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1、第三章交际交往的基本礼仪述第一节称呼礼仪在社会交往中,如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦,影响到彼此的关系。一、常用的称呼1、社交、工作场合中常用的称呼在工作岗位上， 人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求， 是要庄重、 正式、规范。1） 、职务性称呼就高不就低。一般在较为正式的官方活动、政府活动、 公司活动、 学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低. 这种称呼，具体来说分三种情况：a） 、只称职务 . 如：董事长、总经理等。b） 、职务前加姓
2、氏。如：王总经理、张主任、刘校长等. c） 、职务前加上姓名。适合于极为正式的场合。如： 市长等 . 2） 、职称性称呼对于有专业技术职称的人,可用职称相称。a） 、仅称职称 . 如：教授、律师、工程师等b） 、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。C） 、在职称前加姓名。适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。3） 、学衔性称呼这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛.有四种情况：a） 、仅称学衔。“ 博士 b） 、加姓氏 . 刘博士c） 、加姓名 . 刘选博士d)、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。4） 、
3、行业性称呼在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下 ,此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如:刘老师、于教练、王会计等。5） 、泛尊称就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“ 小姐 ” ，已婚者或不明其婚否称“ 女士 。男的叫 “ 先生 ” 。不分男女叫同志。2、生活中的称呼生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。对亲属的称呼：对自己亲属的称呼。与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。对他人的亲属的称呼，要采用敬称。对朋友、熟人的称呼: 敬称。对任何朋友、熟人，都可以人称代词“ 你” 、“ 您”
4、相称。对长辈、平辈，可称其为“ 您；对待晚辈，可称为“ 你 ” 。对有身份的人或年纪大的人，应称“ 先生 。对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人， 称“ 老师 ”.对德高望重的人，称“ 公 ” 或“ 老。如“ 秦公 ”“谢老 。被尊称的人名字是双音，将双名中的头一个字加在“ 老” 之前 ,如称周培公先生为“ 培老 ” 。姓名的称呼。平辈的朋友，熟人，彼此之间可以直呼其姓名，如“ 王迎 ” ，“ 李香 ；长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样。为表示亲切，可免呼其名,在被呼者的姓前加上 “ 老” ，“ 大或“ 小字相称，如 “ 老马 , “大李 ，“ 小杜 ”. 对关系极为亲密的同性的
5、朋友、熟人 ,可不称其姓，直呼其名，如“ 晓龙 ” 等；但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼。亲近的称呼。 对于邻居、 至交， 可用令人感到信任、亲切的称呼， 如“ 爷爷 ”“奶奶 ”“大爷“ 大妈 ”“叔叔 ”“阿姨 等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏，如“ 毛爷爷 等. 对一般 (普通）人的称呼：对一面之交、 关系普通的人， 可视情况采取下列称呼。同志； 先生； 女士； 小姐 ;夫人；太太等；3、外交中的称呼国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。还有称其
6、职务和对地位较高者称“ 阁下 ” 的。如“ 市长先生 “ 大使阁下 。对军界人士 ,称军衔。 “ 将军 ”“上校 ”“上尉 “ 元帅 ”.对宗教人士 ,称呼其神职 .如“ 牧师 “ 神父 “ 传教士 ” 。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成,通常名字在前，姓氏在后。如“ 理查德尼克松”.女子结婚后，通常她的姓名由本名与夫姓组成。如 “ 玛格丽特撒切尔”,玛格丽特为本名，后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以“ 小” 字，如 : “ 小乔治威廉斯,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用
7、了父名或父辈之名。这些国家，一般称其姓，并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分.妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。在俄罗斯，一般的口头称呼只采用姓或本名。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。二、称呼禁忌1、使用错误的称呼. 主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种: （ 1)误读，误读也就是念错姓名.如“ 仇(qiu) 、“ 查(zha） 、“ 盖（ ge）” 等。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字,事先要有所准备；如果是临
