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1、管理所收费监控室工作总结*年，在管理处正确领导和收费稽查科的具体指导下，*所收费稽查工作积极落实“提速创优”，以“创文明新风，建和谐交通”为载体，紧紧围绕管理所“建一流京珠党校，创学习型管理所”的十一五发展目标，深化改革，强化管理，优化服务，在标准化所建设的基础上，不断丰富京珠模式内涵，涌现出“刚毅女子收费班”和“业务尖兵”为代表的一批先进集体和个人，确保超额完成通行费收入计划。一、提前部署，科学分解，通行费收入创历史新高。累计完成通行费收入*元，占年计划*万的*，较上年同期增长*%。入口发放 IC卡*张，出口回收 IC卡*张。出口收费车流量*台，单车收费额*元，分别较上年同期增长*%、*%。
2、通行费和车流量增长的主要原因是实施计重收费和8联络线交通管制。管理所高度重视收费工作。年初分别在员工大会、收费工作例会和班组会上对收费形势进行了全面分析，对落实收费任务动员、再动员，增强了员工完成全年通行费计划的信心。在管理处下达全年*万通行费收入计划后，收费监控室对历年的通行费数据进行分析，结合我所的实际情况，对06年的通行费计划进行科学分解，与收费班签定责任状，做到人人有责任，个个肩上有担子。9月份，管理处根据半年工作会议精神和计重收费实施情况，将管理所通行费票面收入调整为*万元。收费监控室根据管理所的实际的情况进行了再分解，所领导在员工会和营运会做了再动员、再鼓劲，进一步增强了完成通行费
3、计划的信心。经过全体员工艰苦努力，管理所克服人员少、活动多、分流强度大等各种困难，截止*日完成全年计划的*，超额完成全年通行费收入计划已成定局，通行费收入再创历史新高。工作中收费员*同志多次主动参加分流,工作兢兢业业，脚踏实地，坚持文明优质服务，堵漏增收 53275 元,全年共收取通行费200 余万元,成为管理所的收费状元。二、强化管理，丰富内涵，推进标准化管理所建设。在标准化管理所建设上，注重加强软件建设。首先是在数据的积累和分析上下大力气，先后到咸宁重点大型运输企业开展了 2次调查，与鄂南、鄂北、咸安等所加强数据交流，基本摸清了通过咸宁所车辆的车流量、车型以及各阶段的高低峰值。每月定期完成
4、营运简报，分析当月收费形势和收费稽查动态，并上报收费稽查科和所领导，形成制度化。其次是开展了创“三兵“活动，坚持每月对业务技能和规范操作等方面进行考核，收费员工点钞、制表、普通话 三大技术的水平迅速提高，管理人员制表制图、公文写作、电脑操作三大业务能力也取得不同程度的进步。收费班长李明同志通文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N
5、9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T
6、7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10
7、O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码
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9、0H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O
10、2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T
11、3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1过努力学习，加强训练，在短短几个月的时间里，百张钞票点钞时间由开始的接近1分钟减少到现在的20秒左右，既大大提高了自身业务水平，又减轻了现场操作的劳动强度。第三，我们把落实“四个一”作为标准化站所建设软件规范的中心工作，通过规范所领导、收费监控员、收费班组的收费稽查管理行为，使标准化管理真正落到实处，确保标准化建设深入推进。在落实“四个一”过程中，所领导高度重视、以身作则，收费监控员狠抓落实、完善制度，收费员主动配合，努力实践，将“四个一”要求始终贯穿于收费稽查工作之中。
12、第四，把收费稽查资料汇编作为标准化管理软件建设的重点。我们以年度为单位，从收费稽查管理和内业管理两个方面，对历年来的收费稽查资料进行梳理和汇总，形成营运管理资料汇编 内业管理资料汇编各三本，共30册。汇编的完成，是管理所收费稽查工作的有益积累，使我们对以往的收费稽查管理工作有迹可循，有据可查，有利于进行下年度工作时互相联系，拓展思路。三、群策群力，精心组织，确保阶段性工作质量。*年，管理所精心组织、全员参与、形成合力，按时、按质、按量完成了各项阶段性工作。围绕 4月1日计重收费 和10月20日通行费调标 这一阶段性中心工作，管理所在宣传、培训阶段，一是针对计重收费新的收费模式和可能出现的紧急情
13、况，以及调标后可能出现的特殊情况，成立紧急情况应急文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3
14、D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9
15、 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7
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17、1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:
18、CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10
19、H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1分队，强化紧急事件的处置能力，制定了切实可行的预案；二是多次组织员工学习新的收费政策，调标的工作方法，考核业务技能，制
