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1、图书馆传统文献服务与现代信息服务的比较研究 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望摘摘 要要 本文对本文对现代信息服务和传统文献服现代信息服务和传统文献服务务进行了较为系统地比较研究。指出进行了较为系统地比较研究。指出图书馆图书馆开展现代信息服务是主方向开展现代信息服务是主方向，但，但传统文献服传统文献服务永远不会消失务永远不会消失。现阶段应将现代信息服务。现阶段应将现代信息服务有效地嫁接于传统文献服务之中。文中比较有效地嫁接于传统文献服务之中。文中比较详
2、细地论证了图书馆详细地论证了图书馆开展现代信息服务的基开展现代信息服务的基础条件和具体方式础条件和具体方式。关键词关键词：现代信息服务；传统文献服务；现代信息服务；传统文献服务；信息服务基础条件；电子资源信息服务基础条件；电子资源 引言引言图书馆开展现代信息服务的必要性图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性和可行性现代信息服务与传统文献服务之比现代信息服务与传统文献服务之比较较 图书馆开展现代信息服务的基础条图书馆开展现代信息服务的基础条件件 0 0 引言引言 农业时代农业时代 工业时代工业时代 信息时代信息时代 信息、物质、能源信息、物质、能源 人类社会人类社会发展的三大资源。发展的三大资源
3、。信息意味着权力、机遇和财富信息意味着权力、机遇和财富 0 0 引言引言在信息化社会里，信息技术、信息产业、信息经济日在信息化社会里，信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。信息产业逐益成为科技、经济、社会发展的主导因素。信息产业逐渐成为国民经济的主导产业。渐成为国民经济的主导产业。1990 1990年后，西方发达国家特别是美国、英国、法国、年后，西方发达国家特别是美国、英国、法国、日本等国就以信息技术为先导，加大信息产业投入，全日本等国就以信息技术为先导，加大信息产业投入，全面推进社会信息化和信息社会化进程。面推进社会信息化和信息社会化进程。我国也采取了积极对策，
4、在信息基础设施建设、经济我国也采取了积极对策，在信息基础设施建设、经济信息化和社会信息化方面取得了较大进展。信息化和社会信息化方面取得了较大进展。1 图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性传统文献服务已不能满足读者的信传统文献服务已不能满足读者的信息需求息需求现现代信息技代信息技术术的的应应用用给给文献信息服文献信息服务带务带来无限生机来无限生机1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.1 传统文献服务已不能满足读者的信息需求 图书馆图书馆是收集、整理和存储文献资料并向读者是收集、整理和存储文献资料并向读者提供利用的科学、文化、教育机构。提供利用的科学、文化、教育机构。文献信息组织（文献搜
5、集、整理、典藏等）和文献信息组织（文献搜集、整理、典藏等）和文献信息传递（文献流通推广、情报服务等）文献信息传递（文献流通推广、情报服务等）是是图书馆工作两大组成部分图书馆工作两大组成部分。所谓文献信息传递，就是指图书馆运用各种方所谓文献信息传递，就是指图书馆运用各种方式、手段和技术为读者提供文献信息的服务，式、手段和技术为读者提供文献信息的服务，也称文献信息服务或叫做读者服务工作。也称文献信息服务或叫做读者服务工作。它是它是图书馆全部工作的出发点和归宿点，是图书馆图书馆全部工作的出发点和归宿点，是图书馆工作的中心环节。工作的中心环节。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.1 传统文献
6、服务已不能满足读者的信息需求文献信息服务可分为传统文献服务和现代信息文献信息服务可分为传统文献服务和现代信息服务两种模式。服务两种模式。传统文献服务指以印刷型图书和报刊的馆藏为传统文献服务指以印刷型图书和报刊的馆藏为物质基础，采用手工操作，向读者提供的文献物质基础，采用手工操作，向读者提供的文献服务。服务。现代信息服务指主要以电子文献信息（光盘、现代信息服务指主要以电子文献信息（光盘、磁盘、网络信息资源等）为媒介，采用现代电磁盘、网络信息资源等）为媒介，采用现代电子信息技术（主要指微电子技术、计算机技术、子信息技术（主要指微电子技术、计算机技术、通信技术、网络技术、信息存储技术）为主要通信技术
