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1、第4章信息处理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望本章本章内内容容1.广泛广泛应用的信息用的信息处理理2.信息信息处理基理基础3.联机事机事务处理理4.联机分析机分析处理理管理信息系统5.信息信息处理理实验4.1 广泛应用的信息处理广泛应用的信息处理v企业对信息的处理是多种多样的，不同类企业对信息的处理是多种多样的，不同类型的企业、一个企业内的不同业务、管理型的企业、一个企业内的不同业务、管理的不同需求都需要采用不同类型的信息处的不同需求都需要采用不同
2、类型的信息处理。理。v处理目标是获得准确、及时和能够被理解处理目标是获得准确、及时和能够被理解的信息。的信息。管理信息系统信息处理的应用信息处理的应用v某高校利用信息处理，计算各门课程的平均分某高校利用信息处理，计算各门课程的平均分数，获得学生成绩分布。数，获得学生成绩分布。v超市利用收银信息处理，计算客户每次购物应超市利用收银信息处理，计算客户每次购物应付款的金额和找零金额。付款的金额和找零金额。v医疗、保健业广泛利用信息处理为药品确定价医疗、保健业广泛利用信息处理为药品确定价格、编制护士值班表、制订病床调度计划等。格、编制护士值班表、制订病床调度计划等。v金融机构也广泛使用信息处理。金融机
3、构也广泛使用信息处理。v企业利用信息处理支持各个职能部门的工作。企业利用信息处理支持各个职能部门的工作。管理信息系统高校利用信息处理获得学生成绩高校利用信息处理获得学生成绩在各个分数段内的分布信息在各个分数段内的分布信息管理信息系统信息处理帮助商业企业信息处理帮助商业企业计算定单销售的总金额计算定单销售的总金额管理信息系统信息处理帮助超市收银信息处理帮助超市收银管理信息系统超市销售统计超市销售统计v零售企业利用收银信息系统计算出总金额零售企业利用收银信息系统计算出总金额v超市还利用信息处理，汇总并打印有关销超市还利用信息处理，汇总并打印有关销售情况的报表售情况的报表管理信息系统企业销售预测企业
4、销售预测v经过汇总处理生成的合计数据，能反映出经过汇总处理生成的合计数据，能反映出变化的趋势，选择合适的统计预测方法，变化的趋势，选择合适的统计预测方法，可以对未来做出较好的预测可以对未来做出较好的预测管理信息系统企业销售预测企业销售预测管理信息系统信息处理的分类信息处理的分类v信息处理是一个将信息输入转换为有用输信息处理是一个将信息输入转换为有用输出的过程。出的过程。v信息处理将信息输入所收集的数据，按照信息处理将信息输入所收集的数据，按照一定的方法加以加工，转变成为对管理活一定的方法加以加工，转变成为对管理活动有意义的信息，利用信息输出，将其反动有意义的信息，利用信息输出，将其反馈给管理人
5、员。馈给管理人员。管理信息系统信息处理的分类信息处理的分类信息处理与输入、输出与存储之间的关系信息处理与输入、输出与存储之间的关系管理信息系统广泛应用的信息处理广泛应用的信息处理v信息处理活动需要同时利用硬件和软件信息处理活动需要同时利用硬件和软件v第二节将介绍信息处理的基础第二节将介绍信息处理的基础信息处理信息处理的硬件和软件的硬件和软件v信息处理的方法，可以是对数据进行排序、信息处理的方法，可以是对数据进行排序、更新、筛选等简单操作，也可以是计算、统更新、筛选等简单操作，也可以是计算、统计汇总、或者有着复杂的逻辑判断以及多个计汇总、或者有着复杂的逻辑判断以及多个步骤的带有决策功能的复杂操作
6、步骤的带有决策功能的复杂操作管理信息系统广泛应用的信息处理广泛应用的信息处理v信息处理的形式信息处理的形式n批处理，是指数据发生时并不马上对数据进行批处理，是指数据发生时并不马上对数据进行处理，而是等到一定的时间，或数据累计到一处理，而是等到一定的时间，或数据累计到一定量时再做处理定量时再做处理，有延迟。有延迟。n实时处理是指数据发生时立即进行处理。大部实时处理是指数据发生时立即进行处理。大部分信息处理活动采用了实时处理的形式。分信息处理活动采用了实时处理的形式。管理信息系统广泛应用的信息处理广泛应用的信息处理v信息处理信息处理n联机事务处理是指利用计算机对企业的业务活联机事务处理是指利用计算
