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1、图书馆传统文献服务与现图书馆传统文献服务与现代信息服务的比较研究代信息服务的比较研究摘摘 要要 本文对本文对现代信息服务和传统文献服现代信息服务和传统文献服务务进行了较为系统地比较研究。指出进行了较为系统地比较研究。指出图书馆图书馆开展现代信息服务是主方向开展现代信息服务是主方向，但，但传统文献服传统文献服务永远不会消失务永远不会消失。现阶段应将现代信息服务。现阶段应将现代信息服务有效地嫁接于传统文献服务之中。文中比较有效地嫁接于传统文献服务之中。文中比较详细地论证了图书馆详细地论证了图书馆开展现代信息服务的基开展现代信息服务的基础条件和具体方式础条件和具体方式。关键词关键词： 现代信息服务；
2、传统文献服务；现代信息服务；传统文献服务；信息服务基础条件；电子资源信息服务基础条件；电子资源 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.1 传统文献服务已不能满足读者的信息需求 一方面信息总量巨增，信息垃圾大量涌一方面信息总量巨增，信息垃圾大量涌现，信息杂乱、无序化严重，导致读者现，信息杂乱、无序化严重，导致读者在利用信息时出现巨大困难；在利用信息时出现巨大困难； 另一方面读者的信息需求呈现多元化趋另一方面读者的信息需求呈现多元化趋势，信息需求精度提高、实效性增强。势，信息需求精度提高、实效性增强。 现代信息服务现代信息服务可可满足读者对文献信息满足读者对文献信息“广、快、精、准广、快、
3、精、准”的要求。的要求。 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 信息载体多样化信息载体多样化 信息来源多元化信息来源多元化 阅读方式创新化阅读方式创新化 信息组织网络化信息组织网络化 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 信息载体多样化信息载体多样化 图书、期刊、报纸、图书、期刊、报纸、缩微胶卷缩微胶卷、平片平片、硬磁盘、硬磁盘、软磁盘、光盘软磁盘、光盘 新型载体独特优势：新型载体独特优势： 传播面广、传递速度快、传播面广、传递速度快、信息处理迅速、检索方便、存储量大、占用空信息
4、处理迅速、检索方便、存储量大、占用空间小等间小等 新型载体扩大了信息的传播量和传播速度，便新型载体扩大了信息的传播量和传播速度，便于提高文献信息服务的广度和精度。于提高文献信息服务的广度和精度。 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 信息来源多元化信息来源多元化 信息网络纵横交错，信息的渗透率和覆盖率提信息网络纵横交错，信息的渗透率和覆盖率提高，人们得以突破时空限制，全方位、多渠道高，人们得以突破时空限制，全方位、多渠道地获取信息。地获取信息。 缩微型、视听型、计算机可读型等现代文献及缩微型、视听型、计算机可读型等现代文献及多媒体数据库
5、的出现，信息资源十分丰富多媒体数据库的出现，信息资源十分丰富。 人们获取信息的人们获取信息的途径途径大大拓大大拓宽宽，增加了文献资，增加了文献资料的内容和信息量，最大限度地满足了读者对料的内容和信息量，最大限度地满足了读者对文献信息的需求。文献信息的需求。 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 阅读方式创新化阅读方式创新化 人们查阅文献的习惯和方式改变，通过人机对人们查阅文献的习惯和方式改变，通过人机对话实现了信息的采集与传播。话实现了信息的采集与传播。 通过计算机网络进行光盘检索、联机检索、馆通过计算机网络进行光盘检索、联机检索、馆际
6、互借等多项服务，通过计算机屏幕及打印设际互借等多项服务，通过计算机屏幕及打印设备浏览、输出服务结果。备浏览、输出服务结果。 大大提高了文献信息的利用率和服务效率。大大提高了文献信息的利用率和服务效率。1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 信息组织网络化信息组织网络化 信息资源的组织呈现网络化态势。因特网的形信息资源的组织呈现网络化态势。因特网的形成和发展既是一个最好的例证。成和发展既是一个最好的例证。 传统馆藏书刊数字化转化传统馆藏书刊数字化转化，现代电子文献信息现代电子文献信息的巨量生产，通过各文献信息机构的网络连接，的巨量生产，通过
