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1、 管理学复习管理学复习 应用题应用题 1、单品种生产、单品种生产量本利分析与计算量本利分析与计算(基本方法基本方法)基本关系式基本关系式:利润利润(m)=销售额销售额(S)总成本总成本(C)=S变动成本变动成本(E)固定成本固定成本(F)=(销售单价销售单价单位产品变动成本单位产品变动成本)销售量销售量固定成本固定成本=(PV)QF若盈亏平衡：若盈亏平衡：(PV)Q0F=0运用：运用：通过计算盈亏平衡时销售量通过计算盈亏平衡时销售量FQ0=PCv通过计算实现目标利润的实际销售量通过计算实现目标利润的实际销售量m+FQ=PV预测总成本预测总成本(C)1.m=SCC=Sm=P.Qm2.C=E+F=
2、V.Q+F四、应用题四、应用题n1.1.某企业计划生产一种新产品，预计年产某企业计划生产一种新产品，预计年产销量可达销量可达10万件，年发生的固定成本为万件，年发生的固定成本为1600万元，变动成本为万元，变动成本为1200万元，该产万元，该产品的市场销售价格为每件品的市场销售价格为每件320元。请回答：元。请回答：n（1）该企业的盈亏平衡点产销量是多少？；）该企业的盈亏平衡点产销量是多少？；n（2）该企业生产该产品年预计可盈利多少？）该企业生产该产品年预计可盈利多少？n答：答：n1 1）已知：）已知：Q=10万件F=1600万元nV总=1200万元P=320元n则：则：QO=F/P-V单=F
3、/（P-V/Q）n=1600/（320-1200/10）n=8万元n2）M=PQ-（F+V总）n=320*10-（1600+1200）n=400万元四、应用题四、应用题n2、假定某企业生产某种产品年发生的固定成本为、假定某企业生产某种产品年发生的固定成本为50万元，万元，单位产品售价为单位产品售价为80元元/件，单位产品可变成本为件，单位产品可变成本为40元。请元。请问：问：n(1)该企业的盈亏平衡产销量是多少？该企业的盈亏平衡产销量是多少？n(2)若该企业年目标利润为若该企业年目标利润为30万元，全年应完成多少产销量。万元，全年应完成多少产销量。n(3)若该企业本年度预计最大产销量为若该企业
4、本年度预计最大产销量为50000件，则其年度件，则其年度最大盈利或亏损额是多少最大盈利或亏损额是多少？解：n(1)该企业的盈亏平衡产销量是多少？该企业的盈亏平衡产销量是多少？n盈亏平衡点产销量盈亏平衡点产销量Q0=50万万/80-40=12500件件n(2)若该企业年目标利润为若该企业年目标利润为30万元，全年应完成多少产销量万元，全年应完成多少产销量n目标利润产销量目标利润产销量Q目目nQ目目=50万万+30万万/80-40=80万万/40=20000件件n(3)若该企业本年度预计最大产销量为若该企业本年度预计最大产销量为50000件，则其年度最大盈利件，则其年度最大盈利或亏损额是多少？或亏
5、损额是多少？n=pQFvQ=Q（p-v）Fn=5（80-40）50=20050=150万元万元n3.3.n假定某企业生产某种产品，年发生的固定成本为假定某企业生产某种产品，年发生的固定成本为100万元，万元，单位产品售价为单位产品售价为160元元/件，单位产品可变成本为件，单位产品可变成本为80元。请问：元。请问：n(1)该企业的盈亏平衡销量是多少？该企业的盈亏平衡销量是多少？n(2)若该企业年目标利润为若该企业年目标利润为60万元，全年应完成多少产销量。万元，全年应完成多少产销量。n(3)若该企业设计生产能力年最大产量为若该企业设计生产能力年最大产量为50000件件，（假定所生产产品供，（假
6、定所生产产品供不应求，全部可以销售出去），不应求，全部可以销售出去），n那么其年最大盈利额是多少？那么其年最大盈利额是多少？PQ1-F-CvQ1n解：解：n1)该企业的盈亏平衡销量为该企业的盈亏平衡销量为：n100/160-80=1.25万件万件n2)若该企业年目标利润为若该企业年目标利润为60万元，则全年应完成产销量：万元，则全年应完成产销量：n100+100+6060/160-80=2/160-80=2万件万件n3)若该企业本年度预计最大产销量为若该企业本年度预计最大产销量为5万件，则其年度收万件，则其年度收益：益：n5*160-80-100=3005*160-80-100=300万元万元
7、n或者：或者：5*160-100-5*80=800-500=3005*160-100-5*80=800-500=300万元万元n4、公司拟规划建设新厂，方案有两种，一是建大厂，预计需投资50万元，销路好时可获利100万元，不好时亏损20万元。二是建小厂，需投资20万元，销路好时可获利40万元，不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果，销路好时的概率为0.7，不好时概率为0.3，用决策树及决策表求出最佳方案。n请用决策树方法确定采用哪个方案好（画图并写出过程）。n（1）画图n（2）方案1期望收益值：n1000.7+(-20)0.3=64万元n方案2期望收益值：n400.7+300.3=37万元n
