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1、企业微观环境企业微观环境(hunjng)分析分析第一页，共15页。企业微观企业微观(wigun)(wigun)环境环境 企业企业 供应商供应商 营销中介营销中介 市场市场 竞争者竞争者 公众公众 企业微观企业微观(wigun)(wigun)环境分析方法环境分析方法 潜在竞争对手分析潜在竞争对手分析 现有竞争对手的分析现有竞争对手的分析 替代产品或服务威胁的分析替代产品或服务威胁的分析 供应商力量的分析供应商力量的分析 顾客力量的分析顾客力量的分析第二页，共15页。微观环境是企业生存与发展的具体环境。与宏观环境相比微观环境因素更能够直接地给一个企业提供更为有用的信息，同时(tngsh)也更容易被
2、企业所识别。企业企业(qy)微观环境微观环境第三页，共15页。一、企业一、企业(qy)1 1、企业文化、企业文化 所谓企业文化，从本质上说，就是企业家及他率领的群体所拥所谓企业文化，从本质上说，就是企业家及他率领的群体所拥 有并积淀的赋予企业的性格。具体表现为价值标准、企业精神、有并积淀的赋予企业的性格。具体表现为价值标准、企业精神、管理制度、行为规范等。良好的企业文化环境氛围有助于增进企管理制度、行为规范等。良好的企业文化环境氛围有助于增进企业全体员工对企业的好感，并可以通过员工向外辐射这种感情以业全体员工对企业的好感，并可以通过员工向外辐射这种感情以美化企业的对外形象。美化企业的对外形象。
3、2 2、治理机制、治理机制 企业内部必须有许多职能部门企业内部必须有许多职能部门(bmn)(bmn)，它们各司其职，各行，它们各司其职，各行其是。企其是。企 业整体要求各部门业整体要求各部门(bmn)(bmn)之间要相互联系，有效配合。之间要相互联系，有效配合。但是，一旦各部门但是，一旦各部门(bmn)(bmn)形成以后，就有存在各自的利益关系，形成以后，就有存在各自的利益关系，从而客观上存在着产生矛盾的可能。从而客观上存在着产生矛盾的可能。3 3、物质基础、物质基础 企业以具备优秀的企业以具备优秀的“人人”资源为要，但还必须具有良好的资源为要，但还必须具有良好的“物物”资源。资源。“人人”、
4、“物物”双优，加之良好的机制，就能实现企业双优，加之良好的机制，就能实现企业资源效能整体优化。资源效能整体优化。第四页，共15页。二、供应商二、供应商供应商就是向企业及其竞争者提供资源的企业和个人。供应商对企业的影响具体表现在两个方面：一是价格变动的影响二是货源的充足性与质量因此，企业一方面应与主要供应商保持长期稳定的关系(gunx)；另一方面，应建立广泛的购货渠道，以免因过分依赖某些供应商造成被动局面。第五页，共15页。三、营销三、营销(yn xio)中介中介营销中介是指协助(xizh)企业促销、销售以及把产品送到企业卖方的机构。它们包括中间商，物流机构，营销服务及金融中间机构。(一)储运公
5、司；(二)营销服务性机构；(三)金融机构。第六页，共15页。四、四、市场市场(shchng)企业开展各种类型的营销活动，就是为了更好地向目标市场提供商品和劳务。目标市场有：消费者市场、生产者市场、经销商市场、政府市场和国际市场。1.消费者市场：由个人和家庭组成，他们仅为自身消费而购买产品和劳务；2.生产者市场：又叫工业市场，通过购买产品或劳务进行生产，形成其他(qt)产品或劳务，满足社会需求，实现盈利目的；3.经销商市场：经销商购买产品和劳务，用以转售从中盈利；4.政府市场：政府机构购买产品或劳务，用以提供公共服务；5.国际市场：由外国消费者、生产者、中间商及外国政府构成的市场。第七页，共15
6、页。五、竞争者五、竞争者从与企业销售关系的密切程度看，有四个层次的竞争者：从与企业销售关系的密切程度看，有四个层次的竞争者：1 1、品牌、品牌(pn pi)(pn pi)竞争者（以电视机为例，索尼、长虹、竞争者（以电视机为例，索尼、长虹、夏普、金夏普、金 星等众多产品之间就互为品牌星等众多产品之间就互为品牌(pn pi)(pn pi)竞争者）竞争者）2 2、形式竞争者（、形式竞争者（如自行车中的山地车与城市车，男式车如自行车中的山地车与城市车，男式车与女式车，就构成产品形式竞争者）与女式车，就构成产品形式竞争者）3 3、同类竞争者（如自行车、摩托车、汽车都可用作交通、同类竞争者（如自行车、摩托