7、机对企业的业务活动进行处理，超市收银中计算销售的总金额动进行处理，超市收银中计算销售的总金额n联机分析处理是指利用计算机为生成汇总数据联机分析处理是指利用计算机为生成汇总数据而进行的信息处理，超市生成按照品牌分类的而进行的信息处理，超市生成按照品牌分类的销售报表销售报表n决策支持处理是专门支持哪些决策支持处理是专门支持哪些半半结构化和非结结构化和非结构化的决策问题而进行的信息处理，分析广告构化的决策问题而进行的信息处理，分析广告投入与销售额之间关系对未来销售额加以预测投入与销售额之间关系对未来销售额加以预测n第三节、第四节与第五节将介绍这三种信息处第三节、第四节与第五节将介绍这三种信息处理形式
8、理形式管理信息系统联机事务处理系统（联机事务处理系统（OLTP）联机事务处理系统联机事务处理系统v联机事务联机事务系统中的数据主要被组织为支持以下事务：系统中的数据主要被组织为支持以下事务：v1 1、记录来自销售点终端或通过网站输入的订单；、记录来自销售点终端或通过网站输入的订单；v2 2、当库存量降到制定级别时，订购更多的货物；、当库存量降到制定级别时，订购更多的货物；v3 3、在制造厂中将零部件组装为成品时对零部件进行跟踪、在制造厂中将零部件组装为成品时对零部件进行跟踪v4 4、记录雇员数据、记录雇员数据联机分析处理（联机分析处理（OLAP）vOLAPOLAP是使分析人员、管理人员或执行人
9、员能够从多角度对信息进行快是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。速、一致地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAPOLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求。即从人们观察世界的角度，是一种高层次的类型划分，把一个需求。即从人们观察世界的角度，是一种高层次的类型划分，把一个实体的多项重要的属性定义为多个维度，使用户能对不同维上的数据实体的多项重要的属性定义为多个维度，使用户能对不同维上的数据进行比较，因此称为多维数据分析工具
10、的集合。进行比较，因此称为多维数据分析工具的集合。vOLAPOLAP通常是指利用计算机生成汇总数据而进行的信息处理。通常是指利用计算机生成汇总数据而进行的信息处理。决策支持系统（决策支持系统（DSS）v决策支持系统：是一种协助人类做决策支持系统：是一种协助人类做决策决策的软件，协助人类规划与解决的软件，协助人类规划与解决各种行动方案，通常以交谈式的方法来解决半结构性或非结构性的问各种行动方案，通常以交谈式的方法来解决半结构性或非结构性的问题，帮助人类做出的决策，其强调的是支援而非替代人类进行决策。题，帮助人类做出的决策，其强调的是支援而非替代人类进行决策。v结构化决策：对某一决策过程的环境及规
11、则，能用确定的模型或语言结构化决策：对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策。决策。v非结构化决策：决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其非结构化决策：决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解的决策。其决策过程和决策方法没有固定决策过程，更无所谓最优解的决策。其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主管行为（学识、经验、直
12、觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格管行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出的决定。和数据临时做出的决定。4.2 信息处理基础信息处理基础v信息系统的处理基础信息系统的处理基础n硬件硬件构成计算机的物理设备。信息处理需要构成计算机的物理设备。信息处理需要使用多种硬件设备：输入设备、输出设备、存使用多种硬件设备：输入设备、输出设备、存储设备和处理器。储设备和处理器。n软件软件用来完成某个特定任务的计算机硬件所用来完成某个特定任务的计算机硬件所
