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1、电子商务典型应用7.1 企业电子商务应用企业电子商务应用7.1.1 企业电子商务应用架构7.1.2 企业内部电子商务7.1.3 基于电子商务的供应链整合1.企业电子商务应用架构企业电子商务应用架构 企业电子商务应用都经历了从简单到企业电子商务应用都经历了从简单到复杂、从局部到全面的渐进过程。我复杂、从局部到全面的渐进过程。我们可以把它概括为：们可以把它概括为：企业上网企业上网网上经营网上经营企业业务整合企业业务整合（1）企业上网）企业上网 企业上网是企业开始在传统的商务活动之中，使企业上网是企业开始在传统的商务活动之中，使用用Internet开展商务活动，如建立企业内联网开展商务活动，如建立企
2、业内联网（Intranet），实现企业内部信息资源的共享；），实现企业内部信息资源的共享；在在Internet上建立功能简单的企业网站或通过门上建立功能简单的企业网站或通过门户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用户网站广告宣传企业形象、推介企业产品、使用电子邮件或电子邮件或BBS建立沟通建立沟通 渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成渠道等。在这个阶段，电子商务应用投资成 本低，易于操作，是大多数中小企业进入电本低，易于操作，是大多数中小企业进入电 子商务的首选。子商务的首选。（2）网上经营）网上经营 在在网网上上经经营营阶阶段段，企企业业将将许许多多业业务务迁迁移移到到Internet环
3、环境境中中，如如：增增加加网网上上交交易易系系统统实实现现在在线线销销售售、建建立立企企业业外外部部网网（Extranet）与与业业务务伙伙伴伴建建立立更更紧紧密密的的业业务务关关系系、实实现现网网上上采采购购、开开展展客客户户关关系系管管理理以以及及网网络络客客户户服服务务等。等。（3）企业业务整合）企业业务整合 企企业业业业务务整整合合是是企企业业电电子子商商务务应应用用的的高高级级阶阶段段。将将企企业业商商务务活活动动的的全全过过程程在在Internet上上进进行行整整合合，如如企企业业网网站站系系统统与与企企业业Intranet系系统统的的整整合合、ERP系系统统与与网网站站客客户户订
4、订单单、配配送送需需求求的的整整合合等等。建建立立企企业业与与企企业业、企企业业与与客客户户、企企业业与与政政府府的的电电子子商商务务的的有有机机结结合合，实实现现企企业业最最大大程程度度的的内部办公自动化和外部交易电子化。内部办公自动化和外部交易电子化。（4）应用架构）应用架构 在在企企业业整整个个供供应应链链上上，其其电电子子商商务务的的应应用用包包括括三三个个大大的的部部分分：一一是是处处于于供供应应链链上上端端的的企企业业采采购购，即即企企业业与与供供应应商商之之间间的的B2B电电子子商商务务；二二是是处处于于供供应应链链下下端端的的企企业业销销售售，即即企企业业与与经经销销商商或或客
5、客户户之之间间的的B2B或或B2C电电子子商商务务；三三是是企企业业内内部部不不同同部部门门之之间间的的电电子子商商务务，即即企企业业内部商务（内部商务（Intra-business）。）。采购采购管理管理产品数产品数据管理据管理PDM企业资企业资源规划源规划ERP客户关客户关系管理系管理CRM供应供应设计设计生产生产营销营销网网关关网网关关供供应应商商客客户户企业内部商务（企业内部商务（Intra-business）IntranetExtranetInternetB2B采购采购B2B或或B2C交易交易供应链管理供应链管理SCM2.企业内部电子商务企业内部电子商务 企业内部商务最常用的基础设施
6、企业内部商务最常用的基础设施是内联网是内联网-Intranet。企业内联网包含哪些信息？根据美国信息周刊（Infomation Week）对企业管理人员的调查，内联网主要包含的信息有：产品目录、公司政策和工作程序、采购订单、文件共享、企业电话目录、人力资源表格、培训项目、客户信息数据库、数据仓库和决策支持和图片档案等。企业内联网的应用形式企业内联网的应用形式（1）企业和员工间电子商务（B2E）（2）企业部门间电子商务（3）企业员工间电子商务（E2E）企业和员工间电子商务（企业和员工间电子商务（B2E）企业员工使用内联网，可以实现以下业务：企业员工使用内联网，可以实现以下业务：企业员工使用内联网
