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1、治理所收费监控室工作总结*年,在治理处正确领导和收费稽查科的详细指导下,* 所收费稽查工作积极落实“提速创优 ”,以 “创文明新风,建和谐交通 ”为载体,紧紧环绕治理所“建一流京珠党校,创学 习型治理所 ”的十一五进展目标, 深化改革, 强化治理, 优化服务,在标准化所建设的基础上,不断丰富京珠模式内涵,涌现出 “刚毅女子收费班 ”和“业务尖兵”为代表的一批先进集体和个人,确保超额完成通行费收入方案；一、提前部署,科学分解,通行费收入创历史新高；累计完成通行费收入 *元,占年方案 * 万的*,较上年同期增长 *% ；入口发放 IC 卡* 张,出口回收 IC 卡*张；出口收费 车流量 * 台,单
2、车收费额 *元,分别较上年同期增长*% 、*% ；通行费和车流量增长的主要缘由是实施计重收费和8 联络线交通管制；治理所高度重视收费工作；年初分别在员工大会、收费工作例会和班组会上对收费形势进行了全面分析,对落实收费任务动员、再动员,增强了员工完成全年通行费方案的信心；在治理处下达全年 * 万通行费收入方案后, 收费监控室对历年的通行费数据进行分析,结合我所的实际情形,对 06 年的通行费方案进行科学分解,与收费班签定责任状,做到人人有责任,个个肩上有担子；9 月份,治理处依据半年工作会议精神和计重收费实施情形,将治理所通行费票面收入调 整为*万元；收费监控室依据治理所的实际的情形进行了再分解
3、,所领导在员工会和营运会做了再动员、再鼓劲,进一步 增强了完成通行费方案的信心；经过全体员工艰苦努力,管理所克服人员少、活动多、分流强度大等各种困难,截止*日完成全年方案的 *,超额完成全年通行费收入方案已成定局,通行费收入再创历史新高； 工作中收费员 * 同志多次主动参与分流 , 工作兢兢业业,脚踏实地,坚持文明优质服务,堵漏增收 53275 元, 全年共收取通行费200 余万元 ,成为治理所的收费状元；二、 强化治理,丰富内涵,推动标准化治理所建设；在标准化治理所建设上,留意加强软件建设；第一是在数据的积存和分析上下大力气,先后到咸宁重点大型运输企业开展了 2 次调查,与鄂南、鄂北、咸安等
4、所加强数据沟通, 基本摸清了通过咸宁所车辆的车流量、车型以及各阶段的高 低峰值；每月定期完成营运简报,分析当月收费形势和收费稽查动态,并上报收费稽查科和所领导,形成制度化； 其次是开展了创 “三兵 “活动,坚持每月对业务技能和规范操作等方面进行考核,收费员工点钞、制表 、一般话 三大技术的水平快速提高,治理人员制表制图 、公文写作 、电脑操作三大业务才能也取得不同程度的进步；收费班长李明同志通过努力学习,加强训练,在短短几个月的时间里,百张钞票点钞时间由开头的接近1 分钟削减到现在的 20 秒左右,既大大提高了自身业务水平,又减轻了现场操作的劳动强度；第三,我们把落实 “四个一 ”作为标准化站
5、所建设软件规范的中心工作,通过规范所领导、收费监控员、收费班组的收费稽 查治理行为,使标准化治理真正落到实处,确保标准化建设 深化推动；在落实“四个一”过程中,所领导高度重视、以身作就,收费监控员狠抓落实、完善制度,收费员主动协作, 努力实践,将“四个一”要求始终贯穿于收费稽查工作之中；第四,把收费稽查资料汇编作为标准化治理软件建设的重点；我们以年度为单位,从收费稽查治理和内业治理两个方面,对历年来的收费稽查资料进行梳理和汇总,形成营运治理资料汇编 内业治理资料汇编各三本,共30 册；汇编的完成,是治理所收费稽查工作的有益积存,使我们对以往的收费稽查治理工作有迹可循,有据可查,有利于进行下年度
6、工作时相互联系,拓展思路；三、群策群力,细心组织,确保阶段性工作质量；*年,治理所细心组织、全员参与、形成合力,按时、按质、按量完成了各项阶段性工作；环绕 4月1 日计重收费 和10 月20 日通行费调标 这一阶段性中心工作,治理所在宣扬、培训阶段,一是针对计重收费新的收费模式和可能显现的紧急情形,以及调标后可能显现的特别情形,成立紧急情形应急分队,强化紧急大事的处置才能,制定了切实可行的预案； 二是多次组织员工学习新的收费政策,调标的工作方法,考 核业务技能,制定工作规范和操作流程,为计重收费的启动 和调标做好了充分预备；在试运行阶段,所领导坚持在收费 现场轮番值班,以现场工作为重点,加大指