13、执行的程序。通常表现为计算机执行的一系列执行的程序。通常表现为计算机执行的一系列指令。分为系统软件和应用软件。指令。分为系统软件和应用软件。管理信息系统中央处理器中央处理器v中央处理器（中央处理器（Central Processing UnitCentral Processing Unit，CPUCPU）-CPU-CPU是负责解释并执行指令、协调系是负责解释并执行指令、协调系统中其他硬件共同工作的硬件。统中其他硬件共同工作的硬件。管理信息系统中央处理器中央处理器vCPUCPU通常指微机系统所使用的处理器通常指微机系统所使用的处理器，负责解释并执行指负责解释并执行指令、协调系统中其他硬件共同工作
14、的硬件。令、协调系统中其他硬件共同工作的硬件。n算术逻辑单元（算术逻辑单元（运行器运行器），执行数学计算与逻辑比较执行数学计算与逻辑比较n控制单元控制单元（指挥官），（指挥官），负责访问程序指令、解释指令、负责访问程序指令、解释指令、协调算术逻辑单元与高速缓存、内存、外部存储器或协调算术逻辑单元与高速缓存、内存、外部存储器或者输出设备之间的数据流入与流出者输出设备之间的数据流入与流出。n高速缓存高速缓存（临时仓库），（临时仓库），是高速的存储区域，用来暂是高速的存储区域，用来暂时存放少量的在时存放少量的在CPUCPU执行指令的前、中、后用到的指令执行指令的前、中、后用到的指令和数据和数据。管理
15、信息系统中央处理器中央处理器CPU管理信息系统中央处理器中央处理器vCPUCPU的速度用的速度用GHzGHz来表示，来表示，GHzGHz表示每秒能完成的表示每秒能完成的CPUCPU周期数，以十亿为周期数，以十亿为单位计算。单位计算。vGHzGHz描述了描述了CPUCPU执行一个指令的速度。执行一个指令的速度。vCPUCPU执行一个指令包括两个阶段执行一个指令包括两个阶段，称为称为CPUCPU周期或者机器周期周期或者机器周期。n指令阶段指令阶段：（1 1）读取指令，控制单元发送信号给）读取指令，控制单元发送信号给RAMRAM，获得所需，获得所需指令和信息。（指令和信息。（2 2）CPUCPU从高
16、速缓存中获取并分析指令，决定将要从高速缓存中获取并分析指令，决定将要做什么。做什么。n执行阶段执行阶段：（：（1 1）执行指令，在算术逻辑单元中实现。（）执行指令，在算术逻辑单元中实现。（2 2）存储，）存储，将运行结果存储在将运行结果存储在RAMRAM中。中。n机器周期：机器周期：CPUCPU完成一个指令的时间。机器周期也可以用每秒执行完成一个指令的时间。机器周期也可以用每秒执行的指令数表示。的指令数表示。管理信息系统计算机类型计算机类型v个人计算机（个人计算机（Personal Personal ComputerComputer，PCPC），是指满足），是指满足个人信息处理需求而设计的个人
17、信息处理需求而设计的计算机，也是企业用户和一计算机，也是企业用户和一般消费者使用最广泛的计算般消费者使用最广泛的计算机系统。机系统。n包括台式机、笔记本、个人包括台式机、笔记本、个人数字助理等。一般台式机运数字助理等。一般台式机运算速度比笔记本快，功能更算速度比笔记本快，功能更强强。管理信息系统计算机类型计算机类型n笔记本是用户可以随身携带笔记本是用户可以随身携带的、能够依靠电池能量运行的、能够依靠电池能量运行的小型的多功能计算机，适的小型的多功能计算机，适合需要在不同地点进行信息合需要在不同地点进行信息处理的用户。处理的用户。n笔记本一般比台式机运算速笔记本一般比台式机运算速度慢，与台式机相
18、同处理速度慢，与台式机相同处理速度的笔记本价格更贵度的笔记本价格更贵。管理信息系统计算机类型计算机类型n个人数字助理（个人数字助理（PDAPDA），是一），是一种掌上电脑，能执行简单、有种掌上电脑，能执行简单、有限的任务，比如上网浏览、收限的任务，比如上网浏览、收发邮件、日程管理、地址簿管发邮件、日程管理、地址簿管理等。理等。n数字助理通常使用触摸屏，利数字助理通常使用触摸屏，利用屏幕输入信息。用屏幕输入信息。nPDAPDA可使用多种操作系统，外可使用多种操作系统，外形更接近手机，功能简单形更接近手机，功能简单。管理信息系统计算机类型计算机类型v小型机（小型机（Midrange Midrang
19、e computers or computers or MinicomputersMinicomputers），是），是指为了满足小型企业或指为了满足小型企业或中型企业中多个用户同中型企业中多个用户同时使用需求而设计的计时使用需求而设计的计算机。算机。n管理多台个人计算机构管理多台个人计算机构成的网络成的网络。n功能超过个人计算机但功能超过个人计算机但低于大型机。低于大型机。管理信息系统计算机类型计算机类型v大型机（大型机（MainframeMainframe），），是大型、运算速度快、功是大型、运算速度快、功能强用来满足大型企业几能强用来满足大型企业几百人信息处理需求的计算百人信息处理需求的
