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1、第二章日常交往礼仪第一节拜访礼仪在交往中 ,拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊 . 一、仪容当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方，尤其是鞋子与袜子，鞋上是否带泥，袜子有没有破洞或异味。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃.当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻 . 二、礼品当你初次拜访某人时， 给主人家带去一些小礼品或鲜花，也是一种礼仪的表现。所送礼品最好用礼品纸包装起来，再用彩色带系成漂亮的梅花结、蝴蝶结或其他美丽的花结。三、时间访问的时间最好选择在主人方便的时候，如节假日的下午或晚饭以后， 一般尽量避
2、开吃饭的时间。如果对方有午睡的习惯，不要在午饭后去.一般来说 ,作客时间大体上以半小时左右为宜，见到主人显出疲倦或是还有其他客人时,应适时告辞。不要因主人对你客气挽留，你就忘乎所以谈个不休。四、告辞拜访亲友时如果带去礼物， 在告辞之前应把礼物拿出来。告辞前，要对主人的招待表示谢意。走时态度应坚决,不要嘴上说走却迟迟不动身.出门后应请主人留步，说“请回 ，不要让人家跟着你一直走下去，更不要说什么“还有一件事之类的话 .要是有意请主人回访的话，可就此提出邀请。五、留宿假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯， 尽量少给人家带来不便。白天如要外出或游玩，事先向主人说明回来时间。对主人
3、抽屉、箱柜里的东西，在主人同意前不要随意乱翻。主动帮主人打扫卫生,帮助做一些家务。六、异性拜访在现代社会， 男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这种拜访时，必须把握以下几点：1、一定要事先征得对方的同意. 2、拜访时间以白天为宜 ,节假日为佳。3、见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。4、交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。5、通常都在客厅内交谈 ,如需在居室交谈，不要关房门。6、探房时间不宜过长。第二节待客礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”，客人来访是一件高兴的事。如何在家里接待好客人是一门艺术，让客人满意，既彬彬有礼，又落落大方,充分显示家庭主人的风度。一、待客首
4、先要掌握客人来访的目的,针对不同的来客和来客的不同目的,相应地采取不同的方式接待来访的客人.如客人只是作礼节性拜访，应报以相应的热情、周到，让客人有宾至如归之感；如客人只是娱乐性的串门，尤其是常客，招待可随和些;如客人有事专程来访应将话题尽快转入正题。客人落座后，主人应坐下作陪。按传统的礼节，朝向门的一面为上,背门一面为下，主人应坐在离门口较近的地方，如三人沙发，则右为上。其次要对旅客环境稍作收拾,备一些饮料茶点，以作招待。再次要保持个人仪表得体,主人仪表整洁与否是同尊重客人联系起来的，尤其是女主人更应精心打扮。对待客人要尊敬、体谅,不要过于客套。要教导年幼的孩子不要去纠缠客人， 成年家人不要
5、当着客人的面拌嘴或闷闷不乐，切忌着睡衣或短裤会客。二、吃饭中华民族素来有热情好客的美好传统，如逢年过节、婚嫁、乔迁,或迎送远方来客，都可请客吃饭 .客人光临，主人就该热情接待，殷勤款待。在客人未入席前，主人应尽可能陪同客人交谈,不能把客人撇在一边 ,备些茶果招待客人。客人到齐后，主人应热情招待客人入席,先让长辈 ,后让孩子 ,最后让平辈客人就座。敬酒时 ,既要热情又要适可而止 .菜端上桌后，主人应看看客人夹菜是否方便 ,应用公用筷夹菜给客人 .切莫纵容客人超量喝酒，要提倡文明，也可向客人介绍自家的拿手好菜或地方家乡名菜及土产类菜肴。酒席毕后 ,不要急着让客人告辞 ,应及时端茶，让客人边喝茶边闲