7、、网络技术、信息存储技术）为主要处理手段，向读者提供的信息服务处理手段，向读者提供的信息服务。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.1 传统文献服务已不能满足读者的信息需求一方面信息总量巨增，信息垃圾大量涌一方面信息总量巨增，信息垃圾大量涌现，信息杂乱、无序化严重，导致读者现，信息杂乱、无序化严重，导致读者在利用信息时出现巨大困难；在利用信息时出现巨大困难；另一方面读者的信息需求呈现多元化趋另一方面读者的信息需求呈现多元化趋势，信息需求精度提高、实效性增强。势，信息需求精度提高、实效性增强。现现代信息服代信息服务务可可满满足足读读者者对对文献信息文献信息“广、广、快、精、准快、精、准”
8、的要求。的要求。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 信息载体多样化信息载体多样化 信息来源多元化信息来源多元化 阅读方式创新化阅读方式创新化 信息组织网络化信息组织网络化 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机信息载体多样化信息载体多样化图书、期刊、报纸、图书、期刊、报纸、缩缩微胶卷微胶卷、平片平片、硬磁硬磁盘盘、软软磁磁盘盘、光、光盘盘 新型载体独特优势：新型载体独特优势：传播面广、传递速度快、传播面广、传递速度快、信息处理迅速、检索方便、存储量大、占用空信息处理迅速、检索方便
9、、存储量大、占用空间小等间小等新型载体扩大了信息的传播量和传播速度，便新型载体扩大了信息的传播量和传播速度，便于提高文献信息服务的广度和精度。于提高文献信息服务的广度和精度。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机信息来源多元化信息来源多元化 信息网信息网络纵络纵横交横交错错，信息的渗透率和覆盖率提，信息的渗透率和覆盖率提高，人高，人们们得以突破得以突破时时空限制，全方位、多渠道空限制，全方位、多渠道地地获获取信息。取信息。缩缩微型、微型、视视听型、听型、计计算机可算机可读读型等型等现现代文献及代文献及多媒体数据多媒体数据库库的出的出现现，
10、信息，信息资资源十分丰富源十分丰富。人人们获们获取信息的取信息的途径途径大大拓大大拓宽宽，增加了文献，增加了文献资资料的内容和信息量，最大限度地料的内容和信息量，最大限度地满满足了足了读读者者对对文献信息的需求。文献信息的需求。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机阅读方式创新化阅读方式创新化 人人们查阅们查阅文献的文献的习惯习惯和方式改和方式改变变，通，通过过人机人机对对话实现话实现了信息的采集与了信息的采集与传传播。播。通通过计过计算机网算机网络进络进行光行光盘检盘检索、索、联联机机检检索、索、馆馆际际互借等多互借等多项项服服务务，通
11、，通过计过计算机屏幕及打印算机屏幕及打印设设备浏览备浏览、输输出服出服务结务结果。果。大大提高了文献信息的利用率和服大大提高了文献信息的利用率和服务务效率。效率。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机信息组织网络化信息组织网络化 信息信息资资源的源的组织组织呈呈现现网网络络化化态势态势。因特网的形。因特网的形成和成和发发展既是一个最好的例展既是一个最好的例证证。传统馆传统馆藏藏书书刊数字化刊数字化转转化化，现现代代电电子文献信息子文献信息的巨量生的巨量生产产，通，通过过各文献信息机构的网各文献信息机构的网络连络连接，接，全球已形成一个巨大
12、的信息宝全球已形成一个巨大的信息宝库库，即所，即所谓谓的的“网上网上图书馆图书馆”或或“虚虚拟图书馆拟图书馆”。读读者者查查找信息找信息资资料料的方便程度前所未有，使几的方便程度前所未有，使几代图书馆人所追求的信息资源共享的梦想变为代图书馆人所追求的信息资源共享的梦想变为现实。现实。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机现现代代信信息息技技术术在在图图书书馆馆中中的的应应用用，使使得得图图书书馆馆的的文文献献信信息息服服务务工工作作产产生生了了质质的的飞跃。飞跃。现现代代信信息息服服务务模模式式将将成成为为效效率率最最高高、质质量量最最好
13、好、最最受受读读者者欢欢迎迎的的模模式式，在在为为读读者服务的过程中，将发挥重要作用。者服务的过程中，将发挥重要作用。2 现代信息服务与传统文献服务之比较 服务模式不同服务模式不同 服务观念不同服务观念不同 服务内容及方式不同服务内容及方式不同 服务手段不同服务手段不同 服务效果不同服务效果不同 两种服务模式的关系两种服务模式的关系 2现代信息服务与传统文献服务之比较2.1服务模式不同传统文献服务是传统图书馆的产物，属文献信传统文献服务是传统图书馆的产物，属文献信息服务的传统模式。所谓传统图书馆一般指以息服务的传统模式。所谓传统图书馆一般指以收藏纸质印刷品收藏纸质印刷品(图书、期刊、报纸图书、