20、计算机。机。n大型机的有较大的存储能大型机的有较大的存储能力力。n具有非常好的稳定性和安具有非常好的稳定性和安全性，但价格昂贵全性，但价格昂贵。n政府、证券公司、银行、政府、证券公司、银行、保险公司、大型零售和大保险公司、大型零售和大型制造企业为主型制造企业为主。管理信息系统计算机类型计算机类型v超级计算机超级计算机（SupercomputerSupercomputer），），是功能是功能最强的计算机系统，专最强的计算机系统，专门用在需要高速、大量门用在需要高速、大量计算的科学研究、工程计算的科学研究、工程计算和企业应用。计算和企业应用。n超级计算机用在政府的超级计算机用在政府的研究机构、大学
21、和大型研究机构、大学和大型企业，支持全球天气预企业，支持全球天气预报、军事防御系统、宇报、军事防御系统、宇宙理论研究宙理论研究。管理信息系统计算机类型计算机类型v服务器（服务器（ServerServer）n从广义上讲，服务器是指网络中能对其它机器从广义上讲，服务器是指网络中能对其它机器提供某些服务的计算机系统提供某些服务的计算机系统。n从狭义上来讲，服务器是专指某些高性能计算从狭义上来讲，服务器是专指某些高性能计算机，能够通过网络，对外提供服务机，能够通过网络，对外提供服务。n所以从广义上看，服务器可能是任何类型的计所以从广义上看，服务器可能是任何类型的计算机：人计算机、小型机、大型机甚至超级
22、计算机：人计算机、小型机、大型机甚至超级计算机算机。n个人计算机满足个人的多功能需要个人计算机满足个人的多功能需要。n服务器满足众多用户同时处理数据服务器满足众多用户同时处理数据。管理信息系统计算机类型计算机类型v服务器通常分为文件服务器、数据库服务器、服务器通常分为文件服务器、数据库服务器、互联网服务器互联网服务器。n文件服务器是在计算机局域网中，为了实现文件文件服务器是在计算机局域网中，为了实现文件数据共享，将供多台计算机共享的文件存放于一数据共享，将供多台计算机共享的文件存放于一台计算机中台计算机中。n数据库服务器是运行在局域网中安装有数据库管数据库服务器是运行在局域网中安装有数据库管理
23、系统软件的一台或多台计算机理系统软件的一台或多台计算机，主要用于处理主要用于处理数据查询或数据操作的请求数据查询或数据操作的请求。n互联网服务器是互联网上提供信息和服务的计算互联网服务器是互联网上提供信息和服务的计算机。有四种类型的服务器：机。有四种类型的服务器：WebWeb服务器、邮件服务服务器、邮件服务器、器、ftpftp服务器和服务器和IRCIRC服务器。服务器。管理信息系统计算机类型计算机类型v互联网服务器互联网服务器nWebWeb服务器为上网用户提供信息和服务服务器为上网用户提供信息和服务。n邮件服务器提供邮件服务和邮件账号。很多时邮件服务器提供邮件服务和邮件账号。很多时候，邮件服务
24、其是作为候，邮件服务其是作为WebWeb服务器的一部分提供服务器的一部分提供服务的服务的。nftpftp（文件传输协议）服务器存储可以下载的文（文件传输协议）服务器存储可以下载的文件集合，支持软件、用户文档、音乐文件甚至件集合，支持软件、用户文档、音乐文件甚至游戏的上传与下载。游戏的上传与下载。nIRCIRC（互联网中继聊天）服务器支持用户在线的（互联网中继聊天）服务器支持用户在线的讨论和聊天。讨论和聊天。管理信息系统二、计算机的类型二、计算机的类型类型类型示例示例MIPSMIPS大小大小人的大脑你的大脑1 亿占满你的头超级计算机IBM的ASCI Whit数万亿沾满书房大型计算机IBM Sys
25、tem Z数十亿占满衣柜小型计算机HP ProLiant DL380数千占满梳妆台工作站Sun Ultra 80数千占满床头柜台式工作站联想 YesKy数百占满书桌笔记本计算机联想 ThinkPad数百可放在膝上手持式计算机Iphone数百可放在手上34MIPS表示表示CPU每秒可执行的指令数，以百万为计量单位每秒可执行的指令数，以百万为计量单位计算机的类型、速度和大小计算机的类型、速度和大小4.2.2 信息处理软件信息处理软件v软件（软件（SoftwareSoftware）是指用来完成某个特定）是指用来完成某个特定任务计算机硬件所执行的程序任务计算机硬件所执行的程序。n计算机程序是计算机执行
