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1、2022营销部主管岗位职责15篇营销部主管岗位职责1要求：1按程序工作，文明值岗必需运用服务敬语，熟知酒店来宾服务指南内容，为客人供应优质服务，做到有问必答。2严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求，仔细履行岗位职责。3工作时间内，无条件听从领导的工作支配及各种指令。4严格遵守保密原则，禁止向任何无关人员泄露涉及酒店平安防范的内容。5根据岗位负责的区域检查平安状况，发觉各种隐患（监督员工执行店纪、店规），刚好、主动、精确、坚决的处理问题并记录向上级报告。岗位职责：1.主管职责：查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人供应优质平安服务的实力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临
2、时交办的工作。2.了解楼层巡察的状况，施工人员，动火部位。3.组织押款时选拔牢靠人选，不得发生失误。4.检查警卫岗位平安服务质量，削减或杜绝因个人缘由出现的平安服务投诉。5.负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）6.做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的持续工作。值班记录整齐、清晰。7.了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆支配，安排岗位，检查设备。8.了解出租率、VIP房间数，政府官员、明星、集团领导房间号。VIP专梯状况，支配到FCC领钥匙通知工程部值班室，检查专梯后双方签字确认。9
3、.了解大堂外车辆状况，大堂茶园东、西客人状况前台外币兑换人员状况警卫按巡察路途检查死角。10.了解酒店宴会厅布展状况, 宴会会议进行30分钟前进行现场平安检查, 发觉问题按事务处理程序执行。11.检查对讲机，解码器，检查员工口钥匙存放状况，员工口岗向主管报钥匙存放数，打开门状况及解码器、电梯寇罩，酥园牌。BSP输入、发送状况。12.无特别状况不许在P1办公室逗留。要保持检查室的整齐，不许吸烟、不许扎堆闲聊、不许睡觉和其他违纪行为。13.刚好报告夜间治安问题和员工违纪问题的处理。14.遇重大治安、消防问题或难解决的问题，必需刚好报保安部经理，实行相应的处理策略。15.外围巡查要确保良好的秩序，检
4、查、记录夜停社会车的状况。尤其是晚上排队的出租车司机，要确保在其车内，不得发生有赌博、酗酒、大声喧哗及发生治安问题。 16.检查警卫迟到早退状况记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处填表。 17.仔细完成公安机关的查控工作，发觉大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑状况，应马上实行措施监控（通知FCC）并向上级报告。 18.早班主管检查常白班运用对讲机后发放警卫运用，中班主管检查白班运用对讲机数量，有无损坏收回后检查。 19.对讲机存检查室内，由中班主管转交夜班主管保管。会议加岗前30分钟由主管找设备保管员打算好对讲机，并进行保管，交接。 20.保持区域内卫生清洁并为来宾供应优质的服务。该岗
5、警卫应做到“七知”“一能”“一会”七知：1.知道酒店各种应急及突发事务处理程序、及本岗位的详细工作内容。2.知道酒店举办的各种活动，重要来宾的接待程序。3.知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。4.知道酒店所属区域内全部疏散楼梯、楼层房间号及方位。5.知道酒店来宾服务指南内容。6.知道酒店会客登记手续及各种证件的运用范围。7.知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。一能：能够正确运用各种型号的灭火器。一会：会运用简洁英语与来宾进行一般对话和沟通。营销部主管岗位职责21、负责编制公司销售策划工作安排，并组织落实完成。2、负责组织进行进行企业整体形象策划、视觉
6、识别系统策划设计，并提交策划方案3、组织进行企业形象宣扬策划，组织撰写宣扬推广方案、广告宣扬方案等4、依据各项目的市场定位，参加编制项目营销策划总体安排，销售全案策划5、与相关职能部门协调，详细实施营销策划方案、各项目营销活动，以及样板间、展台、售楼处布置方案等6、帮助营销策划经理依据公司发展战略组织制定营销战略规划7、负责项目的楼盘整体包装、营销策划方案的拟定8、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优9、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等并建立资料库，依据信息分析市场发展趋势；10、完成领导临时交办的其他工作营销部主管岗位职责3岗位职责1、帮助营销部经理开
7、展工作。2、负责审核可行性探讨报告(市场营销部分)。3、负责审核产品定位报告。4、负责审核营销推广方案审核广告文案设计方案。5、负责对部门人员技能、实力进行评价,并组织技能培训。6、负责审批营销管理标准负责审核项目销售价格策略,并报审批。任职要求：1、全日制本科及以上学历,市场营销或房地产经营管理相关专业,35岁以下,中级职称。2、具有5年以上房地产营销工作阅历,有2年以上部门负责人经验,熟识客户管理流程,能很好地处理客户投诉及应急事务3、具备高效的沟通实力、组织管理实力和协调实力。营销部主管岗位职责4职责描述:1、帮助营销部经理开展工作。2、负责审核可行性探讨报告(市场营销部分)。3、负责审
8、核产品定位报告。4、负责对部门人员技能、实力进行评价,并组织技能培训。任职要求1、大专及以上学历,市场营销或房地产经营管理相关专业,45岁以下,中级职称。2、有以上部门负责人经验,熟识客户管理流程,能很好地处理客户投诉及应急事务3、具备高效的沟通实力、组织管理实力和协调实力。营销部主管岗位职责51、查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人供应优质平安服务的实力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。2、了解楼层巡察的状况，施工人员，动火部位。3、组织押款时选拔牢靠人选，不得发生失误。4、检查警卫岗位平安服务质量，削减或杜绝因个人缘由出现的平安服务投诉。5、负责管理
