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1、安阳旅游市场调研报告作者 乔XX 系（院）X X X X X X学院 专业X X X X 年级 20 X X级 指导教师 周X 1摘要22引言23报告正文33.1市场环境分析33.1.1安阳简介33.1.2安阳经济发展33.1.3安阳的旅游交通：43.1.4安阳的旅馆43.1.5安阳的购物天地43.1.6安阳的小吃53.1.7安阳的娱乐天地53.1.8安阳人口53.1.9安阳主要的旅行社有：63.2市场现状调研数据统计分析63.3市场细分与顾客数据统计分析83.4市场分析结论与有关建议113.4.1由以上分析可以得出以下结论：113.4.2局限性和进一步需要研究的问题124附件124.1安阳市
2、旅客情况调查问卷124.2安阳市景区情况调查问卷151 摘要 本市场调研的目的是：了解和分析安阳市旅游市场的现状；采用的调查方法主要是：问卷调查；主要的调研结果是：安阳市拥有丰富和较大发展潜力的旅游资源，但是旅游文化产业的发展和城市经济、社会的发展远不适应，安阳市旅游文化产业运行模式也不适应当前国内旅游产业的发展要求；市场分析的结论和建议是：通过转换政府管理职能优化旅游产业环境，组建旅游景区优秀旅游管理企业集团，实行市场化运作，整合安阳旅游资源，形成优质旅游资源运行新模式，推动安阳市旅游产业的新发展。2 引言旅游，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提
3、供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。那么旅游市场在安阳的现状如何，带着这些问题，我们展开了一项有关安阳旅游市场现状的调研。本次调研的对象是安阳市周边的旅游景点、旅行社及其安阳市本籍人口和在校大学生。调研的目标是了解和分析安阳市旅游市场的现状。调研方案为：以安阳市为中心，周边按东、南、西、北、共分为五个区域，对景点，旅行社，进行安阳市旅客情况的问卷调查；另外，对大学生，以及安阳市民和外籍人员进行安阳市景区情况的问卷调查。调研时间为五月二十日到六月九日。因为想挑战一下自己，所以调研人员
4、就我自己，但在实际的调研过程中我受到了来自多方面的支持与帮助，在此谢谢他们。3 报告正文3.1 市场环境分析3.1.1 安阳简介安阳是一个古老且充满朝气的城市，她拥有3000多年的悠久历史，是中国八大古都之一，国家历史文化名城，中国优秀旅游城市，甲骨文和易经的发源地，红旗渠精神的诞生地。这里有殷墟、红旗渠、太行大峡谷、岳飞庙、菱里城等国家4A级旅游景区；南海古人类洞穴遗址、灵泉寺、天宁寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遗址；二帝陵、瓦岗寨、城隍庙、袁林等历史名人祭祀、纪念场所；马氏庄园、仓巷街明清民居等古代建筑群。正如著名历史学家、文学家郭沫若所说“洹水安阳名不虚，三千年前是帝都；中华文化殷创始，观此
5、胜于读古书”。3.1.2 安阳经济发展安阳是河南省重要的工业基地，初步形成了以冶金、煤化工、装备制造、建材、食品、纺织、新能源、电子信息、生物医药为主的工业体系。2012年，全市工业增加值829.6亿元，其中规模以上工业完成增加值740.3亿元，增长9.5%，占全部工业增加值的比重达89.2%。全市规模以上工业企业839家，年销售收入亿元以上企业377家，其中100亿元以上企业1家，50亿元以上企业10家，10亿元以上企业42家。全市共有13家企业荣膺省“百强”企业和“百高”企业称号。3.1.3 安阳的旅游交通：中国南北交通大动脉京广铁路、京港高铁高速客运专线纵贯安阳市区，京港澳高速公路、10