8、（3）第一方案预期的净收益=64-50=14万元n第二方案预期的净收益=37-20=17万元n（4）应选择方案2nnn5.5.为了适应市场需求，某企业计划生产某类小家电产品，提出甲、为了适应市场需求，某企业计划生产某类小家电产品，提出甲、乙、丙三种产品方案可供选择。专家估计市场销路有三种情况：乙、丙三种产品方案可供选择。专家估计市场销路有三种情况：销路好、销路一般、销路差。各种产品预计年效益值如下表，单销路好、销路一般、销路差。各种产品预计年效益值如下表，单位：万元。请问：位：万元。请问：n1 1）如果市场销路的概率未知，）如果市场销路的概率未知，请分别用乐观准则、悲观准则和请分别用乐观准则、
9、悲观准则和遗憾值（后悔值）准则进行决策遗憾值（后悔值）准则进行决策n2 2）如果市场销路的概率已知，市场销路好、一般、差的概率分别）如果市场销路的概率已知，市场销路好、一般、差的概率分别为为0.3、0.5、0.2，请用决策树法进行决策。请用决策树法进行决策。销销路好路好销销路一般路一般销销路差路差甲甲产产品方案品方案400400260260100100乙乙产产品方案品方案350350300300150150丙丙产产品方案品方案300300240240200200解：解：1）a销销路好路好销销路一般路一般销销路差路差Max maxax max甲甲产产品方案品方案40040026026010010
10、0400400 350350300300乙乙产产品方案品方案350350300300150150丙丙产产品方案品方案300300240240200200 1)b销销路好路好销销路一般路一般销销路差路差Max minax min甲甲产产品方案品方案400260100100 150200 乙乙产产品方案品方案350300150丙丙产产品方案品方案3002402001）c销销路好路好销销路一般路一般销销路差路差Min max ax 甲甲产产品方案品方案400 0260 40100 100100 50 100乙乙产产品方案品方案350 50300 0150 50丙丙产产品方案品方案300 100240
11、 60200 02）最大后悔值决策法）最大后悔值决策法销销路好路好 0.30.3销销路一般路一般0.50.5销销路差路差 0.20.2Max maxax max甲甲产产品方案品方案400*0.3 +260*0.5 +100*0.2 =270 285 250乙乙产产品方案品方案350*0.3300*0.5150*02 =丙丙产产品方案品方案300*0.3240*0.5200*0.2 =6.某企业生产某企业生产A产品，其市场销售价格为产品，其市场销售价格为600元元/件，件，固定成本为固定成本为600,000元元,，单位产品变动成本为，单位产品变动成本为350元元/件，该企业若实现目标利润件，该企
12、业若实现目标利润200,000元，要求计元，要求计算算盈亏平衡时销售量盈亏平衡时销售量？解解:6000001.盈亏平衡时销售量盈亏平衡时销售量=2400(件件)600350 200000+6000002.实际销售量实际销售量Q=3200（件）（件）600350通过基本关系式通过基本关系式m=(PV).QF预测销售量预测销售量(Q)或利润或利润(m)7.某企业生产某企业生产B产品，其市场销售价格为产品，其市场销售价格为400元元/件，固件，固定成本为定成本为76000万元，单位产品变动成本为万元，单位产品变动成本为240元元/件，件，该企业若实现目标利润该企业若实现目标利润92000万元时，则企
13、业的实际销万元时，则企业的实际销售量应达到多少？售量应达到多少？解：解：92000+76000企业实际销售量企业实际销售量Q=1050(件件)4002408某企业生产某企业生产A产品，其市场销售价格为产品，其市场销售价格为800元元/件，件，固定成本为固定成本为340000元，单位产品变动成本为元，单位产品变动成本为300元元/件。若该企业今年销售量为件。若该企业今年销售量为1800件时，实现利件时，实现利润是多少？润是多少？解解:实现利润实现利润m=(800300)1800340000=560000(元元)2、决策树方法决策树方法(1)作图(要求规范)(2)计算各方案期望值=(各方案收益值概
14、率经营期限)各方案净收益值=期望值投资额(3)决策选优:原则取净收益值最大方案为最优方案应用题应用题6、某企业计划投资兴办一个新厂，提出了两个投资方案：一个是建大厂，需投资、某企业计划投资兴办一个新厂，提出了两个投资方案：一个是建大厂，需投资30万元；另一个是建小厂，需投资万元；另一个是建小厂，需投资16万元，两个方案的经济使用年限均以万元，两个方案的经济使用年限均以10年考虑核年考虑核算。两个方案的年损益值及其自然状态出现的概率为下表：算。两个方案的年损益值及其自然状态出现的概率为下表：n请对上述问题用决策树方法确定最优方案。请对上述问题用决策树方法确定最优方案。自然状自然状态态概率概率大厂