9、日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）6、做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的持续工作。值班记录整齐、清晰。7、了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆支配，安排岗位，检查设备。8、了解出租率、VIP房间数，政府官员、明星、集团领导房间号，到离店时间。提前30分钟检查政府官员所到区域途径路途。9、驾驭VIP专梯状况，支配警卫到FCC领专梯钥匙，同工程部值班工程师、电梯维保专业人员共同检查专梯后三方签字确认，并支配警卫专人看护。10、了解预留车辆停放状况，负责帮助大堂外警卫疏导车辆，驾驭大堂茶园东
10、、西公共区域，前台外币兑换处客人状况，监督检查警卫大堂岗按巡察路途检查。11、了解酒店宴会厅布展状况，宴会会议进行30分钟前检查宴会厅各区域，钥匙、应急设施（扩音器、话筒、手电）对现场进行平安检查，发觉担心全问题马上处置并按事务处理程序执行执行。12、发觉火情、火警按酒店消防紧急程序执行。13、检查对讲机，解码器，员通出入口钥匙存放数量状况，电梯寇罩，酥园牌等是否完好无损。检查前台PSB输入、发送状况。存在问题刚好处置。14、酒店各对外出入口门主管依据工作须要批准打开，并对现场进行检查。15、当发生丢失物品时间时，警卫主管需帮助大堂值班经理进行调查，并按保安部案件上报程序执行。16、当须要开酒
11、店主库时，主管需会同值班经理一同到场，并对开酒店主库领取钥匙及物品进行监督。17、预有施工紧急状况发生时（17：308：30），主管调查了解状况后有权签署工程部工作单。18、主管24小时签署酒店、非酒店物品出门条。19、检查警卫出勤状况，将出勤人员记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处填表。20、仔细完成公安机关的查控工作，发觉大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑状况，应马上实行措施监控（通知FCC）并向上级报告。21、保持区域内卫生清洁并为来宾供应优质的服务。营销部主管岗位职责61主动推销客房，开拓客源，确保销售安排的完成，保持与有关单位的业务联系；2处理好客户的订房电话、电传。传真业务
12、，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能刚好报告主要客人和回头客人的状况，建议和支配领导的会见；3刚好驾驭旅游市场价格状况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导刚好参考；4驾驭客房预订状况，保持与总台的联系，驾驭每天旅游客人抵离数量、类别，驾驭客房利用率和完好率；5按合同规定，刚好精确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。营销部主管岗位职责7岗位要求：表达实力强，服务意识强，具有23年的管理工作阅历。有肯定的谈判实力，日常与总部专员保持良好沟通。熟识开具发票、发放停车券定时广播、线上线下退货流程、callcenter客诉对接（实时）异样订单处理（实时）客诉问题的记录和跟
13、踪解决（顾客看法箱、现场），商品问题上架、下架处理（实时）海报的有效支配，跟踪门店活动协作团购，APP用户反馈处理（实时）。赔付（对我们全部的商品、服务和配送问题做赔付汇总），app评价大众点评跟进代付、充值，解决微信客诉。营销部主管岗位职责8酒店营销主管岗位职责：1、熟识市场，具备销售阅历，依据市场状况及酒店销售状况提出销售工作建议。2、听从部门经理支配，参加各项接待活动。3、与业务客户、重点来宾保持亲密联系，帮助部门经理处理日常事务。4、主动开展市场调研工作，在保持老客户的同时刚好发掘潜在客户，增加新的客源。（如：旅行团、新成立公司、会议、散客等）5、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的状况并
14、留意听取客人对酒店的看法，刚好向经理汇报。6、随时驾驭各单位客户的新动态及近期支配，制定工作安排并刚好绽开营销活动。7、随时驾驭同行的新动态和市场信息，为经理制定工作安排供应资料和合理化建议，帮助经理开展营销活动。8、开展有安排的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销安排书，有安排地发展新客户。9、整理归档酒店的宣扬资料，做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。10、负责组织酒店宣扬的摄影、录象工作，并逐步与宣扬、新闻界建立良好的关系，取得他们的支持和帮助。11、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮
15、、用车等支配，做好VIP的接待工作。12、参与业务洽谈，受托付与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。13、刚好检查销售工作和安排实施状况，销售经理之间应常常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参与。15、参与每日晨会，通报前日全馆营业收入及当日重要团队、会议、用餐、重要预订状况。16、参与每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。17、完成部门经理交办的其他工作。营销部主管岗位职责9岗位职责：（外）1、帮助业
16、务助理日常工作；2、主动帮助有关部门办理各项贷款手续；3、完成网上签约，合同归档并建立客户档案；4、核对签约客户的基本信息及购买房源信息；5、帮助置业顾问处理客户纠纷和客户看法；6、受理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查后项销售经理汇报；7、帮助客户办理银行贷款产权手续；8、完成上级交办的其他工作；9、每月最终一日前向上级领导报送工作总结。（内）1、听从上级领导委派的各项工作，并能主动完成；2、保证项目部各种文件及资源的妥当保存。对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理；3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的刚好精确，相关内容须精确刚好的输入电脑存档；5、依据广告安排，
