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1、全国电子专卖店 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望全國電子簡介u一一、企業簡介、企業簡介:uu全國電子由最早的電子業(販賣電子計算機時代)，進入電子、電器時代，銷售供應最終消費者需要的所有電子電器產品，全國電子進而販賣大家電。uu連鎖企業方式經營，總公司的角色為指導及援助，全國在經營體系上是直營，但是又融合了連鎖加盟的部份特色與優勢，有獨創一格的連鎖經營體系。全國電子簡介（續）u二、公司之歷史發展二、公司之歷史發展u1.創立期創立期1975 年年-19
2、84 年：年：販售全國所有計算機廠商的全系列機種。u2.轉型期轉型期1985 年年-1995 年：年：販售其他電子產品，並於國外設立分公司。uu3.成長期成長期1996 年年-1999 年年：引進資訊商品產品線廣度得以強化，正式跨入3C領域。全國電子簡介（續）uu4.穩定期穩定期2000 年起年起：在電子商務的運用，：在電子商務的運用，與宏碁科技合作，鎖定與宏碁科技合作，鎖定B2CB2C的交易市場。的交易市場。uu和宏碁合作打造和宏碁合作打造e-lifemalle-lifemall數位生活館。透過聯數位生活館。透過聯盟，鎖定盟，鎖定B2CB2C的交易市場，結合虛擬、實體、企的交易市場，結合虛擬
3、、實體、企業和終端消費者多管齊下，開發商機。業和終端消費者多管齊下，開發商機。uu一次購物滿足所需是全國電子專賣店最大特一次購物滿足所需是全國電子專賣店最大特色色，貼心服務，永遠關心並首創跨區送貨的，貼心服務，永遠關心並首創跨區送貨的服務方式服務方式。uu除了各廠商原有的售後服務，百餘名專業技師分除了各廠商原有的售後服務，百餘名專業技師分駐各區駐各區。全國電子全國電子STP分析分析uu三三、STP:uu1.市場區隔化（Segmentation）：uu(1)地理性區隔：北、中、南區。uu(2)人口統計區隔：uuA.年齡一般客層主要集中於16-40歲期間，幾乎占有購買行為之80%。uu21-30歲
4、是黃金客層，占30%以上。uu31-40歲是為第二主力。全國電子全國電子STP分析分析uuB.性別男略高於女男略高於女，但差異性不大。uuC.教育程度高中職高中職是最主要客層，幾乎占40%以上。大專次之，約為25-30%。高中職及大專占目標市場之70左右。uuD.職業學生學生是全國電子之主要顧客群，約占20%以上。商次之，工與軍公教之比重均為10%左右，為第三主力。以往主力是學生，但市調結果顯示商逐漸成為全但市調結果顯示商逐漸成為全國之重要客層。國之重要客層。uu(3)(3)心理變數區隔：心理變數區隔：uu生活型態、個人偏好。生活型態、個人偏好。uu(4)(4)產品相關之行為區隔：產品相關之行
5、為區隔：uu價位高低、消費便利性、高品質選擇。價位高低、消費便利性、高品質選擇。全國電子全國電子STP分析分析全國電子全國電子STP分析分析uu2.2.選擇目標市場選擇目標市場（Targeting）：uu(1)1)無差異策略：低價促銷。無差異策略：低價促銷。uu(2)(2)差異策略：依公司的能力，提供一種別家廠商差異策略：依公司的能力，提供一種別家廠商無法提供的產品或服務，以取得市場上（某一區無法提供的產品或服務，以取得市場上（某一區隔市場）的絕對優勢。例：隔市場）的絕對優勢。例：uu年輕市場年輕市場、男性市場、男性市場PDA、家庭市場、家庭市場。uu(3)(3)集中策略：集中策略：uu鎖定市
