单位体系年度工作方案.docx

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1、单位体系年度工作方案 写工作方案实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我们走向乐观式工作的起点。这篇关于单位体系年度工作方案，盼望大家喜爱。 单位体系年度工作方案1 一、加强会计力量 在以后的工作中为了提高会计工作，打算从今以后开头全面提升会计学习力量，不大彼此相互交换工作阅历与新的，同时把在工作中出现的问题，列出来，淡然这些问题主要是依据问题出现的频率来打算是否通报全部会计人员，同时也会加强这方面的工作，这是对会计工作的一次阅历和总结，也是对于工作的提升。在工作中出现问题的频次越高说明工作遇到的问题越大，越需要我们去解决，也是全部人需要关注和了解的，这也能够

2、避开其他会计人员出现同样的错误，提高大家工作的警惕，保证工作的安全完成，会计工作是公司的重要部门之一，所以对于这方面的管理也是要更加严格的。 还要加强会计的培训工作，虽然我们会计都是一些阅历丰富且有足够实力的人，但是也会有一些问题需要培训有待提高，想要做好工作不能始终吃老本，而是要开拓创新，要提高警惕，增加工作的乐观性。对于培训，既是拉拢任性也能够让更多的人受益，力量高了，能够做的事情也就多了，这样也就更加便利工作，也符合我们工作的要求，从而实现我们工作的目的。 二、加强管理提高部门效率 对于工作想要做好就要加强管理工作，实现工作目标这是我们的每周任务，不能光依靠员工自己遵守，还要我们管理人员

3、做好相关的监管工作，做到精确明企鹅避开工作出错，能够更好的关心部门进展，提高部门的生存空间。同时这也有利于提升我们部门的进展，建立起部门成员之间的信任。管理就是要规范大家的工作，根据规定行事，不出格不出现更多的问题，这也能够让我们工作明确工作任务，避开工作出现漏洞，出现麻烦。管理井井有条才能够让工作条例清楚，才能够让员工作是做的好，效率之而然就提高了，可以说这才是我们需要做的任务。 三、让每个人都自己规定目标和方向 由于许多员工工作没有方向，工作起来不知道自己的进展，对于员工个人来说这不是一件好事，对于部门来说这也不是一件好事不利于公司的进展，让每个人都规划好自己的.工作，就可以知道自己共工作

4、的方向，让员工根据自己的规划走能够走多远能够做出多少成果，这就看个人的努力，有了方向和目标才有追求，才能够做好工作，才能够在工作岗位上作出好成果，没有人生规划，没有方向目标就没有自己的前进路线，影响也是多面的，首先就没有乐观性。没有奋斗的动力。 单位体系年度工作方案2 (一)依据上级公司下达的预算指导看法，进一步搞好预算管理工作。 预算管理作为财务管理中的重要一环，与全面做好财务工作息息相关。在明年的工作当中，要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算管理，仔细做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。 (二)结合iso9000质量认证，

5、当好领导的参谋，确保完成上级局(公司)下达的各项指标。 今年，公司已走上了良性进展的快车道，卷烟销售与烟叶经营质量不断提高，企业资产得到进一步净化与整合。结合市局(公司)贯彻9000质量认证体系，本着“严、深、细、实”的原则，全面强化两烟责任制的制定与落实，在千辛万苦抓增收的基础上，千方百计讨论节支，力争完成各项任务指标。 同时，仔细讨论搞好多种经营工作，围绕盘活资产，对现有闲置的网点和烟站进行对外租赁;仔细清理往来帐户，大力回收货款，削减资金占用，提高企业资产负债结构，降低企业资产负债率。依据上级公司物资选购的要求，进一步健全物资比价选购制度。 (三)连续开展会计从业人员的培训活动，进一步搞

