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1、国立中央大学资讯管理系硕士在职专班电子商务概论 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望講題大綱前言商業活動科技發展和全球競爭條件的改變創新2中央大學。范錚強什麼是電子商務網路售貨？網路商店？線上直銷？網路廣告？還是?利用電子科技來促成商務活動的進行主要是Internet何謂商務？3中央大學。范錚強商務活動產業價值鏈工業產品設計、零組件取得、生產商業採購、運儲、行銷、銷售、支付、配送交易、循環市場需求產品設計系統整合製程設計採購生產運送行銷配送銷售售後服務4
2、中央大學。范錚強電子商務背景1995年後網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC(e-commerce)新的創業公司股票市值暴漲2000年四月開始，很多eC公司不支倒地，規模之大，及近於崩盤eC 變成票房毒藥，很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-business)5中央大學。范錚強2000年，氣泡的破滅至少210家因特網公司在公元2000年關了門，連帶使得至少15億美金的投資煙消雲散。路透社,2001/1/3 去年eBay,Amazon,Priceline,B等公司累積了大約600-1000億美金的市值。在過去六個月中，這些前都消失了ZDNN.com Feb 20,2001 6中央大學。范錚
3、強傷亡名單（購物網站：4年股價）eToyPricelineB網路上賣玩具3/7/2001破產保護、股票下市網上比價購物網上比價購物7中央大學。范錚強傷亡名單（網路設備：4年股價）Cisco3Com網路設備$19.16-9/2004網路設備$4.30-9/20048中央大學。范錚強傷亡名單（尚有前景網站：4年股價）YahooAmazoneBay入口網站$33.46-9/2004購書、購物網站$42.96-9/2004拍賣網站$93.10-9/20049中央大學。范錚強傷亡名單（中文網站：1-4年股價）Sina新浪Sohu搜狐Giga和信超媒體兩岸三地中文入口網站大陸中文入口網站上網服務10中央大
4、學。范錚強2000年美國聖誕季的eC表現網上採購金額大約117億AOL會員(2.6千萬人)在聖誕季花費了46億美金，比上一年增加84%Amazon 10億，增加50%11中央大學。范錚強網路和電子商務死了嗎？在零售方面，原有的大型零售商透過網路增加銷售Barns&Nobel vs AmazonWal-Mart and K-Mart vs AmazonToys-R-us vs eToy全球經營管理探討的新重心eC,新的經營模式（營業模型、營業設計）12中央大學。范錚強傳統業者呢？（購書：4年股價）AmazonBarnes&Nobel網路購書、購物全球最大書商1999年投入網站$36.11-9/2
5、00313中央大學。范錚強傳統業者呢？（玩具：4年股價）eToyToys-R-us網路上賣玩具3/7/2001破產全美最大玩具商2000年投入網站$13 9/200314中央大學。范錚強AmazonWal-MartKMart網上購書、購物全美第一大百貨2000年投入網路全美第二大百貨2000年投入網路2002/2-7破產保護傳統業者呢？（購物：4年股價）$52.48 9/200415中央大學。范錚強劫後餘生三劍客16中央大學。范錚強共通特性存活發展為何？創新的營運方式！IT-centered Business Model價值！17中央大學。范錚強eBay帶來水平能見度的突破解決資訊不對稱的問題
6、C2C的新中間商18中央大學。范錚強Yahoo資訊整理和單一入口資訊搜尋其他加值服務資訊內容服務新中間商19中央大學。范錚強Amazon的創新經營模式以全球為市場無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書先賣後買新的運儲模式，不只是資訊流通關心顧客是誰，建立長期再購買關係20中央大學。范錚強商業人和人之間的物物交換一般人之間的交易中間人和一般人交易中間人和中間人交易經由貨幣交換錢是有價值的實物組成企業組織，促成交換錢是計算財富的單位政府成為交易活動的統轄機制21中央大學。范錚強商業環境中的複雜關係企業企業企業企業企業政府顧客顧客顧客22中央大學。范錚強商業活動商流（交易）資訊流物流金流傳統商業活
7、動都牽涉到面對面的接觸基本上，各種流大致重疊23中央大學。范錚強 供應鏈/行銷通路的功能 上游上游 中游中游 下游下游 消費者消費者 資訊處理資訊處理 資訊流資訊流 訂購流程訂購流程 物權擁有物權擁有 促銷活動促銷活動 商流商流 協商功能協商功能 財務融通財務融通金流金流 風險承擔風險承擔 付款作業付款作業 實體持有實體持有 物流物流24中央大學。范錚強商業活動穩定的進行的數千年突然，來了一個驚天動地的改變產業秩序完全改變目前還在改變中科技創新全球化25中央大學。范錚強人類文明的發展2K AD0 AD2K BC數萬年前發明石器銅器陶器鐵器動力印刷想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經
8、被發明？交通運輸搬運電腦通訊紙26中央大學。范錚強環境的變革資源：資源匱乏資源充裕市場：賣方市場買方市場重點：生產導向顧客導向國際性品牌範圍經濟27中央大學。范錚強科技條件改變交通運輸物資流動快速生產成本降低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業程序再造電子商務風潮28中央大學。范錚強台灣民眾接觸到的變革全球化帶來的經濟果實例：電腦生產產值全球 3-4例：生活水準提高銀行跨分行、跨行的24小時服務零售業傳統零售體系崩潰新的通路：佳樂福7/11崇光新聞的快速傳遞例：現場轉播的世紀足球賽29中央大學。范錚強資訊科技的貢獻資訊科技的特徵：突破時空侷限使得過去不可能
