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1、护士素质培养晕轮效应 我们对一个人良好的或不好我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。人目前和将来预期的推论。2022/11/11这是一个什么样的人？这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1.1.经济状况经济状况 2.2.教育程度教育程度 3.3.可信赖度可信赖度 4.4.社会地位社会地位 5.5.社会经验社会经验 6.6.工作态度工作态度 7.7.交往意向交往意向 8.8.条理性条理性 9.9.道德道德 10.10.性格性格2022/11/11人们喜欢像他们自己的人人们喜欢像他们自己的人姿
2、势姿势表情表情动作和手势动作和手势声音声音语言类型呼吸与运动信念价值近朱者赤，近墨者黑近朱者赤，近墨者黑2022/11/11内容内容1.1.护护 士士 素素 质质2.2.存存 在在 的的 问问 题题3.3.护士素质培养护士素质培养2022/11/11第一护士素质护士素质2022/11/11素质：是指个体完成工作活动与是指个体完成工作活动与任务所具备的任务所具备的基本条件基本条件与与潜潜在能力在能力，是人与生俱来的自，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。是人所特有的一种实力。护士素质是护士应具备
3、的是护士应具备的职业修养，是护士通职业修养，是护士通过培养、教育、自我过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合品质特点的综合。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素质，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。“护士是没有翅膀护士是没有翅膀的天使，是真善的天使，是真善美的化身美的化身”南丁格尔南丁格尔王王琇琇瑛瑛中国首个南丁格尔奖章“病人无医，将陷于无望；病人无护，病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。将陷于无助。”“国家
4、不可一日无兵，亦不可一日无国家不可一日无兵，亦不可一日无护。护。护士的工作必须像田园中的水一护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。样灌注到人们生活中的每个角落。第二护士护士素质素质存在的问题存在的问题2022/11/11医疗纠纷的原因医疗纠纷的原因 医疗纠纷中，因医疗纠纷中，因医疗技术医疗技术原因引起的不足原因引起的不足20%20%，其他，其他80%80%均缘于均缘于服务态度、语言沟服务态度、语言沟通和医德医风通和医德医风问题。问题。2022/11/11一是护理人员思想观念滞后。一是护理人员思想观念滞后。n1.1.无忧患意识。无忧患意识。n2.2.缺乏竞争意识。缺乏竞争意识
5、。n3.3.无主动学习意识。无主动学习意识。二是业务素质薄弱。二是业务素质薄弱。1.1.理论知识不扎实。理论知识不扎实。2.2.应急能力差。应急能力差。3.3.预见能力差。预见能力差。三是缺乏现代科学知识三是缺乏现代科学知识。1.1.新技术新设备应用。新技术新设备应用。2.2.健康教育知识局限。健康教育知识局限。3.3.应用计算机能力差。应用计算机能力差。四是态度过于冷漠甚至恶略。四是态度过于冷漠甚至恶略。1.1.湖南新生儿湖南新生儿 被护士贴脏话被护士贴脏话 3.3.医护人员集体逃离手术医护人员集体逃离手术室室（上海宝钢医院）（上海宝钢医院）4.4.贵州护士掌掴重症贵州护士掌掴重症监护室婴儿
6、致死监护室婴儿致死5.5.河北临漳妇幼河北临漳妇幼保健站倒卖胎盘保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分所得利益按科室分发发 第三护士素质培养护士素质培养2022/11/11 护士职业素质护士职业素质外在表现外在表现:整洁端庄的仪容仪表整洁端庄的仪容仪表高雅得体的动作举止高雅得体的动作举止平易近人、和蔼可亲的眼神和表情平易近人、和蔼可亲的眼神和表情恰当的言谈话语恰当的言谈话语1、护士的形象修养、护士的形象修养2022/11/11仪容仪表仪态礼仪要领仪容仪表仪态礼仪要领面必净面必净 发必理发必理衣必整衣必整 钮必结钮必结甲必洁甲必洁 头容正头容正胸容宽胸容宽 背容直背容直 2022/11/11不宜当众梳
7、理头发或解开束发不宜当众梳理头发或解开束发不宜随手乱扔掉落的头发不宜随手乱扔掉落的头发定期进行头发修剪，保持一定造型定期进行头发修剪，保持一定造型定期进行头发清洗，避免皮屑和异味定期进行头发清洗，避免皮屑和异味发部修饰礼仪发部修饰礼仪2022/11/112022/11/11 护士服护士服着装要求着装要求内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要要 求求清洁、平整、合体清洁、平整、合体长短适宜长短适宜肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求工作时间必须佩带胸卡工作时间必须佩带胸卡胸卡位置统一胸卡位置统一 佩带在左胸前佩带在左胸前 胸卡