17、按时收集项目各种报广资料，并整理归档。6、协作销售经理对每天来电来访做具体精确的统计、录入、存档等工作；7、填写项目管理日志，进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；8、公司上级领导或其他部门交接的各种文件均要有具体交接登记，并分类保存；9、对于项目周边市场动态及竞争项目的状况要有刚好调研及信息记录；10、刚好精确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；11、建立客户销售台帐，并管理从公司处领取的保留单签约单认购协议商品房买卖合同等；12、业务助理有责任向销售经理反映业务体中存在的违反公司原则的一切状况；13、销售资料的打算；对项目部办公用品、办公
18、设备的申领、运用、维护、修理的责任；14、业务助理负责监督业务员催款工作的刚好有效；15、业务助理负责记录部门全部人员（包括保洁、保安、服务员）的考勤。16、监督后勤人员（保洁、保安、服务员）的工作状况，并对不合格的工作内容有指导及上报的权力；17、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售总监详实汇报；18、负责审核每日签署的合同、认购书等文件，录入各项销售数据。19、处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；20、负责会议的纪录，文稿的撰写和各项档案管理等；21、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；22、全部储存在电脑内的资料必需加设授权密码；23、完成上级领导交办的其他工
19、作。营销部主管岗位职责10一、全面帮助总监工作，并负责本部门的详细工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向。三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。四、定期组织销售会议，与销售人员共同探讨市场状况，统一销售策略。五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。六、主动主动与其他旅游行业、企事业单位联系，刚好发觉潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。七、收集客户对酒店的反馈看法及建议，并刚好上报市场营销部总监，以便改进工作。八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。九、协调好与酒店
20、其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。十、帮助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。十一、负责供应酒店的最新实惠促销方案。十二、完成上级委派的其它工作。营销部主管岗位职责11酒店营销部各岗位职责一、市场营销部经理岗位职责：1、依据酒店近期和远期经营目标，综合市场状况，负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。2、探讨和驾驭国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇合整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的亲密联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣扬推广工作，主动参加酒店产品的更
21、新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣扬推广安排，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售安排的实施和落实。7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业学问，提高销售技巧，以适应市场的改变。8、定期对下属人员进行绩效评估，根据公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神，培育销售人员高度的责任感。9、批阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待状况，组织协调各部门，根据规定要求接待好
22、VIP客人。10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的安排，经总经理审批后，组织有关人员，打算宣扬资料，制定行动方案。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排，交总经理审批，刚好汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅。营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准一、工作职责1、熟识酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务学问，提高自身的综合业务技能。2、严格执行部门经理部署的营销安排和工作支配。3、主动收集市场信息，并向部门精确的供应，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销安排。4、仔细建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务
23、范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战实力。5、主动的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的看法，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。7、刚好接收、发送预订传真，依据传真内容，根据分工和授权，细致填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。8、与客房前厅、餐饮有关部门保持亲密的协调与协作，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时改变与保障。9、确定当日入住团队，有责任帮助前台做好接待工作，尤其是VIP
