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1、资源与运营管理课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他一方面应当（ ）。(A)拟定招聘的人数和岗位 (B)选择招聘的方式(C)发布招聘信息 (D)制定招聘预算答案： A 考点编号： ZSK01 考点内容： 招聘规划的环节解析：参照资源与运营管理（上册）（第二版）教材（以下简称“资源上教材”）第7页，招聘规划的环节。招聘规划的环节为：拟定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；拟定招聘时间；发布招聘信息；制定招聘预算。2
2、：根据我国钞票管理的规定，对的的做法是（ ）。(A)各单位不能留存钞票 (B)各单位可以根据自己的需要来定留存钞票的数额(C)钞票的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理 (D)各单位可以留存一定限额的钞票，但是超过限额部分必须当天存入银行答案： D 考点编号： ZSK04 考点内容： 利润、钞票和所有者权益概念 解析：资源上教材第73页，财务基本概念中关于钞票管理的描述。各单位为便于支付平常零星开支，可以留存一定限额的钞票，但是超过限额的部分必须当天存入银行。钞票的收入、支出和保管业务由各单位出纳人员负责办理。3：公司的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ ）。(A)财务成本 (B)研发
3、费用(C)后勤部门成本 (D)机器设备成本 答案： D 考点编号： ZSK05 考点内容： 传统的成本分类 解析：资源上教材第94页，固定成本（管理费用）。管理费用是指公司的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本，它一般涉及以下几种：后勤部门的成本以及行政费用；总公司费用；研发费用；财务成本。4：小李在一家大型家具制造公司的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（ ）成本模式。(A)单位 (B)项目(C)混合 (D)总体答案： A 考点编号： ZSK06 考点内容： 单位和项目成本模式 解析：资源上教材第103页，单位成本模式。生产型公司通常采用单位成本模式。5：财务预算的报
4、表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ ）。(A)预计利润表 (B)成本核算表(C)预计资金流量表 (D)预计资产负债表答案： B 考点编号： ZSK07 考点内容： 财务预算的内涵与形式 解析：资源上教材第112页，财务预算。财务预算涉及钞票预算、预计利润表、预计资产负债表和预计资金流量表。6：危险性等级中的危险等级也许导致的事故后果是（ ）。(A)不会导致人员伤亡 (B)处在事故的边沿状态(C)会导致人员伤亡 (D)导致人员重大伤亡答案： C 考点编号： ZSK08 考点内容： 危险性等级划分 解析：资源上教材第166页，危险性等级划分。危险性等级划分为四个级别。（1）安全等级：不会导致人
5、员伤亡及系统损坏；（2）临界等级：处在事故的边沿状态，暂时还不至于导致人员伤亡、系统损坏或系统性能减少，但应予以排除或采用控制措施；（3）劫难等级：导致人员重大伤亡及系统严重破坏，必须予以果断排除并进行重点防范；（4）危险等级：会导致人员伤亡和系统损坏，要立即采用防范措施。7：某公司是一家汽车制造公司，（ ）部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产 (B)信息技术(C)设备管理 (D)财务答案： A 考点编号： ZSK09 考点内容： 重要资源和辅助资源 解析：资源上教材第182页，重要资源和辅助资源。在汽车制造方面，组成汽车的各种组件和制造这些组件的设备是重要物质资源；土地、建筑设施、车间以
6、及安装设备就是次要（辅助）物质资源。在人力资源方面，一些人是核心人员，比如研发部门、市场部门和生产部门的人员；而其别人则是支持人员，比如设备管理部门、财务部门、人力资源（或人事）部门和信息技术部门的人员。8：符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（ ）。(A)有效库存 (B)非有效库存(C)价值库存 (D)非价值库存答案： A 考点编号： ZSK10 考点内容： 有效库存、非有效库存 解析：资源上教材第220页，有效库存。库存分为有效库存和非有效库存两部分，其中有效库存是指真正符合客户需要，能给客户带来价值的商品库存。9：小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具有的特点是（ ）。(A)发
7、生状况时不会慌张 (B)乐意扮演该角色(C)真正喜欢团队工作 (D)工作绩效最高答案： D 考点编号： ZSK12 考点内容： 安排指导伙伴 解析：资源上教材第48页，安排指导伙伴。指导伙伴应当具有这样一些特点：冷静当自己承担的工作量使他们难以和新员工相处的时候，他们不会慌张；耐心可以不厌其烦地反复某些信息；自愿他们乐意扮演该角色，对他们来说，这是发展培训和顾问技能的良机；积极挑选那些真正喜欢团队工作的人，否则新员工会对公司产生负面印象。10：日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（ ）。(A)营业支出 (B)混合成本(C)资本支出 (D)普通成本答案： C 考点编号： ZSK13 考点内容：
