统一相识，作出最终确定。重大事项的确定，还请部门负责人和业务骨干参与，广泛听取看法，力求决策正确。同时，加强与省、市、县主管上级的联系，自觉请示汇报，听取看法，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透亮，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创建了和谐发展的良好氛围。 销售总经理年终工作总结报告 篇4 时间
21、如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的-xx年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注意合作，注意协调，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和傲慢。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。我是于-x年xx月份到XX公司参与工作的，今年根据领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了肯定的成果。对外合作工作成果明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政
22、发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展快速，管理正规，发展用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将-x年的主要工作状况述职如下：一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中驾驭干好工作的基本技能和学问近一年来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不
23、辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终归是才来公司几年的高校生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了管理学客户关系学客户心理学移动通信基本学问等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的本事。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来，由
24、于工作环境改变较大，迎来送往的工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时驾驭各部门的工作动向，驾驭各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、挚友想通过我为个人办理
25、规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源一年中，由于、等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我留意探讨市场动向，刚好向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点
26、攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，刚好应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了卡，降低费，收到了较好的效果。在受领了省发展用户指标后，我们实行主动出击、宣扬造势的方法，超额完成了指标任务，在全省任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要动真情，讲实理，办实事，坚持用真心爱心和恒心来做好广阔客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵
27、引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱俗话说：喊破嗓子，不如做出样子，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰。提高完善自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，
28、当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣扬，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关切、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。存在的问题及下步准备回顾一年来的工作，比照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年
29、的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随意识，提高完成工作的标准。 销售总经理年终工作总结报告 篇5 20_年，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作状况作如下总结
30、。一、各项经济指标完成状况1、销售额：全年实现销售额5800万元，其中出口销售额5200万元，实现了加大增长。2、其中_2600万贾国涛1700万梁向平400万，张娜400万。我们在抓住老客户的同时，20_年的主要突出增长点为_TRI英国客户，供应了_万的订单，还有贾英国UK系列，梁美国护群等都做出了很大的贡献。二、20_年公司总体战略的目标是-突破一个亿(4个渠道)新的一年，我们制定了工作安排和细化指标，通过多渠道多手段开拓市场，更大的占有市场份额。(一)国内市场1)构建国内营销网络，设立子公司，采纳公司“倍得乐”商标推广室内体育用品，如我们自己的蹦床，也可以选购其他公司的扭腰机，踏步机，鞋