7、，可以实现以下业务：企业员工使用内联网，可以实现以下业务：n以电子化方式预订和申请工作所需的补给和原材料。以电子化方式预订和申请工作所需的补给和原材料。n许多公司都有商店，向其员工出售公司的产品，而且通常许多公司都有商店，向其员工出售公司的产品，而且通常是折价销售。员工通过内联网发出订单，商店负责包装好是折价销售。员工通过内联网发出订单，商店负责包装好物品并送到员工手中。货款从工资中扣除。物品并送到员工手中。货款从工资中扣除。n公司通过内联网发布信息。公司通过内联网发布信息。n公司内联网在提供内部信息共享方面有着巨大的优势，使公司内联网在提供内部信息共享方面有着巨大的优势，使企业员工能更加迅速
8、、安全地获取信息，且成本合理。企业员工能更加迅速、安全地获取信息，且成本合理。企业内部办公系统企业内部办公系统企业部门间电子商务企业部门间电子商务 大型公司常常包括多个独立的部门，它们大型公司常常包括多个独立的部门，它们彼此之间相互彼此之间相互“购买购买”或者或者“出售出售”原材原材料、产品和服务。这种交易可以很方便的料、产品和服务。这种交易可以很方便的通过公司内联网自动进行。每个独立的部通过公司内联网自动进行。每个独立的部门可被视为一个买家或卖家。门可被视为一个买家或卖家。案例东芝美国公司使用外联网案例东芝美国公司使用外联网案例东芝美国公司使用外联网案例东芝美国公司使用外联网/内联网技内联网
9、技内联网技内联网技术建立了一个基于术建立了一个基于术建立了一个基于术建立了一个基于WebWebWebWeb的订单输入系统。的订单输入系统。的订单输入系统。的订单输入系统。企业员工间电子商务（企业员工间电子商务（E2E）许多大型组织在内联网上都有分类广告，许多大型组织在内联网上都有分类广告，企业员工可以通过它相互购买和出售产品企业员工可以通过它相互购买和出售产品与服务。这种服务在大学里尤为流行，如与服务。这种服务在大学里尤为流行，如大学内联网上的各种求助信息、销售信息。大学内联网上的各种求助信息、销售信息。在某些情况下多家大学会把内联网相连以在某些情况下多家大学会把内联网相连以扩大这种服务（如新
10、加坡的大学）。扩大这种服务（如新加坡的大学）。3.基于电子商务的供应链整合基于电子商务的供应链整合 在现代化企业生产中，供应链上的一系列活动是相互关联的。上述应用于不同职能部门的软件系统需要整合为相互联系的统一体。目前企业应用软件现状目前企业应用软件现状 这这些些软软件件产产品品按按照照职职能能部部门门功功能能进进行行开开发发设设计计，相相互互间间是是独独立立的的，如如：会会计计、财财务务、营营销销、制制造造、人人力力资资源源和和工工程程等等系系统统。无无法法实实现现不不同同软软件件系系统统之之间间的的数数据据交交换换和和内内部部信信息息共共享享，这这形形成成了了企企业业常常见见的的“信信息息
11、孤孤岛岛”现现象象。每每当当管管理理者者需需要要一一条条特特定定信信息息时时，工工作作人人员员都都要要十十分分辛辛苦苦地地将将重重要要的的销销售售、存存货货和和生生产产数数据据手手工工输入到相互分离的电脑系统中。输入到相互分离的电脑系统中。信息孤岛：信息孤岛：是指企业开发了诸多业务处理系统、办公管理是指企业开发了诸多业务处理系统、办公管理系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等，系统、决策支持系统、电子商务系统、企业内外网站等，这些系统多是为不同部门、不同业务服务，系统间没有有这些系统多是为不同部门、不同业务服务，系统间没有有效集成，不能实现数据交换和共享。效集成，不能实现数据交换和共
12、享。供供供供应链应链应链应链管理活管理活管理活管理活动动动动软软软软件种件种件种件种类类类类上游活上游活上游活上游活动动动动供供应应商管理、商管理、订购订购系系统统、订单订单跟踪系跟踪系统统内部供内部供内部供内部供应链应链应链应链活活活活动动动动存存货货管理、生管理、生产计产计划、工程和划、工程和产产品配置、成本管品配置、成本管理、理、质质量控制量控制采采购购和和订单订单管理、分管理、分销销、仓储仓储、装运、跟踪、装运、跟踪预预算、成本控制、算、成本控制、资产资产管理、管理、账账目管理、目管理、应应收收应应付付账账款款人力人力资资源信息系源信息系统统、招聘、福利、人、招聘、福利、人员员管理管理