8、时遇到，就要谦虚请教. （ 2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断.比如，将未婚妇女称为“ 夫人 ” ，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“ 小姐 ” ，这样对方也乐意听。2、使用过时的称呼。有些称呼 ,具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用 ,难免贻笑大方。 在我国古代，对官员称为 “ 老爷 ” 、“ 大人 ” 。若将它们全盘照搬进现代生活里来,就会显得滑稽可笑,不伦不类 . 3、使用不通行的称呼。有些称呼 ,具有一定的地域性,比如 ,北京人爱称人为“ 师傅 ” ，山东人爱称人为“ 伙计 ” ，中国人把配偶、孩子经常称为“ 爱人 ” 、“ 小鬼 ”
9、 。但是，在南方人听来，“ 师傅 ” 等于 “ 出家人 ” ，“ 伙计” 肯定是 “ 打工仔 ” 。而外国人则将“ 爱人 理解为进行 “ 婚外恋 ” 的 “ 第三者 ，将 “ 小鬼 ” 理解为 “ 鬼怪 ” 、“ 精灵 ” ，可见这是 “ 南辕北辙 ” ，误会太大了。4、使用庸俗低级的称呼。在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用。“ 哥们儿 、“ 姐们儿 ” 、“ 磁器 、“ 死党 ” 、“ 铁哥们儿 ,等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格.逢人便称 “ 老板 ” ，也显得不伦不类。5、用绰号作为称呼. 对于关系一般者,切勿自作主张
10、给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方 ,还要注意 ,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出.另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名.每一个正常人,都极为看重本人的姓名，对此，在人际交往中，一定要牢记。第二节 介绍礼仪“ 第一印象是黄金”.介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。从礼仪的角度来讲，介绍可以分为 : 第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况. 第二类，为他人做介绍，你作为第三方出面为不相识的双方做介绍. 一、自我介绍礼仪（介绍自己）1、自我介绍的时间自我介绍的时间应该
11、限制在一分钟或者半分钟左右。2、介绍自己时的顺序介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍：主人应该首先向客人做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍;男士和女士在一块儿,男士先做介绍。3、自我介绍的内容一般情况下，自我介绍可以分为三种模式. 1)、寒暄式，又叫应酬式。它的内容就一项，就是你的姓名。小姐你怎么称呼，你好，我叫 ，完了 . 2） 、公务式（商务式）这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中在正式场合做的介绍 ,一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：单位；部门；职务；姓名。3） 、社交式自我介绍就是在非公务的私人交往中使用的，大体上有这么几个内容:姓名；
12、职业；籍贯；爱好；自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系. 二、为他人介绍（介绍他人) 又叫第三方介绍,即自己作为第三者，替不相识的双方做介绍。要考虑的问题，大概有这么几个。1、介绍人不同场合有不同的礼仪规范。、家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。、公务活动：由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士 ;双方的熟人；本单位职务最高者做介绍. 2、介绍的顺序介绍他人的一般规则:尊者居后。 就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。 “ 尊者有优先知情权”.具体来说：介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈
13、. 介绍上级和下级，一般要先介绍下级. 介绍主人和客人，一般要先介绍主人. 介绍老师和学生,先介绍学生。介绍男士和女士，先介绍男士。3、介绍的内容大体上可以分为三种。1） 、社交式：类似于自我介绍时的应酬式,介绍名字就够了。2） 、公务式：它是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。如果在替双方介绍时,双方都不只一人，这时候，我应该先介绍谁呢？这是替别人介绍时一种特殊情况，我们称为集体介绍. 三、集体介绍集体介绍一般分两种情况：1、一种情况是两个集体,双方都不止一个人。还是要遵守我们讲的原则：把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候，顺序就应该是自高而低。2、集体和个