6、聊，加深彼此的友情。三、交谈与客人交谈前的客套话是必不可少的，客套话是会客中的开场白， 是双方坦诚交谈的序幕，也是表达感情的一种方式。如初次见面说“久仰”，好久不见说“久违 ，请人指点说“赐教” ,麻烦别人说“打扰”，向人祝福说“恭喜”,等等。谈话时态度要诚恳，自然，大方,语言要和气亲切 ,表达得体 . 要注意听取对方的话. 对长辈，师长 ,上级说话，要表示尊重，与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人,不要冷落了任何人。谈话时不可用手指指人，可做手势但是动作幅度要小。交谈时要专注，切忌心不在焉、答非所问、东张西望、神情恍惚，甚至频频看表，哈欠连天,也不要不停地变换
7、坐姿 ,这会让客人感到你很急切地想结束这次谈话;也不要露出漫不经心的样子，要始终保持恳切的态度。四、送客等客人起身后，主人再起身相送,不能客人一讲要走，主人就忙不迭地站起来，似乎是急于请客人走。家庭其他成员，一般也应起身道别,使客人感到他在这个家庭中是很受欢迎的。送客时，一般都要将客人送出房门。如果是长辈或年老体弱者 ,要扶下楼或送出院门，一直走到平坦之处再与之道别。要目送客人远去，如果客人回首招呼，也要举手示意.切忌刚和客人握手道别，马上转身就走，更不可在客人前脚刚跨出房门时就马上关门。五、受礼与回赠有时候客人可能会带礼物前来拜访，在临走之前取出礼品相赠。 对于客人的礼物，我们应真诚地表示感
8、谢，并请他下次不要再带礼品来了,绝不能若无其事，显出受之无愧的样子。如果是老熟人，礼品又不是十分贵重，纯属友谊之情，可在道谢之后欣然收下。如坚拒不收，会使客人感到难堪，或是认为你拒绝友谊，或是认为你不喜欢他的礼物。如果客人送礼带有明显的功利色彩,不论贵重与否 ,都应拒收，并向客人说明情况，取得客人的理解。根据我国的风俗，礼品收下后，不能当着客人面打开，更不能迫不及待地试穿、分吃或评论，否则是对客人的不尊重。如果事先有准备， 主人也可递上自己的礼品回赠客人，送的礼品如贴有标价应先撕掉 ,更不可用客人的东西还礼。第三节馈赠礼品当我们出门访亲探友时，为了表示对亲友的尊敬、庆贺、慰问和感激，有时需要赠
9、送一定的礼物。赠送礼物是家庭交往活动形式之一,也是向对方表示心意的物质表现。一、普通礼物送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同,对恋人、爱人 ,礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳;对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，礼物以特色为佳。因此，在选礼品时，最好选择那些有一定纪念意义和特色，或具有某些艺术价值， 为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品、食品、鲜花、书籍、画册及一般日用品。送礼要大大方方地送，并用带有礼节性的语言表达，使受礼方很乐意接受你的礼物。另外，要根据具体情况和场合来确定送什么礼物,比如赴私人家宴，可为女主人送一束鲜花、水果、装饰品,可以
10、给小孩送一二件新颖的玩具和学习用品;逢年过节，或选择送酒、茶、糖果、烟、挂历等.送礼不在多，“千里送鸿毛，礼轻情意重”。二、贺婚如果你去参加婚礼，服装穿戴要整洁、大方、喜庆,忌穿纯黑、白色衣服，女性可略加修妆 ,但不可过份招人眼目 ,因为婚礼的主角是新娘新郎。送喜礼的物品要精心挑选，一般可送实用性的物品，如茶具、酒具、厨具、床上用品等，也可以送装饰性或纪念性的书画、工艺品或别致的玩具， 送的原则是送双不送单。异性朋友送礼忌送贴身用品及首饰.送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、蒂莲、百合、鱼尾等搭配,表达对新人的美好祝愿 . 除送实物之外，另一种选择是送红包，用红纸包好一定数额的钱(一般取偶数，用