6、場之特殊促銷，例：夏天冷氣機促銷活動。鎖定市場之特殊促銷，例：夏天冷氣機促銷活動。uu(4)(4)顧客化行銷：顧客化行銷：uu針對特別需求之消費者，例：新居落成、年終、針對特別需求之消費者，例：新居落成、年終、尾牙摸彩。尾牙摸彩。全國電子全國電子STP分析分析3.3.市場定位市場定位（Posisioning）：(1)全國電子所創造的藍海裡面重要的特點是：uu顧客群為典型的市井小民。uu電腦或科技產品的術語是困難的。uu他們的需求在一般量販店或資訊廣場是無法獲得滿足或被關照到。(2)uu客戶的所得並不是那麼高。uu在意支配在這些電子產品上的開銷。uu需站在顧客的觀點來提供服務與關心。全國電子4P
7、分析uu四、4P分析：uu1.產品(Product)：大型的3C生活館，如:uu(1)大型家電如：洗衣機、冷氣、冰箱。uu(2)家事小家電如：電子鍋、電熱水瓶。uu(3)數位商品如：數位相機、MP3。(4)影音商品如：數位電視、DVD。uu(5)通訊商品如：電話、傳真機。uu(6)資訊商品如：印表機、PDA翻譯機。全國電子4P分析uu2.2.價格價格(Price)(Price)：低價促銷低價促銷uu不能因為服務好就把價錢提高，不但價錢低還要不能因為服務好就把價錢提高，不但價錢低還要有許多種服務有許多種服務。uu3.3.通路通路(Place)(Place)：全省有全省有249249家門市，分為北
8、區、桃家門市，分為北區、桃竹苗區、中區、南區、東區。竹苗區、中區、南區、東區。uu(1)(1)平均每日銷售個人電腦的數量約在平均每日銷售個人電腦的數量約在4040多台，代多台，代理的品牌只有宏碁一家品牌，在個人電腦市場打理的品牌只有宏碁一家品牌，在個人電腦市場打出低價的產品，這對客戶有一定的吸引力，正是出低價的產品，這對客戶有一定的吸引力，正是全國電子打開資訊市場通路的關鍵之一。全國電子打開資訊市場通路的關鍵之一。uu(2)(2)未來會依客戶需求及發展的狀況，銷售不同品未來會依客戶需求及發展的狀況，銷售不同品牌的資訊商品，走一個開放性的通路。牌的資訊商品，走一個開放性的通路。全國電子4P分析u
9、u4.4.促銷促銷(Promotion)(Promotion)：uu(1)(1)首創暢銷首創暢銷100100大冷氣保證大冷氣保證1 1天內到府安裝！天內到府安裝！uu(2)(2)首創音響終身免費保固！首創音響終身免費保固！uu(3)(3)首創小家電終身免費保固！首創小家電終身免費保固！全國電子五力分析全國電子五力分析uu1.1.現有競爭者現有競爭者（同業對抗強度同業對抗強度）高高uu3C3C流通業由於廠商的家數很多，且各家所銷售的流通業由於廠商的家數很多，且各家所銷售的產品，除了少數幾家有自創品牌之外，其他的產產品，除了少數幾家有自創品牌之外，其他的產品的無明顯的差異性，因此在同業間的對抗強度
10、品的無明顯的差異性，因此在同業間的對抗強度是很強的。是很強的。項目項目產業狀況產業狀況現有競爭者現有競爭者競爭者多寡競爭者多寡 競爭者眾多競爭者眾多 高高產品的差異性產品的差異性 大都包含了所大都包含了所有有3C3C產品，產品，產品缺少差異產品缺少差異性性 高高(多以低價來競多以低價來競爭爭)uu2.2.新加入者的威脅新加入者的威脅(進入障礙分析進入障礙分析)：低：低uu3C3C流通業主要是以連鎖經營的模式，連鎖店擴展流通業主要是以連鎖經營的模式，連鎖店擴展到一定的家數，在各方面就能享有規模經濟，同時到一定的家數，在各方面就能享有規模經濟，同時資金需求龐大，再加上為了提供便利的購物地點，資金需