14、人（一边是一个人,另一边是许多人） 。“ 把个人介绍给集体，” 少数服从多数嘛 . 第三节 电话礼仪1876 年， “ 电话之父 -贝尔发明了电话.之后，电讯事业逐渐发展起来，如今，电话已经非常普遍了 ,它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而电话的使用，直接反映出电话使用者的素质。在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的电话吵醒;公共场所大声讲电话的人; 会场上 ,电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；电话拨通后,听到： “ 喂，喂 ,找哪个？ ”“你是谁？ ”“有什么事儿 ? 由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都
15、要注意些什么呢? 一、电话基本礼仪表情：要面带微笑拿起电话 ,你就应该面带微笑。也许你会问: “ 对方又看不到，干吗要注意表情?” 但是，你知道吗 ?笑是可以通过声音来感觉到的，你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。因此，你要像对方就在你面前一样,带着微笑讲电话。姿态：要保持端正通话过程中，应该保持端正的姿势，身体挺直,不要东倒西歪，驼着背、弯着腰，这样的话，对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的.因此打电话时，尽可能注意自己的姿势。声音：要清晰柔和在某种意义上，声音是人的第二外貌。通话时,声音应当清晰悦耳，温和有礼，吐字准确，语速适中，语气亲切、自然。讲话声音不要太大，让对方听得清楚就
16、可以了.也不要矫揉造作，装腔作调,让人浑身起鸡皮疙瘩。中途：避免做其他事打电话时，如果你中途离开或者做其他的事情，如：与其他人说话；吃东西；看书报；听音乐等， 都是极不礼貌的行为。如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理，你应该向对方道歉 ,并说明原因 ,并以最快的速度完成，不要让人久等。如果需要的时间比较长，你应该向对方道歉，然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。二、打电话礼仪1、 时间选择 时间适宜。、休息时间别给人家打电话。除非万不得已，晚上10 点之后，早上7 点之前，没有什么重大的急事别打电话。、就餐的时间别打电话。、节假日不是重大事端不要打电话.尽量不要占用对方的节假日，
17、你给对方一个休息的时间。、注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题. 2、注意空间选择任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院,会议中心啊 ,餐厅啊，商场啊等地方。3、注意通话的长度。通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则.就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。4、通话内容 : 有所准备。 通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点,准备好纸和笔以及必要的资料和文件. 注意礼节 .接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份.打电话要坚持用 “ 您好 ” 开头、 “ 请” 字在中， “
18、 谢谢 收尾，态度温文而雅。5、终止电话打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“ 越位 抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。三、接电话的礼仪1、迅速接听接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声,避免让打电话的人焦急不安或不愉快。2、认真倾听并作出相应回答接电话时 ,一定要认真倾听,不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答.当然，认真倾听 ,并不是完全不出声， 还要注意呼应对方,比如：用 “ 嗯、“ 好的 、“ 知道了 ” 等短语作为呼应，让对方感觉到你确实在认真地听。3、复述来电的重
19、要内容通话完毕之前,对对方所讲的重要内容可作必要的重复,比方说重要的时间、地点、电话等重要内容重新核实一下,防止自己记录或理解出现差错。4、认真做好电话记录自己的电话， 也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话内容记不准确了等 .因此 ,认真做好电话记录是必要的。如果是自己同事的电话，应热忱、迅速地帮对方找同事来接电话。如果对方要找的同事不在，不能只一声说 “ 他不在 ” ，“ 啪” 就把电话挂了。如果对方愿意，可代为转达电话内容，也要真准确地做好记录。代接代转电话时，要注意及时传达、尊重隐私。永远不要对打来的电话说：我不知道！5、真诚地致谢最后的道谢也是基本的礼仪.来者是
20、客，以客为尊，电话交谈完毕时，应尽量让对方结束通话，向他们道谢和祝福，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重. 第四节 空间礼仪人们常常说：距离产生美。也就是说：人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。人人都需要一个属于自己小“ 天地 ” ， 不愿意别人进入.哪怕是最亲密的人,有时也不愿意被打扰。所以电影电视中常常出现这样的语言: “请让我一个人呆着。”“我想一个人呆一会儿。 等等。有了空间的距离,人才更能体现尊严。那么，一般情况下,人际交往的空间距离应当怎样确定呢？根据美国人类学家、心理学家爱德华 ?霍尔博士的观点，空间距离可分为: 亲密距离 -45cm 以内，多半属于情侣、夫妻之间;
