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1、渤海商品交易所全国服务呼叫中心建设方案1段、 为了什么2段、基本思想，原则3段、开办费用支出4段、工作标准及要求5段、开办地点与授权6段、人员配备，7段、进展步骤北京中矿全安科技有限公司提议建立“渤海商品交易所全国呼叫中心”。当前渤商所主要是借助其所属会员公司进行业务拓展、客户增员，这样一来确实解决了人力资源、业务覆盖的问题。但是会员的业务理念主要是直接与客户推广营销，而就目前的市场看渤商所囤积着大量未交易客户，占存量客户的80%有余。这就急需建立一个健全的全国呼叫中心，用以开发新客户；激活存量未交易客户；并能够提供统一、标准、规范、职业的一体化金融咨询服务；提高品牌效益，吸引更多会员机构。一
2、、 建立全国呼叫中心的优势：1. 品牌效应：通过全国呼叫中心主动将渤海商品交易所的品牌价值推入市场，服务于企业、个人等市场真实需求者。2. 会员增员：通过品牌宣传，扩大知名度、影响力，增加全国会员覆盖率。3. 客户服务：全国呼叫中心为渤商所的存量客户提供现货交易客户咨询平台，提高客户满意度及整体专业操作水平，使之对现货行业更加了解。4. 客户开发：全国呼叫中心的建立将大大增加渤商所的业务覆盖面积，减少全国范围内的业务死角。5. 活跃交易：全国呼叫中心的建立可以大大提高市场客户的信心以增加交易活跃度，从而增加佣金收入。6. 易于管理和维护：出于企业管理和效益的考虑，建立全面的呼叫系统对保证高效的
3、业务运行非常重要，并且对于渤商所的集中管理，以及渤商所与会员之间的维系起到不可或缺的桥梁作用。二、 建立全国呼叫中心的条件：1. 渤海商品交易所全国呼叫中心由北京中矿全安科技有限公司承办，并指定为唯一授权会员单位，期间所开发新客户全部归承办方所有，且承办方有义务为渤商所现有客户提供专业优质服务，并挖潜新客户及会员单位。2. 北京中矿全安科技有限公司为渤商所全国呼叫中心提供场地、人力培训、软硬件设施并可承担部分费用，相关事项双方可以另行协商。3. 渤海商品交易所在全国呼叫中心筹办初期提供必要技术支持、培训支持，并做相应费用支持。4. 全国呼叫中心由语音呼叫坐席、专家服务团队两部分组成，其中语音呼
4、叫坐席应随着呼叫中心的规模不断扩大，以声音甜美女性为主；专家服务团队由业内（渤商所、180会员）各个行业资深专家组成。三、 全国呼叫中心的构成要素：1. 业务咨询、查询：此功能主要通过自动语音播放系统和人工辅助为客户提供服务，在功能上实现业务宣传和咨询服务，在内容上包括：1) 实现自然人、机构的开户以及开户银行的自动查询，来电者可以自主获取如何办法开户的资讯，大大减轻了人工服务压力；2) 利用传真，允许咨询开户的客户能够自动索取开户申请的相关资料，且投资人和业务人员可以通过传真开户，所有程序不需要人工干预并实现了跨区域开户，大大降低人工负荷，同时也提高了工作效率；3) 全国呼叫系统提供交割信息
5、、成交回报、对账单、行情动态、营业部动态等查询信息。2. 业务受理、预约：1) 设立坐席预约开户，预约客户能够来到公司现场了解公司并更快捷的完成开户流程，节省开户时间；2) 设立语音信箱，办理坐席繁忙以及非坐席服务时间的来电客户的业务受理，允许用户留言，保证尽量大可能满足用户所需。3. 市场开发：1) 通过全国呼叫中心在服务客户的同时，无形中扩大市场影响力，达到新增客户效果；2) 全国呼叫中心能够将销售和客户信息集成到统一的无缝环境中，使得会员机构的客户销售代表能够立即访问其所需的数据，以便于向已有客户销售新的上市产品。4. 用户投诉：主要包括客户的投诉和建议，目的是受理客户投诉进行投诉查询、落实，追踪投诉处理，回复客户投诉，督促检查企业各部门的服务质量，并起到收集和反馈社会对渤海商品交易所的意见和建议的作用。5. 活动宣传：渤海商品交易所或北京中矿全安科技有限公司的市场活动需要对外宣传时，通过自动语音就给客户提供一个便捷、成本几乎零成本的宣传窗口。四、 全国呼叫系统服务流程图：五、 最后声明：1. 北京中矿全安科技有限公司必须为“渤海商品交易所全国呼叫中心”唯一代理授权机构。2. 另附授权委托书北京中矿全安科技有限公司行政部2011.09.08