8、表面应保持清洁胸卡表面应保持清洁 正面朝上正面朝上不得借戴他人的胸卡不得借戴他人的胸卡2022/11/11口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求:保持清洁美观保持清洁美观不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用时不宜不使用时不宜挂于胸前挂于胸前 2022/11/11形象素质要求形象素质要求 微微笑笑能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力，面面对对患患者者和和同同事事时时，要要面带微笑。面带微笑。形象素质要求形象素质要求保持工作场所整洁有序。保持工作场所整洁有序。了解医院及各科、室了解医院及各科、室 、医师专长。、医师专长。总是得体地问候患者。总是得体地问候患者。与患者交谈时保持目光接
9、触。与患者交谈时保持目光接触。形象素质要求形象素质要求在在与与患患者者或或其其他他员员工工交交谈谈时时，应应始始终终保保持礼貌、温和且令人愉快的语气。持礼貌、温和且令人愉快的语气。当当与与患患者者和和其其它它员员工工交交谈谈时时，要要称称呼呼他他们的姓氏，因为每个人都希望被人认识们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。以以礼礼貌貌诚诚恳恳的的态态度度对对待待意意见见和和投投诉诉，必必要时呈报给管理人员以求对策。要时呈报给管理人员以求对策。尊尊重重他他人人，如如需需指指教教或或惩惩戒戒同同事事时时要要冷冷静静处处理理，避避开开公公共共场场合合，以以免免令令其其尴尴尬尬或给其他人留下坏印象。或给其他人
10、留下坏印象。形象素质要求形象素质要求形象素质要求形象素质要求请勿在工作场所大请勿在工作场所大声喧哗、嬉笑或交声喧哗、嬉笑或交头接耳。头接耳。不要下意识做小动不要下意识做小动作，如玩弄衣带、作，如玩弄衣带、发辫、咬手指等。发辫、咬手指等。避免闲谈与医院的避免闲谈与医院的业务情况和人事状业务情况和人事状况有关的内容。况有关的内容。不要在公共区域拉不要在公共区域拉手、勾肩搭背。手、勾肩搭背。当班时间不可以嚼当班时间不可以嚼口香糖或在任何患口香糖或在任何患者能看到的地方吃者能看到的地方吃东西。东西。进出病区的便装要求进出病区的便装要求颜色要雅致大方、温和含蓄颜色要雅致大方、温和含蓄不穿过分暴露的过于性
11、感的服装，如：不穿过分暴露的过于性感的服装，如：露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、超短裙、迷你热裤胸装、超短裙、迷你热裤不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍职业形象。职业形象。2022/11/112、护士的语言修养、护士的语言修养2022/11/11良言一句三春暖，良言一句三春暖，恶语一句六月寒恶语一句六月寒护士得体的语言是构建和谐护患护士得体的语言是构建和谐护患关系的基础患者是心理处于相对弱势关系的基础患者是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员
12、的语言的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短护患之间的距离。可以缩短护患之间的距离。2022/11/11九种常用语九种常用语（一）称谓语（一）称谓语按职业按职业：经理、老师、大夫经理、老师、大夫按性别按性别：先生、女士：先生、女士按年龄按年龄：大爷、大妈、叔叔、阿姨、大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友、大哥、大姐小朋友、大哥、大姐按学位、职称、职务：按学位、职称、职务：博士、教授、院士、院长、主任博士、教授、院士、院长、主任部队或机关退休的老同志部队或机关退休的老同志：老首长：老首长2022/11/11九种常用语九种常用语（二）商量
13、语（二）商量语很抱歉，专家号已经挂完，我给您很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？推荐其他医生可以吗？很抱歉，普通病房的床位已经满员，很抱歉，普通病房的床位已经满员，给您安排到贵宾病房可以吗？给您安排到贵宾病房可以吗？2022/11/11九种常用语九种常用语（三）询问语（三）询问语您好！您好！今天感觉怎么样？好些了吗？今天感觉怎么样？好些了吗？大妈，您哪里不舒服？大妈，您哪里不舒服？有什么需要我帮您做的吗？有什么需要我帮您做的吗？要不要喝水要不要喝水?想吃水果吗想吃水果吗?您这样躺舒服吗您这样躺舒服吗?要不要换个姿势要不要换个姿势?您还有什么事情吗？您还有什么事情吗？2022/11
14、/11九种常用语九种常用语（四）指令语（四）指令语我要给您输液了，请把拳头握起来！我要给您输液了，请把拳头握起来！请您把眼睛睁开。请您把眼睛睁开。您现在该翻身了，我来帮助您。您现在该翻身了，我来帮助您。您现在休息吧，我过会儿再来看您。您现在休息吧，我过会儿再来看您。劳驾劳驾/麻烦您把椅子搬回原处麻烦您把椅子搬回原处 谢谢！谢谢！请帮一下忙请帮一下忙 谢谢！谢谢！2022/11/11九种常用语九种常用语（五）告知语（五）告知语李先生李先生/女士，请您的家属明天早上十女士，请您的家属明天早上十点之前去住院处办理出院手续好吗？点之前去住院处办理出院手续好吗？王先生王先生/女士，你的住院押金不多了，女
