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1、岗位说明书汇编岗位说明书总经理（一）组织机构及岗位定编（二）总经理岗位说明书1. 总经理主任岗位说明书总 经 理销售经理服务经理保险主管市场经理行政经理二手车主管财务主管总经理岗位说明书一、总经理岗位名称总经理隶属部门直接上级集团总经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容集团各部门：经营活动的协作本店各部门：统一指挥管理组织外部联系单位与内容东本总部：关于东风本田汽车的资源、政策的协调和执行保险公司：车辆保险业务合作关系建立和管理重要客户：车辆销售和维修单位的合作关系维系和管理兄弟单位：车辆资源调配和活动交流岗位转换关系可晋升岗位集团总经理可转换岗位集团其它品牌店总经理、部门
2、经理岗位使命1根据集团发展战略的要求，结合东风本田总部商务政策，抓好高程店的全面经营管理工作；树立品牌形象，打造高效的经营团队。总 经 理销售经理服务经理保险主管市场经理行政经理二手车主管财务主管岗位职责1. 负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报。2. 落实国家及行业的各项法律、法规，制定，落实企业方针，政策，并贯彻东风本田销售和售后服务的各项管理规定；3. 组织制定公司的经营理念、战略目标、远景目标、及公司年度经营计划；4. 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作（不含财务部）；5. 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定组织体制和人事编制， 6. 决定公司的人事
3、任免、报酬与奖惩；7. 建立和维持同政府机构，供应商及保险公司的良好关系；8. 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验3 年以上上岗资格（备注）岗位能力1、具团队领导能力和发展他人能力、关系建立能力、 沟通能力和冲突解决能力；2、懂得计算机操作和办公设备使用；3、受到过法律、财务、行政、公共关系、市场营销、汽车经营等方面的知识培训；4、具有汽车销售或汽车销售公司管理岗位3 年以上工作经验；5、执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ：批准日期
4、 ：年月日岗位说明书职能部门一、销售部（一）销售部职能职责描述内容描述部门名称销售部直接上级销售经理部门性质负责公司的新车、汽车精品、新车保险、汽车金融产品等方面的销售工作。创造良好的经营收益。管理权限对销售部进行内部人事管理、培训管理和依据厂家政策制定销售计划。管理职能编制销售流程和制定考核标准，制定新车营销政策和对销售人员的激励方案，检核各销售岗位的工作成绩，保证销售顺利开展。主要职责1、制定并更新销售战略和销售计划，完成厂家及公司下达的各项销售目标；2、为公司创造良好的经济效益和社会效益；3、根据厂家和公司的标准销售流程做好接待销售工作；（二）销售部组织机构及岗位定编（三）销售部岗位职务
5、说明书1. 销售经理职务说明书2. 展厅主管职务说明书3大客户主管职务说明书4. 网点主管职务说明书5. 信贷专员职务说明书6. 销售顾问职务说明书7. 业务助理职务说明书销售部经理1 人网点主管1 人大客户主管1 人展 厅 主 管1 人销售顾问11 人信贷专员1 人业务助理1 人网点专员1 人1. 销售经理岗位说明书岗位名称销售经理隶属部门销售部直接上级总经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容公司领导：有关上传下达的事务公司各部门：公司内部业务协调组织外部联系单位与内容东风本田总部：汽车资源、政策的联系各重要客户：汽车销售业务的关系建立和管理兄弟单位：汽车资源调换，销售活
6、动的交流岗位转换关系可晋升岗位总经理可转换岗位集 团 公 司销售经理、公 司 内 其他 部 门 经理岗位使命根据公司发展战略的要求和制定年度的销售计划，带领销售部全员积极有效的开展销售工作，为公司创造良好的经济效益，规范各销售岗位的工作流程，提升各销售岗位的销售技能，展示公司良好的品牌形象和企业形象。销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理总经理网点专员岗位职责1、根据年度销售任务为销售顾问制定有约束力的月度销售计划，并进行沟通确认；2、制定并更新销售战略和销售计划；3、在提高销售成交率的同时提高销售毛利润；4、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等相关规定；5、