7、各文献信息机构的网络连接，全球已形成一个巨大的信息宝库，即所谓的全球已形成一个巨大的信息宝库，即所谓的“网上图书馆网上图书馆”或或“虚拟图书馆虚拟图书馆”。 读者查找信息资料读者查找信息资料的方便程度前所未有，使几的方便程度前所未有，使几代图书馆人所追求的信息资源共享的梦想变为代图书馆人所追求的信息资源共享的梦想变为现实。现实。 1.图书馆开展现代信息服务的必要性和可行性1.2 现代信息技术的应用给文献信息服务带来无限生机 现代信息技术在图书馆中的应用，使得现代信息技术在图书馆中的应用，使得图书馆的文献信息服务工作产生了质的图书馆的文献信息服务工作产生了质的飞跃。飞跃。 现代信息服务模式将成为
8、效率最高、质现代信息服务模式将成为效率最高、质量最好、最受读者欢迎的模式，在为读量最好、最受读者欢迎的模式，在为读者服务的过程中，将发挥重要作用。者服务的过程中，将发挥重要作用。2 现代信息服务与传统文献服务之比较 服务模式不同服务模式不同 服务观念不同服务观念不同 服务内容及方式不同服务内容及方式不同 服务手段不同服务手段不同 服务效果不同服务效果不同 两种服务模式的关系两种服务模式的关系 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.1 服务模式不同 传统文献服务是传统图书馆的产物，属文献信传统文献服务是传统图书馆的产物，属文献信息服务的传统模式。所谓传统图书馆一般指以息服务的传统模式。所谓传统
9、图书馆一般指以收藏纸质印刷品收藏纸质印刷品(图书、期刊、报纸图书、期刊、报纸)为主，基为主，基于馆藏文献资源，由图书馆员采用手工操作，于馆藏文献资源，由图书馆员采用手工操作，为读者提供文献服务的图书馆。为读者提供文献服务的图书馆。“馆藏、馆员、馆藏、馆员、读者、技术与设备、馆舍和管理读者、技术与设备、馆舍和管理”是传统图书是传统图书馆构成的六要素。传统图书馆经历了古代、近馆构成的六要素。传统图书馆经历了古代、近代和现代三个历史阶段。目前，传统图书馆正代和现代三个历史阶段。目前，传统图书馆正处于向现代化图书馆的过渡时期。处于向现代化图书馆的过渡时期。2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.1 服
10、务模式不同 现代信息服务是现代化图书馆的产物，现代信息服务是现代化图书馆的产物，属文献信息服务的现代模式。计算机、属文献信息服务的现代模式。计算机、通信、网络、海量存储、信息压缩、多通信、网络、海量存储、信息压缩、多媒体等技术在现代化图书馆里得到普遍媒体等技术在现代化图书馆里得到普遍应用。图书馆不再是一个静止的印刷品应用。图书馆不再是一个静止的印刷品仓库，而是向着一个有序的、弹性的、仓库，而是向着一个有序的、弹性的、开放的、多功能信息服务系统发展。馆开放的、多功能信息服务系统发展。馆藏资源以数字化信息为主体，通过完备藏资源以数字化信息为主体，通过完备的网络系统为读者的网络系统为读者(或称用户或
11、称用户)提供联机信提供联机信息检索、电子文献传递等优良服务。息检索、电子文献传递等优良服务。2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.2服务观念不同 传统文献服务是传统图书馆办馆思想的体现。传统文献服务是传统图书馆办馆思想的体现。传统图书馆以文献收藏为主，追求小而全或大传统图书馆以文献收藏为主，追求小而全或大而全；以而全；以“件件”或或“册册”为收藏单位，以物理为收藏单位，以物理实体馆藏为主；以实体馆藏为主；以“管书管书”为本；以收集藏书为本；以收集藏书的多少和增长速度为发展标志；以拥有多少稀的多少和增长速度为发展标志；以拥有多少稀见本、孤本、善本为骄傲见本、孤本、善本为骄傲。传统图书馆强。传统
12、图书馆强调的是调的是“藏藏”，而对，而对“用用”重视不够。在这种重视不够。在这种办馆思想的指导下，传统文献服务工作必然形办馆思想的指导下，传统文献服务工作必然形成以成以“图书馆图书馆”为中心或以为中心或以“图书图书”为中心的为中心的消极被动、闭关自守、等客上门的滞后观念。消极被动、闭关自守、等客上门的滞后观念。 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.2服务观念不同 现代信息服务则体现了现代化图书馆的服务理现代信息服务则体现了现代化图书馆的服务理念。现代化图书馆的馆藏构成已超越了传统意念。现代化图书馆的馆藏构成已超越了传统意义的义的“馆藏馆藏”构成。信息载体多元化、服务手构成。信息载体多元化、