13、下游活下游活下游活下游活动动动动在在线营销线营销、广告管理、广告管理、营销营销管理、管理、销销售人售人员补贴员补贴管理、管理、CRM、市、市场场研究、客研究、客户户数据数据库库、技、技术术支支持系持系统统、呼叫中心、呼叫中心需要整合的领域需要整合的领域n订单接收与产品存货水平相整合。订单接收与产品存货水平相整合。nB2C中的支付信息必须被自动传送给银行卡公中的支付信息必须被自动传送给银行卡公司进行验证。司进行验证。nB2B中的订单信息必须与价格信息相关联以计中的订单信息必须与价格信息相关联以计算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足算订单的价值，并与财务部门相关联以保证足够的信用额度。够的信用
14、额度。n在存货低于一定水平时必须能够自动订购。在存货低于一定水平时必须能够自动订购。n生产订单必须列出所需资源及其可得性。生产订单必须列出所需资源及其可得性。n订单内容的改变（如交货日期、数量）必须被订单内容的改变（如交货日期、数量）必须被自动传送给供应商和供应商的供应商。自动传送给供应商和供应商的供应商。整合过程整合过程n提出了物料需求计划（MRP）n制造资源计划（MRPII）系统 n企业资源计划（ERP）n第二代ERP系统，包含CRM、一些电子商务功能，数据挖掘功能 n电子商务（网站）与ERP系统的整合 7.2 金融电子商务金融电子商务7.2.1 网上银行网上银行7.2.2 网上证券网上证
15、券7.2.3 网上保险网上保险1.网上银行网上银行 银银行行电电子子商商务务是是指指银银行行经经营营活活动动的的各各个个方方面面全全面面实实现现电电子子商商务务化化。它它涵涵盖盖资资产产负负债债管管理理、银银行行内内部部机机构构管管理理及及流流程程再再造造、客客户户关关系系管管理理及及产产品品营营销销、客客户户接接入入渠渠道道、资源管理等各个方面的电子化。资源管理等各个方面的电子化。（1）网络银行的含义）网络银行的含义 网网络络银银行行（或或称称网网上上银银行行、电电子子银银行行、虚虚拟拟 银银 行行、E Bank、Electronic Bank、netbank、cyberbank等等），是是
16、指指利利用用因因特特网网（Internet）技技术术，通通过过因因特特网网或或其其他他公公用用电电信信网网络络与与客客户户建建立立信信息息联联系系，并并向向客客户户提提供供开开户户、销销户户、查查询询、对对账账、行行内内转转账账、跨跨行行转转账账、信信贷贷、网网上上证证券券交交易易、投投资资理理财财等等金金融融产产品品及及金金融服务的无形或虚拟银行。融服务的无形或虚拟银行。网络银行的功能网络银行的功能 n网上支票异地结算网上支票异地结算n网上货币数据传输网上货币数据传输n网上互动服务网上互动服务n网上个人信贷网上个人信贷 网络银行的特点网络银行的特点1）无分支机构）无分支机构2）开放性与虚拟性
17、）开放性与虚拟性3）智能化）智能化4）创新化）创新化5）营运成本低）营运成本低6）采用）采用Internet和和Intranet的技术的技术网络银行产生的客观基础网络银行产生的客观基础 n n降低交易成本降低交易成本降低交易成本降低交易成本 n n给客户提供更高质量的金融服务给客户提供更高质量的金融服务给客户提供更高质量的金融服务给客户提供更高质量的金融服务 n n增强对客户的吸附力增强对客户的吸附力增强对客户的吸附力增强对客户的吸附力 n n给银行创造更广阔、更自由的业务拓展空间给银行创造更广阔、更自由的业务拓展空间给银行创造更广阔、更自由的业务拓展空间给银行创造更广阔、更自由的业务拓展空间
18、 n n有助于树立银行良好形象有助于树立银行良好形象有助于树立银行良好形象有助于树立银行良好形象 n n增强银行的竞争能力增强银行的竞争能力增强银行的竞争能力增强银行的竞争能力 n n符合银行经营本质的要求符合银行经营本质的要求符合银行经营本质的要求符合银行经营本质的要求 运营成本比较运营成本比较传统银行（美元）传统银行（美元）150-200万万1.07网络银行（美元）网络银行（美元）100万万0.01-0.04开办费开办费开办费开办费交易成本交易成本交易成本交易成本/单单单单件件件件交易成本比较网上银行运营机制的两种模式网上银行运营机制的两种模式完全依赖于完全依赖于Internet的全新电的
19、全新电子银行子银行SFNB传统银行通过传统银行通过Internet进行的扩进行的扩展展世界及我国现世界及我国现有的各大商业有的各大商业银行银行（2）网络银行的基本业务）网络银行的基本业务1.1.家庭银行（家庭银行（家庭银行（家庭银行（Home BankingHome Banking）2.2.为用户提供方便的个人理财渠道。为用户提供方便的个人理财渠道。为用户提供方便的个人理财渠道。为用户提供方便的个人理财渠道。3.3.如：网上开户，清户，账户余额，利息的查询，交易历史查询，如：网上开户，清户，账户余额，利息的查询，交易历史查询，如：网上开户，清户，账户余额，利息的查询，交易历史查询，如：网上开户
