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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -青年岗位能手标兵个人事迹材料我叫,大专学历,于2022年参与工作,现就职于中心支公司业管客服部.参与工作以来,在公司领导的亲切关怀和同志们的细心指导下,我刻苦努力, 勤奋工作, 始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“公司至上”重要思想,悄悄的贡献自己的青春,受到领导和同志们的一样好评.一、坚决政治信念,做一名新时期的优秀员工参与工作多年来,我始终坚持不懈的学习政治思想理论,仔细学习党的各项方针政策,深刻领悟十八大报告的重要思想和科学内
2、涵,主动以“三个代表”的思想理论为指 导,紧密结合自己的工作实际,将其思想充分融入到自身工作当中.在做好本职工作的同时,我仍利用业余时间刻苦钻研与本职工作相关的理论学问,努力使自己向“复合型”人才靠近.为了取得到更大的进步,也经常虚心向身边的同志学习, 取人之所长, 补己之所短, 努力丰富自己、 充实自己、提高自己.二、爱岗敬业,全力以赴做好本职工作经过多年的工作历练,我深深感到自己所从事的这份工作需要具备高度的责任心.“在其位,就要尽其责”.责任意味着付出,意味着贡献.责任胜于才能,责任提升才能.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - -
3、- - -第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -我始终坚持“责任大于一切”的工作信念,努力做到立足责任讲贡献,正因如此,我把工作永久放在第一位,并能够做到识大体,顾大局,尽职尽责的对待自己的工作,在遇到困难时,总是主动承担.在工作中,加班加点是常有的事,有时仍不得不牺牲一些个人的利益,但是我从没有半句怨言.在参与工作的这些年,我从不图名利,不计得失,把全身精力投入到干好本职工作和促进公司的进展上,真正在平凡的岗位上践行着上级领导的要求,履行着上级领导
4、的宗旨,充分呈现一名人寿保险工作者应尽的义务.三、严谨细致,仔细完成各项工作现在,随着保险市场日趋猛烈的竞争.我知道,要干好工作,不能怕字当头,要有士气,要敢于藐视困难,这样才 能把工作做好.从07年进入中心支公司业管客服部工作以来,我就做好预备,在自己的岗位上发挥余热,要为公司的进展献上自己的一份力.（一）、留意优质服务,提升公司形象客服部是我们公司的窗口部门,代表着公司的整体形象.服务好不好,客户一眼就能看出来.因此,在工作中,我始终坚持“全心全意为客户服务”的理念,秉承“热忱周到,耐心细致”的服务态度,努力通过自己的热诚服务,让每一位来公司的客户,都能感受到我们热忱、高效、便利的服务.在
5、客服治理工作中,一是积极转变服务观念,留意服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -务礼仪.对待客户要像对待亲人一般,细心、耐心、周到.在服务过程中,要始终保持微笑,文明用语.二是仔细学习公司相关业务流程和保险方面的专业学问.力争做到客户来到营业厅,就能准时明白她的来意,并准时为其供应相应的专业服务. 不耽搁客户的一分时间,让客户得到优质的服务.截
6、止到今年14月,在省公司组织的每月客服后台运行执行 力通报中,我公司会办单处理情形都能获得满分,在全省同类别公司中名列前茅.三是积极指导和督促四级机构客服岗询问单和投诉件处理工作.全年共处理95519 件流转会办咨询,预约服务单2166 件,处理投诉 4 件（含无效投诉1 件）.四是仔细做好与省公司客服部的沟通和谐工作.通过我的努力工作,以及与相关部门积极和谐,使每一件服务单都能按时得处处理和答复,准时解决了客户遇到的问题,也保护了公司的服务形象. 工作中多次受到客户的点名夸奖.我认为,客户的确定是鼓励我连续前进的动力,增加我跨过困难的勇气.五是仔细、具体的核对报送信息,准时上交资料,确保上报
7、工作准时精确、规范、有序.在20XX 年客户服务执行才能达标竞赛活动中,我公司客服信息上报工作二次被省公司评为第一名,并多次取得位列全省前3 名的好成果.（二）、规范治理,提升公司治理水平俗语说, “不以法规不成方圆”.一个公司的整体进展,都是环围着相应的制度进行的.我作为公司的网点门店主可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -管,自知责任重大,不
8、敢懈怠.为此,在工作中,我不断结合实际工作,完善相应的规章制度,确保治理工作进一步规范、标准.在实际工作中,我也是领先垂范,以身作就,别人做不到,我要带头去做.制度不答应的事,我是坚决不能去违反.每天坚持做好对晨会检查、着装监督、礼仪规范等监督检查工作,并坚持每天两次的对公司网点柜面的定期巡查.督促各项工作都能够顺当开展.我公司的服务品质始终位列全省各公司品质巡检前列,并多次受到省公司的通报夸奖.四、取得的工作成果 “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”.我始终认为,只要肯付出,总会有回报.在14年的工作磨练中,我不断 加强学习,提高业务技能,增强自身的综合素养.20XX 年和20XX 年连续被评
9、比为“市本级机关优秀员工”.20XX 年被选为浙江省公司第一届职工代表.20XX 年被选为市中支第一届职工代表.路漫漫其修远,吾将上下而求索.在今后的工作中我将以“近期工作力求时效,长远规划做到长久”为工作原就, 立足岗位,克服不足,努力提高各方面素养,与全体同事一起努力向前,使我们工作更上一台阶.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载