13、服务手段自动化、信息传递网络化，使图书馆成为一段自动化、信息传递网络化，使图书馆成为一个开放、积极的服务系统。它虽然拥有自己的个开放、积极的服务系统。它虽然拥有自己的馆舍，但已超越了物理实体的限制。注重馆舍，但已超越了物理实体的限制。注重“用用”是现代化图书馆最根本的办馆思想。所以，以是现代化图书馆最根本的办馆思想。所以，以“读者（用户）读者（用户）”为中心，积极主动为读者服为中心，积极主动为读者服务，一切为了读者，成为现代信息服务的最高务，一切为了读者，成为现代信息服务的最高准则。准则。2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同 传统文献服务主要服务方式：传统文献服务主要服
14、务方式： 图书报刊借阅服务借阅方式又分为外借图书报刊借阅服务借阅方式又分为外借服务和阅览服务。服务和阅览服务。 参考咨询服务。它以解答咨询、专题文参考咨询服务。它以解答咨询、专题文献报道和书目、定题服务、读者教育等献报道和书目、定题服务、读者教育等方式帮助读者有效利用文献。方式帮助读者有效利用文献。 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同 现代信息服务现代信息服务是传统文献服务的延续和是传统文献服务的延续和发展。一方面，涵盖了传统文献服务项发展。一方面，涵盖了传统文献服务项目，采用先进技术，改善服务手段，取目，采用先进技术，改善服务手段，取得更好的服务效果；另一方面，开发
15、出得更好的服务效果；另一方面，开发出许多新的服务领域和服务形式。它可以许多新的服务领域和服务形式。它可以利用磁盘、光盘、数据库、网络信息库利用磁盘、光盘、数据库、网络信息库等多种资源，为读者提供信息等多种资源，为读者提供信息“单元单元”服务。服务。 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同 现代信息服务的主要服务方式：现代信息服务的主要服务方式： 图书馆基本信息的网站发布。图书馆基本信息的网站发布。数据数据库检索服务。库检索服务。虚拟咨询服务。虚拟咨询服务。文化文化娱乐服务。娱乐服务。电子阅览服务。电子阅览服务。开展多开展多类型、多层次的读者培训和指导活动类型、多层次的读者
16、培训和指导活动,培培养读者的信息意识，教授读者对网上海养读者的信息意识，教授读者对网上海量信息资源的查询、利用方法。量信息资源的查询、利用方法。2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.3服务内容及方式不同传统文献服务传统文献服务现代信息服务现代信息服务以以“图书图书”为中心为中心 以以“读者读者”为中心为中心 为读者提供整本书刊为读者提供整本书刊 提供直接满足读者需求提供直接满足读者需求的知识、信息的知识、信息“单元单元” 阵地式服务，读者必须阵地式服务，读者必须到图书馆才能接受服务到图书馆才能接受服务分散、开放式服务，同分散、开放式服务，同时为馆内馆外读者服务时为馆内馆外读者服务以书刊外借和
17、阅览作为以书刊外借和阅览作为主要服务内容主要服务内容 以信息咨询以信息咨询( (解答咨询、解答咨询、定题服务、专题服务等定题服务、专题服务等) )为工作重心为工作重心 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.4服务手段不同 传统文献服务传统文献服务现代信息服务现代信息服务以手工操做为手段以手工操做为手段： 铁铁笔、小刀、蜡纸、刻板、笔、小刀、蜡纸、刻板、油印机、卡片目录、号码油印机、卡片目录、号码机、曲别针等机、曲别针等以计算机管理为手段以计算机管理为手段：计：计算机、服务器、网络设备、算机、服务器、网络设备、磁盘阵列磁盘阵列 、打印机、刻、打印机、刻录机、防盗仪等录机、防盗仪等卡片目录（卡片