7、 分析并逐步提高顾客满意度调查和神秘顾客调查结果（东风本田调查结果） ；6、利用 SFA系统分配并管理客户资源；7、对销售顾问提供专业知识与技能培训；8、跟踪和控制销售计划完成的进度，进行销售现场管理，对各销售岗位的工作进行监督考核。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验3 年以上上岗资格（备注）岗位能力1、具备 3 年汽车行业销售经验，其中至少1 年的销售管理经验；2、具备全面的营销知识、汽车产品知识，基本的财务和法律知识；3、具备团队领导能力，良好的关系建立能力、沟通能力、演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念；4、熟悉计算机办公软件的应用和小车驾驶技能。编
8、制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ：批准日期 ：年月日2.展厅主管岗位说明书岗位名称展厅主管隶属部门销售部直接上级销售经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容销售部：组织开展销售业务，完成销售任务展厅：汽车销售的日常管理组织外部联系单位与内容公司各部门：业务和行政事务的配合和协调岗位转换关系可晋升岗位销售经理可转换岗位集团各公司展厅主管、 网点主管、大客户主管； 公司其他部门主管岗位使命带领销售人员积极有效的开展销售工作，规范各销售岗位的工作流程，提升各销售岗位的销售技能，展示公司良好的品牌形象和企业形象。销售经理网点主管大
9、客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点主管岗位职责1.协助销售经理进行销售工作计划的开展2.对展厅的日常管理3.确保部门5S达标；4.对销售顾问的工作进行指导；5.对销售顾问提供专业知识与技能培训；任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验2 年以上上岗资格（备注）岗位能力1、具备 2 年汽车行业销售经验；2、具备营销知识和汽车类产品知识；3、 具备团队领导、 沟通能力、 演示能力和冲突解决能力，良好的客户服务理念；4、熟悉计算机办公软件的应用和小车驾驶技能；编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ：批准日期 ：年月
10、日3.大客户主管岗位说明书岗位名称大客户主管隶属部门销售部直接上级销售经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容销售部：根据销售政策，开展销售，完成销售任务组织外部联系单位与内容公司各部门：业务和行政事务的配合和协调政府采购办：政府采购投标办理、汽车销售业务开展和跟进重要客户：汽车销售业务开展和跟进岗位转换关系可晋升岗位销售经理可转换岗位展厅主管或网点主管岗位使命负责大中型具有长期购买实力项目持续性的企事业单位业务拓展策略的执行，根据所负责客户群体特点制定客户跟踪方案和销售计划，负责已有大中型客户的维护，服务工作，完成业务指标。销售经理网点主管大客户主管展厅主管岗位职责1.新客
11、户拓展2.客户关系建立和维护3.信息收集与需求分析。任职资格年龄性别（备注）教育背景大学专业要求（备注）工作经验2 年以上上岗资格（备注）岗位能力1具备 2 年汽车行业销售经验；2具备营销知识和汽车产品知识，基本的财务和法律知识；3懂得计算机办公软件的应用；4执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日4.网点主管岗位说明书岗位名称网点主管隶属部门销售部直接上级销售经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容销售部：根据网点销售政策，开展销售业务，完成销售任务组织外部联系单位与内
12、容公司各部门：业务和行政事务的配合和协调网点客户：网点销售工作指导，汽车销售业务开展和跟进岗位转换关系可晋升岗位销售经理可转换岗位集团各公司网点主管、展厅主管、 大客户主管； 公司其他部门主管岗位使命1遵守公司各项管理制度，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；2完成领导交办的所有工作；3负责下属工作的指导检查，监督，考核。销售经理网点主管大客户主管展厅主管网点专员岗位职责1、协助销售经理进行销售工作计划的拟定和分解，组织落实所负责区域的销售任务2、协助销售经理制定、完善部门各岗位职责，工作标准，业务管理制度和流程3、定期，不定期开展市场调查，向销售经理提供区域管理，发展的建议及
13、区域市场信息。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验2 年以上上岗资格（备注）岗位能力1具备 2 年汽车行业销售经验；2具备基本的财务和法律知识；3熟悉计算机办公软件的应用；4执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日5.信贷专员岗位说明书岗位名称信贷专员隶属部门销售部直接上级销售经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容销售顾问：与客户沟通，告知客户出示按揭办理的资料销售经理：协助处理客户、银行、车管所关系组织外部联系单位与内容二级网点：汽车销售