15、年大厂年损损益益(万元万元)小厂年小厂年损损益益(万元万元)销销路好路好0.70.720208 8销销路差路差0.30.3-4-42 2n点点1的期望值：的期望值：n0.720+（-4）0.310（年）（年）-30（大厂投资）（大厂投资）n=14+（-1.2）*10-30=128-30=98万元万元n点点2的期望值：的期望值：n0.78+20.310（年）（年）-16（大厂投资）（大厂投资）n=（5.6+0.6）*10-16=62-16=46万元万元n可见，合理决策应是建大厂。可见，合理决策应是建大厂。应用题7、n某建筑公司计划近期开工，考虑天气因素，预计会出现下述可能：n如果开工，天气好的情
16、况下，预期收益50万元，天气不好的情况下，预计损失10万元，两种天气分别出现的概率是0.2：0.8；n如果不开工，天气好的情况下，预计损失1万元；天气不好的情况下，预期收益0.5万元，两种天气分别出现的概率同样是0.2：0.8。n请运用决策树法确定采用哪个方案（画图并写出过程）。n答案：n（1）画图：nn（2）计算n开工时的净收益=500.2+（-10）0.8=2（万元）n不开工的净收益=（-1）0.2+0.50.8=0.2（万元）n结论：应该选择方案18某轻工产业为了更好的满足国外市场对其传统名牌产品的需求,拟制定一个企业发展计划,计划包括三胩可行性方案：第一个方案是扩建，第二个方案是新建，
17、第三个方案是联营，三个方案的经营有效期均为8年。该名牌产品的销路有四种可能性;销路好的概率0.4；销路一般的概率0.3；销路差的概率0.2；销路极差的概率0.1。根据这些资料，用决策树的方法对方案进行优选。附：决策收益表（单位：万元）方案 投资额 销路好 销路一般 销路差 销路极差 1 80 90 30 -20 -30 2 150 100 40 -30 -40 3 50 50 20 -5 -10解:方案1.期望值=304(万元)净收益值=224 (万元)方案2.期望值=336(万元)净收益值=186 (万元)方案3.期望值=192(万元)净收益值=142 (万元)1方案净收益值大于2方案与3方
18、案,应选择1方案 即扩建方案为最优方案.损益值方案高需求中需求低需求0.30.50.2A方案180150-10B方案20014040C方案806030例9某企业拟开发新产品，现有三种方案的市场预 测资料如下：A方案：追加投资200万元，新建车间；经营期5年。B方案：追加投资100万元，扩建车间；经营期4年。C方案：追加投资80万元，改建车间；经营期3年。自然状态 概率根据上述资料,试用决策树法选出最优方案解:A方案.期望值=635(万元)净收益值=435 (万元)B方案.期望值=552(万元)净收益值=452 (万元)C方案.期望值=180(万元)净收益值=100 (万元)B方案净收益值大于A
19、方案与C方案,应选择B方案 即扩建车间为最优方案.收值方案高需求中需求低需求自主研发270190-100联合研发240150-40产品代理18010040例10某公司准备向市场推出一种新产品，市场预测表明可能有三种情况，高需求、中需求、低需求。制造该产品有三种方案：自主研发；联合研发；产品代理。据估计，各方案在不同销售情况的收益值见下表：自然状态 问题：（1）采用悲观准则进行决策时应选择哪个方案？如何计算？（2）采用折中准则（设为0.6，为0.4）进行决策时应选择哪个方案？如何计算？（3）采用最小最大后悔值法进行决策时应选择哪个方案？如何计算？（1）应该选择方案三。方案一的最小收益值为-100
20、；方案二的最小收益值为-60；方案三的最小收益值为40，小中取大选择产品代理。（2）应该选择方案二。按照折中原则，三种方案的期望收益值分别是：方案一期望收益值：270*0.6+（-100）*0.4=122；方案二期望收益值：240*0.6+（-40）*0.4=128；方案三期望收益值：180*0.6+40*0.4=124，其中第二种方案的收益值最大。收值方案高需求中需求低需求自主研发00140联合研发304080产品代理90900 自然状态 （3）各个后悔值的结果计算如表：由表中可看出方案一的最大后悔值为140万元。方案二的最大后悔值为80万元；C方案的最大后悔值为90万元，经过比较，方案二的
21、最大后悔值最小，所以应该选择方案二。例12某企业似开发新产品。现在有三个可行性方案 需要决策。方案一；开发新产品A，需要追加投资200万元，经营期限为三年。如果产品销路好，可获利200万元；销路一般可获利100万元；销路差将亏损10万元。三种情况的概率分别为30%、50%、20%。方案二；开发新产品B，需要追加投资150万元，经营期限为四年。如果产品销路好，可获利150万元；销路一般可获利100万元；销路差可获利50万元。三种情况的概率分别为60%、30%、10%。方案三；开发新产品C，需要追加投资50万元，经营期限为五年。如果产品销路好，可获利80万元；销路一般可获利50万元；销路差可获利2
22、0万元。三种情况的概率分别为50%、30%、20%。请运用决策树对方法进行方案选优。解:方案一.期望值=324(万元)净收益值=124 (万元)方案二.期望值=500(万元)净收益值=350 (万元)方案三.期望值=295(万元)净收益值=245 (万元)二方案净收益值大于一方案与三方案,应选择二方案 即开发新产品B为最优方案.例13.某企业似开发新产品。现在有三个可行性方案需 要决策。方案一；开发新产品A，需要追加投资120万元，经营期限为四年。如果产品销路好，可获利150万元；销路一般可获利100万元；销路差将亏损20万元。三种情况的概率分别为50%、20%、30%。方案二；开发新产品B，