21、父母子女之间；兄弟姐妹或知心朋友之间的交往距离。此距离属敏感领域，不要轻易地采用。关系一般人，尤其是关系一般的异性是绝对不应该进入这一空间的，否则就是对他人的侵犯。私人距离一般在45120cm 之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。 这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和一般聚会场所与同学、老师、同事、邻居、熟人等交往。社交距离大约在120-360cm 之间。适合于礼节上较正式的交往关系。适合办公室交谈、 商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。与没有过多交往的人打交道可采用此距离。公众距离 -大于 360cm 的空间距离。这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通
22、减少，很难直接进行交谈. 当然 ,人际交往的空间距离不是绝对的。实际上，影响交往空间距离的的因素很多，文化背景不一样；生活习俗不一样;年龄、性别不一样;所处地位不一样；对空间距离的理解和需要就会不一样;甚至同一个人,由于情绪状态不同、交往环境不同,与人交往的空间距离也会不同。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。记住：亲切不等于零距离。没有距离，就没有朋友. 第五节握手礼仪握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问,表示和好、合作时使用的礼节。一、握手的顺序（尊者决定；但主宾相见例外)一般情况下：长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手,上级先伸
23、手。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序,由尊而卑 ,即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈,先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者,先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了. 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。但主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见.如果主人先伸手
24、了，就是逐客之意。二、握手的正确方法上身微微前倾，两足立正,双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，双方握着对方的手掌 ,上下晃动两到三下， （握手的时间3-5 秒为宜 )，并且适当用力,左手贴着大腿外側自然下垂。一般来讲 ,地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行. 三、握手的典型样式1） 、支配式握手掌心向下握住对方的手。这种人一般来说,办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点,作风不大民主。2)、谦恭式握手也叫 “ 乞讨式 ” 握手、顺从型握手.即用掌心向上或左上的手势与对方握手。这种人往往性格软弱，处于被动、劣势地位,这种人处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较
25、尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。3） 、双握式握手用右手紧握对方右手的同时,再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠， 显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方加握部位越高，其热情友好的程度显得就越高。4)、“ 死鱼 ” 式伸出一只无任何力度、质感,不显任何信息的手，给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人不是生性懦弱，就是对人冷淡无情、消极傲慢。5） 、捏手指式不是虎口相触对握,而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部.女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常常使用.男
26、的只需要轻轻握一下女方的四指就可以了。如果同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。6） 、抠（扣）手心式两手相握之后， 不是很快松开， 而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。但一般只见于恋人、情人之间，或心有灵犀的好朋友之间。四、握手禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范,避免违犯下述失礼的禁忌。1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只
27、有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。与人握手,把帽子摘掉，表示一种友善;戴太阳镜 ,有拒人于千里之外的感觉。4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法,是握住整个手掌。即使对异性也应这样。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完. 8）忌讳与异性握手时用双手. 男同志呢 ,人家女同志先伸手吧,热情越位了，过犹不及，两只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌;女同志这样做，有点不自尊。9）在任何情况下，