20、，清户，账户余额，利息的查询，交易历史查询，个人账户挂失，电子转帐，票据汇兑等个人账户挂失，电子转帐，票据汇兑等个人账户挂失，电子转帐，票据汇兑等个人账户挂失，电子转帐，票据汇兑等2.2.企业银行（企业银行（企业银行（企业银行（Firm BankingFirm Banking）3.3.为企业或团体提供综合账户业务，为企业或团体提供综合账户业务，为企业或团体提供综合账户业务，为企业或团体提供综合账户业务，4.4.如：如：如：如：1 1）查阅本企业或下属企业帐户余额和历史业务情况）查阅本企业或下属企业帐户余额和历史业务情况）查阅本企业或下属企业帐户余额和历史业务情况）查阅本企业或下属企业帐户余额和
21、历史业务情况5.5.2 2）划转企业内部各单位之间的资金）划转企业内部各单位之间的资金）划转企业内部各单位之间的资金）划转企业内部各单位之间的资金6.6.3 3）电子支付工资）电子支付工资）电子支付工资）电子支付工资7.7.4 4）支票挂失）支票挂失）支票挂失）支票挂失8.8.5 5）打印每日资产负债报告，业务记录，银行明细表）打印每日资产负债报告，业务记录，银行明细表）打印每日资产负债报告，业务记录，银行明细表）打印每日资产负债报告，业务记录，银行明细表9.9.6 6）在线支付和转账）在线支付和转账）在线支付和转账）在线支付和转账 等等等等3.3.信用卡业务信用卡业务信用卡业务信用卡业务 包
22、括：网上信用卡的申办，信用卡帐户的查询，收付清算等包括：网上信用卡的申办，信用卡帐户的查询，收付清算等包括：网上信用卡的申办，信用卡帐户的查询，收付清算等包括：网上信用卡的申办，信用卡帐户的查询，收付清算等 用户可通过网络查询用卡明细；银行可定期通过电子邮件向用户发用户可通过网络查询用卡明细；银行可定期通过电子邮件向用户发用户可通过网络查询用卡明细；银行可定期通过电子邮件向用户发用户可通过网络查询用卡明细；银行可定期通过电子邮件向用户发 账单，进行信用卡业务授权，清算，传送黑名单，紧急止付名单等。账单，进行信用卡业务授权，清算，传送黑名单，紧急止付名单等。账单，进行信用卡业务授权，清算，传送黑
23、名单，紧急止付名单等。账单，进行信用卡业务授权，清算，传送黑名单，紧急止付名单等。4.4.国际业务国际业务国际业务国际业务 国际业务包括国际收支的网上申报服务，资金汇入，汇出等。目前国际业务包括国际收支的网上申报服务，资金汇入，汇出等。目前国际业务包括国际收支的网上申报服务，资金汇入，汇出等。目前国际业务包括国际收支的网上申报服务，资金汇入，汇出等。目前 国内企业可向中国银行总行（国内企业可向中国银行总行（国内企业可向中国银行总行（国内企业可向中国银行总行（www.bank-of-www.bank-of- 申请办理此项业务申请办理此项业务申请办理此项业务申请办理此项业务5.5.各种支付各种支付
24、各种支付各种支付 包括：提供数字现金，电子支票，智能卡，代付或代收费等网上支付包括：提供数字现金，电子支票，智能卡，代付或代收费等网上支付包括：提供数字现金，电子支票，智能卡，代付或代收费等网上支付包括：提供数字现金，电子支票，智能卡，代付或代收费等网上支付 方式；同一客户不同账户间，活期转定期，活期转信用卡，信用卡转方式；同一客户不同账户间，活期转定期，活期转信用卡，信用卡转方式；同一客户不同账户间，活期转定期，活期转信用卡，信用卡转方式；同一客户不同账户间，活期转定期，活期转信用卡，信用卡转 定期，银行账户与证券账户之间的资金互转定期，银行账户与证券账户之间的资金互转定期，银行账户与证券账
25、户之间的资金互转定期，银行账户与证券账户之间的资金互转6.6.信贷业务信贷业务信贷业务信贷业务 包括：信贷利率的查询，企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，包括：信贷利率的查询，企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，包括：信贷利率的查询，企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，包括：信贷利率的查询，企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，银行可根据用户信用记录决定是否借贷银行可根据用户信用记录决定是否借贷银行可根据用户信用记录决定是否借贷银行可根据用户信用记录决定是否借贷7.7.特色服务特色服务特色服务特色服务 如：网上证券，期货，外汇交易；电子现金，电子钱包等金融管理如：网上证券，期货，外汇交易；电子现
