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1、1中小企业中小企业质量管理之道质量管理之道何于飞QQ:2670665762中小企业质量管理现状中小企业质量管理现状u高层不关心质量，资源不足高层不关心质量，资源不足u观念落后，意识不强，培训不足观念落后，意识不强，培训不足u管理独裁，制度缺失管理独裁，制度缺失u质量检验质量检验=质量管理，质量是品管部的事质量管理，质量是品管部的事u现场管理薄弱，不良居高不下，问题重复发生现场管理薄弱，不良居高不下，问题重复发生u品管人员流动性高品管人员流动性高中小企业质量管理之道中小企业质量管理之道3u初来乍到：认清自我，摆正位置初来乍到：认清自我，摆正位置u工作开展：擒贼擒王，搞定老板工作开展：擒贼擒王，搞
2、定老板u部门部门PK:PK:坚持原则，树立威信坚持原则，树立威信u品质意识：兵马未动，培训先行品质意识：兵马未动，培训先行u品质工具：量体裁衣，经济适用品质工具：量体裁衣，经济适用u品质文化：减少人治，建立法治品质文化：减少人治，建立法治u品质沟通：擅用数据，定期会议品质沟通：擅用数据，定期会议u客户投诉：战略藐视，战术重视客户投诉：战略藐视，战术重视初来乍到：认清自我，摆正位置初来乍到：认清自我，摆正位置4u认清自己的能力、优势、缺点认清自己的能力、优势、缺点SWOT建立自我，追求无我，不以物喜，不以己悲u认清自己的角色与使命认清自己的角色与使命老板为什么请我来？老板的期望？哪些事该你做？哪
3、些事不该你做？哪些事需要亲自去做？哪些事需要推动别人去做？哪些事需要去监控？工作开展：擒贼擒王，搞定老板工作开展：擒贼擒王，搞定老板5u了解你的老板：知己知彼，百战百胜了解你的老板：知己知彼，百战百胜u与老板保持适当的关系（普通朋友）与老板保持适当的关系（普通朋友）u多与老板沟通，潜移默化多与老板沟通，潜移默化u适当借助外部力量适当借助外部力量u与老板沟通的几种方式与老板沟通的几种方式激进式激进式逢迎式逢迎式善意真相善意真相部门部门PK:PK:坚持原则，树立威信坚持原则，树立威信6u减少吵架减少吵架明确的标准、流程u在吵架中取胜的秘诀在吵架中取胜的秘诀u如何让吵架更有效如何让吵架更有效说话直截
4、了当，不要冷嘲热讽，指桑骂槐给对方说话机会，相互留点缓冲时间不要中伤对方，不要拿隐私说事,不要翻旧账不要在激动的时候争吵，不要摔东西或动拳脚坚持必要的原则不要分出对错,不要闹得人尽皆知不要因吵架影响了自己的情绪品质意识：兵马未动，培训先行7u从上到下，还是从下而上从上到下，还是从下而上u内训还是外训内训还是外训u培训内容的选择培训内容的选择u培训效果评估培训效果评估品质工具：量体裁衣，经济适用品质工具：量体裁衣，经济适用8哪种品质工具哪种品质工具/方法最好？方法最好？零缺陷，零缺陷，5S5S，TSTS五大工具，五大工具，6Sigma6Sigma，7 7大手法，大手法，8D,8D,ISO9000
5、ISO9000，QCC,QFD,PDCA,QCC,QFD,PDCA,TQM,TQM,精益生产精益生产不要变成工具的奴隶！不要变成工具的奴隶！品质文化：减少人治，建立法治品质文化：减少人治，建立法治9u人治人治独裁式管理，业绩取决于老板的个人能力独裁式管理，业绩取决于老板的个人能力常常碍于人情，难以赏罚分明，发生过失亦不愿承担，常常碍于人情，难以赏罚分明，发生过失亦不愿承担，不敢面对现实，甚至拖延隐瞒，导致恶化。不敢面对现实，甚至拖延隐瞒，导致恶化。老板事必躬亲，中层碌碌无为，基层唯唯诺诺老板事必躬亲，中层碌碌无为，基层唯唯诺诺u法治法治建立规章制度建立规章制度内部分工明确内部分工明确赏罚分明赏
6、罚分明品质沟通：擅用数据，定期会议品质沟通：擅用数据，定期会议10u不打无准备之帐不打无准备之帐u提前与最高管理者沟通，并获得其支持提前与最高管理者沟通，并获得其支持u不要只报告问题，也要肯定成绩不要只报告问题，也要肯定成绩u少一些指责，多一些探讨少一些指责，多一些探讨u会议决议的跟踪会议决议的跟踪客户投诉：战略藐视，战术重视客户投诉：战略藐视，战术重视11u赔礼道歉赔礼道歉u尽可能减少损失尽可能减少损失u处理客诉技巧处理客诉技巧以柔克刚，以信为本，以诚动人以柔克刚，以信为本，以诚动人提醒自己，我是代表公司提醒自己，我是代表公司学会控制自己的情绪学会控制自己的情绪换位思考换位思考把投诉处理当成自我提升的一次考验把投诉处理当成自我提升的一次考验平时与客户保持良好的关系平时与客户保持良好的关系u提升品管部话语权的绝好机会提升品管部话语权的绝好机会12Thanks！