31、套机转为我们自己的销售品等。通过网络，超市，专营店等，多产品多渠道打响我们“倍得乐”的品牌。2)弹簧，冷拔钢是我们最早的产业，在本地早就具了肯定的知名度和影响力，20_年，必需要在原有的基础上增加服务，改进设备，扩大市场。(二)国际市场3)激发销售人员的潜力，通过制定销售目标，改进提成方式，参与国内外展会，扩大网络宣扬等，让销售人员有更大的发挥空间。同时深化了解客户需求，市场走向，产品走向以及我们的竞争对手，做到知己知彼。改进产品结构，探讨开发新产品，进一步促进战略目标的实现。4)努力构建国际直销模式削减中间贸易商的环节，干脆由我们公司到消费者。这样才能增加我们的竞争力和削减对客户的依靠性。三
32、、车间内部管理作为销售工作的坚毅后盾，车间内部从各个角度，强化了内部管理，以6S为突破口，提高人员素养和执行力，20_年，在加强培训的同时，肯定要贯彻“请进来，走出去”的理念，邀请有关单位有阅历的管理人员或技术人员来给我们指导，我们也要主动走出去向大企业学习。四、20_年存在问题和不足(1)订单不稳定，我们喜忧参半，上半年销售占据57.3，下半年42.6。产品过于单一化，力争20_年开发一个新产品来弥补。1月份，_会有2个重要客户来我们公司，这牵扯到大约3000万到4000万的订单，各部门务必竭力协作。(2)图纸设计与保留不完整，缝纫下料理论图纸与实践不符。(3)选购-质检-入库-付款，还不是
33、很流畅。进一步改进。(4)平安事故上半年频发，这个我们已经做出了20_年的要求，已经下达。(5)产品检验标准还不够完善交由质检部春节前完善。(6)年轻技术力气不足，20_年在聘请会上尽量干脆引进簇新血液，年龄在30岁之后的，有学历的，有时间阅历的。(7)冷拔钢规格凸显出的的局限性，我们要加强设备的改造和引进。(8)急需聘请一名有阅历电工。 销售总经理年终工作总结报告 篇6 20xx年，经理办公室在处党委、处的正确领导下，紧紧围绕处制定的工作目标，加强管理，努力提高办文、办会、办事质量，提高工作效率，做好各项服务工作，圆满完成了各项工作任务。一、较好地完成了各项工作指标1、完成处62份红头行政文
34、件的拟稿、核稿、打印、下发;完成37份白头行政文件的拟稿、核稿、打印、下发;制发会议纪要5期;编写地调简报5期;完成了领导交办和上级交办的讲话、汇报、总结等各项文字工作材料的撰写，共撰写20多万字，一次胜利率达95%以上;向分公司汇报信息被中原信息采纳10条，名列分公司二级单位前列。2、共收各级各类来文404份，其中勘探局、分公司及处室247份，局会议纪要19份，处请示批复6份，局信息44份，下级来文82份，外来函件3份，在分办传阅专程中，精确刚好，无一差错。3、共接各类会议通知160多次，明传电报260多件;共发会议通知250多次，较好地组织了各次会议;值班无脱岗、漏岗，处理问题无差错;按要
35、求组织了来宾接待工作，达到了客人、领导满足。4、较好地完成了各项调研和督查工作任务。5、较好地完成会议室、接待室、小礼堂、领导办公室、办公楼道的清洁卫生工作。6、完成为领导、机关、基层的部分生产、生活协调工作任务。7、较好地完成综合服务队的管理工作。全年共打字400万字以上，油印质量较好;共收发报纸18万份，杂志1700本，单位和私人信函4000多件，共发纯净水20xx多桶;小车班和通讯站仔细搞好各项服务工作，全年平安无事故;食堂的饭菜质量和服务质量得到明显进步，饭菜花样丰富多彩。8、较好地完成库存材料和办公用品、低值易耗品的管理和发放工作。9、完成了领导交办的其他工作任务。二、20xx年所做
36、的主要工作1、主动做好办文服务工作。一是在起草材料上努力提高理论水平，有效地发挥了参谋助手作用。在撰写公文等大型材料时，站在全处、全局的高度上，从多方面考虑问题，细心收集和整理领导在平常各种场合的谈话及阐述的观点，充分发挥主观能动性，下大功夫分析探讨工作的发展趋势及可能出现的各种状况，然后将这些溶入所写材料之中，尽量提炼出一些新思路、新举措，增加了材料的特性特点。同时，坚持仔细学习党和国家以及分公司的方针、政策，注意把握材料观点的方向性，提高了材料内容的政策水平和针对性。二是在文件收发、传递上，严格根据制度、根据程序办事，精确把握拟办看法，快速呈阅，该送给谁就送谁，不多头送，不乱送，保证了各项
37、工作的条理性，刚好性，进一步提高了办文效率和质量。2、做好信息服务工作，为领导刚好精确地供应了决策依据。20xx年，经理办公室结合处在不同阶段重点工作，加强调研和督查工作，照实总结反映处在生产经营、科技进步、企业管理等各方面涌现出来的新阅历、新招数、新措施，经过整理、筛选、加工、总结形成决策依据，为领导决策服务。对于比较典型的成果及事例，刚好精编成短小精悍的信息上报分公司，全年共被局中原信息摘编10条，名列分公司二级单位前列。3、主动做好办会和接待服务工作。办公室的会议服务工作包括支配会议议程、下发通知、打印材料、悬挂会标、签到、会场服务等等，在办会服务工作中，我们一是完善了相关会议制度，包括
38、党政联席会、处务会、生产协调会等，对参与人员和商议问题进行了界定。同时为了搞好会议管理，对可开可不开的会议不允许召开，对能够合并召开的会议一律合并，从而大大削减了会议次数，提高了工作效率。二是办公室留意收集议题并对议题进行筛选，刚好将议题提交处领导审定，做到了开会有充分打算，有实际内容，切实提高了会议质量和效率。三是严格搞好接待工作。我们将接待工作与传播企业信息、树立企业形象结合起来，与开拓市场结合起来，在接发传真、电话上实行文明用语服务，在行车路途、花卉摆放、住宿等方面都周密支配，反复检查，确保万无一失，通过从细小处入手，大大提高了办公室形象。同时严格就餐陪餐制度，实行持单就餐制度，加强了款