6、6、107国道贯穿南北。安林、汤濮铁路支线通往西部矿区和东部油田。林南高速承东启西，在安阳交叉形成高速公路枢纽站。目前，正积极筹建长治至兖州铁路，与京广、京九、京沪铁路接轨，直达沿海日照港。市区公路纵横交织，公交线路四通八达，已形成市内联网、市外联线的三纵三横交通网络。全市客运线路发展到590条，其中跨省线路114条，跨地区线路126条，市内线路350条。 3.1.4 安阳的旅馆安阳最著名的旅馆有：宜家快捷宾馆、奥玛商务酒店、安阳金狮麟酒店、丰乐园大酒店以及小型旅社和景区的农家乐等。3.1.5 安阳的购物天地安阳拥有丹尼斯、安阳沃尔玛、华润万家大卖场、卫东购物广场、安阳市百货大楼、海鑫购物广场
7、等大型商场，以及安阳的主要商业街有红旗路、北大街、南大街，主要的商场均分布在这些商业街的周围。街边还有不少以出售当地土特产品为主的小店铺。3.1.6 安阳的小吃内黄灌肠、内黄红枣、安阳名吃扁粉菜、五香豆沫、道口烧鸡、安阳燎花、安阳三熏、安阳烩菜、粉浆饭、三不沾、老庙牛肉、皮渣3.1.7 安阳的娱乐天地上海博技文化传播有限公司、安阳市洹水湾温泉旅游区、雨中游【易园】、安阳市人民文化馆水冶分馆、安阳休闲娱乐、安阳市快乐时光娱乐城、景易苑商务会馆3.1.8 安阳人口随着安阳经济水平的提高，人们的生活水平也在不断提高，人们开始从物质享受转移到精神享受，所以旅游业在总体上属于上升趋势。安阳虽然是一个中等
8、规模的城市，但拥有安阳理工，安阳师范2个二本大学，以及安阳航空学校，安阳体育学校，还有数个大大小小的中专学校，每年都有超万的流动学生，再加上安阳处于快速发展阶段，每年又有超万的劳动工来到安阳。巨大的人口流动，带来了安阳经济的发展。人们在空闲时间，也不忘到安阳的景区游玩，来看一看这古老的安阳。同时安阳市区人口已达到67万，再加上安阳周边的县、镇和大大小小的村落，整个安阳人群数量巨大。而安阳的旅游政策，对于本地人口，旅游门票可以减半优惠，或者免费，而对于大学生，一切旅游门票都是半价。在这样的优惠条件下，促进了本地人口和学生的旅游。3.1.9 安阳主要的旅行社有：安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南
9、省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社以及很多个体组织的小型旅行社不计其数。3.2 市场现状调研数据统计分析图表 1各景区的日平均游客流量由表1可以看出，每年有2个旅游的高峰期，分别在5月和10月左右。而冬季是旅游的淡季。图表 2每个景区的旅行社数量由表2可知，旅行社的数量与景区的繁荣有一定的关系。自然风景区的受欢迎程度相对古遗址要好一些。图表 3旅游市场所处的时期调查由表3可知认为处于引入期的比例为10%，成长期的比例为50%，成熟期的比例为30%，衰退期的比例为10%。图表 4是否经营旅行社的调查由表4可知想经营旅行社的占5%，还想继续经营旅行社占50%，准备进入占30%，
10、不准备进入占15%。3.3 市场细分与顾客数据统计分析图表 5最受欢迎的旅行社由表5可知河南省中国青年旅行社安阳分社的受欢迎程度最高，其次是安阳中易旅行社和河南省中国国际旅行社安阳分社占25%，接着是安阳字苑旅行社。图表 6旅游频率调查由表6可知40%的游客都只是第一次旅游，而经常出游的只有10%，没有旅游经历的占30%图表 7不同阶段的旅游人数由表7可知，旅游的人群中，中青年占得比例最高,接着是青少年，婴幼儿和老年是不经常旅游的人群。图表 8游客的文化程度由表8可知，大专和本科（也就是大学在校生）的旅游比率最高占60%，高中或中专占20%，初中占10%，小学和硕士的比率相等为5%。图表 9游
11、客关注的服务要素由表9可知，在旅游的过程中，游客最关注的是娱乐和导游的服务，然后是交通，接着是住宿和餐饮，最后才是购物。图表 10游客来源情况由表10可知，景区的游客主要来源于省内游客，然后是当地游客和省外游客，接着是国外游客，最后才是周边游客。图表 11景区收入主要来源由表11可知，景区的收入主要来源于娱乐收入，然后是餐饮收入，门票收入，最后是自费收入和旅游收入。3.4 市场分析结论与有关建议3.4.1 由以上分析可以得出以下结论：安阳市旅游文化产业现状u 安阳旅游文化对外宣传影响力小，品牌效应没有形成。u 安阳市旅游景点基础设施落后、旅游服务质量不高。u 安阳市旅游文化产业链过短。u 安阳