24、客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特别要求（POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求打算完善，确保客人顺当入住酒店。10、按时参与部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。二、会议团队销售：1、定期走访政府机关、金融、教化、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访安排。2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。3、仔细做好客户询价与预订，并赐予书面确认。4、接待好来店参观客户。5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。7、做好市场调查工作，并向销
25、售经理汇报市场状况。8、严格实行房价审批权限，对特别价格要保密。9、处理好与酒店其他部门的关系。10、做好重要政府团队的VIP接待。三、旅行社销售：1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访安排。当地旅行社随时走访2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。3、仔细做好客户询价与预订，并赐予书面确认。4、接待好来店参观客户。5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场状况。8、严格实行房价审批权限，对特别价格要保密。9、处理好与酒店其他部门的关系。四
26、、宴会销售：1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。2、制定宴会销售的市场推销安排，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。4、制定一周出访与电话销售安排，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访状况，做出总结。5、做好销售报告，具体记录每次出访与电话销售状况。6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈看法，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。7、解决来访客人的需求，向客人供应必要的信息，与客人商讨活动细微环节支配。8、出访宴会客户，做好内部接待。9
27、、实地检查接待打算工作，保证全部支配兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。10、与有关部门协调，解决客户的特别需求。11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈看法，如有问题，刚好反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便刚好处理和订正。12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特别事务，参与酒店的活动，做好公关工作。五、商务销售：1、熟识酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门探望。2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。3、定期或不定期实行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总）聚会，加强联络，增进感情。4、做好销售记录，每日向营销部经理供应探望客户状况书面报告。5
28、、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。6、协调好与酒店各相关部门的关系。7、支配好客户的入住、餐饮等活动事宜。8、帮助财务做好客户催收帐款。9、开发酒店长住户，达到肯定的出租率。10、制定吸引长住户的安排，并付诸实施。11、建立长住户档案，并定期探望。12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。六、团队预订的限制与管理1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项：（1）目前已售出房间数目。（2）须要取消或者增加多少房间。（3）有无日期上的改变。（4）有无其他要求。（5）有无其他店内活动支配。注：此种方
29、法适用于整月的系列团队2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项：（1）目前已售出房间数目。（2）须要取消或者增加的房间数目。（3）有无日期上的改变。（4）有无其他要求。（5）有其他店内活动支配。（6）付款方式。注：对于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项：（1）最终确认的房间数目。（2）最终确认的客人住房名单。（3）最终确认的团队抵离日期。（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。（5）付款方式。注：付款方式一条只适用于长期合同的客户，有长期合同的客户，一般在合同中包括有关条款。4
30、、对于其他团队，应刚好向旅行社追询最新居间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目。5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前供应确定的最终房间数目,于团队到达14天之前供应客人住房名单。6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应刚好通知我们依据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓“刚好”应是在对方违约所超过日期的其次天。7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。若电话联络，应有记录，登记日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的其次日，若对方没有回复时，应做其次、第三次追询。第三次追询后仍无回复的，应刚好实