26、的一系列指令计算机程序是计算机执行的一系列指令。v软件分为两大类别软件分为两大类别：n系统软件系统软件n应用软件应用软件管理信息系统系统软件系统软件v系统软件是用来协调硬件和程序之间各种系统软件是用来协调硬件和程序之间各种活动的一系列程序的集合。活动的一系列程序的集合。n一种类型的一种类型的CPUCPU都需要使用不同系统软件来管理都需要使用不同系统软件来管理和协调硬件。和协调硬件。n把一种特定类型计算机的配置和系统软件合在把一种特定类型计算机的配置和系统软件合在一起，称为计算机系统平台。一起，称为计算机系统平台。v系统软件系统软件n操作系统软件操作系统软件n实用软件实用软件管理信息系统操作系统
27、操作系统v操作系统是一种控制用户应用软件并对硬操作系统是一种控制用户应用软件并对硬件设备协调工作加以管理的系统软件。件设备协调工作加以管理的系统软件。v操作系统的主要功能包括：从键盘等输入操作系统的主要功能包括：从键盘等输入设备获取输入，从磁盘获取数据，将数据设备获取输入，从磁盘获取数据，将数据存储到磁盘，将信息显示到屏幕或输出到存储到磁盘，将信息显示到屏幕或输出到打印机，提供用户界面（用户界面允许用打印机，提供用户界面（用户界面允许用户访问和使用计算机系统），管理内存，户访问和使用计算机系统），管理内存，管理处理任务，提供网络能力与管理文件管理处理任务，提供网络能力与管理文件等。等。管理信息
28、系统操作系统操作系统v操作系统可以支持单个用户也可以支持多个操作系统可以支持单个用户也可以支持多个用户的计算机环境。常见的操作系统包括：用户的计算机环境。常见的操作系统包括：nMicrosoft WindowsMicrosoft Windows系列操作系统，包括系列操作系统，包括Window Window 20002000，Wiondows XP ProfessionalWiondows XP Professional，Window 7Window 7nMac OSMac OSnLinuxLinuxnUnixUnix管理信息系统v操作系统：即控制计算机的内部资源。操作系统的神操作系统：即控制计
29、算机的内部资源。操作系统的神奇之处体现在，当计算机同时接受很多任务时，它可奇之处体现在，当计算机同时接受很多任务时，它可以调度、安排计算机依次完成。例如，编辑文稿，同以调度、安排计算机依次完成。例如，编辑文稿，同时点开网页，打开视频。时点开网页，打开视频。v体现存储器的功能，以备体现存储器的功能，以备cpucpu来处理来处理把资源先给把资源先给谁，后给谁的问题。（空间角度）谁，后给谁的问题。（空间角度）v调度时间的功能调度时间的功能怎样分割时间来完成任务。（时怎样分割时间来完成任务。（时间角度）间角度）v1 1、多任务功能、多任务功能好像好几台计算机在工作好像好几台计算机在工作v早期是早期是D
30、OSDOS系统，即单任务系统，即完成一个任务后再完系统，即单任务系统，即完成一个任务后再完成下一个任务。成下一个任务。v多任务功能，一打开计算机，很多任务同时进行。时间是多任务功能，一打开计算机，很多任务同时进行。时间是一维的，但要同一时间完成多个任务，怎样对时间进行分一维的，但要同一时间完成多个任务，怎样对时间进行分割？割？v解决方案：把每一个任务进行分解，分成许多小块，分解解决方案：把每一个任务进行分解，分成许多小块，分解的结果任务可能是固定的长度或者不固定的长度，操作系的结果任务可能是固定的长度或者不固定的长度，操作系统调度资源，完成任务统调度资源，完成任务1 1的一个小块，再完成任务的
31、一个小块，再完成任务2 2的一个的一个小块，依次完成，计算机的运行速度很快，从时间上课就小块，依次完成，计算机的运行速度很快，从时间上课就好像同时完成多个任务。好像同时完成多个任务。v2 2、虚拟存储器功能、虚拟存储器功能-有的任务很大，但是有的任务很大，但是cpucpu的内存是的内存是有限的，操作系统设置一个虚拟的存储器，同时让一个内有限的，操作系统设置一个虚拟的存储器，同时让一个内存来处理多个程序的任务。怎样解决？存来处理多个程序的任务。怎样解决？v即把一个很大的任务分解，分解为很多的子任务，当真正即把一个很大的任务分解，分解为很多的子任务，当真正执行时，把子任务的其中一部分调到内存中，其