12、市旅游产业自身的整合度低，管理体制不顺。由此，笔者特提出以下建议：对于政府和景区u 加大旅游资源宣传，形成媒体影响合力。u 培育安阳市旅游文化产业市场新主体。u 务实旅游景区的“硬”、“软”件设施。u 加强对景区所有下作人员和导游的专业培训，提高服务质量，加强人文修养。u 规范景区购物设施，设立专门的购物场所，统一管理、规范经营、市场化运作。u 理顺政府旅游管理行政部门与景区管理企业的关系建立规范的旅游协调机构。u 以景区特有的文化为铱托推出大型演艺节目，增加游客参与度。对于游客选择正规的旅行社，比较有名气的，有执照，有安全保险的。3.4.2 局限性和进一步需要研究的问题由于本人的时间和水平有
13、限，所以本报告还有许多不尽人意的地方，例如在样本选取的科学性上，调研方案和问卷问题的设计上，以及数据的统计分析上等方面还存在着这样和那样的问题，这些都有待于本人在以后的时间里进一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位师长和读者能提出宝贵的意见，这将是对我最大的关心，爱护和帮助，我将不胜感激。4 附件4.1 安阳市旅客情况调查问卷尊敬的顾客，您好！为了了解我市旅游市场的情况及其发展前景，特意设计了这份调查问卷。衷心希望得到您的支持与帮助，感谢您的参与！（您回答的所有问题将仅仅用于数据分析工作，我将为您保密，谢谢您的合作！）备注:请在你选择的选项上打对勾。1. 您的性别 A. 男 B.
14、 女2. 您的年龄 A. 20岁以下 B. 21到30岁 C. 31到40岁 D. 41到50岁 E. 51岁以上 3. 您的文化程度 A.初中B.高中或中专 C.大专或本科 D.硕士及以上4. 您曾经有过旅游经历吗？ A. 有过很多次旅游经历 B. 只有过一两次旅游经历 C. 完全没有旅游经历5.如果有过旅游经历，您在出游中最注重什么？ A. 费用 B. 安全 C. 舒适度 D. 旅游经历 6. 出游前您都通过哪些渠道了解旅游信息？ A. 到旅行社咨询 B. 网络搜索 C. 亲朋好友介绍 D. 报刊广告7. 您在旅行途中关注的服务要素是？ A. 住宿 B. 交通工具 C. 餐饮 D. 导游
15、E. 购物 F. 娱乐 G. 其他8. 对于旅行社信息咨询方面的满意度，请您从以下几方面做出评判：（在括号里填满意分数，非常满意5分，很满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）1) 可方便地从该旅行社网站获得旅游信息（ ）2) 可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息（ ） 3) 该旅行社的广告设计有吸引力（ ）4) 可方便地通过电话咨询、预订（ ）5) 服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务（ ）6) 服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感（ ）9. 对于旅行社所提供交通服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：1) 对所选航班（车次）的价格满意度（ ）2
