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1、在总公司 20XX 年度工作总结表彰大会上的讲话（20XX 年 1 月 14）同志们：今天，我们在这里召开20XX 年度工作总结表彰大会，主要任务就是回顾成绩、总结经验、表彰先进、部署工作。在今天的大会上，我们表彰了一批在20XX 年运营工作中涌现出来的先进个人。这既是我公司运营一线创建“工人先锋号”的群英会，更是一次尊重劳动、弘扬先进的动员会。首先，我代表公司党政班子向受到表彰的金牌工人、单项标兵、优秀修理工表示祝贺，希望你们在今后的工作中，继续发扬公交人吃苦耐劳、无私奉献、勇往直前的精神，发挥排头兵的作用，为公交事业的快速发展，做出更大的贡献。下面，我就20XX 年工作做如下总结，并对 2
2、0XX 年工作做出安排。一、20XX 年主要工作回顾一年来，我们在市政府、主管局的正确领导下，围绕完成市长年初在政府工作报告 中提出的“加强城市公交运营管理，调整完善公交线路，更新车辆 100 台“的要求而努力工作。20XX 年可以说是我们公司的立项之年，从年初的项目调研、项目论证、立项到项目实施，我们始终坚持以科学发展观为出发点，坚持走公司化经营改造、调整、开辟新线路，老线路增加车辆等符合公司实际的道路；突出向管理要效益和构建和谐企业为主题，较好的完成了20XX 年各项工作任务和经济指标。（一）、各项经济指标完成情况1、经营情况全年实现经营总收入3341 万元；其中主营收入2831 万元。1
3、 全年总支出 3629 万元。利润总额：在消除油料、原材料价格上涨、燃料费支出增加，建设大桥重建，解放大街、新华街多条道路施工封道等客观因素外，在政府补贴维持在160 万元基础上，今年亏损额控制在288 万元。2、运营生产指标完成情况(1)、总行驶里程：完成1270 万公里，完成计划的%(2)、总行驶车次：完成75 万余次完成计划的%(3)、总客运量：完成万人次完成计划的%3、运营服务指标车厢服务合格率 95%；车辆整洁合格率95%；乘客满意率 93%；车辆完好率 98%；行车正点率 93%；投诉事项办结率95%，反馈率 100%。（二）主要工作情况1、制定公交发展 10 年规划编制项目今年公
4、司把制定公交发展中长期规划做为一项重要工程来抓，使城市公交与城市发展相适应。作到科学规划、合理布局，着眼发展，统筹安排，分步实施。努力将公交长远规划纳入城市发展规划之中。公交发展 10 年规划是市政府立项，市事业局主持，委托省城乡规划设计院编制，我公司全力配合的一项系统工程。规划中包括客流现状及未来需求调查，运营线路的调整、开辟，线网布局，车辆配备，车辆更新，场站建设，智能管理，技术改造等全部的发展设计。在规划进行调查等前期工作中，公司积极配合，组织人力深入到社区、政府、企事业单位、线路站点等，完成了上万份调查资料2 和基础数据采集、报送等工作。为 10 年规划编制顺利完成，奠定了坚实的基础。
5、规划提出：到 20XX 年，将使我市拥有公交线路25 条，公交线路总长度达352，9 公里。标准公交车402辆，公交停车场 5 处。建设公交调度指挥管理中心大楼一座。规划编制的完成，将有利于公交未来发展，对逐步提高职工群众的工资、福利、各种待遇，改善生活条件和工作环境有着十分重要意义。2、圆满完成项目工作一年来，公司按照城市公交发展规划要求更新车辆100台，实施了公司化经营改造和调整开辟新线路，老线路增加车辆。对13 路、12 路、5 路三条单车承包经营线路进行了公司化经营改造，并将 12 路分解为 12路和 21 路；将 13路分解为13 路和 18 路；同时开辟小 8 路、19 路、24
6、路、20 路四条线路。根据市政协提案，将原二环终点站由火车站延伸到铁路三小区，每个车次增加两公里，增加了 6 台车辆。根据 3 路的实际运力，今年对3 路增加 4 台车，使乘车难的问题得以缓解。3、停车场建设工作取得新进展（1）开发区停车场、高德停车场建设已全部完工于今年春天全部交付使用。（2）完成了高新园区停车场、新邱停车场场地选址工作，并对高新园区停车场进行了开工建设，4000 多平米简易场地已交付使用，有效地缓解了开发区停车场停车拥挤的状况，同时也减少了车辆空驶里程，节约了燃料，降低了成本。4、新驾驶员培训和稳定驾驶员队伍今年我们加快了公司化经营的步伐，为适应更新改造要求，我3 们将驾驶