23、需要追加投资100万元，经营期限为四年。如果产品销路好，可获利120万元；销路一般可获利90万元；销路差可获利30万元。三种情况的概率分别为30%、60%、10%。方案三；开发新产品C，需要追加投资80万元，经营期限为五年。如果产品销路好，可获利100万元；销路一般可获利70万元；销路差可获利40万元。三种情况的概率分别为20%、50%、30%。请运用决策树对方法进行方案选优。解:方案一:期望值=356(万元)净收益值=236 (万元)方案二:期望值=372(万元)净收益值=272 (万元)方案三:期望值=245(万元)净收益值=165 (万元)二方案净收益值大于一方案与三方案,应选择二方案
24、即开发新产品B为最优方案.n例例14.14.某企业计划生产一种新产品，设计了三某企业计划生产一种新产品，设计了三个基本建设方案：新建一车间需投资个基本建设方案：新建一车间需投资140140万元；万元；扩建原有车间需投资扩建原有车间需投资6060万元；与外厂协作生产需万元；与外厂协作生产需投资投资4040万元。三个投资方案使用期均以万元。三个投资方案使用期均以3 3年考年考虑核算。根据市场预测未来虑核算。根据市场预测未来3 3年该产品销路好、年该产品销路好、中、差的概率分别为：中、差的概率分别为：0.30.3、0.50.5、0.20.2。n三个方案在不同自然状态下的年收益值如下表。三个方案在不同
25、自然状态下的年收益值如下表。n请选择最优方案。请选择最优方案。状状态态 年年 收收 益益方案方案 市市 场场 需需 求求好好中中差差0.30.50.2新新 建建(140)17090-6扩扩 建建(60)1005020协协 作作(40)603010n解：解：n点点=170*0.3+90*0.5+（-6）*0.2*3-140n=144.4万元万元n点点=（100*0.3+50*0.5+20*0.2）*3-60=117万元万元n点点=（60*0.3+30*0.5+10*0.2）*3-40=65万元万元n答：应该选择答：应该选择第一方案第一方案新建车间新建车间n例例15、为适应市场需求，某企业提出生产
26、某类电器、为适应市场需求，某企业提出生产某类电器产品，可有甲、乙、丙三种方案可供选择。市场销产品，可有甲、乙、丙三种方案可供选择。市场销路有好、中、差三种情况。各产品的效益值如下表，路有好、中、差三种情况。各产品的效益值如下表，单位：万元。请用决策树法作出合理的产品选择决单位：万元。请用决策树法作出合理的产品选择决策。策。销销路好路好P=0.3P=0.3销销路一般路一般P=0.5P=0.5销销路差路差P=0.2P=0.2甲甲产产品方案品方案404026261515乙乙产产品方案品方案353530302020丙丙产产品方案品方案303024242020四、期末考试题型四、期末考试题型1、客观题（
27、1）、单选题（15题1分）152、主观题（2）、判断题（10题2分）20（3）、名词解释题（4题4分）16（4）、简答题（4题6分）24（5）、应用题、案例分析题（2题共计25分）25 五、论述题五、论述题 n1、试从你学过的管理理论中选择一个，谈谈你的试从你学过的管理理论中选择一个，谈谈你的学习体会。学习体会。n要求：要求：q任选一个理论；任选一个理论；q简要阐述这一理论的主要观点简要阐述这一理论的主要观点q结合实际谈谈你对这一理论的看法结合实际谈谈你对这一理论的看法n2 2、结合实际，试论管理理论对企业管理的重要性、结合实际，试论管理理论对企业管理的重要性44主讲人：范京岩主讲人：范京岩六
28、、案例分析六、案例分析n小周已经在某电脑公司工作了五年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力小周已经在某电脑公司工作了五年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激
29、励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：在外来的客人面前赞扬他：“小周是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的小周是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才人才。”n去年去年7月份，公司有申报职称指标，小周属于有条件申报之列，但名额月份，公司有申报职称指标，小周属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：谁知领导却先来找他：“小周，你年轻，机会有的是。小周，你年轻，机会有的是。”n最近小周在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程最近小周在和同事