6、好烟站的基础工作，提高管理水平。 企业更加展进步，财务管理的作用就越突出。所着企业的不断进展壮大，对财务管理的要求也越来越高。为了适应这一要求，就必需连续开展会计从业人员的培训，提高会计从业人员的水平。在提高会计人员水平的基础上，进一步加强检查督促与指导，搞好会计的基础工作，为更好的参加企业的经营管理工作打下坚实的基础。 总之，今年财务科的工作在各位领导的支持与关心下，在各科室和基层站所的协作下，根据党委的部署和支配，仔细组织落实，取得了较好的成果。但是，来年的任务更重，压力更大，我们财务科全体成员将变压力为动力，乐观进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为企业的进展壮大做出

7、新的更大的贡献! 单位体系年度工作方案3 一、深化劳动用工管理，提高劳动生产率 1、开展对各分部岗位工作量的梳理。 此项工作在今年“三定”过程中，就因时间紧未落实到位，而20_年如欲连续深化劳动用工管理，合理配臵，消退低效无效岗位，实现一专多能，或相同相近工种相互替代，提高劳动效率，这项工作是基础，且必需形成共识，并得到各分部的支持协作。 2、与相关分部共同组成工作小组。 (1)具体分析各分部作业量的变化及岗位人员配臵状况，对工作量按每班有无详细工作、任务量严峻不足、不足、较足、满负荷工作，工作时间按每班工作0小时至8小时进行排序，对各岗位按每班工作量饱满程度或工作时间进行统计列表。 (2)具

8、体分析现有岗位白班、AB班、四班二倒的合理性与必要性，合理的连续保留，不合理或当前生产状况已不需要的，予以调整，特殊是不需要倒班的岗位，经论证后，退出倒班序列，削减管理环节，降低人工成本。 (3)争论岗位或人员调整方案。 依据分析状况，争论分部或班组岗位为实现人员优化配臵、提高劳动效率，包括一专多能，是否具备调整潜力的可行性，全都通过后，再拿出可行方案。核心是对现有岗位进一步有效优化，冗员岗位坚决减员;重点是提高效率，实现一专多能，或对部分相近工作岗位进行整合，建立横班机制等。 对工作负荷不满岗位，要实行措施，一是坚决降薪，使之产生剧烈的岗位危机感，推动职工转岗;二是对富余人员给出路，供应转岗

9、培训或劳务输出支配，三是绩效考核上，依据作业量，拉开收入安排差距，有效调动职工生产乐观性，最终提高劳动生产 3、取得人力资源处支持。 要想实现优化岗位配臵，必需得到公司人力部门政策及方法上的支持，才能实现。 二、连续开展对外劳务输出合作 1、从收入上看目前间续输出到某某公司、某某企业的职工，虽有返回，但全年取得劳务收入约80万元，劳务输出不仅为富余职工谋求新的就业增收之路，也持续降低了企业人工成本。 2、从数量上看，储运部输出人员占在岗人数比仅为4%，比例很低，存在较大的进展空间，一方面职工乐观性还未有效调动起来，另一方面公司生产形势严峻，生产负荷持续下降，将来可能会产生更多的富余人员，要想为

10、职工谋求新的出路，劳务输出确为一条不得已，但有利于企业、职工双盈的较好渠道。 3、连续稳定同现有劳务输出单位保持合作的同时，在公司支持下，连续拓展外部劳务合作，今年10月份开头同某某石化洽谈劳务输出合作项目，经过一个多月的协商预备，目前暂处于停滞状态，我们对此将保持关注，连续努力，有一线盼望，都要尽努力争取，同时乐观查找其他同类或相像类型的业务承揽信息，承揽相关业务，输出富余职工，增加职工收入，增创企业劳务收入。 4、协作电信分部做好与铁通深化电信业务合作前期调研和接触。 三、连续加强劳务管理，压降费用。 (一)依据总部对劳务管理逐步转向业务外包模式的要求，仔细以集团公司关于业务(服务)外包工