20、定工作规范和操作流程，为计重收费的启动和调标做好了充分准备。在试运行阶段，所领导坚持在收费现场轮流值班，以现场工作为重点，加大指导和稽查力度，设置了计重收费和调标政策咨询岗，开展宣传解释工作；收费监控室则加强信息收集、整理、上报工作，认真落实收费稽查管理“四个一”的要求，促进了计重收费和调标工作的顺利进行。在持续巩固阶段，咸宁所注意对特殊情况事例的收集、整理，加强与其它管理所的沟通、交流，将全线实施计重收费以来出现的逃费现象编印成案例,及时召开营运会议,与收费员一起研究对策,制定措施,促进了计重收费和调标工作的平稳起步、顺利实施，得到了各级领导的肯定。管理所把“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查
21、活动作为06 年稽查工作的重点。在活动成果方面，一是自8 月 10 日以来，管理所在“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查活动中，精心组织，多管齐下，狠抓落实，取得了较好的成绩。二是批评教育了少数司乘人员，宣传了收费政策，达到了“打击逃费行为，规范收费秩序”的目的，得到守规经营司机的一致好评。三是通行费收入较活动开展前有较大提高。在组织实施阶段，管理所共收取通行费*元，日均*元，与上月相比增长*%。在组织领导方面，第一，管理所组织召开收费工作例会，文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T
22、7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10
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29、在现场处理发现的假轴车，极大地提高了稽查人员的工作热情，扩大了稽查成果。通过这些方面的措施，加强了组织领导，保证活动落到实处，达到活动开展的目的。在总结交流方面，管理所坚持倒查无责任制，把假轴车处理流程分为定性、宣传、处理三个环节。针对司机采用的有同情法，利诱法，推搪法，等逃避处理的手段，我们总结了一套行之有效的方法来应对。四、学刚毅精神，促文明服务，创和谐收费环境。在“学刚毅精神、创文明新风、建和谐交通”的活动中，为进一步增强收费员工爱岗敬业，忠于职守，忘我奉献的精神。管理所命名收费四班为“刚毅女子收费班”，并请陈刚毅同志到我所与女子收费班座谈，讨论新形势下如何开展文明体质服务！在拓展服务理
30、念，延伸服务内涵上下功夫。收费员刘春蓉同志长期坚持为司乘人员提供优质文明服务，多次受到服务对象表扬，数次为困难司机暂垫通行费一千余元，四次退还司机多给通行费近四百元，成为文明服务的典范。文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B1
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34、O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1
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36、N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3
37、T7A5B10O1半年中，收费员工写心得体会50多篇，还在收费现场开展了“香满京珠”、“夏日送清凉”活动，多次帮助有困难的司乘人员，收到锦旗 3面，感谢信 20余封，树立了良好的社会形象。在管理所开展的“学刚毅精神，树文明新风，建和谐工作环境”活动中，通过外出交流，了解祖国文化，培养团队精神，增强民族自豪感，达到“构建和谐工作环境”的目的。通过学刚毅精神，在营运员工中树立了以服务司乘为荣，以司乘投诉为耻的服务观，形成了以协作、务实、创新为核心的工作观，营造和谐的收费环境。刚毅女子收费班班长李明，把学习刚毅精神和日常工作紧密结合在一起，在工作上恪尽职职守、忘我工作，在服务上以人为本、优质高效，在
38、学习上刻苦钻研、勤奋好学，在生活上团结同志、乐于助人，在班组建设上以身作则、勇于开拓，成为管理所学习“刚毅精神”的先进代表。五、发现问题，解决矛盾，促进收费稽查管理水平的提高。在*06年的工作中，全体员工克服困难，努力工作，全面完成了各项工作任务，取得了较好的工作成绩。我们也看到在实际工作中存在一些问题，如扼制新的逃费行为，减少日常工作的差错率，实习员工的有效管理等。针对这些问题我们将进一步的探索和尝试解决办法，在06年工作的基础上总结经验教训，取得较好的工作成绩。我们相信在新的一年文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W
39、5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO
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41、4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL
42、3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B
43、10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档
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45、M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1中，在各级领导的正确带领下，累积工作经验，学习管理方法，加强自身素质建设，必将能取得新的工作成绩，全面完成*年的各项工作目标。文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7
46、A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O1文档编码:CX1M10H3W5O2 HO1T3D2S4N9 ZL3T7A5B10O
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