7、员培养与公司更新车辆相结合，我们冒着许多不确定的安全风险，面向社会招收、培训驾驶员101 名，学习期为 3 个月，跟车实习 1 个月，然后正式上岗开车。使 100 辆新车全部按时上线运营，圆满完成了全年车辆更新改造工作。5、安全工作坚持安全第一，预防为主的原则，安全工作的重心前移，在防范、控制上下工夫；安全工作要有所创新；认真贯彻执行安全目标责任制和责任追究制度；始终坚持周一车场日和“三检”制度，坚持每月安全大检查制度。结合工作实际开展了安全隐患集中整治 50 天活动，查隐患、堵漏洞，强化管理、完善制度，落实安全责任制，开展各种形式的培训教育工作，制定年度安全工作上台阶的工作目标。通过完善安全
8、管理网络体系，明确安全工作责任分工，强调安全工作“一把手”工程的同时，强化了总公司、分公司、基层班组安全三级责任制度，在分公司配备了专职安全员，在班组内设立了兼职安全员，有效提高了安全管理力度。克服了市内主要街路整修改造，道路通行条件恶化；公司化经营规模扩大；新驾驶员增多，处在事故多发期；单车承包车辆技术状况老化等不利因素影响，将重大事故控制在安全责任指标范围之内，道路交通小事故频发现象也得到有效控制。截止到 20XX 年末，安全生产指标控制在责任状之内。厂内无机械设备核和轻伤安全事故，保持了安全工作相对的稳定，完成了局下达的安全生产指标6、运营服务管理4 文档编码:CZ9I4C8I10L7
9、HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7
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14、10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8
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16、。加大公司稽查对外工作力度，邀请有关部门协助，公司化经营线路站点秩序混乱问题已得到很好治理。（3）认真做好乘客投诉的处理和反馈工作，不断自省自查，自我完善，提高社会满意率。7、严细企业管理初见成效(1)、今年，通过建立健全规章制度形成约束机制；通过对在岗职工的培训形成培训机制，提高了职工的综合素质；通过加强技术、材料管理，增强了增收节支、节约挖潜的意识和工作力度；狠抓线路运营管理，将因修路改线运营所受的影响降到最低水平。（2）、调整了四分公司的管理职能，整合资源，提高公司化管理水平。8、加强技术管理，加快培养保修技术人才积极引进技术人才和加速培养车辆保修人员，建立一支适应企业发展的技术管理和车
17、辆保修队伍。9、兑现提高职工收入承诺今年公司职工工资调整方案，仍然坚持向一线职工、向老职工和向基层工作的干部倾斜的原则，努力使干部职工的个人收入与其付出和贡献相宜，逐渐形成苦、脏、累岗位对职工的强势吸引力。今年在职职工平均增长工资319 元，驾驶员200 元。实现职工收入提高目标。10、工会深入创建，纪委行政监察，确保公司化进程顺利进行紧紧围绕公司的经济和行政管理工作，公司工会通过创建“工 5 人先锋号”活动、公司纪委履行行政效能监察职责，形成党政工三位一体抓管理，全员参与、全面覆盖，结合公司“百分考核”实行奖惩的管理机制。二、深入开展创建“工人先锋号”活动，实施提升服务质量工程。回顾 20X
18、X 年创建工作主要从以下六方面提升服务质量1、充分利用创建“工人先锋号”活动的载体，提升我们的服务质量。开展创建“工人先锋号”活动，是中华全国总工会从服务党和国家工作大局的高度出发，所作出的重要部署。20XX 年 9 月 1 日我公司在全市率先开展了创建“工人先锋号”活动，我们按照创建“工人先锋号”的要求，着眼于提高企业职工素质，增强企业凝聚力，取得了一些成绩，对当时的全市创建工作起到了引领示范作用。通过几年来的创建“工人先锋号”活动，我公司的社会效益取得了大丰收，经济效益、企业管理也得到了长足的发展，职工的收入连年增加，职工的精神面貌焕然一新。可以说;创建“工人先锋号”活动不仅符合时代特征，
19、更加符合职工意愿和公交特点。进入 20XX 年，我们在总结经验、巩固创建“工人先锋号”成果的基础上，我们继续把深入创建“工人先锋号”活动作为单位一把手工程来抓。设立了专职竞赛办公室，具体负责创建工作借助创建工作这个载体，同时把创建活动上升为“全面提升服务质量工程”的高度来开展工作，目的就是要充分调动广大职工的劳动热情，打 6 造公交服务品牌，创新“工人先锋号”，发展壮大“工人先锋号”。保证创建活动在文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I