11、作中规范用工管理的有关规定为指导，明年在对业务外包岗位进行清理及明确后，连续对三支队伍的业务外包管理逐步规范： 一是把握要点，明确业务外包作业与劳务派遣作业的区分，逐步规范实施外包工作。主要工作是以协议标的形式对承包岗位及相关责任内容与承包商进行交接。 二是指导承包商逐步提高业务外包用工管理力量，有效履行管理职责;使其在运行部外包用工行为更加合法规范。指导承包商对所辖作业人员进行全方位管理，妥当处理外包 过程中的劳动关 三是落实对承包商在用工管理方面的检查工作。 (二)结合不断变化的储运生产模式，通过创新劳务合作方式，进一步优化劳务管理，压降劳务费用。 1、经和有机分部进行协商，方案依据现有作

12、业量及民工配臵状况，对平台民工数量进行压缩，压降4人劳务费用，实际减员2人，估计可降本_万元/年。 2、依据_劳务公司人员现状，协商方案压减1名管理人员，降本约5万元/年。 3、_劳务公司因20_年压降民工人数较多，暂不考虑压降人员。 四、规范执行劳动管理有关制度，加大绩效考核力度 在劳动管理上仔细执行公司有关制度，关注明年即将启动的人力资源共享中心业务的变化，准时对接执行有关要求，连续加强以严格考勤管理、请销假手续和直接生产作业环节劳保安全穿戴为重点的劳动纪律检查工作，围绕真空和交接班时段管理上存在的问题，针对各分部的现状和管理的实际，细化和分解对各分部劳动管理的考核方法，推动运行部“三纪”

13、管理、“三基”管理整体上台阶。我们将连续和分部共同加强管理，严格考核，结合公司门禁管理要求，强化劳动纪律管理。 连续充分发挥绩效考核管理作为企业管理核心的作用，切实围绕运行部安全、生产和管理的重点和难点，突出加大对目标成本、对外创收的考核兑现力度;进一步细化和完善岗位责任制和员工绩效考核方案，不断完善储运部经营管理人员、一般管理和专业技术人员、技能操作人员三位一体的完整考核体系。 五、加强职工培训的管理，开展后备管理人才选拔培育工作。 在连续推动岗位适应性培训的同时，和生产、机动、安保、党群等科室相互协作，推动职工队伍的素养建设，增加职工在岗位技能学习、企业形势任务训练学习等方面的乐观性和能动

14、性，并通过奖惩考核来推动和提高。 对此次后备管理人才选拔考试合格的职工，将按方案进行培育熬炼，实习期满后依据职工现实表现和考核结果，择优录用到储运部机关或者基层分部的职能人员岗位工作。 六、连续做好运营转型和模拟市场工作。 连续加强现有8个项目的运行协调、管理与考核，准时供应方法及工具上的指导与关心，保持项目良好运行，4个公司级项目力争20_年都能见到落袋效益。 模拟市场核算，今年从无到有，从数据预备、调查摸底、征求看法、下达指标、确定方案，开头执行，各分部在半年多里，渐渐适应即将开展的模拟市场承包，明年，我科将连续协作完善推动此项工作，为储运部将来实现真正“自负盈亏，走向市场”打好基础。 单

15、位体系年度工作方案4 为进一步加强机关作风建设，加强政治业务学习，促进_单位工作再上新台阶，努力把_单位建设成为一个团结的集体、一个战斗的集体、一个布满活力的集体，现依据_单位20_度年工作支配，为深化开展政治、业务活动,特制定本年度学习方案。 一、指导思想 以提高 干部队伍素养、增加工作创新力量为目标，在_单位努力营造学习工作化、工作学习化的深厚氛围，在干部队伍中确立“人人学习，终身学习”的理念。通过学习，全面提高 干部队伍的素养，增加干部应对新形势、新机遇、新挑战的力量，乐观推动学问更新、工作创新，努力造就一支政治强、业务精、作风实的干部队伍，为进一步促进_单位工作更快更好进展，供应强有力