9、之快速處理變為可能資訊流通的方便性和時效性使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？30中央大學。范錚強電子商務定義Business-to-business(B2B)Businesses make online transactions purchases with other businessBusiness-to-consumer(B2C)Online transactions between businesses and consumersBusiness-to-employee(B2E)Information and services made available to empl
10、oyees online31中央大學。范錚強電子商務的參與者企業 B消費者 C政府 G員工 E電子商務類型B2BB2CG2BB2EB2B2C.32中央大學。范錚強美國 B2C 電子商務市場33中央大學。范錚強美國 B2B 電子商務市場34中央大學。范錚強美國電子商務市場的成長趨勢Billion US$Sources：eMarketer,February 2002Source:eMarketer,April 2003單位(十億美元)35中央大學。范錚強u因先後受美伊戰爭以及SARS疫情的影響，2003年上半年線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務亦深受衝擊，但2003年仍較2002年
11、成長15.44%B2C電子商務市場規模資料來源：資策會MIC，2003年6月台灣B2C電子商務規模突破200億單位：新台幣百萬元36中央大學。范錚強單位：十億美元單位：百萬人大規模上網人口將帶動電子商務高成長資料來源：eMarketer，Forrester Research，資策會 MIC，2001年12月F2001年全球上網人口突破3億，2004年將成長2倍以上，亞太地區成長最高F2001年全球EC交易值約1.23兆美元，2004年將成長5倍以上，市場潛力大2000-2004年年WW Total ECCARG=79%37中央大學。范錚強Physical agentDigital agentD
12、igital ProductPhysical ProductPhysical processDigital processVirtual processVirtual delivery agentVirtual productElectronic commerce areasThe core of electronic commerceeC的維度Traditional commerce38中央大學。范錚強企業間的電子商務(B2B eC)最有潛力的經營改革方向發展原因市場領先者：提高競爭力落後者：保持存活能力和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊大幅降低交易成本保持低代理成本未來的競爭：供應鍊之間的
13、競爭39中央大學。范錚強B2B電子商務的市場需求以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降2年前的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨目前的買方需求983!在不影響交貨期之下，降低庫存e.g.200億營業額，60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由16億降為10億。光是資金壓積的成本每年節省6千萬。40中央大學。范錚強產品銷售價值鏈重組的可能性物流和資訊流分段、重疊可能的新安排資訊和實物分流生產者大盤商零售商消費者生產者零售商消費者物流商41中央大學。范錚強Dell 的 Direct ModelSupplierFactoryCustomerCustomization
14、SupplierFactoryWarehouseWhole SellerRetailerCustomerCustomization5-7days50days傳統供銷直接供銷42中央大學。范錚強電子商務的重點電腦網際網路創新本業營運橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理）43中央大學。范錚強WEB WEB 與與與與 IT IT 整合整合整合整合企業策略企業策略企業策略企業策略技術價值技術價值企業價值企業價值電子化企業電子化企業電子化企業電子化企業 EBEB電子商務電子商務電子商務電子商務電子商務電子商務 ECECEC企業智慧企業智慧企業智慧企業智慧BIBI知識管理知識管理知識管理知識管理 KMKM供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM企業資源規畫企業資源規畫企業資源規畫企業資源規畫ERPERP顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM客戶客戶供應商供應商*資料來源:Maleck 對電子化企業的主張企業 e 化的版圖44中央大學。范錚強Electronic Commerce TermsE-businessEC defined from these perspectivesCommunicationsBusiness processServiceOnlineCollaborationsCommunity45中央大學。范錚強