39、待费用的管理。4、仔细做好值班和综合协调服务工作。一是根据精确、刚好、严密的工作要求，加强值班工作。办公室特地制定了值班状况登记表和电话记录专用本，值班人员将来电话的时间、单位、姓名、内容、承办落实状况一一具体登记，杜绝了传递脱节或失误现象的发生，保证了上下左右信息沟通的正常运转。二是仔细搞好综合协调工作。在新的管理体制和运行机制条件下，办公室担当的协调任务内涵广、头绪多、难度大。在工作中，办公室立足于在单调中求细致，在平凡中求仔细，针对科室与科室、机关与基层、领导与职工群众之间有时出现的磨擦或误会，办公室在做好职责范围内的事情外，还充分发挥了“不管部”的作用，通过电话、书面、口头、座谈、会议
40、等多种方式与协调对象同等协商，统一思想，统一相识，最终达到统一行动的目的。一年来，在各类事务的处理中，做到了精确、高效落实，基本做到了服务不缺项，不漏项，得到了领导、机关和基层同志们的好评。5、做好综合服务队的管理工作，切实提高了综合服务队的服务质量。一是抓好小车班的日常管理工作。坚持开展、“周一平安例会”活动及“平安周”“平安学问问答”等活动，给司机同志讲平安行车的必要性和重要性，切实使每位司机警钟长鸣，同时强化车辆状况检查，大大消退了事故隐患。坚持出车由办公室统一调派制度和长途出车由处领导审批制度，杜绝了私车和乱开车现象，有效限制了事故发生。二是狠抓食堂的经营管理。在处的大力支持下，食堂的
41、硬件经营环境得到了大力改善，在此基础上，贾宝勋同志将食堂的人员重新进行了调整，狠抓饭菜的色、香、味及服务质量，从重新开张以来，饭菜质量和服务质量都提高到了一个新水平。三是狠抓通讯站和文印室的服务质量。在材料的打印、速印、复印上，坚持按程序办事，坚持按材料的轻重缓急原则办事，坚持高标准，严要求，精益求精，少出错字，有时为了工作须要，加班加点，毫无怨言，切实提高了打印材料的服务质量。在通讯站的管理上，严格按制度办事，从接班到下班各个环节都仔细记录，实行了规范化管理。加强值班文明用语服务，加强电话修理、安装服务，获得了领导和用户的好评。6、加强了办公室人员的思想和作风建设。过去一年里，办公室人员仔细
42、学习上级有关文件和规定，大力开展做文明人、办文明事活动，不断规范工作行为，树立和维护了领导机关廉洁、高效、健康、文明的良好形象。办公室每位同志都从提高工作实力入手加强学习和技能熬炼，不断提高工作质量和办事实力，先后有3位同志参与了成人高等教化和党校学习。办公室成员之间团结好，工作相互支持、亲密协作，做到了合心、合力。大家心往一处想，劲往一处使，整体“一盘棋”，形成了良好的态势。通过加强队伍建设，办公室人员政策水平得到了提高，业务素养有了明显进步，办事效率明显提高，工作质量更加过硬。三、下一步工作准备紧紧围绕处生产经营目标，以提高经济效益为中心，遵照“参加政务，搞好服务”的方针，当好参谋，搞好“
43、三个服务”，加强自身建设，提高办事质量、办事效率，努力完成经理办公室的各项工作任务。1、完成应由经理办公室拟写的处文件、简报、领导讲话等各类文字材料，不出现政策失误和较大的文字失误;文书归档率100%;收发文分办刚好精确，合格率100%。2、值班无脱岗、漏岗，记录清楚、处理问题刚好，无差错。3、各种会议支配无差错。4、较好地完成生产调研和各项督查任务。5、仔细做好综合服务队的管理工作，使工作再上一个新台阶。6、仔细做好办公用品、低值易耗品、库存材料的管理和发放工作。 销售总经理年终工作总结报告 篇7 一、经营方面：20xx年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为140170
44、74.00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。依据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有肯定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位来宾”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定
45、，主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满意很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能供应一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成肯定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议运用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好运用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了一般白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太
46、高，建议酒店让销售部依据客人人数、会议内容和会议成原来敏捷定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室四周就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人运用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行选购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水状况，作了相应调整，将快乐果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期
47、间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此缘由的主要因素是住房率在那段时间，人员流失比较严峻，新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教化工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会