30、们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少序分析员，但工资仅比他少50元。尽管小周平时是个不太计较的人，但对此还元。尽管小周平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。n在这之后的一天下午，小周找到了人力资源部主任了解情况。人力资源部在这之后的一天下午，小周找到了人力资源部主任了解情况。人力资源部说：说：“小周，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人小周，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们
31、不得不提供较高的起薪。才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。为了公司的整体利益，请你理解。”小周问能否相应提高他的工资。人力小周问能否相应提高他的工资。人力资源部主任回答：资源部主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。你提薪的。”小周向人力资源部主任说了声小周向人力资源部主任说了声“知道了！知道了！”便离开了他的办便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。45主讲人：范京岩主讲人：范京岩问题问题n小周已经在某电脑公司
32、工作了五年。在这期小周已经在某电脑公司工作了五年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，问题：间，他工作勤恳负责，技术能力强，问题：n（1）双因素理论的内容是什么？）双因素理论的内容是什么？n（2）用双因素理论解释小周的忧虑、困惑。）用双因素理论解释小周的忧虑、困惑。n（3）谈一谈企业应如何做才能更好地、有）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。效地激励员工。46主讲人：范京岩主讲人：范京岩答题思路答题思路n（1）双因素理论也叫）双因素理论也叫“保健保健激励理论激励理论”（Motivation-HygieneTheory），由美国心理学家），由美国心理学家弗雷德里克弗雷德里克赫兹伯格赫
33、兹伯格(FrederickHerzberg)提出，这个理论认为提出，这个理论认为影响人们行为的因素主要有两类：一类是保影响人们行为的因素主要有两类：一类是保健因素健因素与人们的不满情绪有关的因素，另一个是激励因素与人们的不满情绪有关的因素，另一个是激励因素与人们的满意情与人们的满意情绪有关的因素。保健因素对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作绪有关的因素。保健因素对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有预防疾病的效果预防疾病的效果;保健因
34、素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资水平、劳动保护、福利等。而那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做工资水平、劳动保护、福利等。而那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素激励因素”，这是能满足个人自我实现需要的因素，并不是与工作的环境条件相关联的，这是能满足个人自我实现需要的因素，并不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的，包括而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的，包括:工作表现机会和工作带来的愉工作表现机会和工作带来的愉悦；悦；工作上的挑战性
35、和成就感；工作上的挑战性和成就感；由于良好的工作成绩而得到赏识、奖励；由于良好的工作成绩而得到赏识、奖励；对未来发对未来发展的期望；展的期望；职务上的责任感。职务上的责任感。n（2）评定职称属于双因素理论中的激励因素，激励因素是对员工的工作有激励作用的）评定职称属于双因素理论中的激励因素，激励因素是对员工的工作有激励作用的因素，由于小周符合条件却没有评上，因此小周没有得到激励。而工资属于双因素中因素，由于小周符合条件却没有评上，因此小周没有得到激励。而工资属于双因素中的保健因素，如果保健因素没有得到满足，那么员工会产生强烈的不满。对小周来说，的保健因素，如果保健因素没有得到满足，那么员工会产生
36、强烈的不满。对小周来说，由于工资差距比较小，他认为自己的价值没有得到充分的体现，因此感到不满和忧虑。由于工资差距比较小，他认为自己的价值没有得到充分的体现，因此感到不满和忧虑。n（3）企业更好地激励员工应当注意：物质激励与精神激励相结合；激励要符合员工的需求；）企业更好地激励员工应当注意：物质激励与精神激励相结合；激励要符合员工的需求；根据员工的情况要有针对性的进行激励；多种激励手段相结合。根据员工的情况要有针对性的进行激励；多种激励手段相结合。47主讲人：范京岩主讲人：范京岩案例二案例二n阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自1999年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长
