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1、沃尔玛操作流程沃尔玛的业务遍及美国、波多黎各、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、墨西哥、巴西、英国、阿根廷共计14个国家，沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了71家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场66家、山姆会员商店3家，社区店
2、2家 我司分为南区、北区操作，划分为深圳、北京、福州营办负责：我司分为南区、北区操作，划分为深圳、北京、福州营办负责：深深深深圳圳圳圳供供供供货货货货门门门门店店店店北北北北京京京京供供供供货货货货门门门门店店店店我司分为南区、北区操作，划分为深圳、北京、福州营办负责：我司分为南区、北区操作，划分为深圳、北京、福州营办负责：福福福福州州州州供供供供货货货货门门门门店店店店如糖果、如糖果、如糖果、如糖果、饮料部分饮料部分饮料部分饮料部分品项由深品项由深品项由深品项由深圳供货圳供货圳供货圳供货 沃尔玛总部对口负责人：沃尔玛总部对口负责人：米果、果冻类采购米果、果冻类采购 马小霖马小霖 电话：电话：
3、0755-25623288/25340755-25623288/2534 炒货类（挑豆）采购：杨珊炒货类（挑豆）采购：杨珊 电话：电话：0755-25623288/8540 0755-25623288/8540 糖果、散装类采购：糖果、散装类采购：杨江帆杨江帆 电话：电话：0755-25623288/8586 0755-25623288/8586 罐装、饮料类采购罐装、饮料类采购：谢永杰谢永杰 电话：电话：075525623288/8594 075525623288/8594 纸装饮料类采购：纸装饮料类采购：利来钦利来钦 电话：电话：0755-25623288/8538 0755-256232
4、88/8538 收银台采购收银台采购 ：何友如何友如 电话：电话：0755-25623288/8191 0755-25623288/8191 山姆会员店采购：山姆会员店采购：潘锦霞潘锦霞 电话：电话：0755-25623288/86380755-25623288/8638 深深深深圳圳圳圳、北北北北京京京京福福福福州州州州 米果类采购米果类采购 杨秀英杨秀英 电话：电话：0592-55652350592-5565235 山姆会员店采购：江秀娟山姆会员店采购：江秀娟 电话：电话：0591-837755920591-83775592沃尔玛客户为采购高度集权，门店完全执行总部要求的系统沃尔玛客户为采
5、购高度集权，门店完全执行总部要求的系统：产品陈列：在采购总部有类似卖场陈列室，沃尔玛采购会根据产品特性，季节性产品调整等因素而做样板陈列，一般为一个产品分类，两个月左右更换一次。首先采购在与该分类比较强势的供应商一起商讨摆放陈列，陈列完毕后经过上层采购经理的检查通过后，此陈列方可生效，然后采购将样板陈列图发给各分店，要求分店在规定时间内100%执行；产品售价：所有产品价格由总部控制，但分店保留因市场竞争或产品近期而被迫调价的权限，所有分店调价原因每周均会向总部汇报，如为竞争降价，门店则提供竞争对手价格和降价时间给采购。门店促销员：促销员进场促销商品，必须由供应商提出申请交给采购，采购批复交采购
6、经理，然后交市场部批准后将会发邮件给各门店，门店方可办理促销员进场。沃尔玛系统特性：沃尔玛系统特性：业务操作流程业务操作流程业务操作流程业务操作流程订货订货订货订货送货送货送货送货退货退货退货退货订单：订单：订单：订单：在沃尔玛零售链上下载订单，订单上有注在沃尔玛零售链上下载订单，订单上有注在沃尔玛零售链上下载订单，订单上有注在沃尔玛零售链上下载订单，订单上有注明单价（不含税）和金额，未注明订货数量，客户明单价（不含税）和金额，未注明订货数量，客户明单价（不含税）和金额，未注明订货数量，客户明单价（不含税）和金额，未注明订货数量，客户也可传真订单，传真订单上有注明各门店的具体订也可传真订单，传