14、信贷工作联络和指导岗位转换关系可晋升岗位部门主管可转换岗位销售顾问、业务助理岗位使命1帮助客户通过贷款审批；2负责新车客户上牌。销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点主管岗位职责 1尽快尽好办理新车上牌手续 2用多种途径通过银行贷款审批，让客户在规定时间内完成买车，提车。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验2 年以上上岗资格（备注）岗位能力 1具备财务和法律知识； 2熟悉计算机办公软件的应用； 3具备信贷工作经验。4执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期
15、：2011 年月日6.销售顾问岗位说明书岗位名称销售顾问隶属部门销售部直接上级销售主管岗位编制11 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容业务助理：销售工作沟通与相关资料报备销售经理：销售工作配合与协调组织外部联系单位与内容保险部：车辆保险出单；二手车部：二手车置换金融部：新车按揭上牌；服务部：售后衔接岗位转换关系可晋升岗位展厅主管可转换岗位信贷专员、业务助理岗位使命1做一个合格的销售顾问2牢记并遵守公司业务章程，给客户营造良好的客情关系3提升业务能力，打造高的成交率销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点专员岗位职责 1完成新车销售任务，开拓私家车市场； 2在完成销
16、售任务的同时不断提高销售质量； 3全面贯彻落实东风本田的核心销售流程； 4通过各种渠道获取顾客，并积极有效地使用SFA （顾客关系管理）系统进行顾客关系管理；5深入发展客户关系，以实现较高的顾客忠诚度和较高的再次购买率；6维护展厅的整洁，保持展示车辆完好无损和外观的整洁；7提供产品，车辆保险，融资及工商验证等事项的咨询；任职资格年龄性别（备注）教育背景高中及以上专业要求（备注）工作经验1 年以上上岗资格（备注）岗位能力 1具备市场营销知识； 2具备销售工作经验； 3懂得计算机操作和办公设备使用； 4执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章
17、）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日7.业务助理岗位说明书岗位名称业务助理隶属部门销售部直接上级销售经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容销售顾问：工作沟通和协调销售经理：工作配合和完成组织外部联系单位与内容公司各部门：业务及行政事务的配合与执行兄弟店：汽车资源调换联系事宜东风本田总部：各项销售业务信息的传递与执行岗位转换关系可晋升岗位可转换岗位销售顾问、信贷专员岗位使命 1热爱本职工作 2遵守公司制度 3团结同事销售经理网点主管大客户主管展厅主管信贷专员业务助理销售顾问网点专员岗位职责1做好各种文件归档管理工作2商品车出库，入库及制作财务所需的出入库报表3根
18、据订单分配资源，并跟催交车4定时查看SFA系统信息，及时反馈5及时更新销售看板信息6及时报合格证7每日发短信给董事长，总经理，销售经理汇报当天的经营情况8每周一做N+3 9其它需要协调的事宜任职资格年龄性别女（备注）教育背景大专及以上专业要求无（备注）工作经验1 年上岗资格（备注）岗位能力1具有沟通协调能力。2懂得 office操作系统及办公设备使用。3受到过财务、文秘类专业的培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日二、服务部（一）服务部职能职责描述内容描述部门名称服务部直接上级总经理部门性质维修东风
19、本田车辆、维修好东风本田客户及服务好客户保障公司的正常收益的服务部门管理权限 1执行权：东风本田、公司各项经营指标的执行权 2考核权：对服务部员工进行日常工作考核对 3奖惩权：根据东风本田、公司各种奖惩进行内部奖惩权 4编制权：与服务部有关文件的编制权 5知情权：与服务部有关事宜的知情权管理职能建立合理的工作流程，提高工作效率; 维系本品牌客户，做好销后服务工作主要职责1维修工作： 安排服务各岗位做好车辆服务工作，督促各流程工作；2. 工作协调：各部门协调、沟通工作；3. 工作督办：根据总部各项工作目标，做好本品牌服务工作；4 后勤工作：搞好工作场地卫生、水电关闭；5完成上级领导交办的其他工作