11、求龐大，再加上為了提供便利的購物地點，賣場所設的點非常重要，先進入者能取得較好的地賣場所設的點非常重要，先進入者能取得較好的地理優勢，對於日後想進入的廠商而言，存在一定程理優勢，對於日後想進入的廠商而言，存在一定程度的進入障礙。度的進入障礙。全國電子五力分析全國電子五力分析uu新加入者的威脅表二：新加入者的威脅表二：項目項目產業狀況產業狀況潛在加入者的威潛在加入者的威 脅脅規模經濟規模經濟 現有廠商規模現有廠商規模都頗大，大都都頗大，大都享有規模經濟享有規模經濟 低低 資金需求資金需求 資金需求大資金需求大低低 地理優勢地理優勢 已存在廠商因已存在廠商因先進入，較有先進入，較有地理優勢地理優勢
12、。中中全國電子五力分析uu3.3.消費者議價力消費者議價力中等中等uu由於顧客有充足的資訊、轉換成本低，因此提高了由於顧客有充足的資訊、轉換成本低，因此提高了顧客的議價力。顧客的議價力。uu但因為顧客的集中程度低且購買的數量不多，因而但因為顧客的集中程度低且購買的數量不多，因而降低了顧客的議價力。降低了顧客的議價力。uu消費者議價力表三：消費者議價力表三：項目項目產業狀況產業狀況消費者議價力消費者議價力顧客的集中程度顧客的集中程度 低低低低購買的數量購買的數量 少少低低替代品及轉換成本替代品及轉換成本 有許多流通業者可相互有許多流通業者可相互取代，且轉換成本低取代，且轉換成本低 高高顧客對產品
13、的資訊顧客對產品的資訊顧客有許多管道可取得顧客有許多管道可取得相關的產品訊息相關的產品訊息 高高全國電子五力分析uu4.4.替代品的威脅替代品的威脅高高uu3C3C流通業主要是將流通業主要是將3C3C商品移轉與消費者，提供商品移轉與消費者，提供替代品的產業有替代品的產業有郵購、直銷、電視購物及電子商郵購、直銷、電視購物及電子商務務。無店舖的銷售方式打破了實體的限制，而網。無店舖的銷售方式打破了實體的限制，而網際網路的出現改變了市場原有的遊戲規則，過去際網路的出現改變了市場原有的遊戲規則，過去買方與賣方、產品與服務受到時空的區隔，使企買方與賣方、產品與服務受到時空的區隔，使企業無法隨時提供直接而
14、個別化的服務給客戶。電業無法隨時提供直接而個別化的服務給客戶。電子商務的出現，取代過去子商務的出現，取代過去3C3C流通業者無法提供流通業者無法提供不受時空限制的產品及服務不受時空限制的產品及服務。全國電子五力分析uu5.對供應商之議價能力低uu產品的來源多且產品已標準化，但供應商呈寡占市場加上以量制價，故供應商為價格的制定者，業者可議價的能力有限，唯一有利的是3C通路商若為規模大者，因採購量較大，議價空間較小型業者強。全國電子五力分析uu對供應商之議價能力表四對供應商之議價能力表四:項目項目 產業狀況產業狀況 對供應商之議價對供應商之議價能力能力產品標準化程度產品標準化程度 標準化產品佔標準
15、化產品佔多數，但供應多數，但供應商成寡占市場商成寡占市場 低低買方規模大小買方規模大小 大、小皆有大、小皆有 視買方規模而定視買方規模而定 3C3C通路商向後整通路商向後整合能力合能力少有向後整合少有向後整合者者低低全國電子五力分析五力分析結論五力分析結論產業產業說明說明現有競爭者現有競爭者 高高競爭者眾多，產品缺少差異性競爭者眾多，產品缺少差異性。新加入者威脅新加入者威脅低低流通業資金需求大且先進入廠商流通業資金需求大且先進入廠商佔有地理優勢佔有地理優勢。消費者議價力消費者議價力 中等中等顧客有充足的資訊、替代品多、顧客有充足的資訊、替代品多、轉換成本低，消費者的採購分散轉換成本低，消費者的