26、金，电子钱包等金融管理如：网上证券，期货，外汇交易；电子现金，电子钱包等金融管理如：网上证券，期货，外汇交易；电子现金，电子钱包等金融管理 软件的下载。软件的下载。软件的下载。软件的下载。8.8.商务服务商务服务商务服务商务服务 提供资本市场，投资理财和网上购物。提供资本市场，投资理财和网上购物。提供资本市场，投资理财和网上购物。提供资本市场，投资理财和网上购物。9.9.信息发布信息发布信息发布信息发布 国际市场的外汇行情，对公利率，储蓄利率，汇率证券行情等；国际市场的外汇行情，对公利率，储蓄利率，汇率证券行情等；国际市场的外汇行情，对公利率，储蓄利率，汇率证券行情等；国际市场的外汇行情，对公
27、利率，储蓄利率，汇率证券行情等；以及行史，业务范围，服务项目，经营理念等。以及行史，业务范围，服务项目，经营理念等。以及行史，业务范围，服务项目，经营理念等。以及行史，业务范围，服务项目，经营理念等。网络银行对传统银行业务的挑战网络银行对传统银行业务的挑战 n改变传统银行的经营理念与格局改变传统银行的经营理念与格局 n对传统银行的管理制度及运行机制提出对传统银行的管理制度及运行机制提出挑战挑战 n为中、小银行提供平等竞争机会为中、小银行提供平等竞争机会 n对银行网络体系及金融交易的安全提出对银行网络体系及金融交易的安全提出了更高要求了更高要求 n给国际金融监管带来挑战给国际金融监管带来挑战（3
28、）网上银行的发展状况）网上银行的发展状况 n 1995年年10月月18日日 安全第一网络银行安全第一网络银行”(Security First Network Bank，简称，简称SFNB)。美国肯塔基州亚特兰大。美国肯塔基州亚特兰大。n 1999年前，美国只有多家银行提供网上年前，美国只有多家银行提供网上服务，服务，2001年已超过家，网络用户现已年已超过家，网络用户现已达亿多人，其中有多万户家庭使用网达亿多人，其中有多万户家庭使用网上银行服务，预上银行服务，预 计这一数据到到年将达计这一数据到到年将达到万。到万。中国网上银行的发展现状中国网上银行的发展现状n中国的网上银行起步于中国的网上银行
29、起步于1996年年2月，中国银行月，中国银行 n招商银行率先推出网上金融服务业务：招商银行率先推出网上金融服务业务：“一网一网通通网上支付网上支付”，n目前中国已有目前中国已有20多家银行的多家银行的200多个分支机构拥多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支机构达支机构达50余家，企业与个人客户超过余家，企业与个人客户超过1000万户。万户。n年，工行网上银行交易额超万亿元，年，工行网上银行交易额超万亿元，招行网上银行交易额超万亿元，建行网上银行交招行网上银行交易额超万亿元，建行网上银行交易额超亿元易额超亿元 n中国的网上银行用
30、户已由年下半年的中国的网上银行用户已由年下半年的万人增加到目前万，到年，这万人增加到目前万，到年，这一数字将达到一数字将达到.亿亿。网上银行的风险控制网上银行的风险控制 n网上资金交易风险控制网上资金交易风险控制 n投资风险控制投资风险控制 n制定相关法律保护银行及客户权益制定相关法律保护银行及客户权益 n内部管理的风险控制内部管理的风险控制 系统的安全等级系统的安全等级 人员的安全知识教育人员的安全知识教育 应急措施，如故障维修、数据恢复计划应急措施，如故障维修、数据恢复计划 严格的操作规程严格的操作规程 建立完善的系统管理制度建立完善的系统管理制度 网上银行的生存环境网上银行的生存环境 n
31、银行提供的服务愈来愈多；但是银行间的差银行提供的服务愈来愈多；但是银行间的差异却会愈来愈小异却会愈来愈小 n网上银行拉近了与客户的距离网上银行拉近了与客户的距离 n网上银行面对的是一个开放型的世界性市场网上银行面对的是一个开放型的世界性市场 n网上银行将改变银行排行榜网上银行将改变银行排行榜 n网上银行竞争者增多，竞争更加白热化网上银行竞争者增多，竞争更加白热化 网上银行的竞争策略网上银行的竞争策略n加快自身的技术更新和网络化建设加快自身的技术更新和网络化建设 n拓宽和开辟新的服务领域拓宽和开辟新的服务领域 n金融创新将是致胜之宝金融创新将是致胜之宝 n以资本运营为纽带进行兼并重组，迅速以资本