20、。（二）服务部组织机构及岗位定编（三）服务部岗位职务说明书1. 服务经理职务说明书2. 信息员职务说明书3. 前台主管职务说明书4车间主管职务说明书5. 备件主管职务说明书6. 技术主管职务说明书7. 钣金技师职务说明书8. 机修技师职务说明书9. 油漆技师职务说明书10. 中工职务说明书11. 学徒职务说明书12. 计划员职务说明书13. 仓管员职务说明书14. 保修员职务说明书15. 服务顾问职务说明书服务经理1 人前台主管1 人备件主管1 人仓管员1人计划员1人机修技师1 人钣金技师1 人中工 1 人学徒 1 人服务顾问5 人油漆技师1 人车间主管1 人技术主管1 人保修员1人信息员1人
21、关爱专员1人1.服务经理岗位说明书岗位名称服务经理隶属部门服务部直接上级总经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容公司领导：有关上传下达的事务本部门：制定售后计划，管理和组织本部门业务开展组织外部联系单位与内容公司各部门：各部门业务及行政事务的配合与执行保险公司：车辆保险、理赔等业务交警队：交通理赔业务政府采购办公车维修处：招投标、定点维修业务东风本田总部：售后政策信息收集传递、执行，组织开展售后服务业务岗位转换关系可晋升岗位总经理可转换岗位集团各公司服务经理、 其他部门经理岗位使命根据公司发展的要求，领导服务部做好售后服务工作；及时反馈本品牌市场反映，监督、管理好服务部内部
22、员工，做好客户服务工作；推动公司发展，提升本品牌的客户认同度。服务经理前台主管备件主管车间主管技术主管保修员信息员总经理关爱专员岗位职责1. 负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；2. 负责同备件联系，解决维修所需备件；3. 负责外出救援服务，预约服务，用户投诉，走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4. 负责服务人员日常着装管理；5. 负责下属劳动纪律的管理；6. 负责所辖区域现场环境的管理；7. 监督，检查，指导维修人员工作；8. 负责组织开展服务营销；9. 应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核。10. 定期向总经理报告服务部经营和管理任职资格年龄性别（备注）教育背
23、景大专及以上专业要求（备注）工作经验3 年以上上岗资格（备注）岗位能力1经验 5 年以上汽车行业售后服务经验，其中至少2 年的售后销售管理经验；2特殊知识：精通汽车产品知识，服务营销管理，财务等企业管理知识；3 具备团队领导能力和发展他人能力、关系建立能力、 沟通能力和冲突解决能力；4懂得计算机操作和办公设备使用；5执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011年月日2.信息员岗位说明书岗位名称信息员隶属部门服务部直接上级服务经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容公司领导：有关上传下
24、达的事务组织外部联系单位与内容公司各部门：各部门业务及行政事务的配合与执行东风本田总部：售后服务工作信息的上传下达及反馈岗位转换关系可晋升岗位可转换岗位关爱专员岗位使命1总部信息上传下达，提高工作效率，建立最为快捷的高频率的服务检测，打造专业的品牌形象；2完善特约店服务质量，降低客户流失率，提升忠诚度，增加企业利润。服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员关爱专员岗位职责1信息及时反馈，落实工作，保障各项工作得到及时执行和反馈；2特约店经营月报给总部，另外，打印4 份新的一般5S记录表给车间主管，再将上月的检查表汇总打包；3将上月的数据整
25、理，做好部门月报表，会议当天早上将报表整理好交给经理审核；4 厂家会将上上个月的保修受理额通知函发送到我店，及时交给保修员进行查看，交由财务开增值税发票，寄送给总部；5寄送上月的首保联给总部；6总部将上个月的CSI成绩下发，根据CSI成绩进行分析，将满分客户以短信方式向客户表示感谢并打印出来交前台主管，同时做好CSI考核奖罚方案工联单；7统计三个月未回店客户名单，并短信通知；8部门员工排班表安排好，交经理审核签字交给行政部；9、前台主管提供的下月SA产值任务做出工联单呈上级领导；10定期查收企业邮箱及管理系统信息，先下载再归类存到“东田总部信息文件夹” ，并建立链接，同时，将信息及时反馈给经理