32、他的任务执行时，把子任务的其中一部分调到内存中，其他的任务暂时放在内存外部，但是随时准备完成内存任务，所以感暂时放在内存外部，但是随时准备完成内存任务，所以感觉内存的空间很大，所以是一个虚拟的内存空间。觉内存的空间很大，所以是一个虚拟的内存空间。v3 3、多个、多个cpucpu如何连接完成任务？如何连接完成任务？v现在很多的大型机、小型机有多个现在很多的大型机、小型机有多个cpu,cpu,如何连接如何连接cpucpu让用让用户感觉不到连接的痕迹？户感觉不到连接的痕迹？v即操作系统将任务进行分割，分配到不同的即操作系统将任务进行分割，分配到不同的cpucpu中任务执中任务执行行实用软件实用软件v
33、实用软件是为操作系统提供附加功能的实用软件是为操作系统提供附加功能的软件。包括多种类型的软件：软件。包括多种类型的软件：n屏幕保护软件，在用户不使用计算机的时候屏幕保护软件，在用户不使用计算机的时候对屏幕提供保护。对屏幕提供保护。n杀毒软件与防病毒防火墙软件，能够发现文杀毒软件与防病毒防火墙软件，能够发现文件中存在的病毒并且删除病毒，对系统提供件中存在的病毒并且删除病毒，对系统提供保护，防止系统感染病毒保护，防止系统感染病毒。n系统备份软件，制作操作系统和应用软件备系统备份软件，制作操作系统和应用软件备份，系统崩溃时，快速恢复系统。份，系统崩溃时，快速恢复系统。n卸载软件，帮助用户从系统中删除
34、不再使用卸载软件，帮助用户从系统中删除不再使用的软件。的软件。管理信息系统应用软件应用软件v应用软件指那些解决用户特定问题或完成应用软件指那些解决用户特定问题或完成特定任务的程序。特定任务的程序。n应用软件可以分为个人应用软件、工作组应用应用软件可以分为个人应用软件、工作组应用软件以及企业应用软件软件以及企业应用软件。操作系统应用软件硬件管理信息系统个人应用软件个人应用软件v个人应用软件支持个人在家庭、学校以及个人应用软件支持个人在家庭、学校以及企业的各种应用。这些软件也叫做提高个企业的各种应用。这些软件也叫做提高个人生产率软件。人生产率软件。管理信息系统个人应用软件个人应用软件个人应用软件类
35、别功能产品字处理帮助用户写论文、文件、工作报告、备忘录和其他文档Microsoft Word金山WPS电子表格帮助用户处理数字，包括计算和生成图表Microsoft ExcelCorel Quattro Pro演示文稿帮助用户生成并演示将在幻灯片中出现的信息Microsoft Power PointCorel Presentation数据库帮助用户存储和访问数据Microsoft AccessFoxpro图形处理帮助用户生成和编辑各种图片Microsoft Photo DrawAdobe PhotoShop桌面发布帮助改善文档版面的外观Microsoft PublisherQuark Quar
36、kXpress管理信息系统工作组应用软件工作组应用软件v工作组应用软件工作组应用软件v支持团队工作协同工作的软件就是工作组支持团队工作协同工作的软件就是工作组软件，又称为群件、组件或协同工作软件软件，又称为群件、组件或协同工作软件n能支持一个团队中的成员共同工作、解决问能支持一个团队中的成员共同工作、解决问题，帮助它们共享信息，交流创意，并能够题，帮助它们共享信息，交流创意，并能够在不同的计算机系统平台上运行。在不同的计算机系统平台上运行。nLotus NotesLotus Notes管理信息系统企业应用软件企业应用软件v在企业使用的面向企业业务的应用软件被称为企业应用软在企业使用的面向企业业
37、务的应用软件被称为企业应用软件件。n企业可以购买或者自己开发这些软件企业可以购买或者自己开发这些软件n常见的企业应用软件包括：常见的企业应用软件包括：n财务管理软件财务管理软件，人力资源管理软件人力资源管理软件，库存管理软件库存管理软件，供应链管理软件供应链管理软件。n企业资源计划系统（企业资源计划系统（Enterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning，ERPERP），就是一个支持整个企业管理的软件，能够支），就是一个支持整个企业管理的软件，能够支持企业的计划、制造、市场营销、培训、会计、财务、持企业的计划、制造、市场营销、培训、
38、会计、财务、人力资源、项目管理、库存管理、服务和维护、运输人力资源、项目管理、库存管理、服务和维护、运输以及电子商务等业务活动。以及电子商务等业务活动。管理信息系统4.3 联机事务处理联机事务处理n过去，企业采用手工的方式实现事务处理过去，企业采用手工的方式实现事务处理n如今，企业更多采用联机处理进行事务处理如今，企业更多采用联机处理进行事务处理v联机事务处理（联机事务处理（Online Transaction ProcessingOnline Transaction Processing，简称，简称OLTPOLTP）是指利用计算机对企业业务活动进行处理。）是指利用计算机对企业业务活动进行处理