8、支出（成本）的三种形式 解析：资源上教材第71页，支出（成本）的三种形式。资本支出是指具有持久价值的成本，比如不动产（厂房、机器设备）、汽车和计算机等。11：关于产品、生产线、加工品的具体成本报告的会计种类是（ ）。(A)管理睬计 (B)成本会计(C)财务账户 (D)计划和预算会计答案： B 考点编号： ZSK14 考点内容： 四大会计种类 解析：资源上教材第77页，会计种类。会计种类重要有四大类：财务账户是公司业务的年度账户，是对公司业务的法定规定，必须按照特定的法律法规提交会计报表，记录的是公司的“财务历史”；成本会计无固定的法律文本，可以按照公司的需要进行格式调整，它是关于产品、生产线、
9、加工品的具体成本报告；管理睬计是管理层获得财务信息和其他数据的依据；计划和预算会计其结果是公司预期未来要实现的报表。12：一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20230本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ ）本。(A)10000 (B)15000(C)5000 (D)25000答案： A 考点编号： ZSK15 考点内容： 边际成本计算 解析：资源上教材第108页，安全边际计算。安全边际=现有（或预计可达成）的销售量-盈亏临界点的销售量。13：星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）导致的预测逆差。(A)销售生产力 (B)业务级
10、别的改变(C)计划外支出 (D)公司文化答案： C 考点编号： ZSK16 考点内容： 导致差异的典型因素 解析：资源上教材第120页，预算控制和差异分析。导致差异的典型因素有：业务级别的改变、价格或成本的差异、效率或生产力因素、计划外支出。14：目前，强调公司是安全生产主体，公司法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（ ）。(A)消防法 (B)劳动协议法(C)安全生产法 (D)职业病防治法答案： C 考点编号： ZSK17 考点内容： 安全生产法 解析：资源上教材第138页，安全生产法。安全生产法重要内容介绍：（1）强调公司是安全生产主体，公司法定代表人是安全生产第一责任者；（2）公司要建立
11、各项安全保障制度；（3）从业人员享有安全生产的权利，尚有应尽的义务；（4）安全生产要靠社会监督；（5）提供“安全中介机构”的服务；（6）对生产事故的应急救援和调查解决作了规定。15：导致1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（ ）事故。(A)特别重大 (B)较大(C)一般 (D)重大答案： B 考点编号： ZSK19 考点内容： 生产安全事故的分类 解析：资源上教材第165页，生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失分类。生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失可以分为四类：（1）特别重大事故：30人以上死亡，或者100人以上重伤（涉及急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损
12、失的事故。（2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（3）较大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。（4）一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。 16：“使用机械起重设备代替人工解决”这属于防止安全和健康事故原则中的（ ）原则。(A)把劳动保护的措施放在优先位置 (B)个性化评估(C)尽也许避免事故发生 (D)进行风险评估答案： C 考点编号： ZSK20 考点内容： 防止事故的原则 解析：
13、资源上教材第168页，防止事故的原则。“假如也许，避免事故发生”是防止事故的第一条原则，指的是最佳的方法不是当事故发生时的补救措施，而是在事故发生前就避免其发生。17：小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采用的是（ ）计划。(A)需求跟随 (B)等产量(C)控制需求 (D)控制资源答案： C 考点编号： ZSK21 考点内容： 制订资源计划的方法 解析：资源上教材第196页，制订资源计划的方法。在控制需求计划中公司力图使需求与产量相匹配，从而消除波动。18：不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（ ）。(A)数量 (B)技术支持(C)质量 (D)付款
14、期限答案： B 考点编号： ZSK22 考点内容： 选择供应商的标准 解析：资源上教材第199页，选择标准。产品标准重要有：质量、数量、范围、价格、兼容性、付款期限。19：全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改善，该活动由六个方面组成，但不涉及（ )。(A)质量保全 (B)人才培养(C)事务改善 (D)全面改善答案： D 考点编号： ZSK25 考点内容： 全面生产设备管理 解析：资源上教材第227页，全面生产设备管理（TPM）。TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改善”、“事务改善”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成。20：昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公