28、最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。你和人交往，握握手，并不等于完全接受他，完全认可他，这是一种礼仪应酬的表现，可以这样说，拒绝和别人握手的人，是没有教养的人。即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“ 对不起，我的手现在不方便.以免造成不必要的误会. 五、其它见面礼节1、拱手礼 (作揖）拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。拱手礼的基本要求：右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手,在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、 自内而外轻轻摇动两、三下。 为了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。2、合十礼合十礼的主要要求：端立、欠身、低头、双手相合、指尖
29、向上、停于胸前3、鞠躬礼起源于中国先秦时代,现在主要流行的区域是在我国的东北方,还有日本、朝鲜、韩国。运用最多的是日本人，日本百货商店、旅馆、饭店的服务人员，平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个，一个女电梯员称,她平均每天要向乘客鞠躬2560 次.日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时，也会不自觉的鞠躬。鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重。鞠躬礼场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识（当你被介绍给多人时，我们多以鞠躬表示友好)。鞠躬礼的三项礼仪准则:受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬；地位较低的人鞠躬要相对深一些。4、拥抱礼在西方国家 ,特别
30、是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼.拥抱的正确动作是：1） 、两人在相距20 厘米相对而立。2） 、右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。3） 、各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。如果是为了表达较为亲近的情感，更为亲密的关系,在保持原手位不变的情况下，双方还应接着向右拥抱,再向左拥抱，才算礼毕。第六节名片礼仪名片是现代人， 人人皆应具备的、社交的通行证和交往的联谊卡，是一种自我介绍信的形式 . 一、名片的功能1、自我介绍2。 、方便联系：名片上最重要的资讯，就是个人联系方式、办公地点、通信地址、邮编、移动电话、办公室电话等，方便与人联系
31、。3、替代短信：比较忙的时候，可以在自己名片的某一个约定俗成的位置写一句短语、写个单词等等 ,起到替代短信的作用。4、充当礼单 :在礼品包装盒里放一张名片送礼者的名片。5、留言：有时侯你去拜访一个人，他不在,可以留一张名片，谁来过，一清二楚。二、如何索取名片在一般的社交场合中，最好别找人家要,如果确实有必要，索要名片有下面几个办法是比较有效的。交易法：就是把自己的名片首先递给对方，古人讲，将欲取之，必先予之，所以你把名片递给对方， “ 非常高兴认识你，这是我的名片，请多指教” 。来而不往非礼也，他一般会回赠你一张名片 . 明示法：即明确表示.如果你跟对方比较熟,你担心他联系方式有变动,想要他的
32、名片，可以明说。 “ 老王 ,好久不见 ,我们交换一下名片吧，以后方便联系。”谦恭法 :如果你跟长辈，跟名人,跟有地位的人交往，你可以采用谦恭法去索取名片，比如： “教授，以后该如何向你请教？。言下之意 ,请给我一张名片,这话说得比较委婉. 三、如何递送名片当我们把名片递给别人的时候有这么几个细节要注意：1、尊卑有序地位低的人首先把名片递给地位高的人。规则顺序 :正规：职位高低;非正规：由近而远；顺时针方向地位低的人要首先把名片递给地位高的人,比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人等. 如果你需要递名片的人不只一个人怎么办，正规的做法,按照职务高低进行。非正规的做法
33、又有两个，一是由近而远，不能跳跃式;二是按顺时针方向进行。2、递送方法：正前方，拿两个上角；用双手或右手，不用左手四、如何接受名片起身迎接： 把手里的事放下来起身去迎接，你对名片的重视实际上就是对名片的主人的重视 . 表示谢意：人家给你名片，那是尊重你,你要表示谢意。回敬对方 :你拿到对方的名片之后，一定要记住及时地回赠对方一张自己的名片。名片用完了或者名片没有带，要给人家说明并致歉。一定要看：接过名片一定要看，以表示对交往对象的重视.如果发现对方有重要的头衔不妨念出来。收藏到位： 把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在办公室的抽屉里 ,给别人一个非常妥贴非常被重视的感觉。最忌讳当场交换名片之后把名片放在桌子上或其他地方，甚至在名片上面压上东西。五、名片使用三注意商务交往中 ,名片使用要注意三点。1、名片不要任意涂改名片就是一个人的脸面，不能在上面乱涂乱改.比如把 130 划掉，改成139。尤其和外商打交道，宁肯不给名片，也不要给他一张涂改过的名片，否则会破坏你的形象。2、商务交往不提供私宅电话商务交往中，提供的名片一般是办公室电话。不提供私宅电话。3、不印两个以上的头衔如果你头衔比较多,应该印一、两个最重要的.如果弄一大堆头衔的话，会给人一种炫耀、不真实甚至蒙人的感觉。