7、真订单上有注明各门店的具体订也可传真订单，传真订单上有注明各门店的具体订也可传真订单，传真订单上有注明各门店的具体订货数量，新开门店和新品免费货单由总部直接传真货数量，新开门店和新品免费货单由总部直接传真货数量，新开门店和新品免费货单由总部直接传真货数量，新开门店和新品免费货单由总部直接传真过来，系统每周下单一次，均为自动补单。过来，系统每周下单一次，均为自动补单。过来，系统每周下单一次，均为自动补单。过来，系统每周下单一次，均为自动补单。审单：审单：审单：审单：业务在审核过程中要注意单价，条码是否业务在审核过程中要注意单价，条码是否业务在审核过程中要注意单价，条码是否业务在审核过程中要注意单
8、价，条码是否准确，下单是否合理，并将订货数量核算出来在订准确，下单是否合理，并将订货数量核算出来在订准确，下单是否合理，并将订货数量核算出来在订准确，下单是否合理，并将订货数量核算出来在订单上注明，同时查看公司库存是否足够开单，确定单上注明，同时查看公司库存是否足够开单，确定单上注明，同时查看公司库存是否足够开单，确定单上注明，同时查看公司库存是否足够开单，确定货源后，与客户配送中心预约送货，另业务要明确货源后，与客户配送中心预约送货，另业务要明确货源后，与客户配送中心预约送货，另业务要明确货源后，与客户配送中心预约送货，另业务要明确若有超过若有超过若有超过若有超过1/31/3保质期的需填写特
9、批单由客户核准后方保质期的需填写特批单由客户核准后方保质期的需填写特批单由客户核准后方保质期的需填写特批单由客户核准后方可出货。可出货。可出货。可出货。开单：开单：开单：开单：业务将订单上注明订货数量、预约时间、业务将订单上注明订货数量、预约时间、业务将订单上注明订货数量、预约时间、业务将订单上注明订货数量、预约时间、预约号后交由销管开单，销管必须预约号后交由销管开单，销管必须预约号后交由销管开单，销管必须预约号后交由销管开单，销管必须按订单的单品顺按订单的单品顺按订单的单品顺按订单的单品顺序打单送货序打单送货序打单送货序打单送货 操作流程订单根据生成状态不同和配送地址不同一般分订单根据生成状
10、态不同和配送地址不同一般分订单根据生成状态不同和配送地址不同一般分订单根据生成状态不同和配送地址不同一般分5 5种类型：种类型：种类型：种类型：033、037类类：为沃尔玛补货组根据产品销售情况和安全库存意识等所设定相关参数，按一定订货周期规律，系统自动计算补货订单。033类为系统自动生成送配送仓。037类为系统自动生成送分店。003、007类类：为沃尔玛系统手工下单，一般为促销订单，门店紧急缺货，门店团购等情况所产生的订单，此类订单都需采购部门经理签字方可下单。003类为采购手工下单送配送仓，007类为采购手工下单送门店063类类：所有新店首单免费货和首单有值货订货单，让供应商知道新店单应优
11、先送货，保证货源充足。订订单单类类型型订单注意事项：订单注意事项：订单注意事项：订单注意事项：v 沃尔玛订单有三个日期（订货日期，启运日期，取消日期），供沃尔玛订单有三个日期（订货日期，启运日期，取消日期），供沃尔玛订单有三个日期（订货日期，启运日期，取消日期），供沃尔玛订单有三个日期（订货日期，启运日期，取消日期），供应商从启运日期开始送货，一直在取消日期当天送货都为有效订单，应商从启运日期开始送货，一直在取消日期当天送货都为有效订单，应商从启运日期开始送货，一直在取消日期当天送货都为有效订单，应商从启运日期开始送货，一直在取消日期当天送货都为有效订单，一份订单可多次送货。一份订单可多次送货
12、。一份订单可多次送货。一份订单可多次送货。v沃尔玛订单必须保证沃尔玛订单必须保证沃尔玛订单必须保证沃尔玛订单必须保证100%100%100%100%送齐，否则会按未送货金额送齐，否则会按未送货金额送齐，否则会按未送货金额送齐，否则会按未送货金额100%100%100%100%罚款，罚款，罚款，罚款，并且如一个产品连续三次未送齐，将做锁码处理。并且如一个产品连续三次未送齐，将做锁码处理。并且如一个产品连续三次未送齐，将做锁码处理。并且如一个产品连续三次未送齐，将做锁码处理。v 沃尔玛订单所有金额为不含税金额。沃尔玛订单所有金额为不含税金额。沃尔玛订单所有金额为不含税金额。沃尔玛订单所有金额为不含