26、和总经理。11完成部门临时安排工作；任职资格年龄性别女（备注）教育背景大专及以上专业要求（备注）工作经验1 年以上上岗资格（备注）岗位能力 1具有沟通协调能力。 2懂得 office操作系统及办公设备使用。3受到过财务、文秘类专业的培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人 ：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日3.前台主管岗位说明书岗位名称前台主管隶属部门服务部直接上级服务经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容本部门：全面组织前台接待管理工作，配合完成售后任务。组织外部联系单位与内容东风本田总部：售后操作系统资料整理保
27、险公司：保险事故车辆相关资料备案财政局：政府采购单位车维修资料备案公司各部门：业务和行政事务的配合与执行岗位转换关系可晋升岗位服务经理可转换岗位备件主管岗位使命负责前台服务顾问日常工作的管理，保持前台工作的流畅性，积极处理客户投诉，提高客户满意度。服务经理前台主管备件主管服务顾问车间主管技术主管保修员信息员关爱专员岗位职责 1 服务接待与车间工作的协调；2 服务接待流程的实施与服务顾问的培训；3 处理客户的投诉；4 监督客户服务档案的建立与管理；5 信息反馈与管理；6 参与客户的日常维修接待工作，以及养护，加装类精品的销售；7上级领导分配的其他任务事项。任职资格年龄性别（备注）教育背景大专及以
28、上专业要求（备注）工作经验3 上岗资格（备注）岗位能力1受到过汽车、礼仪、机电、财务等基本知识的培训；2 具有表达能力，沟通和组织协调能力，解决冲突能力；3 懂得计算机操作及办公设备使用； 4执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日4.车间主管岗位说明书岗位名称车间主管隶属部门服务部直接上级服务经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容公司领导：有关上传下达的事务公司各部门：公司内部业务协调组织外部联系单位与内容兄弟单位：车辆维修业务联系岗位转换关系可晋升岗位服务经理可转换
29、岗位前台主管、技术主管、备件主管岗位使命负责车间日常安全生产，现场5S；遵循公司车间安全管理及车间岗位工作流程，日常安全生产。服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员关爱专员岗位职责1.坚决服从服务经理的统一指挥，认真执行其工作指令；2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3.负责员工培训，技术资源；4.负责排除疑难故障；5.负责车间日常安全生产；6.负责生产车间现场5S；7.遵守公司的规章制度；8.完成上级交办的其它工作。任职资格年龄性别男（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验3 年以上上岗资格（备注）岗位能力1.具有生产组织，
30、协调能力、沟通能力、应变能力；2.懂得汽车维修技术，汽车维修车间管理经验3 年以上；3.受到过汽车维修、机电维修等知识的培训；4.懂得电脑操作；5.执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人： （签字）批准日期 ：2011 年月日5.备件主管岗位说明书 岗位岗位名称备件主管隶属部门服务部直接上级服务经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容本部门：协助与沟通，制订备件采购计划，保证满足备件需求公司其他部门：业务与行政事务的配合与执行组织外部联系单位与内容东风本田总部：备件计划报备与采购供应商采购：备件采购前后期事务岗
31、位转换关系可晋升岗位服务经理可转换岗位前台主管、车间主管岗位使命负责仓库日常工作的管理，保持仓库工作的流畅性，做好合理库存度服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1.负责保证维修所需的充足的备件供应；2.负责建立合理的备件库存量，直到库管员对库房的管理；3.备件定购计划的审批；4.负责负责组织备件的到货验收及备件的入库检验；5.负责定期组织人员进行库存盘点；6.负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；7.负责实施备件管理方面的培训；8.负责设置备件位置码。任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验3 年上岗资格（备
32、注）岗位能力1.熟悉电脑，了解车辆结构，会使用电脑和办公软件；2.具有沟通和协调能力，有备件管理经验3 年以上；3.受到过财务、汽车、物流等方面知识的培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日6.技术主管岗位说明书岗位名称技术主管隶属部门服务部直接上级服务经理岗位编制1人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容公司领导：有关上传下达的事务本部门：车辆维修的技术指导和检测，技术培训公司各部门：公司内部业务协调组织外部联系单位与内容与同行 4S店: 汽车知识及技术交流岗位转换关系可晋升岗位服务经理可转换岗位