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26、9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3高起点起步，朝高标准方向发展，把创建活动推向一个崭新阶段，为企业繁荣、为公司化经营更好的发展注入生机和活力。2、形成创建检查、激励机制。主动接受社会监督，弘扬典型示范作用，稳定驾驶员队伍提升综合服务质量（1）公司竞赛办公室每月组织一次综合检查与考核，其检查结果将纳入公司
27、的“百分考核”范畴，形成激励机制。公司创建领导小组每两个月听取一次检查汇报，作为对基层分公司班子的政绩考核依据。综合检查与参赛单位自检相结合，采取明查、暗查、抽查和听汇报等方式进行创建考核。（2）检查中对于基层存在的问题和难题，检查组都会给予出主意、想办法帮助解决，成为基层的好参谋。各单位在制订创建目标体系的同时，将创建工作指标、任务进行细化分解，明确责任到人，做到事事有人管。公司每月则把创建情况以“百分考核”的形式反映出来，一目了然，增加了创建工作的透明度。（3）建立乘客监督员制度。加大社会监督检查力度，主动接受社会监督。聘任了 23 名社会监督员，并召开了乘客社会监督员聘任仪式，充分发挥社
28、会乘客监督员的作用。设立社会监督员，就是要通过第三者的角度和层面反映出我们的服务质量如何，还存在哪些问题，需要我们去改进，下一步还要扩大监督范围，从常年坐车的乘客中选出代表，直接反应出我们真实的服务。(4)加强职工职业道德，职业技能的培训和教育工作，开展技术7 大练兵，大比武活动，提高职工的思想素质和业务技能。把创建活动与企业文化建设结合起来，丰富其内涵。组织参加市长杯职工技能预选赛活动暨开展公司范围内技术练兵、比武活动。有8 人取得参加今年市长杯技能大赛资格，其中有4人取得了优异的成绩，为企业争得了荣誉。通过两次参加“市长杯”职工技能大赛，达到了即锻炼了队伍，又使我们的培训教育工作得到了国家
29、的认证。现在公司在职驾驶员已有 40 人获得国家劳动保障部颁发的技术等级证书，这其中我们自己培养的驾驶员占 2/3，他们已成为公司一线运营队伍中的技术骨干力量。(5)巩固提高老典型，发挥典型的示范作用；发现新典型，细心培养，发挥新秀的推动作用。不断总结推广先进人物事迹，让更多更好的典型事迹不断涌现出来，推动公司各项工作向前发展。在今天表彰的金牌工人、单项标兵中有许多是在公交岗位上工作多年的老同志，不计名利，任劳任怨的忘我工作。几年来，他们每年只休3、5 天的时间，一心扑在公交工作上，多发车、发好车，车次公里都名列所在分公司前茅；还有连续2年参加“市长杯”技能大赛的驾驶员他们都是近几年我公司涌现
30、出来的先进人物代表。今年表彰先进的一个特点就是重心向一线职工倾斜，所表彰的都是创建工作的先进代表。但这只是一部分，仍有一大批好的同志、好的典型没有走进今天的表彰行列，等一批热爱公交、爱岗敬业的年轻驾驶员，热心为乘客服务，得到乘客的写信、打电话的表扬。而这些年轻驾驶员都是我们自己培养出来的驾驶员。从他们的身上8 我们可以看到公交的未来。希望在明年的表彰行列里，会出现更多的年轻人的身影。公交的明天是你们的，公交的未来是你们的，公交对你们寄予厚望！（6）随着公司的多项鼓励政策和措施的出台，合同制职工的待遇也相应得到提高，特别是政治待遇的逐步提高，如合同制职工全员加入工会，成为会员。让合文档编码:CZ
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38、作的信心。为稳定驾驶员队伍，鼓励更多的优秀驾驶员安心工作，解除他们的后顾之忧，公司出台了“在公司连续工作驾龄超过6 年以上的人员享受正式职工同等待遇（报销取暖费，缴住房公积金）”的文件。尽快建立一支思想稳定、技术娴熟、服务优质的驾驶员队伍。公司利用简报和网络的优势积极打造宣传创建工作的平台，努力把创建中好的经验、好的做法、好人好事推广出去，宣传出去。营照良好的创建活动氛围。根据一环路驾驶员工作中受到乘客无理责难和被殴打的事实，公司适时设立服务“委屈奖”，奖励那些在运营工作中受到乘客不公正和责难的驾驶员。以安慰、稳定驾驶员工作情绪。(8)为让职工充分行使民主参与管理企业的权利，公司组织职工开展合