15、司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须涉及的是该项工作的（ ）。(A)重要目的、重要任务、工作范围 (B)重要职能、重要任务、重要目的(C)重要职能、重要任务、工作范围 (D)重要目的、工作模式、工作范围答案： A 考点编号： ZSK26 考点内容： 工作描述 解析：资源上教材第12页，工作描述。工作描述必须涉及的元素：重要目的、重要任务、工作范围。21：抱负的人员规范应当具有的要点涉及（ ）。(A)技能、工作经验、个人品质 (B)知识、工作经验、家庭背景(C)能力、个人品质、家庭背景 (D)知识、个人品质、社会关系答案： A 考点编号： ZSK27 考点内容： 人员规范 解析：资源上教材第1
16、4页，人员规范。 抱负的人员规范应当具有以下要点：与该项工作直接相关的技能、知识和能力；应聘者应具有的工作经验和类型；与该项工作相关的个人品质或个人情况的具体信息。22：员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。(A)工作描述 (B)人员规范(C)任职资格 (D)工作关系答案： C 考点编号： ZSK28 考点内容： 任职资格 解析：资源上教材第15页，任职资格。任职资格的内容涉及：决定该人选擅长该项工作的各种因素；该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为。23：不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（ ）。(A)解释公司的投诉程序 (B)将他们介绍给同事(C)填写职工登记表
17、 (D)介绍其他员工的具体薪酬情况答案： D 考点编号： ZSK30 考点内容： 新员工第一天上班需要被告知的事项 解析：资源上教材第44页，新员工第一天上班需要被告知的事项。新员工第一天上班需要被告知的事项：（1）向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况；（2）公司的办公区域安排；（3）解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的；（4）将他们介绍给经理和同事们；（5）填写档案和其他的职工登记表等，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事；（6）解释公司的规定、纪律和投诉程序；（7）提供健康、安全和劫难意识方面的培训。24：在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（ ）。(A)记
18、住公司所有的相关规定 (B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围 (D)放任自由答案： C 考点编号： ZSK31 考点内容： 就职过程中涉及的基本信息 解析：资源上教材第46页，就职过程。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围和让新员工尽快开始工作。25：在新员工开始工作后，帮助员工发展的对的途径不涉及（ ）。(A)不可以凌驾于新员工之上 (B)不用安排时间与员工谈话(C)不忽视看上去无关紧要的问题 (D)清楚地告诉员工工作碰到困难时找谁帮助答案： B 考点编号： ZSK32 考点内容： 如何关注员工发展 解析：资源上教材第59页，如何关注员工发展。在新
19、员工开始工作后，应为员工预留一定的谈话时间，最佳是非正式的，为他们提供探讨问题的机会。26：经营活动的钞票流入结构比率等于（ ）。(A)经营活动钞票流入量/经营活动钞票流出量 (B)经营活动钞票流入量/钞票流入量总额(C)经营活动钞票流入量/筹资活动钞票流入量 (D)经营活动钞票流出量/经营活动钞票流入量答案： B 考点编号： ZSK35 考点内容： 钞票流量表 解析：资源上教材第89页，钞票流量结构分析。钞票流量结构比率=单项钞票流入（出）量/钞票流入量总额。27：盈亏平衡点是（ ）和总成本的交叉点。(A)资产 (B)负债(C)利润 (D)销售收入答案： D 考点编号： ZSK36 考点内容
20、： 盈亏平衡分析 解析：资源上教材第104页，盈亏平衡分析。销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点，它代表的是当销售收入等于成本时的销售量。28：小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的重要因素在于预算做得不够合理。他打算改善公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目的。(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断(C)只运用一种成本计算方法 (D)对重大变化做出理性判断答案： C 考点编号： ZSK37 考点内容： 改善财务预算的辅助手段 解析：资源上教材第116页，预算的辅助手段。预算的辅助手段涉及围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判
