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1、资源与运营管理课程模拟题一解析一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.某公司准备开展一场招聘活动，在拟定招聘的人数和岗位后，接下来应当（ ）。(A)拟定招聘时间 (B)发布招聘信息(C)选择招聘的渠道 (D)制定招聘预算答案： C 考核知识点编号： ZSK1考核知识点内容： 招聘规划的环节 解析：参照资源与运营管理（上册）（第二版）教材第7页（以下简称“资源上教材第7页”），招聘规划的环节。环节为：拟定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；拟定招聘时间；发布招聘信息；制定招聘预算
2、。2.在一定期限内，（ ）超过成本的部分被定义为利润。(A)收入 (B)所有者权益(C)负债 (D)留存收益答案： A 考核知识点编号： ZSK4考核知识点内容： 利润、钞票和所有者权益概念解析：资源上教材第70页，财务基本概念中关于利润的描述。一般来说利润=收入-成本。3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ ）。(A)生产费用 (B)直接成本(C)可变成本 (D)管理费用答案： D 考核知识点编号： ZSK5考核知识点内容： 传统的成本分类解析：资源上教材第94页，固定成本（管理费用）。管理费用是指公司的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本。A、选项中的成本
3、都随着产量的增长而增长。4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（ ）成本模式。(A)单位 (B)项目(C)混合 (D)总体答案： B 考核知识点编号： ZSK6考核知识点内容： 单位和项目成本模式解析：资源上教材第103页，项目成本模式。建筑公司是以项目形式运作的公司，因此应当采用项目成本模式。适合采用项目成本模式的尚有顾问公司、广告公司等。5.财务预算需要以（ ）的结果为根据。(A)财务预测 (B)财务控制(C)个人预测 (D)财务分析答案： A 考核知识点编号： ZSK7考核知识点内容： 财务预算的内涵与形式解析：资源上教材第112页，财务预算。财务管理的各个环节的关系。其中，财务预算需
4、要以财务预测的结果为依据，比财务预测更具体。6.危险性等级中的劫难性等级是指（ ）。(A)不会导致人员伤亡 (B)处在事故的边沿状态(C)会导致人员伤亡 (D)导致人员重大伤亡答案： D 考核知识点编号： ZSK8考核知识点内容： 危险性等级划分解析：资源上教材第166页，危险性等级划分。劫难性：导致人员重大伤亡及系统严重破坏的劫难性事故，必须予以果断排除并进行重点防范。7.为核心业务提供支持的资源称为（ ）。(A)重要资源 (B)辅助资源(C)稀缺资源 (D)可连续资源答案： B 考核知识点编号： ZSK9考核知识点内容： 重要资源和辅助资源解析：资源上教材第182页，重要资源和辅助资源。用
5、于核心业务的资源是重要资源，相对的，为这些核心业务提供支持的资源则是辅助资源。C、D选项的提法与本题干无关。8.越进汽车公司未能按客户规定进行组装的汽车属于（ ）。(A)次品 (B)有效库存(C)非有效库存 (D)损坏的商品答案： C 考核知识点编号： ZSK10考核知识点内容： 有效库存、非有效库存解析：资源上教材第220页，有效库存。非有效库存涉及未能及时按照客户规定进行组装的商品。因此越进公司这批汽车属于非有效库存。9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ ）。(A)根据外表和言行贸然下结论 (B)镜像效应(C)气氛过于和谐和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%答案
6、： D 考核知识点编号： ZSK11考核知识点内容： 面试时应当避免的问题解析：资源上教材第37页，面试时应避免的问题。在良好的面试过程中，应聘者的谈话应当占到70%，因此D选项属于面试过程中应当做到的，不属于需要避免的。10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应当安排（ ）来帮助他/她尽快适应工作。(A) 助理 (B)项目团队(C) 客户 (D)指导伙伴答案： D 考核知识点编号： ZSK12考核知识点内容： 安排指导伙伴解析：资源上教材第48页，安排指导伙伴。要团队领导一直负责管理新员工是有点难度，因此可以考虑在头几周为新员工安排一位“指导伙伴”。指导伙伴的作用就是让新员工尽快适应工作。