13、税金额。业务操作流程业务操作流程业务操作流程业务操作流程订货订货订货订货送货送货送货送货退货退货退货退货1 1、我司必须按照预约的送货时间送货，否则对方会、我司必须按照预约的送货时间送货，否则对方会、我司必须按照预约的送货时间送货，否则对方会、我司必须按照预约的送货时间送货，否则对方会拒收。送货时送货单必须清楚明了。拒收。送货时送货单必须清楚明了。拒收。送货时送货单必须清楚明了。拒收。送货时送货单必须清楚明了。2 2 2 2、由深圳、北京、福州三个营办各自配送至当地、由深圳、北京、福州三个营办各自配送至当地、由深圳、北京、福州三个营办各自配送至当地、由深圳、北京、福州三个营办各自配送至当地DC
14、DCDCDC大仓，再由客户配送至各门店。大仓，再由客户配送至各门店。大仓，再由客户配送至各门店。大仓，再由客户配送至各门店。3 3 3 3、所有货品应在订单取消日前送到配送中心，所有、所有货品应在订单取消日前送到配送中心，所有、所有货品应在订单取消日前送到配送中心，所有、所有货品应在订单取消日前送到配送中心，所有未送齐货品采购会按金额未送齐货品采购会按金额未送齐货品采购会按金额未送齐货品采购会按金额100%100%100%100%罚款，连续一个单品罚款，连续一个单品罚款，连续一个单品罚款，连续一个单品三次未送货将删除处理。三次未送货将删除处理。三次未送货将删除处理。三次未送货将删除处理。4 4
15、 4 4、送货过程中，所有车辆必须连续卸货，不能断开。、送货过程中，所有车辆必须连续卸货，不能断开。、送货过程中，所有车辆必须连续卸货，不能断开。、送货过程中，所有车辆必须连续卸货，不能断开。5 5 5 5、赠品送货单为一式四联，赠品必须贴标签（店号、赠品送货单为一式四联，赠品必须贴标签（店号、赠品送货单为一式四联，赠品必须贴标签（店号、赠品送货单为一式四联，赠品必须贴标签（店号、店名、数量、店名、数量、店名、数量、店名、数量、公司名称、品名）；必须用样品单形公司名称、品名）；必须用样品单形公司名称、品名）；必须用样品单形公司名称、品名）；必须用样品单形式出货不接受折扣折让，赠品验收不用盖章，
16、但需式出货不接受折扣折让，赠品验收不用盖章，但需式出货不接受折扣折让，赠品验收不用盖章，但需式出货不接受折扣折让，赠品验收不用盖章，但需对方签字。对方签字。对方签字。对方签字。6 6 6 6、沃尔玛卸货不可乱放，必须按照单品堆放于沃尔、沃尔玛卸货不可乱放，必须按照单品堆放于沃尔、沃尔玛卸货不可乱放，必须按照单品堆放于沃尔、沃尔玛卸货不可乱放，必须按照单品堆放于沃尔玛指定的地方。玛指定的地方。玛指定的地方。玛指定的地方。操作流程业务操作流程业务操作流程业务操作流程业务操作流程订货订货订货订货送货送货送货送货退货退货退货退货1 1、金额在、金额在、金额在、金额在500500元以内的，门店传真索赔单
17、明细至深元以内的，门店传真索赔单明细至深元以内的，门店传真索赔单明细至深元以内的，门店传真索赔单明细至深圳、北京营办，经当地理货员或当地营办业务协助圳、北京营办，经当地理货员或当地营办业务协助圳、北京营办，经当地理货员或当地营办业务协助圳、北京营办，经当地理货员或当地营办业务协助至门店确认数量后，门店直接予以报废。至门店确认数量后，门店直接予以报废。至门店确认数量后，门店直接予以报废。至门店确认数量后，门店直接予以报废。2 2、金额在、金额在、金额在、金额在500500元以上或批量退货，由门店直接退回元以上或批量退货，由门店直接退回元以上或批量退货，由门店直接退回元以上或批量退货，由门店直接退
18、回当地配送仓，再由公司取回。按公司流程办理退货当地配送仓，再由公司取回。按公司流程办理退货当地配送仓，再由公司取回。按公司流程办理退货当地配送仓，再由公司取回。按公司流程办理退货操作流程帐款操作流程直接与客户直接与客户 订订单对帐单对帐申请开具税票申请开具税票发票、结款清单、送发票、结款清单、送货单一起邮寄至沃尔货单一起邮寄至沃尔玛总部结算中心玛总部结算中心合同帐期内回合同帐期内回款，每周付款款，每周付款入金，若有费入金，若有费用扣款用扣款，及时及时取得发票取得发票对方财务内部对方财务内部审核审核若有差异，对方结若有差异，对方结算中心将出具问题算中心将出具问题发票单并注明原因发票单并注明原因我