32、运营为纽带进行兼并重组，迅速实现金融资本的扩张和业务范围的扩大，实现金融资本的扩张和业务范围的扩大，以增强竞争优势以增强竞争优势 n运用网络技术向全球发展运用网络技术向全球发展 n顾客为中心的盈利方法顾客为中心的盈利方法 存在的问题存在的问题1）盈利能力薄弱网上银行吸收存款容易，但推销贷款较难，他们可以通过高息吸纳大量现金存款，但却无法以电子方式将这些存款转换成高收益的贷款资产。这导致网上银行获得的净息差很小。据统计，美国网上银行的净息差只是银行界平均息差的1/3到1/2。这使网上银行缺乏核心利润创造能力。2）技术成本高采用先进技术所需的投资成本高昂，部分地抵消了其运营成本低的优势。3）经营方
33、式限制了经营种类例如因为缺乏实体的经营场所，他们无法为小型企业提供现金管理服务和为客户提供保险箱业务。这些因素使得网上银行在实施交叉销售时可供其选择的产品和客户群规模受到限制。在公共场所提供现金和咨询服务方面的缺陷，也使他们的业务难以扩大到主流大众客户。2.网上证券网上证券 证券电子商务，可以分为狭证券电子商务，可以分为狭义和广义两个层面。义和广义两个层面。广义证券电子商务广义证券电子商务 通常是指投资者利用通常是指投资者利用Internet等电子手段等电子手段和现代化信息媒介，传送交易信息和行和现代化信息媒介，传送交易信息和行情资料，并进行各种与证券交易相关的情资料，并进行各种与证券交易相关
34、的活动，包括网上证券发行（如网上路演、活动，包括网上证券发行（如网上路演、股票发行、再融资等）、网上证券交易股票发行、再融资等）、网上证券交易（如网络委托下单、实时交易等）、网（如网络委托下单、实时交易等）、网上信息及咨询服务（如股票即时报价、上信息及咨询服务（如股票即时报价、投资资讯、网络实时股评等）三方面的投资资讯、网络实时股评等）三方面的内容。内容。狭义证券电子商务狭义证券电子商务 仅指投资者利用Internet完成开户、委托、支付、交割和清算等一系列证券业务活动，以及在线获取与证券交易有关的财经资讯等活动。我们通常研究的证券电子商务就是基于狭义范围的网上证券交易。这是现阶段证券电子商务
35、开展的主要业务。狭义证券电子商务的三个层次狭义证券电子商务的三个层次 n财经证券类网站，如我国100多家财经网站，提供股市信息、财经新闻、股票实时行情等丰富的网上信息服务。n证券公司自身的信息化，证券业务向网络延伸，开展网上证券交易业务。n网络公司建立的纯证券交易网站，我国尚未开放这一类网上证券交易。主要的证券类网站主要的证券类网站证券信息和咨询类网站：如和讯、东方财富网、证券之星、新兰德、山东神光、中国证券网、中国国债网、中国基金网等。n证券公司的交易型网站：如华夏证券、招商证券、大鹏证券、海通证券、国泰君安、国通证券、国信证券、长城证券等。n证券监督、管理机构网站：上海证券交易所网站（）、
36、深圳证券交易所网站（）和中国证监会网站（）。证券电子商务的优势证券电子商务的优势 n打破时空限制，提供个性化服务 n降低运营成本 n更全面的信息资讯服务 网上交易与传统交易费用比较网上交易与传统交易费用比较 网上交易的主要开支是创办初期的网络接入费用、软硬件购置费用以及日常维护费用。据估算，进行同等条件下的网上证券交易的投资，大约只是传统营业部的一半，而在日常营运费用方面，网上证券交易比传统营业部交易要节省3/4以上。例如，目前一家证券营业部，投资规模通常在500万-5000万人民币之间。而一家证券交易网站，投资一般只需要50万元，一年的维护费用不超过100万元，营销效果却不亚于一家投资上千万
37、元的营业部。网上证券交易网上证券交易 n营业部模式 n银证通模式 网上证券交易流程网上证券交易流程 第一步：网上交易开户。第二步：设置网络交易环境。第三步：股票交易。3.网上保险网上保险 保保险险电电子子商商务务是是指指保保险险公公司司或或保保险险中中介介机机构构以以信信息息技技术术和和网网络络为为基基础础，利利用用Internet作作为为工工具具来来支支持持保保险险经经营营管理活动的经济行为。整合管理活动的经济行为。整合网上保网上保险险与与传统传统保保险险服服务务的比的比较较项目项目传统保险业传统保险业保险电子商务保险电子商务信息服信息服务务方式方式代理人推代理人推代理人推代理人推销销销销介