37、，现已拥有以下子公司：n阿里巴巴网站阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。n淘宝网中国最大的个人网络购物市场，目前与中国最大的网络广告平台阿里妈妈合并。n支付宝中国领先的在线支付服务。n雅虎口碑提供本地搜索和信息分类的生活服务平台。n阿里软件服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件。n在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行业还是一片空白，许多人还对这个不太了解，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、中国制造网、环球资源网。而要再进入这个行业，将会
38、面临更大的威胁。n这几年淘宝的市场份额是逐年增大，是易趣和拍拍在这个领域的不作为，可以说相当不争气。他们现在根本就不是淘宝的对手。据公开资料显示：目前第三方支付业务市场第一位是支付宝、第二位是财付通、第三位则是银联CHINAPAY。银联CHINAPAY的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道通畅，这点无人能及。银联CHINAPAY把各种的银行卡捆绑一起，可以跨行支付各种各样的费用。银联在国内重点省市均设有分支机构，在境外61个国家和地区有合作伙伴，星罗棋布的ATM和POS客户机，这一点支付宝数年内都不可能做到。48主讲人：范京岩主讲人：范京岩n目前百度已经进军电子商务，百度的C2C
39、平台已经推出了他们的支付产品百付宝！百度作为搜索引擎老大，跟阿里巴巴比起来，技术是最好的，而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的网上购物。这个正是百度的强项，再加上百度的竞价排名本来就搞的不错，所以说对于淘宝来说，这确实是一个强有力的对手。淘宝这几年建立的优势是巨大的，虽然百度的实力很强，但是它想短时间内占领C2C市场也是不可能的。其实对于百度的C2C平台来说，最主要的问题还是生存，它的首要竞争对手是易趣和拍拍，不过估计这个任务应该可以轻松完成，预测百度C2C上线一年后就会超越易趣和拍拍，仅次于淘宝，那个时候真正的较量才开始了。n结合材料，回答以下问题：n1、分析电子商务行业现有竞争者的竞争状
40、况。n2、分析第三方支付业务市场替代品对阿里巴巴构成的威胁n3、分析电子商务行业潜在进入者对阿里巴巴的威胁及影响因素n4、运用管理学相关原理，谈谈你对阿里巴巴未来发展的建议。49主讲人：范京岩主讲人：范京岩答题思路答题思路1、电子商务行业市场竞争比较激烈，有众多的企业。目前来看，阿里巴巴旗下的淘宝网具有较强的竞争优势。然而随着百度等企业进入电商行业，未来的竞争将会加剧。n2、第三方支付业务市场主要的替代品是财付通和支付宝。银联的CHINAPAY，银联的优势在于技术人才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道通畅，此外，其他支付方式，如百度的百付宝的推出，也产生了新的替代品。n3、目前电子商务行业，新
41、的进入者暂时不会威胁到它的地位和竞争优势。但随着行业的成熟和发展，也将会有新的进入者。新入者对于阿里巴巴来说，其威胁程度主要取决于进入新领域的障碍大小和预期现有企业对于进入者的反应程度n4、可以从管理职能的角度，谈如何改进决策、计划、组织和控制；也可以结合某一具体的管理思想或流派，谈一些改进建议。案例案例 三三n一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术软件开发公司不久前有两位精明能干的年轻软件开发人员提出辞职，他们认为自己在公司中受到不公平对待。于是他们选择了为他们提供更高薪资的竞争对手公司去任职。其实，这家软件开发公司的技术主管早在数月前也曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们
42、的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，按同行业平均水平来说，这两位年轻软件开发人员的薪资水平，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。两位年轻人的辞职的确对公司造成了不小的损失，这件事促使高层管理者开始思考如何建立企业薪酬公平体系问题。n根据以上案例，运用公平理论原理回答以下问题：n1、什么是公平理论？n2、该案例中的人事部主管的做法是否符合公平理论？为什么？n3、当不公平情形发生时，员工会有哪些纠正行为？n4、该公司怎样做才能避免人才的流失？答题思路：答题思路：n1、一个人的工作动机不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且还