16、的作风保证和素养支持。 二、基本原则 根据省委提出的工作要求，确保圆满完成今年的各项工作任务，提高_单位工作的熟悉，全体工作人员要有公开、公正、公正的理念、精湛娴熟的专业学问、务实严谨高效的作风、团结和谐的意识、廉洁从政的品质的总体要求，坚持与时俱进，完善学习制度，创新学习方法，逐步提高 干部学习的乐观性、主动性和实效性;拓宽学习渠道，根据“缺什么补什么、干什么学什么”的原则，全面提高_单位干部的业务素养和工作力量;坚持工作、学习有机结合，在学习和工作的实践中，讨论新状况，解决新问题，学习新学问，制造新阅历，取得新进步，从而不断提高基层_单位各项业务水平。 三、学习内容 (一)进一步加强政治理

17、论学习。开展.主义荣辱观训练活动。全体工作人员要进一步坚决政治立场、抱负信念，带头学习，真正做到学深学透，学精学实，融会贯穿。通过学习，保持思想上的先进性，提高用马克思主义立场、观点和方法讨论新状况、解决新问题的力量，着力解决好基层司法行政工作在改革开放和.主义现代化建设新形势下所面临的现实问题。 (二)进一步加强专业学问学习。全体工作人员要围绕工作力量建设这一目标，依据工作职责的要求和岗位的特点，重点加强.主义法治理念、_单位工作实务、与工作关系亲密的法律、法规学习。 一要加强岗位、业务学问的学习，优化业务素养。全体工作人员既要精通自身所从事工作的业务学问，又要熟识把握与党委、政府工作相关的

18、法律法规等方面的学问，努力成为各项工作的行家里手。 二要加强新学问、新技能的学习。要注意学习和把握信息化技术、电子政务等履行岗位职责必备的最新学问和技能。全体工作人员应娴熟把握计算机文字处理技术和基本的网络技术。 (三)进一步加强廉政训练。把公开、公正、公正、优质、廉洁、高效的工作要求贯穿于政风、行风建设工作的全过程。乐观开展廉政学习训练活动，、.主义荣辱观、惩治和预防腐 败体系等方面，进一步统一思想，深化熟悉，增加自觉性和坚决性，促进全体工作人员廉洁从政，进一步树立公开、公正、公正、高效的良好形象。 四、学习方法 (一)进一步丰富学习的形式。要仔细总结、借鉴其他_单位胜利阅历，创新学习形式，

19、增加学习的针对性和实效性，确保学习扎实有效。要坚持集中学习和个人自学相结合、政治学习和业务学习相结合、理论与实践相结合、专题辅导与座谈争论相结合，真正使学习制度化、常常化、工作化，促进工作人员政治、业务素养的大提高。 (二)结合市党委、政府的学习支配，_单位工作人员必需每周一按时参与党委、政府组织的政治学习，业务学习集中支配在每周五下午;6月底前，要对学习状况进行一次小结，年底要进行全面总结。 (三)乐观参与市、区委举办的各种业务学习和培训以及组织业务沟通。 (四)鼓舞和支持干部“八小时以外”的学习，每个干部要结合本职工作，并通过适当的方式开展自学活动。并依据要求撰写心得体会。 五、保障措施

20、乐观开展政治、是树立和落实“以人为本”、加强干部队伍建设的必定要求，必需要高度重视，仔细组织，扎实推动，务求实效。 加强组织领导，要把开展政治、业务学习活动作为_单位一项重要工作来抓，根据上级的要求，日常学习要有学习笔记，_单位要有学习记录，每一阶段学习完毕参学人员都要撰写不少于5000字的个人学习心得。 单位体系年度工作方案5 本年度物业收费1220220元(截止到20_年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%

21、;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入_项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

22、 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，

23、我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终乐观性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班

24、前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实

25、的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了

26、有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工

27、收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20_年工作方案要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在_年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著

28、提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾_年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 单位体系年度工作方案