38、介介介绍绍绍绍网上信息服网上信息服网上信息服网上信息服务务务务服服务场务场所所有形的有限空有形的有限空有形的有限空有形的有限空间间间间无形的网无形的网无形的网无形的网络络络络空空空空间间间间服服务时间务时间非非非非连续连续连续连续，受限制，受限制，受限制，受限制无无无无时间时间时间时间限制限制限制限制服服务质务质量量一般一般一般一般高高高高营销营销方式方式“一一一一对对对对多多多多”的推的推的推的推销销销销“一一一一对对对对一一一一”的个性化服的个性化服的个性化服的个性化服务务务务工作效率工作效率慢慢慢慢快，无快，无快，无快，无纸纸纸纸化化化化办办办办公公公公信息信息传递传递严严严严重信息不重
39、信息不重信息不重信息不对对对对称称称称信息公开透明信息公开透明信息公开透明信息公开透明交易成本交易成本高高高高低低低低销销售市售市场场受代理人的限制受代理人的限制受代理人的限制受代理人的限制无疆界的市无疆界的市无疆界的市无疆界的市场场场场范范范范围围围围险险种情况种情况险险险险种同构种同构种同构种同构严严严严重重重重险险险险种灵活具有个性化种灵活具有个性化种灵活具有个性化种灵活具有个性化内部内部组织结组织结构构臃臃臃臃肿肿肿肿、低效、低效、低效、低效精精精精简简简简、灵活、高效、灵活、高效、灵活、高效、灵活、高效网上保险与传统保险服务的比较网上保险服务内容网上保险服务内容 一般来说，保险电子商
40、务的服务内容大致可以分为两类：类是网上理财。包括证券、融资、期货、资产管理、信托等金融服务。另一类是网上保险业务。哪些险种适合在网上营销哪些险种适合在网上营销 从险种的角度分析，适合网上销售的险种应该是那些核保简单、手续简便的险种。如一些个人健康险、意外险、家财险、车险、货运险以及小额财产险和部分责任险等。在美国保险电子商务所销售的险种以车辆保险、责任保险、个人定期保险为主。网上保险业务流程网上保险业务流程 n网上投保业务n保险公司核保业务流程案例演示：购买平安保险公司 “旅行意外伤害险”7.3 电子政务电子政务 7.3.1 电子政务的概念与特点电子政务的概念与特点7.3.2 电子政务应用系统
41、组成电子政务应用系统组成7.3.3 电子政务的应用电子政务的应用1.电子政务的概念与特点电子政务的概念与特点（1）“政府政府”与与“政务政务”的含的含义义（2）政府部门的基本职能政府部门的基本职能（3）电子政务的提出电子政务的提出“政府政府”与与“政务政务”的含义的含义 n政府（政府（Government）指国家权利机关的执行机关，即国家行政机关n政务（政务（Government Affairs）指关于政治方面的事务，泛指国家和地方政府的管理工作 政府部门的基本职能政府部门的基本职能 n服务职能服务职能为公众和企业办事为公众和企业办事 n管理职能管理职能 创造公平竞争的环境创造公平竞争的环境n
42、保障职能保障职能 保保护护国国家家安安全全、开开展展外外交交工工作作、维维护护社社会会治治安安、保保障障人人们们享享受受教教育育、环环保保、医医疗疗卫卫生生、文文化化体体育育、保保护弱势群体、应付重大危机和自然灾害护弱势群体、应付重大危机和自然灾害 电子政务的提出电子政务的提出 n电子政务电子政务最早是由美国总统克林顿最早是由美国总统克林顿 政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用政府机构为了适应经济全球化和信息网络化的需要，应用现代信息和通信技术，将政务处理和政务服务的各项职能现代信息和通信技术，将政务处理和政务服务的各项职能通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作通过网
43、络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务，以实方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务，以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平等目标。成本、改进政府服务水平等目标。n电子政府电子政府电子政务应用的基本形式电子政务应用的基本形式 n办公网络化办公网络化 n宏观调控电子化宏观调控电子化 国民经济动态经济信息监测网 财务税收的电子管理金融电子化 n服务电子化服务电
44、子化 n资料电子化资料电子化 n政府与公众沟通电子化政府与公众沟通电子化 电子政务的主要模式电子政务的主要模式 n政府间的电子政务政府间的电子政务 电子法规政策系统 电子公文系统电子司法档案系统电子财政管理系统电子办公系统 电子培训系统 垂直网络化管理系统 横向网络化协调管理系统 业绩评价系统 城市网络化管理系统n政府对企业电子政务政府对企业电子政务 （G2BG2B）政府电子化采购与招标 电子税务系统电子工商行政管理系统 信息咨询服务 中小型企业电子服务 电子外贸管理n 政府对公民电子政务（G2C）教育培训服务 电子就业服务 电子医疗服务 社会保险网络服务 公民信息服务 电子证件服务 公民电子