19、司将发票单取回，我司将发票单取回，查明原因后按照对查明原因后按照对方要求开具发票方要求开具发票必须取得邮件回执，确定客户有收到发票 制作结款清单制作结款清单操作流程注意事项注意事项注意事项注意事项:1 1、每月随时交税票每月随时交税票每月随时交税票每月随时交税票,当一张订单有两次或两次以上送货时，当一张订单有两次或两次以上送货时，当一张订单有两次或两次以上送货时，当一张订单有两次或两次以上送货时，需将订单的所有送货金额开在一张发票上结款。需将订单的所有送货金额开在一张发票上结款。需将订单的所有送货金额开在一张发票上结款。需将订单的所有送货金额开在一张发票上结款。2 2 2 2、一张发票可对应多
20、张订单。、一张发票可对应多张订单。、一张发票可对应多张订单。、一张发票可对应多张订单。3 3 3 3、每张税票金额不能超过、每张税票金额不能超过、每张税票金额不能超过、每张税票金额不能超过11.711.711.711.7万。开具发票时需在备注栏万。开具发票时需在备注栏万。开具发票时需在备注栏万。开具发票时需在备注栏 注明供应商号，订单号，索赔号。注明供应商号，订单号，索赔号。注明供应商号，订单号，索赔号。注明供应商号，订单号，索赔号。4 4 4 4、费用在货款中扣除、费用在货款中扣除、费用在货款中扣除、费用在货款中扣除,付款明细显示相应费用内容付款明细显示相应费用内容付款明细显示相应费用内容付
21、款明细显示相应费用内容.费用发费用发费用发费用发 票于付款明细后一个月内开具出来；票于付款明细后一个月内开具出来；票于付款明细后一个月内开具出来；票于付款明细后一个月内开具出来；操作流程付款明细付款明细付款明细付款明细v 客户分周付款；客户分周付款；客户分周付款；客户分周付款；v 客户每周五将付款明细发至我司，货款由银行自动转帐付款，客户每周五将付款明细发至我司，货款由银行自动转帐付款，客户每周五将付款明细发至我司，货款由银行自动转帐付款，客户每周五将付款明细发至我司，货款由银行自动转帐付款，于下周二可到帐；于下周二可到帐；于下周二可到帐；于下周二可到帐；v 客户对应发票付款，付款明细中若付款
22、金额与发票金额不附，客户对应发票付款，付款明细中若付款金额与发票金额不附，客户对应发票付款，付款明细中若付款金额与发票金额不附，客户对应发票付款，付款明细中若付款金额与发票金额不附，付款明细中均会注明何原因扣款（一般为索赔扣款或协议费付款明细中均会注明何原因扣款（一般为索赔扣款或协议费付款明细中均会注明何原因扣款（一般为索赔扣款或协议费付款明细中均会注明何原因扣款（一般为索赔扣款或协议费 用扣款用扣款用扣款用扣款 ）；）；）；）；操作流程新品进场新品进场新品报价新品报价新品报价新品报价样品样品样品样品,卫生许可证卫生许可证卫生许可证卫生许可证卫检资料卫检资料卫检资料卫检资料,QS,QS,QS,
23、QS证书证书证书证书,条形码证书条形码证书条形码证书条形码证书填写商品填写商品填写商品填写商品报告表报告表报告表报告表采购核准采购核准采购核准采购核准采购经理核准采购经理核准采购经理核准采购经理核准质检部质检质检部质检质检部质检质检部质检ALCALC做单做单做单做单采购下新品采购下新品采购下新品采购下新品免费订单免费订单免费订单免费订单沃尔玛客户均按照建议零售价沃尔玛客户均按照建议零售价沃尔玛客户均按照建议零售价沃尔玛客户均按照建议零售价80808080折报价折报价折报价折报价,售价不得低于公司最低零售价售价不得低于公司最低零售价售价不得低于公司最低零售价售价不得低于公司最低零售价建档建档建档
24、建档批准批准批准批准 盖红章盖红章盖红章盖红章采购看样采购看样采购看样采购看样筛选、初步洽定筛选、初步洽定筛选、初步洽定筛选、初步洽定提供样品于提供样品于提供样品于提供样品于采购初步洽谈采购初步洽谈采购初步洽谈采购初步洽谈成本成本成本成本,免值货免值货免值货免值货洽谈洽谈洽谈洽谈产品锁码、开码：产品锁码、开码：产品锁码、开码：产品锁码、开码：锁码锁码锁码锁码产品滞销产品滞销产品滞销产品滞销产品连续产品连续产品连续产品连续三个月缺货三个月缺货三个月缺货三个月缺货产品质量问题产品质量问题产品质量问题产品质量问题处理办法处理办法处理办法处理办法：1 1、对于剩余库存，客户要求退、对于剩余库存，客户要