7、11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（ ）的成本。(A)价值永不消失 (B)具有持久价值(C)价值在一定期间范围内体现 (D)没有持久价值答案： B 考核知识点编号： ZSK13考核知识点内容： 支出（成本）的三种形式解析：资源上教材第71页，支出（成本）的三种形式。营业支出没有持久价值的成本；资本支出具有持久价值的成本；混合成本价值在一定期间范围内体现的成本。12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（ ）。(A)计划和预算会计 (B)成本会计 (C)管理睬计 (D)财务账户答案： D 考核知识点编号： ZSK14考核知识点内容： 四大会计种类解析：资源上教材第77页，会计种
8、类。会计种类重要有四大类：财务账户、成本会计、管理睬计、计划和预算会计。其中财务账户是公司业务的年度账户，是对公司业务的法定规定，必须按照特定的法律法规提交会计报表。13.安全边际率是用相对数来表达的安全边际，它等于（ ）。(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量(C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量答案： D 考核知识点编号： ZSK15考核知识点内容： 边际成本计算解析：资源上教材第108页，安全边际计算。安全边际率=安全边际/现有（或预计可达成）的销售量，其中安全边际=现有（或预计可达成）的销售量-盈亏临
9、界点的销售量，因此选D。14.导致财务预算与实际结果出现差异的因素很多，通常不会导致这种差异的是（ ）。(A)计划外支出 (B)生产力因素(C)公司的文化 (D)价格的差别答案： C 考核知识点编号： ZSK16考核知识点内容： 导致差异的典型因素解析：资源上教材第120，预算控制和差异分析。导致差异的典型因素有：业务级别的改变、价格或成本的差异、效率或生产力因素、计划外支出。不涉及公司文化。15.某公司地板潮湿了，该公司采用的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于防止事故的（ ）原则。(A)提供指导和信息 (B)解决风险的起源(C)个性化评估 (D)风险评估答案： B 考核知识
10、点编号： ZSK20考核知识点内容： 防止事故的原则解析：资源上教材第168页，防止事故的原则。假如地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语这是从解决风险的起源的角度来防止事故。16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工主线忙但是来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应当采用（ ）计划。(A)需求跟随 (B)等产量(C)控制需求 (D)控制资源答案： A 考核知识点编号： ZSK21考核知识点内容： 制订资源计划的方法解析：资源上教材第196页，制订资源计划的方法。需求跟随计划合用于存在突发性需求的公司。从题干中可以看出到了晚上放学后，来面馆
11、吃饭的需求就会忽然增多，因此应当采用需求跟随计划。17.不属于选择供应商时应当考虑的典型的服务标准是（ ）。(A)速度 (B)选择余地(C)售后服务 (D)财务稳定性答案： D 考核知识点编号： ZSK22考核知识点内容： 选择供应商的标准解析：资源上教材第199页，选择标准。服务标准重要有：速度、可靠度、交付质量、弹性和选择余地、售后服务和技术支持。其中D选项属于总体标准。18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应当（ ）。(A)拟定采购说明 (B)提供报价单(C)提出订购单 (D)出具发票答案： A 考核知识点编号： ZSK23考核知识点内容： 采购流程各阶段解析：资源上
12、教材第209页，采购流程各阶段。第一阶段：提出采购申请；第二阶段：拟定采购说明；第三阶段：（由供应商）提供报价单；第四阶段：提出订购单；第五阶段：收获和退货；第六阶段：（由供应商）出具发票；第七阶段：付款。19.由于库存而导致的租金费用属于与库存相关的（）成本。(A)存储 (B)营运(C)组织 (D)折旧答案： A 考核知识点编号： ZSK24考核知识点内容： 库存控制的重要性解析：资源上教材第222页，与库存相关的成本。其中存储成本指存储货品需要的资金，涉及照明、能源、设备、职工、空间和租金等费用。存储越多，费用就也许越多。 20.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不涉及
