运营三(下).ppt

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运营管理三运营管理三(下下)1 1 质量与质量管理的基本概念质量与质量管理的基本概念1.1 质量的含义 朱兰从用户的适用角度对质量的定义：朱兰从用户的适用角度对质量的定义：质量就是产品的质量就是产品的“适用性适用性”克劳斯比从生产者的角度对质量的定义：克劳斯比从生产者的角度对质量的定义：质量就是产品符合规定要求的程度。质量就是产品符合规定要求的程度。国际标准化组织对质量的定义：国际标准化组织对质量的定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。实体指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、实体指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。产品、组织、体系、人或它们的任何组合。