16、) 对所选航班（车次）的服务满意度（ ）3) 对所选航班（车次）的时间满意度（ ）4) 所选旅游车辆安全可靠（ ）5) 所选旅游车辆干净清洁（ ）6) 所选旅游车辆设施良好（ ）7) 司机驾驶安全、熟悉线路（ ）10. 对于旅行社所提供住宿服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：1) 所选饭店具有干净的住宿环境（ ）2) 所选饭店具有良好的设备（ ）3) 所选饭店的等级安排适当（ ）4) 所选饭店能提供便利性服务（ ）11. 对于旅行社所提供餐饮服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：1) 所选餐馆提供了足量的饭菜（ ）2) 所选餐馆提供了干净的饭菜（ ）3) 所选餐馆提供了可口的饭菜（ ）4
17、) 所选餐馆的地点、风格适当（ ）12. 对于旅游，您希望得到什么样的个性化服务？ A. 专职解说 B. 自行定旅游线路、交通工具 C. 网上订票、订房 D. 观光旅游车 E. 随团医务服务谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！4.2 安阳市景区情况调查问卷旅游景区问卷调查表（填表说明，请您在所选答案的选项处打“”，需要直接填写的，请您直接填写。） 一、旅游景区基本情况：1. 旅游景区的性质 A、国有及国有控股企业 B、民营股份制企业 C、个体私营 D、外商及港澳台投资企业 2、旅游景区的等级A、2A级以下 B、3A C、4A D、5A E、不是A级3、旅游景区现有职工人数：（ ）4
18、、旅游景区拥有高层管理人员：（ ）5、旅游景区拥有中层管理人员：（ ）6、旅游景区拥有一般员工人数：（ ）7、旅游景区现有员工学历构成: (1)研究生学历_ 人（其中博士_人，硕士_人）. (2)大学本科_人 . (3)大学专科（含高职）_人 . (4) 高中（中专）及以下_人.二、景区建设情况：1、景区建设的资金来源主要是（ ）A、政府投入 B、引入资金 C、银行贷款 D、自筹2、景区是否有编制规划A、有长期景区规划 B、有中期景区规划C、有五年景区规划 D、没有规划3、每年用于基础设施建设的资金投入比例为A、10以内 B、1020 C、2030 D、3040 E、50以上 4、景区收入主要
19、来源A、门票收入 B、餐饮收入 C、娱乐收入 D、自费项目 E、旅游购物 5、进入景区的交通情况A、很容易进入 B、一般 C、很难进入6、景区吸纳当地劳动力情况A、80%为本地员工 B、50%为本地员工 C、30%为本地员工 三、景区的客源情况1、年接待人数为A、10万以下 B、1030万 C、3050万 D、50100万 E、100万以上 2、景区主要游客是A、当地游客 B、周边游客 C、省内游客 D、省外游客 E、国外游客 3、景区游客日均消费A、100元以下 B、100200元 C、200300元 D、300400元 E、400元以上 4、景区游客来源主要是 A、旅行社团队 B、散客 C
20、、自助游游客 四、宣传促销情况 1、本景区认为宣传促销是否重要 A、重要 B、不重要 2、宣传方式A、参加国内外旅游交易会等重大节会 B、在景区举办重要赛事活动 C、外出宣传 D、邀请媒体、旅行商实地考察 E、在主流媒体做广告 F、其他形式_ 3、宣传促销经费占收入的比例 A、5 B、10 C、15 D、20以上 4、景区是否印制宣传资料A、是 B否 5、宣传手段 A、独自宣传 B、与旅行社合作 C、与其他景区合作 D、其他方式_ 五、景区文化建设 1、认为员工培训是否重要 A、重要 B、可有可无 C、不重要 2、员工的培训方式 A、外出学习 B、请专家授课 C、自主培训 3、培训人数所占员工总数的比例 A、10 B、20 C、30 D、40 E、50以上 4、是否定期举办文化活动A、是 B、否 5、是否开展争先创优活动 A、是 B、否谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！备注：以上调查数据分别来自安阳政府网站，各个景区网站,问卷调查数据来自新浪、腾讯微博调查，百度贴吧调查。本次调研只能用于课题研究，不得用于商业活动。