33、前台主管、车间主管岗位使命负责车间日常安全生产，现场5S；遵循公司车间安全管理及车间岗位工作流程，日常安全生产。岗位职1.坚决服从服务经理的统一指挥，认真执行其工作指令；2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员责3.负责员工培训，技术资源；4.负责排除疑难故障；5.遵守公司的规章制度；6.完成上级交办的其它工作。7.负责收集并反馈重大、安全、批量质量信息；8.组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关；9.负责维修手册、自学手册等技术资料的正确有效使用；10.负责维修质量，培训。任职资格年龄性
34、别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验3 年上岗资格（备注）岗位能力1.具有生产组织，协调能力、沟通能力、应变能力；2.懂得汽车维修技术，汽车维修车间管理经验3 年以上；3.受到过汽车维修、机电维修、公共关系等知识的培训；4.懂得电脑操作；5.执有机动车驾驶证；编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人 : 批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日7.钣金技师岗位说明书岗位名称钣金技师隶属部门服务部直接上级车间主管岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容仓库：领料前台：沟通组织外部联系单位与内容设备供应商：商讨工具使用性能岗位转换关
35、系可晋升岗位车间主管可转换岗位岗位使命提升售后钣金技能，教导中工、学徒技能提升。服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师中工学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1.做好领导分配下来的任务；2.配合机电油漆班组工作，及时、准时出来；3.努力提升中工，学徒技术水平；4.负责本工位设备及工具的维护与保养；5.负责工序质量的自检；6.负责工位区域环境的清洁和保持任职资格年龄25-40 岁性别男（备注）教育背景初中以上专业要求（备注）工作经验5 年以上上岗资格（备注）岗位能力1.具备钣金技能5 年以上工作经验；2.具有沟通协调能力；3.受到过汽车专业知识的培训。编制人员余
36、萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日8.机修技师岗位说明书岗位名称机修技师隶属部门服务部直接上级车间主管岗位编制2 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容仓库：领料前台：沟通组织外部联系单位与内容岗位转换关系可晋升岗位车间主管可转换岗位岗位使命带领班组成员完成公司指派的各项维修任务；搞好现场5S；对维修车辆做好自检工作；加强团队之间的协作。服务经理前台主管备件主管仓管员计划员钣金技师机修技师中工学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1.做好领导分配下来的任务；2.配合机电油漆班组工作，及时、
37、准时维持车辆；3.努力提升中工，学徒技术水平；4.积极做好店内5S工作。任职资格年龄性别（备注）教育背景初中以上专业要求（备注）工作经验3 年以上上岗资格（备注）岗位能力1.具备机修技能3 年以上工作经验；2.具有沟通协调能力；3.受到过汽车专业知识的培训；编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011年月日9.油漆技师岗位说明书岗位名称油漆技师隶属部门服务部直接上级车间主管岗位编制2 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容仓库：领料前台：沟通组织外部联系单位与内容油漆供应商：商讨油漆原材料的使用性是否良好岗位转换关
38、系可晋升岗位车间主管可转换岗位岗位使命提升售后油漆技能，教导中工、学徒技能提升。做好油漆车辆服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师油漆技师中工学徒服务顾问钣金技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1.做好领导分配下来的任务；2.配合机电钣金班组工作，及时、准时完成交车任务；3.努力提升中工，学徒技术水平；4.负责车辆的调漆，喷漆工作；5.负责本工位设备及工具的维护与保养；6.负责工序质量的自检；7.负责工位区域环境的清洁和保持任职资格年龄25-40 岁性别男（备注）教育背景初中以上专业要求（备注）工作经验5 年上岗资格（备注）岗位能力1.具备油漆技能5 年以上工作经验；2.具有沟通协调