13、（ )。(A)员工保全 (B)个别改善(C)环境保全 (D)事务改善答案： A 考核知识点编号： ZSK25考核知识点内容： 全面生产设备管理解析：资源上教材第227页，全面生产设备管理（TPM）。TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改善”、“事务改善”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成。21.某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须涉及的。(A)重要目的 (B)重要任务(C)重要范围 (D)工作模式答案： D 考核知识点编号： ZSK26考核知识点内容： 工作描述解析：资源上教材第12页，工作描述。工作描述必须涉及的元素：重要目的、重要
14、任务、工作范围。22.每一种任职资格都有其核心行为和（）。(A)边沿行为 (B)角色行为(C)领导行为 (D)服从行为答案： B 考核知识点编号： ZSK28考核知识点内容： 任职资格解析：资源上教材第16页，任职资格。每一种任职资格都有其核心行为和角色行为。23.昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（ ）。(A)公司的结构 (B)公司的运作情况(C)公司的规章制度 (D)其他员工的具体薪酬情况答案： D 考核知识点编号： ZSK30 考核知识点内容： 新员工第一天需要被告知的事项解析：资源上教材第44页，新员工第一天上班需要被告知的事项。A、B、C选项都是
15、应当被告知的，以便员工对公司有个更好的了解，D选项是与了解工作和公司无关的。24.小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应当涉及（ ）。(A)工作的有关条件 (B)薪资情况(C)核心客户的资料 (D)办公楼平面图答案： C 考核知识点编号： ZSK31考核知识点内容： 就职过程中涉及的基本信息 解析：资源上教材第46页，就职过程。就职过程中应向员工提供的是基本信息，为的是尽快适应环境，而C选项是在以后进一步工作中才会涉及的。25.资产负债表的重要项目不涉及（ ）。(A)资产 (B)负债(C)营业收入 (D)所有者权益答案： C 考核知识点编号： ZSK33考
16、核知识点内容： 资产负债表解析：资源上教材第79页，资产负债表。资产负债表分为“资产”和“负债+所有者权益”两部分，因此重要项目不涉及营业收入。营业收入是损益表的重要项目。26.通常来说，对公司最重要的三大财务报表不涉及（ ）。(A)钞票流量表 (B)资产负债表(C)损益表 (D)资产减值准备明细表答案： D 考核知识点编号： ZSK34考核知识点内容： 损益表解析：资源上教材第83页，财务报表。D选项是公司的一种报表，但不属于最重要的三大财务报表。27.钞票流量是指公司中（ ）。(A)钞票的流入和流出 (B)钞票等价物的流入和流出(C)各种短期存款的流入和流出 (D)钞票和钞票等价物的流入和
17、流出答案： D 考核知识点编号： ZSK35考核知识点内容： 钞票流量表解析：资源上教材第86页，钞票流量表。钞票流量表的项目涉及经营活动产生的钞票流量、投资活动产生的钞票流量、筹资活动产生的钞票流量、钞票和钞票等价物净增长额。28.昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货品，这个月度的销量是6，500件，表达该公司（ ）。(A)亏损 (B)赚钱(C)不亏不盈 (D)无法判断答案： B 考核知识点编号： ZSK36考核知识点内容： 盈亏平衡分析解析：资源上教材第104页，盈亏平衡分析。假如销售量曲线高于盈亏平衡点，就表达赚钱。即销售量大于盈亏平衡点的销售量，就表达赚钱。本月度销量=6500盈亏平衡
18、点=1000，因此赚钱。29.小李作为一间公司的财务部经理，打算改善公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目的。(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断(C)只运用一种成本计算方法 (D)对重大变化做出理性判断答案： C 考核知识点编号： ZSK37考核知识点内容： 改善财务预算的辅助手段解析：资源上教材第116页，预算的辅助手段。预算的辅助手段涉及围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断。30.张经理在一家外企工作，最近他打算采用一些措施提高公司的成本效率，他可以采用的措施不涉及（ ）。(A)减少浪费 (B)提高绩效(C)改善质量 (D)调查
19、市场需求答案： D 考核知识点编号： ZSK38考核知识点内容： 改善成本效率的方法解析：资源上教材第123页，绩效的改善方法。重要涉及：减少浪费、提高绩效、改善质量。31.不属于公司职工应尽的安全生产保障义务的是（）。(A)发现事故隐患及时报告 (B)接受安全生产培训(C)对于安全生产管理措施职工必须接受和服从管理 (D)发生生产安全事故后，自己承担医疗费用答案： D 考核知识点编号： ZSK40考核知识点内容： 职工应尽的安全生产保障义务解析：资源上教材第135页，职工应尽的安全生产保障义务。发生安全生产事故，员工有求偿权，而没有义务自己承担医疗费用。32.（）教育不属于公司应当对员工进行