11、崭新的纸币）送贺新人，这是目前较流行的一种贺礼方式。三、祝寿在我国生辰纪念活动中，给上年纪的老人过生日仪式比较隆重.老年人过生日叫“做寿”，向老年人祝福叫“祝寿。一般六十岁以上的老人才有资格在生日时接受祝寿。如果你去参加贺寿活动,一要注意衣装整洁，穿色调比较明快的服装，忌穿全黑、全白或只有黑白图案的服装;二是对老人说话要恭敬 ,可用“福如东海 ,寿比南山”、“寿星高照，松柏遐龄”、“日月同春，天地比寿”等祝贺词. 寿礼的选择应以祝贺老人健康长寿为中心，可送寿屏、寿桃、寿糕、寿面、寿障、寿联、寿画等，字画多以松、鹤为内容，也可送好酒好茶、手杖等老年用品。现在也时兴送花木， 代表健康长寿的文竹、
12、万年青、小榕树、罗汉松及菊花，花篮和盆花均可，还可送保健器材和保健用品。四、探望病人当有朋友、同事患病卧床时,应及时前去看望。病人生理上的痛苦使其变得比平时脆弱 ,特别是住院的病人更是孤独寂寞，他最需要的是亲友的关心和看望，因此,探望病人也是社交中很重要的一部分. 如果是去家里 ,最好不要选一大早、午休及晚间的时候，以免影响病人的休息，可以选择下午、晚饭前后去比较合适;如果是到医院探望，要遵守医院规定的探望时间。 探望病人不能空手 ,要根据病人的病情买些水果等营养食品或书刊、鲜花等作为慰问礼物。鲜花选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等，切忌选择香气浓郁的、容易导致病人头晕的鲜花. 见到病人后，
13、讲些安慰话，谈些能使病人精神愉快的事,给病人以鼓舞 ,增强与疾病作斗争的信心。 即使病人已身患绝症， 也要想方设法使其愉快， 千万不可过多地谈病情。 交谈时，你的眼睛要看着病人， 认真听病人说话， 并不时地应答，不要主动详细追问病情和治疗方法，更忌讳当着病人流泪。同时，打招呼、握手要亲切自然，让病人体会到你是在真诚地关心他。归纳： 客人进门，要主动招呼 ,笑脸相迎，侧身相让，并微笑着说 : “你好，请进！ ” 。 进入室内 ,把最佳的座位让给客人坐,如果客人是初次来访，还要把家人及家庭情况逐一介绍给他，客人会觉得很温馨. 招待客人时可用茶水和糖果,茶水要倒得适量 ,端茶时应用双手奉上，一手执柄
14、，一手托底 . 客人来了，自己正吃饭，应邀客人一起用餐.如客人已吃过，自己也要放下碗筷陪客，即使征得客人同意,自己继续吃饭，也要先安排客人就座，并让客人看书报、电视、听音乐等，免得使客人有冷落感。 与客人交谈时 ,要注意倾听，态度真诚、自然,不随便插嘴 ,不东张西望、看钟表等. 客人告辞时， 应真诚挽留，表示希望多坐一会儿， 或者表示希望下次再来 . 客人提出告辞 ,应先等客人起身后，自己再起身相送,不可先起身摆出送行姿态。 送客时 ,住楼房的要送到底楼，住平房的要送至路口，再握手或挥手道别：“欢迎下次再来。” “走好。 ” 目送客人远去， 如客人回头招呼， 应举手或点头示意， 等客人走远了再
15、进屋。 选择好恰当时间，预约造访，不做“不速之客,不要太迟或太晚去拜访朋友。 到达朋友家，应轻轻敲门或按门铃，即使门开着，也不擅自进入. 做客要彬彬有礼，主人家所有人,不论熟悉与否，都应一一打招呼，尤其是对年长者。 入坐姿势要端正、自然、不翘腿、不抖动。 敬茶，要起身双手接，并说声“谢谢” 。主人献上糖果，最好等其他客人或年长者都动手后，自己再取用,吃相优雅、自然，瓜果皮不要乱扔. 不乱摸、乱开、乱翻主人家的东西,也不要乱闹、乱闯房间。 谈话时，要注视着对方的眼睛，微笑相对，并留心听取对方说话,注意应对，不随便打断对方说话。 临别时，要礼貌地和主人及家里人打招呼,主人相送，应一再说“再见” 、“请回”等，不要只管自己大步走. 边学边用 : （一）客进门起身迎让座位互问候待客人糖果茶要热情不冷落交谈时会倾听态度诚不插嘴(二）等候客人说“恭候 ；宾客来到说“光临 ；初次见面说“久仰 ；好久不见说“久违”；赞美见解说“高见”；求人原谅说“包涵”；请人指点说“赐教 ；请人批评说“指教 。看望别人说“拜访 ；麻烦别人说“打扰”；求人解答说“请教”；托人办事说“拜托” ; 向人祝贺说“恭喜”；归还原物说“奉还 ；中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”。(三）访亲友轻敲门人未来莫自闯敬茶水双手接坐姿正会交谈不弄翻勿乱闯离别时有礼数