21、断。29：团队领导可以运用很多方法改善成本效率，但这些方法通常不涉及（ ）。(A)筹集资金 (B)减少浪费(C)提高绩效 (D)改善质量答案： A 考点编号： ZSK38 考点内容： 改善成本效率的方法 解析：资源上教材第123页，绩效的改善方法。绩效的改善方法重要涉及：减少浪费、提高绩效、改善质量。30：不属于公司职工享有的安全生产保障权利的是（ ）。(A)求偿权 (B)检举建议权(C)集会权 (D)紧急避险权答案： C 考点编号： ZSK39 考点内容： 职工享有的安全生产保障权利 解析：资源上教材第133页，职工享有的安全生产保障权利。职工享有的安全生产保障权利涉及：求偿权；知情权；检举
22、建议权；拒绝权；紧急避险权。31：不属于公司职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）。(A)对于安全生产管理措施，职工必须接受和服从管理 (B)接受安全生产培训(C)发现事故隐患及时报告 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担答案： D 考点编号： ZSK40 考点内容： 职工应尽的安全生产保障义务 解析：资源上教材第135页，职工应尽的安全生产保障义务。职工在享有获得安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，重要涉及：1.遵章守纪、服从管理；2.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识；3.发现事故隐患应当及时向公司安全生产管理人员或重要负责人报告。32
23、：属于公司应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育。(A)安全意识 (B)法规(C)素质 (D)文化知识答案： A 考点编号： ZSK41 考点内容： 培训与教育 解析：资源上教材第154页，培训与教育。健康与安全管理方面的教育和培训内容涉及安全技术知识、安全规程、劳动防护方针政策、经验和事故教训、安全意识。33：由职能部门所编制和使用的安全检查表是（ ）安全检查表，它重要用来进行定期的或季节性的安全检查。(A)审查设计 (B)厂级(C)工段及岗位 (D)专业性答案： D 考点编号： ZSK43 考点内容： 安全检查表的类型 解析：资源上教材第167页，安全检查表。专业性安全
24、检查表是由专业机构或职能部门所编制和使用的，重要用来进行定期的或季节性的安全检查。34：对一个公司的生产系统来说，产品属于公司的（ ）环节。(A)输入 (B)输出(C)物理过程 (D)交易过程答案： B 考点编号： ZSK44 考点内容： 资源的概念和类型 解析：资源上教材第180页，资源的概念。输入、转化过程、输出是公司运作的三个阶段，其中“输出”不仅涉及为顾客提供的商品和服务，也涉及利润、工资和信息等。35：资源管理的流程不涉及（ ）。(A)计划 (B)实行(C)组织 (D)控制答案： B 考点编号： ZSK45 考点内容： 资源管理流程以及涉及的关键要素 解析：资源上教材182页，资源管
25、理流程。资源管理流程由计划、组织和控制组成。36：将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（ ）。(A)时间-序列分析法 (B)甘特图(C)德尔斐法 (D)记录需求分析法答案： A 考点编号： ZSK46 考点内容： 时间-序列分析方法 解析：资源上教材第188页，时间-序列分析。时间-序列分析是通过过去的行为预测将来的行为，它是一种将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。37：某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（ ）。(A)随机事件分析法 (B)记录需求分析法(C)季节性模式分析法 (D)
26、前导指数分析法答案： B 考点编号： ZSK47 考点内容： 记录需求分析 解析：资源上教材189页，记录需求分析。记录需求分析以需求因素为基础，不与时间相关联。一般来讲这种方法通常用一个公式来预测未来的需求。38：德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应当（ ）。(A)提炼预测结果，提出新问题 (B)选择参与的专家(C)汇总调查结果 (D)将结果发给所有专家答案： B 考点编号： ZSK48 考点内容： 德尔斐法 解析：资源上教材第190页，德尔斐法。德尔斐法的具体环节涉及：（1）选择参与的专家；（2）通过问卷调查从各个参与者处获得预测信息；（3）汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所
27、有专家；（4）再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题；（5）将最终结果发给所有专家。39：资源调度的类型涉及（ ）调度。(A)工作、库存和生产 (B)时间、工作和库存(C)库存、生产和时间 (D)生产、工作和人员答案： A 考点编号： ZSK49 考点内容： 资源调度的类型 解析：资源上教材第211页，资源调度。资源调度的类型有工作调度、库存调度、生产调度。40：订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（ ）性能标准。(A)质量 (B)速度(C)可靠度 (D)弹性答案： C 考点编号： ZSK50 考点内容： 资源性能的评估标准和指标 解析：资源上教材第232页，资源性能控制。可靠度性