7、导和稽查力度, 设置了计重收费和调标政策询问岗,开展宣扬说明工作；收 费监控室就加强信息收集、整理、上报工作,仔细落实收费 稽查治理“四个一”的要求,促进了计重收费和调标工作的顺当进行；在连续巩固阶段,咸宁所留意对特别情形事例的收 集、整理,加强与其它治理所的沟通、沟通,将全线实施计重收费以来显现的逃费现象编印成案例 ,准时召开营运会议,与收费员一起争论计策 ,制定措施 ,促进了计重收费和调标工作的平稳起步、顺当实施,得到了各级领导的确定；治理所把“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查活动作为06 年稽查工作的重点；在活动成果方面,一是自8 月 10 日以来,治理所在“打击逃费行为、规范收费秩序”
8、稽查活动中, 细心组织,多管齐下,狠抓落实,取得了较好的成果；二是批判训练了少数司乘人员, 宣扬了收费政策, 达到了“打击逃费行为, 规范收费秩序”的目的, 得到守规经营司机的一样好评；三是通行费收入较活动开展前有较大提高；在组织实施阶段,治理所共收取通行费*元,日均 *元,与上月相比增长*% ；在组织领导方面,第一,治理所组织召开收费工作例会,对活动开展进行动员,对工作任务进行支配,全所员工熟悉 到活动的重要性,调动了员工参与的积极性,为活动开展打 下坚实的基础；其次,制定治理所“打击逃费行为、规范收费秩序”稽查活动方案,成立领导小组和工作专班,强调了工作方法和留意事项, 有力的保证了活动的
9、胜利进行； 第三, 所领导坚持带领稽查队员在现场稽查, 发觉问题, 解决问题, 全程在现场处理发觉的假轴车,极大地提高了稽查人员的工作热忱,扩大了稽查成果；通过这些方面的措施,加强了组织领导,保证活动落到实处,达到活动开展的目的；在总结沟通方面,治理所坚持倒查无责任制,把假轴车处理流程分为定性、宣扬、处理三个环节；针对司机采纳的有怜悯法, 利诱法,推搪法,等躲避处理的手段,我们总结了一套行之有效的方法来应对；四、 学刚毅精神,促文明服务,创和谐收费环境；在“学刚毅精神、创文明新风、建和谐交通 ”的活动中, 为进一步增强收费员工爱岗敬业,忠于职守,忘我贡献的精神；治理所命名收费四班为 “刚毅女子
10、收费班 ”,并请陈刚毅同志到我所与女子收费班座谈,争论新形势下如何开展文明体质服务！在拓展服务理念,延长服务内涵上下功夫；收费员刘春蓉同志长期坚持为司乘人员供应优质文明服务,多次受到服务对象夸奖,数次为困难司机暂垫通行费一千余元,四次退仍司机多给通行费近四百元,成为文明服务的典范；半年中,收费员工写心得体会50 多篇,仍在收费现场开展了“香满京珠 ”、“夏日送凉爽 ”活动,多次帮忙有困难的司乘人员,收到锦旗 3面,感谢信 20 余封,树立了良好的社会形象；在治理所开展的“ 学刚毅精神, 树文明新风, 建和谐工作环境 ”活动中,通过外出沟通,明白祖国文化,培育团队精神,增 强民族骄傲感,达到“构
11、建和谐工作环境”的目的；通过学刚毅精神,在营运员工中树立了以服务司乘为荣,以司乘投诉为耻的服务观, 形成了以协作、 务实、创新为核心的工作观, 营造和谐的收费环境；刚毅女子收费班班长李明,把学习刚毅精神和日常工作紧密结合在一起,在工作上恪尽职职守、 忘我工作,在服务上以人为本、优质高效,在学习上刻苦钻 研、勤奋好学,在生活上团结同志、乐于助人,在班组建设 上以身作就、勇于开拓,成为治理所学习“刚毅精神”的先进代表；五、发觉问题,解决冲突,促进收费稽查治理水平的提高；在*06 年的工作中,全体员工克服困难,努力工作,全面完成了各项工作任务,取得了较好的工作成果；我们也看到在实际工作中存在一些问题,如扼制新的逃费行为,削减日常工作的差错率,实习员工的有效治理等；针对这些问题我们将进一步的探究和尝试解决方法, 在06 年工作的基础上总结体会教训,取得较好的工作成果；我们信任在新的一年中,在各级领导的正确带领下,累积工作体会,学习治理方法,加强自身素养建设,必将能取得新的工作成果,全面完成* 年的各项工作目标；