16、採購分散不集中不集中。替代品的威脅替代品的威脅高高電子商務打破了實體限制，開創電子商務打破了實體限制，開創了另一個商機。了另一個商機。對供應商的議價力對供應商的議價力 低低供應商呈寡占市場以量制價，故供應商呈寡占市場以量制價，故3C3C通路商對供應商的議價能力通路商對供應商的議價能力有限。有限。全國電子SWOT 分析uu六、SWOT分析uu（一）外部分析:uu機會Opportunity:uu1.1.數位科技發達：科技技術快速的發展，也快速驅動數位科技發達：科技技術快速的發展，也快速驅動需求。需求。uu2.2.進軍其他新興市場：如中國大陸或東南亞等。進軍其他新興市場：如中國大陸或東南亞等。uu3
17、.3.開發自有品牌產品：如消費性電子產品等。開發自有品牌產品：如消費性電子產品等。uu4.4.與品牌大廠合作：可共同商討行銷策略。與品牌大廠合作：可共同商討行銷策略。uu5.5.消消費費型型能能改改變變：牽牽動動了了市市場場發發展展及及3C3C通通路路變變革革，使使3C3C流通業朝向多元化發展。流通業朝向多元化發展。全國電子SWOT 分析uu威脅Threat:uu1.許多相同性質的產業紛紛產生：例如燦坤、泰一電器等多家廠商，銷售的產品差異性不大。uu2.進入障礙不高，競爭激烈。uu3.電子產品生命週期短，存貨壓力大。uu4.網路商店的崛起。uu5.國內景氣低靡，不利民間消費市場。全國電子SWO
18、T 分析uu（二）內部分析內部分析:uu 優勢優勢Strength:Strength:uu1.1.新的促銷方案。新的促銷方案。uu2.2.銷售據點多，通路廣。銷售據點多，通路廣。uu3.3.溫馨的品牌形象：為廣告中強力主打的形象。溫馨的品牌形象：為廣告中強力主打的形象。uu4.4.店面小展店速度快：以販售中小型家電或電子店面小展店速度快：以販售中小型家電或電子零件為主，以及代客維修等服務，商品齊全。零件為主，以及代客維修等服務，商品齊全。uu劣勢劣勢Weakness:Weakness:uu1.1.店面規模太小。店面規模太小。uu2.2.店員專業知識不足。店員專業知識不足。uu3.3.營運成本較
19、同業高。營運成本較同業高。uuSWOTSWOT分析整理如六分析整理如六:內部分析內部分析外部分析外部分析 優勢優勢Strength:Strength:1.1.新的促銷方案新的促銷方案2.2.銷售據點多，通路銷售據點多，通路廣廣3.3.溫馨的品牌形象溫馨的品牌形象 4.4.店面小展店速度快店面小展店速度快 劣勢劣勢Weakness:Weakness:1.1.店面規模太小店面規模太小2.2.店員專業知識不店員專業知識不足足3.3.營運成本較同業營運成本較同業高高機會機會Opportunity:Opportunity:1.1.數位科技發達數位科技發達2.2.進軍其他新興市場進軍其他新興市場3.3.開
20、發自有品牌產品開發自有品牌產品4.4.與品牌大廠合作與品牌大廠合作5.5.消費型態改變消費型態改變SOSO策略：策略：策略：策略：1.1.再造企業品牌再造企業品牌2.2.訂立階段目標訂立階段目標3.3.增加直營店面數增加直營店面數 WOWO策略：策略：1.1.品牌化品牌化2.2.大型化大型化3.3.專業化專業化4.4.低價化低價化威脅威脅Threat:Threat:1.1.許多相同性質的產業紛紛產生。許多相同性質的產業紛紛產生。2.2.進入障礙不高，競爭激烈。進入障礙不高，競爭激烈。3.3.電子產品生命週期短，存貨壓力大。電子產品生命週期短，存貨壓力大。4.4.網路商店的崛起。網路商店的崛起。