28、能标准包含：订单的平均迟交时间、时间安排的遵守情况、设备故障水平、产品寿命等。41：客户是组织的生存依据，组织的客户不涉及（ ）。(A)竞争对手 (B)立法者(C)用户 (D)员工答案： A 考点编号： ZXK01 考点内容： 谁是客户 解析：参照资源与运营管理（下册）（第二版）（以下简称“资源下”）教材第13页，谁是客户。组织的客户涉及内部客户和外部客户，外部客户不仅仅只有用户一种身份，他们还也许是股权持有者、本地居民、立法者和供销商。客户不是单纯针对外部来说的，即便是组织内，只要有人期待“服务”，不管他们是员工还是上级主管，或者是同事，都可以被视为组织的客户。42：“认定和满足客户的规定、
29、完善质量政策、组织人们参与、促使改善、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。(A)控制过程 (B)明确权责并进行记录(C)提高质量 (D)监督与检测答案： C 考点编号： ZXK02 考点内容： 系统管理的五要素 解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。控制过程：保证产品与服务设计良好、满足客户规定、控制供应链的所有功能；明确职责并进行记录：在一个组织中，谁应当做什么重要的活动、进程和过程、工作目的、业务描述、实行目的、操作手册、工作规范、组织流程表等；监督与检测：检查是否达成目的，假如没有达成，是否已经采用了补救措施。 43：管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（ ）。(A
30、)估计供应商的反映 (B)估计需要多少人(C)拟定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实行程序答案： B 考点编号： ZXK03 考点内容： 管理者如何对项目进行初步的成本分析 解析：资源下教材第75页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；拟定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。44：张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最重要的事情除了撰写项目报告，还要（ ）。(A)召开项目总结会议 (B)分析项目可行性(C)进行项目验收 (D)控制项目成本答案： C 考点编号： ZXK05 考点内容： 项目收尾阶
31、段最重要的两件事 解析：资源下教材第103页，项目的收尾。在项目收尾阶段，最重要的两件事就是进行项目验收和撰写项目报告。45：管理者在工作中经常会碰到很多问题，这些问题不涉及（ ）。(A)人的问题 (B)工作流程的问题(C)管理者自身的问题 (D)人与政府的问题答案： D 考点编号： ZXK06 考点内容： 管理者经常碰到的五方面问题 解析：资源下教材第114页，管理者经常碰到的问题。管理者经常碰到的问题来源有以下几个：人、工作流程、人与工作流程、管理者自身、组织。46：管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（ ）。(A)常规型 (B)思考型(C)反复型
32、 (D)请示型答案： A 考点编号： ZXK07 考点内容： 判断决策的类型 解析：资源下教材第119页，决策的类型。有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题，他们完全可以根据经验或直觉迅速解决问题。例如，假如发现有人今天不能来上班，管理者就可以打电话到临时雇员机构请人来代替；再比如，假如有人问某某文献在哪里，管理者就可以直接告诉他。47：变革无处不在，但并非个个有益，（ ）不是成功的变革所必备的条件。(A)合理的理由 (B)明确的目的(C)对的的方式 (D)时代的发展答案： D 考点编号： ZXK08 考点内容： 变革的概念 解析：资源下教材第158页，变革的概念。变革必须有合理的理由
33、、明确的目的、并以对的的方式进行，才也许获得成功。48：抵制变革的形式有很多种，不属于悲观抵制的特点的是（ ）。(A)人们公开反对 (B)令人难以察觉(C)人们隐瞒信息 (D)人们不积极参与讨论答案： A 考点编号： ZXK09 考点内容： 对变革的抵制有两种不同形式 解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵制变革的两种重要形式是悲观抵制和公开反抗。悲观抵制总是令人难以察觉，例如人们不积极参与讨论，甚至隐瞒、延误信息。49：组织的变革只有得到人们的支持才干得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不对的的是（ ）。(A)为每个关系人列出利益清单 (B)领导施加压力，强制员工参与(C)告诉关系人
34、变革为其带来的诸多利益 (D)让员工参与到变革的计划过程当中答案： 考点编号： ZXK10 考点内容： 如何赢得支持和参与 解析：资源下教材第187页，如何赢得支持与参与。赢得支持与参与的环节与方法有：（1）明确变革目的，展示变革的理由和利益；（2）预见反映和反抗，准备好应对的方法；（3）为每个关系人列出利益清单；（4）关系人会从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；（5）接受反馈，进行商讨，拟定变革的最佳时间；（6）让团队成员参与到变革的计划过程当中；（7）让每个人了解计划；（8）直面反抗；（9）对变革充满热情。50：确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。(