39、。n联机事务处理，能对信息输入所收集的业务数据或者联机事务处理，能对信息输入所收集的业务数据或者已存储于外部存储设备中的业务数据加以处理，以产已存储于外部存储设备中的业务数据加以处理，以产生满足管理需求的输出，或者再次保存在外部存储设生满足管理需求的输出，或者再次保存在外部存储设备中，以备今后使用。备中，以备今后使用。管理信息系统联机事务处理联机事务处理v联机事务处理的对象是各种各样的数据联机事务处理的对象是各种各样的数据.n数据是企业内部的数据，是详细的、高度结构化数据是企业内部的数据，是详细的、高度结构化的、准确的信息的、准确的信息,联联机事务处理的应用，大大地机事务处理的应用，大大地减少
40、了管理人员工作中单调性。减少了管理人员工作中单调性。v联机事务处理活动可能很简单，也可能很复联机事务处理活动可能很简单，也可能很复杂。杂。n简单的联机事务处理的活动包括数据分类、排序、简单的联机事务处理的活动包括数据分类、排序、比较、计算、汇总等；复杂的联机事务处理需要比较、计算、汇总等；复杂的联机事务处理需要编写大量的程序，完成信息处理动。编写大量的程序，完成信息处理动。n联机事务处理实际上存在于各种类型的系统中联机事务处理实际上存在于各种类型的系统中。管理信息系统联机事务处理联机事务处理v 联机事务处理的特征：联机事务处理的特征：n迅速、有效地处理大量数据。迅速、有效地处理大量数据。n进行
41、严格的数据编辑，以保证记录的正确性和进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性。时效性。n通过检查，保证所有输入数据、处理、程序和通过检查，保证所有输入数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效的。输出是完整、准确和有效的。n提供有关保障安全的防护能力。提供有关保障安全的防护能力。n支持多人同时进行事务处理。支持多人同时进行事务处理。管理信息系统联机事务处理联机事务处理v 联机事务处理的管理优势联机事务处理的管理优势n降低成本降低成本n提高速度提高速度n提高准确度提高准确度n提高服务水平提高服务水平n提供决策制定的数据提供决策制定的数据管理信息系统联机事务处理联机事务处理v联机事务处理的实例
42、联机事务处理的实例管理信息系统管理信息系统 联机分析处理联机分析处理n联机分析处理（联机分析处理（Online Analytical Online Analytical ProcessingProcessing，简称，简称OLAPOLAP）指对经营业务数据进行）指对经营业务数据进行分析的信息处理。分析的信息处理。n联机分析处理的对象是联机事务处理所收集的数据。联机分析处理的对象是联机事务处理所收集的数据。联机分析处理能帮助管理人员了解经营状况、发现问联机分析处理能帮助管理人员了解经营状况、发现问题以及支持决策。题以及支持决策。n一种多层次维度的观念或思想一种多层次维度的观念或思想。n软件市场上
43、销售的特定产品软件市场上销售的特定产品。n关系型联机分析处理和多维联机分析处理，关系型联关系型联机分析处理和多维联机分析处理，关系型联机分析处理（机分析处理（ROLAPROLAP）对存储在关系数据库中的数据）对存储在关系数据库中的数据作动态多维分析，多维联机分析处理（作动态多维分析，多维联机分析处理（MOLAPMOLAP）表示）表示基于多维数据组织形式的联机分析处理。基于多维数据组织形式的联机分析处理。管理信息系统联机分析处理联机分析处理v联机分析处理的管理优势联机分析处理的管理优势n联机分析处理能向管理人员提供各种类型的报联机分析处理能向管理人员提供各种类型的报表，使他们深入了解公司的日常运
44、营情况，帮表，使他们深入了解公司的日常运营情况，帮助管理人员实现公司目标。助管理人员实现公司目标。n联机分析处理能使管理人员将现有结果与预定联机分析处理能使管理人员将现有结果与预定目标作比较，发现问题，寻求解决问题、改善目标作比较，发现问题，寻求解决问题、改善管理的途径和机会。管理的途径和机会。n借助对企业更深入的了解，管理人员可使公司借助对企业更深入的了解，管理人员可使公司的管理、规划与决策更科学有效。的管理、规划与决策更科学有效。n良好的联机分析处理能力将能带给公司竞争优良好的联机分析处理能力将能带给公司竞争优势，甚至长期的战略领先地位。势，甚至长期的战略领先地位。管理信息系统联机分析处理