21、5.5.國內景氣低靡，不利民間消費市場。國內景氣低靡，不利民間消費市場。STST策略：策略：1.1.低價促銷、專業化低價促銷、專業化服務。服務。2.2.推出終身免費維修。推出終身免費維修。3.3.親切的服務。親切的服務。WTWT策略：策略：1.1.重新定位重新定位2.2.努力創新努力創新3.3.拓展高階客群拓展高階客群 全國電子&燦坤全國電子全國電子考消費習慣、考消費習慣、通風險、與景通風險、與景氣問題，以家電氣問題，以家電產品為主銷售產品為主銷售的項目。的項目。以中、小型社區以中、小型社區通為特色，強通為特色，強調以顧客為核心調以顧客為核心的感動銷的感動銷 全國電子全國電子的家的家電優於電優
22、於燦坤燦坤3C3C。燦坤燦坤3C3C大幅提高資訊產大幅提高資訊產品的比重，以品的比重，以位與家電館雙通位與家電館雙通為策。為策。不斷積極的擴點，不斷積極的擴點，同時發展社區與同時發展社區與大型賣場，強調大型賣場，強調以顧客滿意為核以顧客滿意為核心的服務產業。心的服務產業。燦坤燦坤3C3C在資訊在資訊及電腦商品方及電腦商品方面獲勝。面獲勝。全國電子顧客界面7C分析uu一、網站內容情境一、網站內容情境(context)(context)美觀性與機能性的感美觀性與機能性的感受受uu整合式的情境，有豐富的圖片，有簡明的文字，整合式的情境，有豐富的圖片，有簡明的文字，讓使用者能夠圖文搭配。其網頁顏色配色
23、簡單又讓使用者能夠圖文搭配。其網頁顏色配色簡單又以明的顏色為主，讓人有舒適的感覺。以明的顏色為主，讓人有舒適的感覺。全國電子顧客界面7C分析uu二、內容(content)內容是指網站上的位資訊，包括語音、影音、影像與文字等內容uuuuuu全國電子顧客界面7C分析uu三、社群(community)uu網站使用者和網站使用者之間的互動全國電子顧客界面7C分析uu四、客製化(Customization)uu網站為使用者提供個人化內容的能，稱之客製化。在網站上並沒有根據客人需求良身訂做搜尋的服務功能，有維修查詢。五、溝通(Communication)如大電子郵件的傳送、郵寄電子報、常問題集（FAQ）提
24、出服務需求；雙向溝通：如聊天室、MSN。而互動式溝通也就是指組織與使用者之間的雙向溝通，透過e-mail或線上即時對談等。全國電子顧客界面7C分析u、結(Connection)u很少有向外結的網站，幾乎是停在母網站的環境中。u七、商務(Commerce)u商務是指網站促進商業交的能，能促進電子商務的功能性工具，包括購物、安全性、點選方式完成採購、規格制定的技術、訂單追蹤、配送的選擇等等。網站上的貨物、產品或服務之銷售，包括購物籃內的資訊、訂單追蹤與付款機制。在網站上並沒有這項服務，須洽門市。顧客核心，感動行銷uu結論：沒有任何花俏的促銷語言，全國電子在定商品策略、行銷戰略與其他目標市場政策時，以合於顧客胃口為依歸，用溫婉的柔情，取代高分貝的促銷辭令，在全國電子的廣告故事中，家電，成了家庭溫情的載具，進而攻占進顧客的心理市場，也讓消費者把感動化為實際購買行動。提高顧客的好感是全國電子感動行銷的重要成果，而這對於品牌形象的提升，絕對是重要的關鍵！