20、健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。(A)经验和事故教训 (B)安全意识(C)安全技术知识 (D)文化知识答案： D 考核知识点编号： ZSK41考核知识点内容： 培训与教育解析：资源上教材第154页，培训与教育。D选项不属于健康与安全管理方面的教育和培训。33.某公司打算对新员工进行三级安全教育，（ ）不属于三级安全教育。(A)个人安全教育 (B)部门或车间安全教育(C)团队或班组安全教育 (D)公司安全教育答案： A 考核知识点编号： ZSK42考核知识点内容： 三级安全教育解析：资源上教材156页，三级安全教育。涉及：公司级安全教育、部门或车间级安全教育、团队或班组级安全教育。没有个人
21、安全教育的概念。34.重点放在人身、设备、运送等不安全行为和不安全状态方面的是（ ）安全检查表。(A)车间 (B)厂级(C)工段及岗位 (D)审查答案： A 考核知识点编号： ZSK43考核知识点内容： 安全检查表的类型解析：资源上教材第167页，安全检查表。车间安全检查表重要用于车间进行定期检查和防止性检查，重点放在人身、设备、运送等不安全行为和不安全状态方面。35.关于公司运作方式的三个过程，说法对的的是（ ）。(A)产品属于公司运作的输入过程 (B)生产属于公司运作的转化过程(C)服务属于公司运作的输入过程 (D)资源属于公司运作的转化过程答案： B 考核知识点编号： ZSK44考核知识
22、点内容： 资源的概念和类型解析：资源上教材第180页，资源的概念。产品和服务都属于公司运作的输出过程，资源属于输入过程，生产是转化过程。36.选择供应商属于资源管理流程中的（ ）阶段。(A)计划 (B)组织(C)实行 (D)控制答案： A 考核知识点编号： ZSK45考核知识点内容： 资源管理流程以及涉及的关键要素解析：资源上教材182页，资源管理流程。资源管理流程是由计划、组织和控制组成，其中计划阶段的关键要素有：预测、资源计划、调节资源需求、选择供应商。37.一家汽车公司今年卖了12，000辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表白销售额每年增长5%。那么，运用趋势分析法计算，预计
23、明年销售额为（ ）。(A)12600 (B)18000(C)11400 (D)600答案： A 考核知识点编号： ZSK46考核知识点内容： 时间-序列分析方法解析：资源上教材第188页，趋势分析法。预计明年的销售额是：12023（1+5%）=1260038.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ）。(A)德尔斐法 (B)记录需求分析(C)周期性模式分析法 (D)趋势分析法答案： B 考核知识点编号： ZSK47考核知识点内容： 记录需求分析解析：资源上教材189页，记录需求分析。该分析方法以需求因素为基础，不与时间相关联。一般来讲，我们通常用一个公式来预测未来的需求。39
24、.针对团队或个人的关于工作的时间安排是（）调度。(A)工作 (B)库存(C)生产 (D)时间答案： A 考核知识点编号： ZSK49考核知识点内容： 资源调度的类型解析：资源上教材第211页，工作调度。工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它可以基于平常运作方式，也也许基于项目制。40.昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（）性能标准良好。(A)质量 (B)速度(C)可靠度 (D)成本答案： C 考核知识点编号： ZSK50考核知识点内容： 资源性能的评估标准和指标解析：资源上教材第232页，资源性能控制。可靠度性能标准包含的性能指标重要有：订单的平均迟
25、交时间、时间安排的遵守情况、设备故障率、产品寿命等。41.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ ）。(A)下属 (B)供销商(C)上级领导 (D)其他部门经理答案： B 考核知识点编号： ZXK1考核知识点内容： 谁是客户解析：参照资源与运营管理（下册）（第二版）教材第13页（以下简称“资源下教材第13页”），谁是客户。供销商属于外部客户。42.不属于系统管理的五要素的是（ ）。(A)以客户为中心 (B)明确权责并进行记录(C)监督与检测 (D)控制过程答案： A 考核知识点编号： ZXK2考核知识点内容： 系统管理的五要素解析：资源下教材