43、受到相对报酬多少的影响。每个人都会将自己所得的报酬与投入之间的比率同其他人的比率进行比较，通过这种比较来判定其所获报酬是否公平，并根据比较的结果决定自己今后的行为。n2、不符合。他只关注员工的绝对薪酬，没有关注员工的相对薪酬。这里的相对新酬一方面是相对于行业薪酬而言，另方面是相对于员工个人投入和贡献而言。n3、不公平发生时可能采取的行为：n改变自己的收支情况；改变别人的收支情况；改变参照物、自我安慰；发牢骚；消极怠工；辞职n4、第一，领导必须对员工的贡献给与积极的认可，要客观地评价员工的工作业绩。第二，不仅要关注员工绝对的新酬，还要关注相对的新酬。第三，要建立公平而动态的新酬评价体系，要随着环
44、境的变化，不断调整企业的新酬体系。1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。11月-2211月-22Tuesday,November 8,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。05:47:5805:47:5805:4711/8/2022 5:47:58 AM3、每天只看目标，别老想障碍。11月-2205:47:5805:47Nov-2208-Nov-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。05:47:5805:47:5805:47Tuesday,November 8,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。11月-2211月-2205:47:580
45、5:47:58November 8,20226、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。08十一月20225:47:59上午05:47:5911月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。十一月225:47上午11月-2205:47November 8,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/85:47:5905:47:5908 November 20229、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。5:47:59上午5:47上午05:47:5911月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/8/2022 5:47:59 AM05:47:5908-
46、11月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/8/2022 5:47 AM11/8/2022 5:47 AM11月-2211月-22谢谢大家谢谢大家1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。11月-2211月-22Tuesday,November 8,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。05:47:5905:47:5905:4711/8/2022 5:47:59 AM3、每天只看目标，别老想障碍。11月-2205:47:5905:47Nov-2208-Nov-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。05:47:5905:
47、47:5905:47Tuesday,November 8,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。11月-2211月-2205:47:5905:47:59November 8,20226、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。08十一月20225:47:59上午05:47:5911月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。十一月225:47上午11月-2205:47November 8,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/85:47:5905:47:5908 November 20229、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。5:47:59上午5:47上午05:47:5911月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/8/2022 5:47:59 AM05:47:5908-11月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/8/2022 5:47 AM11/8/2022 5:47 AM11月-2211月-22谢谢大家谢谢大家