35、A)普遍调查 (B)培训(C)主观推断 (D)广告答案： A 考点编号： ZXK12 考点内容： 确认客户需求的方式 解析：资源下教材第15页，确认客户需求。确认客户需求最重要的是要和客户取得联系，方式重要有三种：问卷、普遍调查和当面交谈。51：目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不涉及（ ）。(A)增强满足特定客户需求的能力 (B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间 (D)更好地运用组织所掌握的信息答案： B 考点编号： ZXK13 考点内容： 客户关系管理（CRM）的优缺陷解析：资源下教材第26页，CRM系统的优缺陷。CRM系统具有以下优点
36、：增长满足特定客户需求的能力；更好地运用组织所掌握的信息；加快对客户的响应时间；根据客户的反馈，提高采用行动的能力，比如设计新产品；把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地联系起来。52：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设立上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。(A)正态分布 (B)偏态分布(C)容错范围 (D)解决能力答案： 考点编号： ZXK14 考点内容： 6的四个相关概念 解析：资源下教材第31页，“6”的有关概念。（1）正态分布：在记录学中，假如从各个不同过程中采样，那么随着样本数量的增长，可以预测这些数据会呈现
37、出正态分布。（2）过程的自然偏差：记录学中的正态分布表达，大部分的观测值会落在平均值两侧3个标准偏差以内的区域。所以，在控制过程中，一般认为过程的自然偏差可以通过在过程平均值两侧分别加减3个标准偏差进行描述。（3）容错范围：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设立上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作容错范围。（4）解决能力：测试解决能力的一个简朴办法是，将容错范围（可允许的偏差）除以过程中的自然偏差。解决能力假如为1，表达容错范围与过程的自然偏差是同样的；解决能力假如小于1，则表达过程的自然偏差超过了容错范围。53：进行风险评估时，列出项目也许
38、出现的问题表之后，接下来应当（ ）。(A)叠加各个风险限度 (B)列出问题的影响限度(C)估计结果发生的概率 (D)将严重限度与概率相乘答案： B 考点编号： ZXK17 考点内容： 风险评估的环节 解析：资源下教材第81页， 风险评估的环节。有五个环节，为项目列出一个也许出现的问题表是第一个环节，接下来是按照列出的问题对项目所产生的影响限度，按1-5级进行等级鉴定。54：小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（ ）。(A)领导的意愿 (B)项目任务时间表已经创建(C)每个团队成员批准 (D)征得项目负责人批准答案： 考点编号： ZXK18 考点内容： 工作任
39、务书 解析：资源下教材第89页，工作任务书。工作任务书（SOW）是一种拟定工作分派的行之有效的方法。它建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员批准的基础之上。这样，每个团队成员便可以承担起分派给他们的工作责任。55：管理者要解决大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（ ）。(A)长期问题 (B)短期问题(C)琐碎问题 (D)次要问题答案： 考点编号： ZXK19 考点内容： 问题的类型 解析：资源下教材第116页，问题的类型。短期问题是指那些天天都在涌现的问题，管理者必须加以解决才干维持组织的正常运转，否则会阻碍长期目的的实现，这些平常问题涉及供应商的不及时供货以及员工的缺勤等。56：
40、某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时拟定的培训目的是：通过两天的培训使这些员工能立即上岗。审阅该目的，没有体现SMART原则的（ ）原则。(A)相关的 (B)可实现的(C)有时间约束的 (D)可测的答案： B 考点编号： ZXK20 考点内容： SMART原则的内容 解析：资源下教材第124页，SMART原则。通常，我们拟定的目的要符合SMART原则,对SMART原则的具体解释是：明确的清楚不模糊；可测的可以定义和测量；可实现的挑战性兼顾现实可行性；相关的合用于预期目的；有时间约束的有截止或结束日期。57：小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（ ）。(A)逻辑思维 (B)类比法(C)与别人沟通以及别人的参与 (D)反复实验答案： C 考点编号： ZXK21 考点内容： 制定决策时所需要的基本技巧 解析：资源下教材第139页，决策技巧。决策技巧有：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反复实验、收集和筛选信息、分析、注重细节、监测、评估、修改目的、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与。“把大家召集起来进行讨论”可以看出小李采用的是与别人沟通以及别人的参与这项决策技巧。58：“赞同变革并会倾尽全力实行变革的人”在变革中属于