45、税务 2.电子政务系统基本构架电子政务系统基本构架 1.电子政务系统的外部环境2.电子政务系统的基本组成3.电子政务的实施过程电子政务系统的外部环境电子政务系统的外部环境 n社会环境社会环境 n网络环境网络环境 n硬件环境硬件环境 n软件及开发环境软件及开发环境 n政务服务环境政务服务环境 电子政务系统的基本组成电子政务系统的基本组成 电子政务的实施过程电子政务的实施过程 n政府上网政府上网 n部门内部电子化部门内部电子化 n跨部门电子化跨部门电子化 3.国内外电子政务的发展国内外电子政务的发展 （1）国外电子政务发展概况国外电子政务发展概况（2）加快我国电子政务建设的意义加快我国电子政务建设
46、的意义（3）我国电子政务建设概况我国电子政务建设概况（4）电子政务的发展电子政务的发展国外电子政务发展概况国外电子政务发展概况 n美国美国 n日本日本 n欧盟成员国欧盟成员国 n新加坡新加坡 加快我国电子政务建设的意义加快我国电子政务建设的意义 n促进政府职能的转变促进政府职能的转变 n增强推行政令的时效性，提高政府工作增强推行政令的时效性，提高政府工作的效率的效率 n促进政务公开和廉政建设促进政务公开和廉政建设 n促进决策的民主化和科学化促进决策的民主化和科学化 n节约大量人力和财节约大量人力和财 力力n市政信息资源的积聚库和开发中心市政信息资源的积聚库和开发中心 我国电子政务建设概况我国电
47、子政务建设概况n1999年启动的年启动的“政府上网工程政府上网工程”1993年起，国务院成立了国家信息化联系会年起，国务院成立了国家信息化联系会议并实施金桥、金关、金卡和金税等信息化重议并实施金桥、金关、金卡和金税等信息化重大工程大工程 n2001年提出我国年提出我国“电子政务电子政务”的建设的建设 4.电子政务的应用电子政务的应用 演示案例：北京政府网站的功能 http:/ n政府网上服务政府网上服务 n智能卡应用智能卡应用 n实现电子政府实现电子政府 一体化一体化 7.4 移动商务移动商务7.4.1 移动商务概述移动商务概述7.4.2 移动商务的体系结构移动商务的体系结构7.4.3 移动商
48、务的实现技术移动商务的实现技术7.4.4 移动商务的应用移动商务的应用1.移动商务概述移动商务概述1.移动商务是指什么移动商务是指什么 2.利用手机、掌上电脑、利用手机、掌上电脑、PAD等移动等移动通信设备，通过连接通信设备，通过连接Internet和专用和专用网络，进行电子商务活动，包括经网络，进行电子商务活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。营、管理、交易、娱乐等。移动商务移动商务=Internet+无线技术无线技术+电子商务电子商务移动商务具体内容移动商务具体内容 包括移动支付、移动股市、移动办公、移包括移动支付、移动股市、移动办公、移动营销和无线动营销和无线CRM等功能。如目前中国移等功
49、能。如目前中国移动通信公司就已经推出了手机支付、手机动通信公司就已经推出了手机支付、手机炒股、手机彩票、炒股、手机彩票、GPS位置服务、移动办位置服务、移动办公、统一消息服务（公、统一消息服务（UM）、个人信息管理）、个人信息管理（PIM）和无线广告等移动电子商务服务。）和无线广告等移动电子商务服务。移动商务的特点移动商务的特点 n真正消除了距离和地域的限制，摆脱了真正消除了距离和地域的限制，摆脱了有线网络对工作地点的约束有线网络对工作地点的约束 n移动商务比移动商务比Internet上的电子商务更具安上的电子商务更具安全性全性n移动商务可以为用户提供方便的个性化移动商务可以为用户提供方便的个
50、性化服务服务 2.移动商务的体系结构移动商务的体系结构 移动商务的体系结构是对移动商移动商务的体系结构是对移动商务应用系统的抽象描述，有助于务应用系统的抽象描述，有助于读者对移动商务整体架构的认识。读者对移动商务整体架构的认识。移动商务应用系统可以分为四层，无线终端应用层，无线数据服务层（一般指企业端服务器），业务管理平台层（一般指企业端业务管理平台和数据仓库，如政府城市管理中心的业务管理平台以及数据库）还包括一个常常被用户忽略的空中的无线通道层。3.移动商务的实现技术移动商务的实现技术无线应用协议（无线应用协议（WAP）通用分组无线业务（通用分组无线业务（GPRS）移动移动IP技术技术 蓝牙