25、求退、对于剩余库存，客户要求退、对于剩余库存，客户要求退货，将所有分店货物打包退回各货，将所有分店货物打包退回各货，将所有分店货物打包退回各货，将所有分店货物打包退回各区域配送中心，我司业务至其配区域配送中心，我司业务至其配区域配送中心，我司业务至其配区域配送中心，我司业务至其配送中心办理退货。送中心办理退货。送中心办理退货。送中心办理退货。2 2、客户按照现有库存金额、客户按照现有库存金额、客户按照现有库存金额、客户按照现有库存金额8 8折直折直折直折直接处理直至清仓完毕接处理直至清仓完毕接处理直至清仓完毕接处理直至清仓完毕 对于锁码产品，一般不因滞销而锁码产品可开码，对于锁码产品，一般不因
26、滞销而锁码产品可开码，开码流程同新品进场流程开码流程同新品进场流程 陈列调整陈列调整供应商送样品供应商送样品供应商送样品供应商送样品至总部陈列室至总部陈列室至总部陈列室至总部陈列室采购按照箱包装及采购按照箱包装及采购按照箱包装及采购按照箱包装及周销售和每一排面周销售和每一排面周销售和每一排面周销售和每一排面量计算合适排面数量计算合适排面数量计算合适排面数量计算合适排面数采购做信息数据采购做信息数据采购做信息数据采购做信息数据标签标签标签标签邀请客情较好的邀请客情较好的邀请客情较好的邀请客情较好的供应商商量做陈列供应商商量做陈列供应商商量做陈列供应商商量做陈列贴数据标签贴数据标签贴数据标签贴数据
27、标签采购初检、调整采购初检、调整采购初检、调整采购初检、调整采购经理、采购总监采购经理、采购总监采购经理、采购总监采购经理、采购总监检核检核检核检核NONO采购做陈列图采购做陈列图采购做陈列图采购做陈列图OKOK邮件通知门店，邮件通知门店，邮件通知门店，邮件通知门店，门店在二周内门店在二周内门店在二周内门店在二周内100%100%执行执行执行执行促销规划促销规划促销规划促销规划采购洽谈采购洽谈采购洽谈采购洽谈采购核准采购核准采购核准采购核准落实细节落实细节落实细节落实细节沃尔玛需提前三个月向总部采购提报沃尔玛需提前三个月向总部采购提报沃尔玛需提前三个月向总部采购提报沃尔玛需提前三个月向总部采购
28、提报促销规划，一般分季度提报，以邮件形促销规划，一般分季度提报，以邮件形促销规划，一般分季度提报，以邮件形促销规划，一般分季度提报，以邮件形式发给采购，采购根据提供资料，核算式发给采购，采购根据提供资料，核算式发给采购，采购根据提供资料，核算式发给采购，采购根据提供资料，核算产品毛利等，然后回复可执行方案产品毛利等，然后回复可执行方案产品毛利等，然后回复可执行方案产品毛利等，然后回复可执行方案约见采购约见采购约见采购约见采购详细洽谈具体促销方案，详细洽谈具体促销方案，详细洽谈具体促销方案，详细洽谈具体促销方案，促销促销促销促销时间时间时间时间,售价售价售价售价,费用费用费用费用,陈列位置陈列位
29、置陈列位置陈列位置,销销销销量等量等量等量等促销提报促销提报按照与采购洽谈好促销方案，提供商品按照与采购洽谈好促销方案，提供商品按照与采购洽谈好促销方案，提供商品按照与采购洽谈好促销方案，提供商品报告表，采购及采购经理核准后，需报告表，采购及采购经理核准后，需报告表，采购及采购经理核准后，需报告表，采购及采购经理核准后，需与对方签订促销协议，盖章交与采购，与对方签订促销协议，盖章交与采购，与对方签订促销协议，盖章交与采购，与对方签订促销协议，盖章交与采购，采购会下单，出货。采购会下单，出货。采购会下单，出货。采购会下单，出货。核实门店是否有执行总部规划促销，核实门店是否有执行总部规划促销，核实
30、门店是否有执行总部规划促销，核实门店是否有执行总部规划促销，是否有特殊陈列，查看门店销售情况，及是否有特殊陈列，查看门店销售情况，及是否有特殊陈列，查看门店销售情况，及是否有特殊陈列，查看门店销售情况，及时与采购沟通促销执行效果。时与采购沟通促销执行效果。时与采购沟通促销执行效果。时与采购沟通促销执行效果。促销提报注意事项沃尔玛客户要求促销一般为当月提报下一季度促销规划，在采购确认促销品项及促销方案后，业务将信息提供给客户经理（一般操作分南北区执行），客户经理以内联单方式提报至直营处签核，一般促销有新品、新店开张、周年庆、店庆一般促销降点费用为5%，DM/TG费用控制在5%。沃尔玛客户一般优先考虑专供产品或组合优惠装产品，单价均在10元左右。