39、能力；3.3、受到过汽车专业知识的培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日10.中工岗位说明书岗位名称中工隶属部门服务部直接上级技师岗位编制6 岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容技师：配合工作组织外部联系单位与内容岗位转换关系可晋升岗位技师可转换岗位岗位使命服从上级安排做好车辆生产服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师学徒服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员中工岗位职责1.对客户车辆作业任务完成2.学习及配合技师处理车辆技术问题3.搞好工作区域内5S 任职资格年龄性别（备注
40、）教育背景高中以上专业要求（备注）工作经验2 年以上上岗资格（备注）岗位能力1.具备汽车维修经验2 年以上；2.具有服务意识、团队合作能力；3.受到过汽车专业知识培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日11.学徒岗位说明书岗位名称学徒隶属部门服务部直接上级技师岗位编制5 岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容车间：完成安排的维修任何组织外部联系单位与内容岗位转换关系可晋升岗位中工可转换岗位岗位使命努力学习、配合好技师完成工作服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师中工学徒服务顾问油漆技师
41、车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1. 努力学习车辆维修知识2. 完成上级下达的各项任务3. 配合技师完成车辆维修工作4. 搞好工作区域内的5S 任职资格年龄20 以上性别（备注）教育背景高中以上专业要求（备注）工作经验上岗资格（备注）岗位能力1.具有服务意识、团队合作能力；编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人： （签字）批准日期 ：2011 年月日12.计划员岗位说明书岗位名称计划员隶属部门服务部直接上级备件主管岗位编制1 岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容本部门：零部件管理、各部门物品管理相关工作公司其他部门：业务及行政事务的配合与
42、执行组织外部联系单位与内容供应商：零部件、耗材、资产相关物资岗位转换关系可晋升岗位备件主管可转换岗位前台接待岗位使命做好零部件的入库、保管、出库的工作，在具体工作中，要做好保质、保量、及时、低耗、安全的完成仓库保管的各项任务，并尽可能的节省保管费用。掌握准确库存数量，提高工作效率。服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1. 满足售后服务对备件的需求，达到厂家要求的一次服务率；2. 按规定做好备件物资进出库的验收和发放工作，做到与帐面相符。3. 加强部门业务学习，提高零部件保管业务水平；4. 定期分析库存结构以及盘点计划，研究分析
43、造成配件损耗和发生盈余的原因，有效的把损耗降低到最低限度。5. 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。任职资格年龄性别（备注）教育背景高中及以上专业要求（备注）工作经验1 年以上上岗资格（备注）岗位能力1. 懂得计算机操作及软件应用，会办公设备使用；2. 懂得物流管理业务流程；3. 具有零配件或仓库管理经验1 年以上；4. 受到过财务基本知识的培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日13.仓管员岗位说明书岗位名称仓管员隶属部门服务部直接上级备件主管岗位编制1
44、人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容本部门：零部件管理、各部门物品管理相关工作公司其他部门：业务及行政事务的配合与执行组织外部联系单位与内容供应商：零部件、耗材、资产相关物资岗位转换关系可晋升岗位备件主管可转换岗位计划员岗位使命及时、准确维护库存管理系统；做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送；对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，定期或不定期向上级报告部品存货情况；做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1. 遵守公司各项规章制度，负