15、士，你的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？（注意个别告知，及时补交押金好吗？（注意个别告知，避开病情危重或大手术病人）避开病情危重或大手术病人）2022/11/11九种常用语九种常用语（六）劝慰语（六）劝慰语您好，大妈，您今天的气色看着比您好，大妈，您今天的气色看着比昨天好些了！昨天好些了！您今天气色好多了，真为您高兴！您今天气色好多了，真为您高兴！您做得真好！多活动对术后恢复很您做得真好！多活动对术后恢复很有好处！有好处！请您不要着急，治疗已经产生了效请您不要着急，治疗已经产生了效果，从检查结果来看，您的病正在果，从检查结果来看
16、，您的病正在逐步好转。逐步好转。2022/11/11九种常用语九种常用语（七）致谢语（七）致谢语谢谢您的合作！谢谢您的合作！好可爱的小朋友，感谢你的配合！好可爱的小朋友，感谢你的配合！非常感谢您对我们工作的支持！非常感谢您对我们工作的支持！辛苦您了，谢谢！辛苦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！2022/11/11九种常用语九种常用语（八）致歉语（八）致歉语不好意思，让您久等了！不好意思，让您久等了！抱歉，给您添麻烦了！抱歉，给您添麻烦了！不好意思，打扰一下，请问不好意思，打扰一下，请问对不起，给您增加痛苦了！对不起，给您增加痛苦了！请您原谅。请您原谅。2022/11/11九种常用
17、语九种常用语（九）道别语（九）道别语 祝贺您康复出院！回去以后还要注祝贺您康复出院！回去以后还要注意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！您慢走！多保重！您慢走！多保重！别忘了吃药！别忘了吃药！一路平安！一路平安！欢迎下次再来！欢迎再次光临！2022/11/113、护士的心理素质、护士的心理素质2022/11/11在日常工作中急躁、情绪激动或低落都在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。情绪及良好的心理素质。作为一名护士要具备良好的心理素质，作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修
18、养，不应把社会、家庭、应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。2022/11/11要善于通过自己积极向上、乐观自信的要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下始终保持情绪稳定，
19、不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。都要保持不急不躁，正规操作。2022/11/114、精湛的技能和精湛的技能和敏锐的观察能力敏锐的观察能力2022/11/114、精湛的技能和精湛的技能和敏锐的观察能力敏锐的观察能力 护士应利用一切机会不断提高护士应利用一切机会不断提高自己业务水平，如通过外出学习、自己业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。自学考试、论文交流等途径。学习学习“三基三基”理论、掌握各项技理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。熟练地完成护理工作。2022/11/11 要善于观察和发现病人的病情变化，要善
20、于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。能，以取得病人的信任。2022/11/115.具备健康教育的能力具备健康教育的能力2022/1
21、1/11 病人都比较关心自己的疾病，迫切需要病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。施等。做好健康教育，树立护士的做好健康教育，树立护士的 科学地位，做病人信赖的人。科学地位，做病人信赖的人。2022/11/11护士在教病人及家属某些护理技术时，护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习
22、惯，护士不止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。卫生习惯的危害，自觉克服。护士应全面了解病人情况，有针对性地护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。对病人做好健康教育工作。2022/11/11谢谢 谢谢 大大 家家!2022/11/11护士形象是护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和，是社会大众主观上以经验为基础的对护士这一职业群体的整体理解。因此，护士不仅要注重外在美，而且要有丰富的内涵，具备各方面素质修养，不断学习新知识、新理论，不断更新和完善自己的职业形象，以知识的魅力、能力的魅力和人格的魅力完成人类赋予护士的保护生命、促进健康的神圣使命。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