31、行措施，取消预订，并采纳电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。9、收到对方回复后，应刚好告知对方，做出再确认，并按回复内容，对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。确保饭店房间限制。七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观）1、约定一个双方都感便利的日期、时间和见面地点。留意：假如主要安排带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订状况，以避开参观时该厅或室被占用。另外，在与客户约定详细时间时，应尽量避开客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净）和酒店其他活动的高峰时间。2、通过前台查找到合适的客房及打算好钥匙。建议：为了节约双方的时间，
32、依据房间类型和可能，尽量支配参观同一楼层的房间。另外还应支配高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美妙印象。3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。留意：不要带客人参观非服务性区域。4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。5、事先打算好有关推销资料和宣扬卡片。6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。7、起先时与客人说些玩笑话
33、，并了解客人有多少时间，然后告知客人我们将要行走的路途。在参观过程中，应激励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。8、带领客人参观客房时，应从低档房间起先依次进行。9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置。10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。带领客人从窗户起先看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑。11、在房间中依次介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如：窗户可以打开有些客人喜爱簇新空气。双层窗帘白天可以使房间保持黑暗。电视的各个频道介绍。小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。客户餐饮菜单24小时服务。吹风机没有的房间
34、可以向房务中心索要。洗澡间各种用品的摆放、手巾等。洗衣服务每周7天均有服务。直拨电话及留言指示灯。背景音乐。可单独调整的中心空调系统。12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。留意：在离开套间前应留意关好房内联通门。13、参观客房结束之后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施。建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容，表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。14、若有时间，可以请客人喝些饮料。15、总结要点，询问是否有问题等也是很有必要的。16、询问是否有生意。17、感谢各
35、位光临，并亲自将客人送出饭店大门。18、写报告，并做好记录，为进一步的措施做好安排。回复的，应刚好实行措施，取消预订，并采纳电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。八、接听电话程序1、接听应保持留意力，并适当照看其他无人接听的电话。2、接听时应先热忱问候对方，然后报出自己姓名。如：“早晨好，约翰史密斯在讲话”。九、打业务电话程序1、整理出全部应回答的询问电话的记录，包括打电话的日期、时间等。2、保持回复电话在24小时之内完成。3、若有可能，应事先打算一些想向对方提出的问题。4、确保打电话的目的明确并能取得成果。十、业务信函书写程序1、全部收到的信件都应加盖收到月、日期印章。2、选择出一天
36、之内收到三次以上的信件让专人刚好处理、回复。3、全部发出信件，必需要反复检查以免出现拼法或语法错误。4、全部发出的建议性的信件，应当装订成册，做好存档，以备查阅。5、发信之前，再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称没有拼法错误。十一、接待客户及顾客程序1、达到使客人满足的服务标准。2、事先做出安排，订出会见目标。3、确保衣着及修饰得体，落落大方。4、制定出会见的议程，以便会见更加有效（包括正式或非正式的议程）。5、刚好回答问题或在适当的时候赐予答复。6、记录会见中所得到的信息并制定出进一步的行动安排。十二、宴请款待客户程序1、事先做好安排。2、与有关部门联络，做好必要的事先打算。3、若晚上款
37、待，应了解客人宠爱什么或不喜爱什么。4、明确款待的目的。5、感谢客人的光临。6、保持联络，以确保达到目的。十三、对会议要求的回复在接到询问的24小时之内，应打算好有关会议全部介绍材料。十四、促销活动的安排预算与打算1、每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系。他们是干脆与饭店做预订的人。2、定期向老客户介绍饭店的各种活动。3、为具有良好关系的老客户举办圣诞活动，以表达对他们一贯支持的感谢之情。4、为客户自己的组织的活动供应奖品，如免费住房、用餐等。5、制定宣扬策略，以为饭店扬名。6、检查各种活动的支配，以确保一切活动的正常进行。7、确保全部参加促销活动的员工充分了解促销活动的内容和目