45、联机分析处理管理信息系统联机分析处理联机分析处理管理信息系统联机分析处理联机分析处理管理信息系统联机分析处理联机分析处理管理信息系统联机分析处理联机分析处理管理信息系统联机分析处理联机分析处理v 联机分析处理联机分析处理的特征的特征n报表处理，通常是预先写好的程序。报表处理，通常是预先写好的程序。n报表处理的目的，一般是为了能够向上级报报表处理的目的，一般是为了能够向上级报告现有的工作状态，帮助管理人员进行日常告现有的工作状态，帮助管理人员进行日常业务的控制。业务的控制。n报表处理的对象通常是公司现有的数据。报表处理的对象通常是公司现有的数据。n报表处理一般不提供分析问题的能力。报表处理一般不
46、提供分析问题的能力。管理信息系统联机分析处理联机分析处理v多维数据处理实例多维数据处理实例n联机分析处理可以得到二维数据，也可以得到联机分析处理可以得到二维数据，也可以得到多维数据多维数据。管理信息系统4.4 决策支持处理决策支持处理v 决策问题分类决策问题分类v 利用决策模型解决决策问题利用决策模型解决决策问题v 使用决策模型的管理优势与劣势使用决策模型的管理优势与劣势v 决策模型的实现决策模型的实现管理信息系统决策问题分类决策问题分类v结构化决策问题是那些重复的、日常性的，结构化决策问题是那些重复的、日常性的，有一定步骤和方法可以遵循的问题有一定步骤和方法可以遵循的问题。n联机事务处理和联
47、机分析处理能够支持结构化的联机事务处理和联机分析处理能够支持结构化的决策问题。决策问题。v非结构化决策问题是那些新的、太复杂的、非结构化决策问题是那些新的、太复杂的、结果无法预计，可能有几个正确的答案，也结果无法预计，可能有几个正确的答案，也可能没有任何方法能够保证一定可以找到正可能没有任何方法能够保证一定可以找到正确答案的那些决策。确答案的那些决策。管理信息系统决策问题分类决策问题分类v西蒙认为，结构化决策和非结构化决策，西蒙认为，结构化决策和非结构化决策，只是这个连续区间的黑白两个端点，大部只是这个连续区间的黑白两个端点，大部分决策是灰色的。分决策是灰色的。v决策支持处理是专门支持那些半结
48、构化和决策支持处理是专门支持那些半结构化和非结构化决策问题的信息处理。非结构化决策问题的信息处理。v决策支持处理，一般采用建立决策模型的决策支持处理，一般采用建立决策模型的方法，利用计算机化的决策模型，对问题方法，利用计算机化的决策模型，对问题进行分析，管理人员再结合个人的经验、进行分析，管理人员再结合个人的经验、直觉、判断力等，制定管理决策。直觉、判断力等，制定管理决策。管理信息系统利用决策模型解决决策问题利用决策模型解决决策问题v模型是对现实世界的对象或活动的抽象，这模型是对现实世界的对象或活动的抽象，这些对象或活动一般被称为实体。些对象或活动一般被称为实体。v决策模型，是企业管理决策所使
49、用的模型。决策模型，是企业管理决策所使用的模型。管理人员使用模型来描述企业管理实践中所管理人员使用模型来描述企业管理实践中所面对的问题，引发问题的对象或活动就是实面对的问题，引发问题的对象或活动就是实体。体。管理信息系统利用决策模型解决决策问题利用决策模型解决决策问题n管理人员决策时，经常使用数学模型管理人员决策时，经常使用数学模型。n数学模型，是为某种目的对部分现实世界进行抽数学模型，是为某种目的对部分现实世界进行抽象的一个简化的数学结构象的一个简化的数学结构。n数学模型就是对于一个特定的对象，为了一个数学模型就是对于一个特定的对象，为了一个特定目标，根据特有的内在规律，做出一些必特定目标，
50、根据特有的内在规律，做出一些必要的简化假设，运用适当的数学工具，得到的要的简化假设，运用适当的数学工具，得到的一个数学结构。一个数学结构。n数学结构可以是数学公式、算法、表格、图示数学结构可以是数学公式、算法、表格、图示等。所有的数学关系式或者等式都是数学模型。等。所有的数学关系式或者等式都是数学模型。管理人员将管理中所遇到的问题，抽象成变量管理人员将管理中所遇到的问题，抽象成变量之间的关系式，就是构建数学模型之间的关系式，就是构建数学模型。管理信息系统利用决策模型解决决策问题利用决策模型解决决策问题v数学模型可以根据模型的时间范围、确数学模型可以根据模型的时间范围、确定性的程度与达到最优化的