14、期刊、报纸)为主，基为主，基于馆藏文献资源，由图书馆员采用手工操作，于馆藏文献资源，由图书馆员采用手工操作，为读者提供文献服务的图书馆。为读者提供文献服务的图书馆。“馆藏、馆员、馆藏、馆员、读者、技术与设备、馆舍和管理读者、技术与设备、馆舍和管理”是传统图书是传统图书馆构成的六要素。传统图书馆经历了古代、近馆构成的六要素。传统图书馆经历了古代、近代和现代三个历史阶段。目前，传统图书馆正代和现代三个历史阶段。目前，传统图书馆正处于向现代化图书馆的过渡时期。处于向现代化图书馆的过渡时期。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.1服务模式不同现代信息服务是现代化图书馆的产物，现代信息服务是现代化图书馆
15、的产物，属文献信息服务的现代模式。计算机、属文献信息服务的现代模式。计算机、通信、网络、海量存储、信息压缩、多通信、网络、海量存储、信息压缩、多媒体等技术在现代化图书馆里得到普遍媒体等技术在现代化图书馆里得到普遍应用。图书馆不再是一个静止的印刷品应用。图书馆不再是一个静止的印刷品仓库，而是向着一个有序的、弹性的、仓库，而是向着一个有序的、弹性的、开放的、多功能信息服务系统发展。馆开放的、多功能信息服务系统发展。馆藏资源以数字化信息为主体，通过完备藏资源以数字化信息为主体，通过完备的网络系统为读者的网络系统为读者(或称用户或称用户)提供联机提供联机信息检索、电子文献传递等优良服务。信息检索、电子
16、文献传递等优良服务。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.2服务观念不同 传统文献服务是传统图书馆办馆思想的体现。传统文献服务是传统图书馆办馆思想的体现。传统图书馆以文献收藏为主，追求小而全或大传统图书馆以文献收藏为主，追求小而全或大而全；以而全；以“件件”或或“册册”为收藏单位，以物理为收藏单位，以物理实体馆藏为主；以实体馆藏为主；以“管书管书”为本；以收集藏书为本；以收集藏书的多少和增长速度为发展标志；以拥有多少稀的多少和增长速度为发展标志；以拥有多少稀见本、孤本、善本为骄傲见本、孤本、善本为骄傲。传统图书馆强。传统图书馆强调的是调的是“藏藏”，而对，而对“用用”重视不够。在这种重视不够。
17、在这种办馆思想的指导下，传统文献服务工作必然形办馆思想的指导下，传统文献服务工作必然形成以成以“图书馆图书馆”为中心或以为中心或以“图书图书”为中心的为中心的消极被动、闭关自守、等客上门的滞后观念。消极被动、闭关自守、等客上门的滞后观念。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.2服务观念不同现现代代信信息息服服务务则则体体现现了了现现代代化化图图书书馆馆的的服服务务理理念念。现现代代化化图图书书馆馆的的馆馆藏藏构构成成已已超超越越了了传传统统意意义义的的“馆馆藏藏”构构成成。信信息息载载体体多多元元化化、服服务务手手段段自自动动化化、信信息息传传递递网网络络化化，使使图图书书馆馆成成为为一一个个
18、开开放放、积积极极的的服服务务系系统统。它它虽虽然然拥拥有有自自己己的的馆馆舍舍，但但已已超超越越了了物物理理实实体体的的限限制制。注注重重“用用”是是现现代代化化图图书书馆馆最最根根本本的的办办馆馆思思想想。所所以以，以以“读读者者（用用户户）”为为中中心心，积积极极主主动动为为读读者者服服务务，一一切切为为了了读读者者，成成为为现现代代信信息息服服务务的的最最高准则。高准则。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同 传统文献服务主要服务方式：传统文献服务主要服务方式：图书报刊借阅服务借阅方式又分为外借图书报刊借阅服务借阅方式又分为外借服务和阅览服务。服务和阅览服务。参考咨
19、询服务。它以解答咨询、专题文参考咨询服务。它以解答咨询、专题文献报道和书目、定题服务、读者教育等献报道和书目、定题服务、读者教育等方式帮助读者有效利用文献。方式帮助读者有效利用文献。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同现代信息服务现代信息服务是传统文献服务的延续和是传统文献服务的延续和发展。一方面，涵盖了传统文献服务项发展。一方面，涵盖了传统文献服务项目，采用先进技术，改善服务手段，取目，采用先进技术，改善服务手段，取得更好的服务效果；另一方面，开发出得更好的服务效果；另一方面，开发出许多新的服务领域和服务形式。它可以许多新的服务领域和服务形式。它可以利用磁盘、光盘、数据
20、库、网络信息库利用磁盘、光盘、数据库、网络信息库等多种资源，为读者提供信息等多种资源，为读者提供信息“单元单元”服务。服务。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同 现代信息服务的主要服务方式：现代信息服务的主要服务方式：图图书书馆馆基基本本信信息息的的网网站站发发布布。数数据据库库检检索索服服务务。虚虚拟拟咨咨询询服服务务。文文化化娱娱乐乐服服务务。电电子子阅阅览览服服务务。开开展展多多类类型型、多多层层次次的的读读者者培培训训和和指指导导活活动动,培培养养读读者者的的信信息息意意识识，教教授授读读者者对对网网上上海海量信息资源的查询、利用方法。量信息资源的查询、利用方法。