18、目录（检索途径单一，检索途径单一，无组配检索能力）无组配检索能力） 目录数据库（多种目录数据库（多种检索途检索途径，有组配检索能力）径，有组配检索能力）采用闭架方式采用闭架方式 采用全开架方式采用全开架方式 繁重的体力劳动和繁琐的繁重的体力劳动和繁琐的借阅手续形成传统文献服借阅手续形成传统文献服务的主要标志务的主要标志 从繁重的体力劳动中解脱从繁重的体力劳动中解脱出来，有更多精力做信息出来，有更多精力做信息服务工作服务工作 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.5服务效果不同 传统文献服务模式，服务观念陈旧保守、传统文献服务模式，服务观念陈旧保守、消极被动；服务内容和方式单一有限；消极被动；
19、服务内容和方式单一有限；服务手段落后；服务广度和深度受限，服务手段落后；服务广度和深度受限，导致藏书拒借率较高，读者满足率低，导致藏书拒借率较高，读者满足率低，文献利用率低，服务效果较差。文献利用率低，服务效果较差。 现代信息服务是一种全新的现代模式，现代信息服务是一种全新的现代模式，消除了传统模式固有的弊端，且开创了消除了传统模式固有的弊端，且开创了许多新的服务领域，其服务效果势必会许多新的服务领域，其服务效果势必会得到读者的肯定和赞赏。得到读者的肯定和赞赏。 2 现代信息服务与传统文献服务之比较2.6两种服务模式的关系 传统文献服务和现代信息服务是图书馆传统文献服务和现代信息服务是图书馆两
20、个不同发展阶段的产物。两个不同发展阶段的产物。 前者是后者的基础，后者是前者的发展前者是后者的基础，后者是前者的发展和完善，两者相辅相成，优势互补。和完善，两者相辅相成，优势互补。 传统文献服务虽有这样或那样的不足，传统文献服务虽有这样或那样的不足，但在传统图书馆向现代化图书馆过渡的但在传统图书馆向现代化图书馆过渡的一个相当长的历史阶段中，它仍会发挥一个相当长的历史阶段中，它仍会发挥重要作用。重要作用。 现代信息服务是一种最具生命力的模式，现代信息服务是一种最具生命力的模式，它代表着图书馆文献信息服务的主方向。它代表着图书馆文献信息服务的主方向。 3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 建设一支
21、高素质的信息服务队伍建设一支高素质的信息服务队伍 构造一个适应现代信息服务的优构造一个适应现代信息服务的优良环境良环境 3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.1建设一支高素质的信息服务队伍 培养高素质的信息服务人员，是开展现培养高素质的信息服务人员，是开展现代信息服务的首要因素。代信息服务的首要因素。 现代信息服务人员应由过去的单一型、现代信息服务人员应由过去的单一型、普通型人才向复合型、专家型人才转变。普通型人才向复合型、专家型人才转变。 图书馆信息服务人员应具备合理的图书馆信息服务人员应具备合理的知识知识结构和能力结构。结构和能力结构。 3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.1建设
22、一支高素质的信息服务队伍图图 书书 馆馆 学学情情 报报 学学信信 息息 管管 理理 等等专专 业业 知知 识识语语 言言 知知 识识（ 英 语古古 汉汉 语语 等等 ）相相 关关 学学 科科 知知 识识（ 数 学物 理 等 ）计 算 机网 络 应 用 知 识市 场 经 营 学 知 识 知知 识识 结结 构构3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.1建设一支高素质的信息服务队伍观观 察察 能能 力力创 新 思 维 能 力 判 断 能 力信 息 分 析处 理 能 力信 息 技 术操 作 能 力能 力 结 构3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.2 构造一个适应现代信息服务的优良环境 电电 子子 资资 源源（ 电电 子子 图图 书书 、 期期 刊刊网 络 信 息 资 源 ）图图 书书 馆馆 网网 站站（ 远远 程程 检检 索索公公 共共 书书 目目 、信信 息息 导导 航航 等等 ）集集 成成 化化 管管 理理 系系 统统（ 采采 访访 、 编编 目目流流 通通 、 期期 刊刊 管管 理理读读 者者 咨咨 询询 等等 ）软 件 建 设3 图书馆开展现代信息服务的基础条件 3.2 构造一个适应现代信息服务的优良环境计 算 机服 务 器磁 盘 阵 列打 印 机 等 设 备与 国 际 互 联 网 相 连 的开 放 性 的图 书 馆 局 域 网电 子 阅 览 室硬 件 建 设