39、理化建议活动，目的就是坚持依靠职工办企业，遇事与职工协商，引导职工围绕企业生产、安全运营等方面活动脑筋、想办法，开拓思路，关心企业的改革发展。增强职工做企业主人翁的自豪感。此次活动共收回合理化建议145 条，有 45 条合理化建议已责成有关部门抓紧落实。3、夯实班组建设，加强基础管理，广开言路调动职工当家作9 主的积极性提升基础管理服务质量班组是企业的细胞，是企业发展的源泉和动力。加强班组建设，提高职工队伍的整体素质，充分发挥好班组的承载力、执行力，不断增强基层基础管理工作的自主创新能力，实现自我管理，自我发展，减轻分公司管理上的压力，实现公司各项指标又好又快可持续发展。目前，12 条公司化经
40、营线路实行5 车 6 人制，共建立了 29 个班组，每个班组长都享受班组长津贴，充分调动了职工参与企业民主管理，爱岗敬业，处处为企业着想的积极性。4、加强基层班子建设，不拘一格选拔人才提升基层服务质量一是公司对基层分公司班子进行了调整，配齐了班子成员，并有效地开展了工作。大胆提拔、使用了一批年富力强的30 岁年轻干部和经验丰富的50 多岁老同志，实行传、帮、带。今年公司先后调整、聘用中层干部14 人，加强了基层班子建设，增强了基层班子的活力和工作责任心。调整后的分公司班子积极性很高，能够吃苦耐劳，忘我工作，处处从关心关爱职工角度出发，全身心投入到运营一线工作中，保质保量的完成20XX 年工作目
41、标。进入冬季，按总公司“冰雪天应急预案”的要求立即深入一线，基层干部要打破早八晚五的时间概念，提倡弹性工作。严寒天气夜间值班发动23 次车辆，确保 100%的工作车率；工作在车场一线，掌握第一手情况，指挥运营生产；现场为每位驾驶员讲解冰雪路面的驾驶注意事项，确保运营安全。改变了职工以往的“要我做”，自觉转变成“我要做”，极大的提高了全体职工的工作积极性。在此，向基层分公司的同志们道一声：10 你们幸苦了！5、加强机关作风建设，提升为基层服务意识，提高管理上的服务质量创建工作与管理作风有机结合，促进公司机关工作发生可喜变化。增强机关干部树立服务意识，放下架子为基层服务、为一线职工服务；自觉树立各
42、级干部在其位谋其政的责任意识和有为才有位的紧迫感。开展了周末干部素质学习培训工文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编
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46、文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T
47、3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6
48、T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H6T3文档编码:CZ9I4C8I10L7 HB7Z10Y6S6L4 ZK10Y4K7H
49、6T3作，着力提高干部队伍的综合素质。公司党委开展了“四比四创”活动，把基层满意不满意、职工满意不满意，作为评价干部合格不合格、工作到位不到位的标准之一。创建工作、百分考核涵盖了我们企业内部全面工作每月的走访、调查、评比都是为了促进基层工作的顺利开展，发现问题及时帮助解决，出主意、想办法，千方百计为基层服务，是原本空洞的说教转变成主动服务，深受基层的欢迎。作为新组建的技术科和材料科都能自觉转变工作作风，增强服务基层意识。他们在相互配合好的基础上，严把车辆修理中的技术标准和材料的购买关，做到修旧利废，节约了大量的原材料。他们还放弃休息日，热情为一线服务，做到随叫随到。营运科在今年公司化经营线路改
50、造中，克服时间短，任务重的困难，半年时间共新设站牌 270 多。保证公司化线路的顺利开通。培训办把培训新学员，多为公司输送合格驾驶员作为主要工作。同时他们还改变教学方法，主动走出去，请进来，与辽工大和交警等有关部门领导授课，观看电化教学、实物参观等。一年来，共培训学员 104 人，教育培训、考核在职职工500 余人次。IC 卡管理中心每年都要为老年卡新办、年检投入很大精力，为此，他们抽调人员，加班加点共为1万多人次办理了老年卡年检，11 新办老年卡近千张，她们的热心服务，有问必答，不厌其烦的服务态度受到老年乘客的好评。公司其他科室在创建工作检查、百分考核和建章建制等工作中也多有建树，取得了一定