21、2现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同传统文献服务传统文献服务现代信息服务现代信息服务以以“图书图书”为中心为中心 以以“读者读者”为中心为中心 为读者提供整本书刊为读者提供整本书刊 提供直接满足读者需求提供直接满足读者需求的知识、信息的知识、信息“单元单元”阵地式服务，读者必须阵地式服务，读者必须到图书馆才能接受服务到图书馆才能接受服务分散、开放式服务，同分散、开放式服务，同时为馆内馆外读者服务时为馆内馆外读者服务以书刊外借和阅览作为以书刊外借和阅览作为主要服务内容主要服务内容 以信息咨询以信息咨询(解答咨询、解答咨询、定题服务、专题服务等定题服务、专题服务等)为工作重心
22、为工作重心 2现代信息服务与传统文献服务之比较2.4服务手段不同 传统文献服务传统文献服务现代信息服务现代信息服务以手工操做为手段以手工操做为手段：铁笔、铁笔、小刀、蜡纸、刻板、油印小刀、蜡纸、刻板、油印机、卡片目录、号码机、机、卡片目录、号码机、曲别针等曲别针等以计算机管理为手段以计算机管理为手段：计：计算机、服务器、网络设备、算机、服务器、网络设备、磁盘阵列磁盘阵列、打印机、刻录、打印机、刻录机、防盗仪等机、防盗仪等卡片目录（卡片目录（检索途径单一，检索途径单一，无组配检索能力）无组配检索能力）目录数据库（多种目录数据库（多种检索途检索途径，有组配检索能力）径，有组配检索能力）采用闭架方式
23、采用闭架方式 采用全开架方式采用全开架方式 繁重的体力劳动和繁琐的繁重的体力劳动和繁琐的借阅手续形成传统文献服借阅手续形成传统文献服务的主要标志务的主要标志 从繁重的体力劳动中解脱从繁重的体力劳动中解脱出来，有更多精力做信息出来，有更多精力做信息服务工作服务工作 2现代信息服务与传统文献服务之比较2.5服务效果不同 传统文献服务模式，服务观念陈旧保守、传统文献服务模式，服务观念陈旧保守、消极被动；服务内容和方式单一有限；消极被动；服务内容和方式单一有限；服务手段落后；服务广度和深度受限，服务手段落后；服务广度和深度受限，导致藏书拒借率较高，读者满足率低，导致藏书拒借率较高，读者满足率低，文献利
24、用率低，服务效果较差。文献利用率低，服务效果较差。现代信息服务是一种全新的现代模式，现代信息服务是一种全新的现代模式，消除了传统模式固有的弊端，且开创了消除了传统模式固有的弊端，且开创了许多新的服务领域，其服务效果势必会许多新的服务领域，其服务效果势必会得到读者的肯定和赞赏。得到读者的肯定和赞赏。2现代信息服务与传统文献服务之比较2.6两种服务模式的关系 传统文献服务和现代信息服务是图书馆传统文献服务和现代信息服务是图书馆两个不同发展阶段的产物。两个不同发展阶段的产物。前者是后者的基础，后者是前者的发展前者是后者的基础，后者是前者的发展和完善，两者相辅相成，优势互补。和完善，两者相辅相成，优势
25、互补。传统文献服务虽有这样或那样的不足，传统文献服务虽有这样或那样的不足，但在传统图书馆向现代化图书馆过渡的但在传统图书馆向现代化图书馆过渡的一个相当长的历史阶段中，它仍会发挥一个相当长的历史阶段中，它仍会发挥重要作用。重要作用。现代信息服务是一种最具生命力的模式，现代信息服务是一种最具生命力的模式，它代表着图书馆文献信息服务的主方向。它代表着图书馆文献信息服务的主方向。3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 建设一支高素质的信息服务队伍建设一支高素质的信息服务队伍 构造一个适应现代信息服务的优构造一个适应现代信息服务的优良环境良环境 3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.1建设一支高素质的
26、信息服务队伍 培养高素质的信息服务人员，是开展现培养高素质的信息服务人员，是开展现代信息服务的首要因素。代信息服务的首要因素。现代信息服务人员应由过去的单一型、现代信息服务人员应由过去的单一型、普通型人才向复合型、专家型人才转变。普通型人才向复合型、专家型人才转变。图书馆信息服务人员应具备合理的图书馆信息服务人员应具备合理的知识知识结构和能力结构。结构和能力结构。3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.1建设一支高素质的信息服务队伍3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.1建设一支高素质的信息服务队伍3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.2 构造一个适应现代信息服务的优良环境 3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.2 构造一个适应现代信息服务的优良环境谢 谢！