45、责仓库进、出库，存货管理，执行物料管理规定；2. 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险品随意进入仓库；3. 严格执行零部件业务流程及要求，正确、及时办理货物入库、出库的开单、收发料和签字手续；4. 加强部门业务学习，提高零部件保管业务水平搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时防漏补缺；5. 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；6. 加强部门业务学习，提高零部件保管业务水平。任职资格年龄性别（备注）教育背景高中及以上专业要求（备注）工作经验1 年以上上岗资格（备注）岗位能力1. 懂得计算机操作及软件应用，会办公设备使用；2. 懂得物流管理业
46、务流程；3. 具有零配件或仓库管理经验1 年以上；4. 受到过财务基本知识的培训。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核人: 批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011 年月日14.保修员岗位说明书岗位名称保修员隶属部门服务部直接上级服务经理岗位编制1 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容本部门：前台各SA 、车间技师、仓库管理人员的业务衔接处理组织外部联系单位与内容销售部：配合新车到店质检入库东风本田总部：保修资料备案岗位转换关系可晋升岗位技术主管、车间主管可转换岗位技术主管、车间主管、仓库主管岗位使命让每个在保修期内的客户满意，该保修的项目一定保修
47、服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1.负责故障件的原因分析，判定是否为索赔范围；2.负责正常所索赔申报及超出权限的索赔申请；3.负责索赔档案的管理；4.负责索赔件及其记录的管理；5.负责向东风本田返还索赔的故障件；6.负责索赔库的管理工作；任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验2 年以上上岗资格（备注）岗位能力1. 懂得计算机操作及软件应用，会办公设备使用；2. 具汽车维修质检经验2年以上；3. 受到汽车维修、机电维修等基本知识的培训；4. 执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-12 批准意
48、见审核人：批准部门 ： （盖章）批准人 ： （签字）批准日期 ：2011年月日15.服务顾问岗位说明书岗位名称服务顾问隶属部门服务部直接上级前台主管岗位编制5 人岗位结构图工作关系组织内部联系单位与内容车间：车辆到店维修的沟通与维修业务的衔接组织外部联系单位与内容客户：为客户提供维修接待服务保险公司：保险业务跟进岗位转换关系可晋升岗位前台主管可转换岗位信息员岗位使命负责售后车辆的接待工作，通过前台的服务工作提高客户满意度服务经理前台主管备件主管仓管员计划员机修技师钣金技师服务顾问油漆技师车间主管技术主管保修员信息员岗位职责1.引导，受理用户预约工作；2.负责预约准备工作的落实；3.负责维修车辆
49、用户的接待工作；4.负责用户车辆的故障诊断；5.负责签订任务委托书；6.负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务；7.负责交车工作；8.负责维修服务业务的推销；9.负责用户投诉的解决；10.负责建立，完善用户档案。11.搞好工作区域内5S 12.完成上级下达的各项任务任职资格年龄性别（备注）教育背景专业要求（备注）工作经验1 年以上上岗资格（备注）岗位能力1.具备沟通、协作、冲突解决能力；2.懂得计算机及软件操作，办公设备使用；3.具有服务行业工作经验1 年以上；4.受到过公关礼仪、汽车维修、金融保险等知识的培训；5.执有机动车驾驶证。编制人员余萍编制日期2011-10-11 批准意见审核
50、人：批准部门 ： （盖章）批准人： （签字）批准日期 ：2011 年月日四、行政部（一）行政部职能职责描述内容描述部门名称行政部直接上级总经理部门性质保障公司办公运转、行政事务管理及后勤服务保障的综合性职能管理部门。管理权限受董事长、执行董事、总经理委托，董事会、总经理办公会议的组织安排权；上级领导所安排工作、下达指令各部门执行情况的检查和督办权；公司各种文书、制度资料收发、整理归档以及财产物资登记保管权；公司车辆使用及维护权以及相关费用支出管理权。管理职能建立和完善公司办公秩序，组织公司正常运转，提高工作效率；管理公司工商、环保环卫、人防、安保及其他对外事务；督促检查公司有关决定事项的贯彻落