7、车、汽车都可用作交通工具，生产他们的企业也就互相成为各自的同类竞争者）工具，生产他们的企业也就互相成为各自的同类竞争者）4 4、愿望竞争者（例如消费者要选择一种万元消费品，他、愿望竞争者（例如消费者要选择一种万元消费品，他所面临的选择就可能有电脑、电视机、摄像机、出国旅所面临的选择就可能有电脑、电视机、摄像机、出国旅游等，这时电脑、电视机、摄像机以及出国旅游之间就游等，这时电脑、电视机、摄像机以及出国旅游之间就存在着竞争关系，成为愿望竞争者）存在着竞争关系，成为愿望竞争者）第八页，共15页。六、公众(gngzhng)公众是这样的一种群体，它对一个组织完成其目公众是这样的一种群体，它对一个组织完
8、成其目标的能力有着实际或潜在的影响。公众可能有助于增标的能力有着实际或潜在的影响。公众可能有助于增强也可能阻碍一个企业实现自己强也可能阻碍一个企业实现自己(zj)目标的能力，目标的能力，企业应处理好与公众的关系。企业公关部门负责公共企业应处理好与公众的关系。企业公关部门负责公共关系的建设，通过收集涉及企业的公众意见和态度，关系的建设，通过收集涉及企业的公众意见和态度，发布和交流信息，树立企业信誉。围绕企业的公众有发布和交流信息，树立企业信誉。围绕企业的公众有七类：金融界、媒介、政府机构、社会团体、地方公七类：金融界、媒介、政府机构、社会团体、地方公众、普通公众和内部公众。众、普通公众和内部公众
9、。第九页，共15页。企业企业(qy)微观环境分析方法：微观环境分析方法：第十页，共15页。1潜在潜在(qinzi)竞争对手分析竞争对手分析新进入某一行业或市场的竞争对手会带来新的生命力，他们具有在市场上站稳脚跟并获得市场份额的愿望，这就给现有企业带来威胁。新进入某个行业的企业威胁大小(dxio)，取决于现有的进入障碍，同时也取决于进入者所预料的行、Ik中现有竞争对手做出的反应。第十一页，共15页。2现有现有(xin yu)竞争对手的竞争对手的分析分析(1)现有竞争对手的数目。市场上生产和销售同一(tngy)产品的厂家越多，竞争就越激烈，行业利润会随竞争而下降。(2)现有竞争对手的经营战略。如果
10、几家竞争对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。(3)竞争对手的产品差异化。如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度就高，从而降低各个厂家的利润。(4)固定成本的高低。当竞争对手固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会出现激烈竞争。(5)行业成长过剩。当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。那些实力较弱的厂家会遭到淘汰。市场上各企业之问的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。第十二页，共15页。3替代产品或服务替代产品或
11、服务(fw)威胁威胁的分析的分析实际上，各行业中的所有企业都在与生产替代产品的企业进行竞争。根据波特的理论，“替代产品通过规定某个行业内各企业可能获利的最高限价来限制该行业的潜在收益率”。替代产品生产企业的威胁虽然(surn)比行业内主要竞争对手企业的威胁要小，但是会对企业的获利能力产生影响。第十三页，共15页。4供应商力量供应商力量(l ling)的分析的分析企业生产所利用的各种生产要素的成本和可用性是关系(gunx)企业战略优势的重要方面。原材料、零部件、半成品、包装物乃至劳动力的成本高低以及来源渠道、可用性常受到企业和供应商之间关系(gunx)的影响。一个行业中如果五种力量都很强大，该行
12、业的平均利润率将会很低。如果这些力量较弱，该行业的平均利润水平将会很高，行业吸引力大。另外，行业竞争的五种力量在行业发展的不同时期的表现不同，掌握五种力量在行业不同发展阶段的变化规律，对于企业制定有效的战略决策有着非常重要的作用。第十四页，共15页。5顾客力量顾客力量(l ling)的分析的分析 顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。某一行业消费群体拥有较大的力量，往往能通某一行业消
13、费群体拥有较大的力量，往往能通过压低价格，要求提高质量与服务水平，以及利用卖过压低价格，要求提高质量与服务水平，以及利用卖方之间的竞争来影响行业的盈利。一般来说，如果具方之间的竞争来影响行业的盈利。一般来说，如果具备下列条件，则某个顾客或顾客群体的力量就强大备下列条件，则某个顾客或顾客群体的力量就强大(qingd)(qingd)：客户购买大批量产品；客户购买大批量产品；客户具有通客户具有通过实现后向一体化，自己生产所需产品的能力；过实现后向一体化，自己生产所需产品的能力；客客户可以向许多其他供应厂家购买该产品；户可以向许多其他供应厂家购买该产品；客户改变客户改变供应厂家不会增加成本。供应厂家不会增加成本。第十五页，共15页。