38、的。8、参与活动以确保活动的正常进行。十五、投诉之后的接着行为运用电话或亲自探望客人，进一步了解客人需求，解决疑议。刚好发觉客人所关切的问题并解决问题。若仍不胜利，应总阅历。营销部主管岗位职责12岗位职责通过每日接待或走访客户，推销酒店的宴会规格和软件服务。1.制定一周的出访安排并提交宴会销售经理。周末与宴会销售经理共同回顾一周的出访状况，作出总结。2.填写卡片，做销售报告，具体记录每次出访状况。3.向宴会经理汇报每次出访收获。1.与销售部紧密沟通、共同处理销售部接洽的活动。2.出访宴会客户。3.解决来访客人的需求，向客人供应必要的信息，建议客人参考，活动一俟确定，即与客人商谈最终的细微环节支
39、配。7.起草确认信，并请客人寄回确认后的副本。8.如既定活动发生任何变动，要填发更改单。9.实地检查接待打算工作，保证全部的支配兑现，与宴会厅经理协调确保接待服务的落实。10.与有关的部门协调，解决客人的特别需求。11.活动完毕后，向客户发出感谢信。12.宴会结束后，收集客人的反映，如有问题刚好反馈给宴会厅经理，以便刚好处理和订正。13.处理市场营销总监指派的与宴会有关的特别事务，参与酒店的活动，做好公关工作。素养要求基本素养：具有剧烈的事业心和责任感，高尚的职业道德及良好的纪律观念。自然条件：身体健康，品貌端正，气质高雅，身高：男1.741.79米，女1.651.68米。文化程度：具有大本以
40、上文化程度。外语水平：具有流利的英语会话实力，达到中级水平。工作阅历：有两年以上餐饮部宴会服务阅历，通晓对外销售的促销技巧和销售策略，熟知餐厅的各项服务内容和服务设施，熟识客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节，依据分工能够带来客源，完成任务。特别要求：具有公关实力，谈判实力，擅长接触各种类型客人，同客户保持良好的人际关系。营销部主管岗位职责13一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和驾驭市场信息，进行市场分析和预料；了解和驾驭同行的业务状况，收集业务信息。向总经理供应报告，在建立牢靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。3、依据酒店
41、近期和远期经营目标，综合市场状况，负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。4、以登门探望、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的亲密联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参与酒店组织的庆典或纪念活动。5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以庆贺短信的方式表示庆贺。6、负责酒店的宣扬推广工作，主动参加酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期
42、和长期的宣扬推广安排，报总经理审批后执行。8、广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售安排的实施和落实。9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售状况、整个酒店的营运状况、接待状况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类似问题。10、批阅每天的客户回访状况记录表，刚好将客户的看法、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门刚好改正或发扬。月底汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅，如遇重大投诉则要刚好向总经理汇报。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排，交总经理审批，刚好汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅。12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的安
43、排，经总经理审批后，组织有关人员，打算宣扬资料，制定行动方案。13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。14、负责业务洽谈及协议，仔细做好客户询价与预订，并赐予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特殊要留意地导游或后勤人员的接待。15、组织、协调和参加“VIP”客人的接待，并将他们的信息刚好的转告给有关部门，向客人具体介绍宾馆饭店的状况，了解他们的实际需求，尽量赐予满意。16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣扬。17、
44、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业学问，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神；以适应市场的改变，培育销售人员高度的责任感。19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、沟通和定期进行业务培训；对下属人员进行绩效评估，根据公司的奖惩制度进行奖惩。20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。21、完成酒店领导安排的其他工作。二、酒店营销部经理每日工作流程1、每日子7：50到岗。2、支配当日的营销部员工的正常工作之外的工作。3、8：00参与晨会，晨会须上报上日的探望客户的状况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访状况。4、外出探望客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。5、11：30前回酒店，对客户反应的状况进行汇总。6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出探望客户（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客户探望的安排。8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。