26、第30页，系统管理的五要素。涉及：明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测。“以客户为中心”不是五要素之一。43.张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（ ）。(A)估计客户的反映 (B)估计需要多长时间(C)拟定每个人应承担的责任 (D)明确项目的实行程序答案： B 考核知识点编号： ZXK3考核知识点内容： 管理者如何对项目进行初步的成本分析解析：资源下教材第75页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；拟定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。44.慧博公司接手的一个项目
27、应顾客的规定，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的重要因素是（ ）。(A)顾客改变了初衷 (B)管理层希望扩大项目范围(C)供应商没有准时、按规格交货 (D)组织因素的干预答案： A 考核知识点编号： ZXK4考核知识点内容： 项目发生变化的因素解析：资源下教材第98页，项目发生变化的因素。从题干可以看出该项目是应顾客的规定而调整的，因此选A。45.达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，经常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的重要问题是（ ）。(A)工作流程的问题 (B)管理者自身的问题(C)人的问题 (D)人与政府的问题答案： A 考核知识点编号： ZXK6考核知
28、识点内容： 管理者经常碰到的五方面问题解析：资源下教材第114页，管理者经常碰到的问题。原材料的供应跟不上需求是生产线停止运转的因素，因此属于工作流程的问题。46.小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行实验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（ ）。(A)直觉型 (B)思考型(C)反复实验型 (D)常规型答案： C 考核知识点编号： ZXK7考核知识点内容： 判断决策的类型解析：资源下教材第119页，决策的类型。根据题中的描述“把各种方案一个一个地进行实验，直到找到合适的方案为止”很明显是运用了反复实验型的决策方法。47.某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不涉及（）。(A)变革的因
29、素是否合理 (B)变革是否能带来适当的结果(C)变革是否能为组织带来效益 (D)变革是否符合时代发展答案： D 考核知识点编号： ZXK8考核知识点内容： 变革的概念解析：资源下教材第158页，变革的概念。变革必须有合理的理由、明确的目的、并以对的的方式进行，才也许获得成功。48.抵制变革的两种重要形式是悲观抵制和（ ）。(A)公开反抗 (B)积极抵制(C)保持中立 (D)置之不理答案： A 考核知识点编号： ZXK9考核知识点内容： 对变革的抵制有两种不同形式解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵制变革的两种重要形式是悲观抵制和公开反抗。49.张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要
30、获得支持和参与，不合适的做法是（ ）。(A)展示变革的理由和利益 (B)领导施加压力，强制实行变革(C)接受反馈，进行商讨，拟定变革的最佳时间 (D)让员工参与到变革的计划过程当中答案： B 考核知识点编号： ZXK10考核知识点内容： 如何赢得支持和参与解析：资源下教材第187页，如何赢得支持与参与。A、C、D属于赢得支持与参与的做法。选项通过领导施压，强制实行的方式也许暂时可以推动变革，但并不能让所有成员心服口服，因此也得不到所有人的支持和参与。50.某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（）的方式。(A)当面交谈 (B)培训(C)逻辑推理 (D)广告答案： A 考核知识点编号：
31、ZXK12考核知识点内容： 确认客户需求的方式解析：资源下教材第15页，确认客户需求。确认客户需求最重要的是要和客户取得联系，方式重要有三：问卷、普遍调查和当面交谈。其他三项都没有与客户互动。51.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不涉及（ ）。(A)提高采用行动的能力 (B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间 (D)有效地把商业战略与客户服务联系起来答案： B 考核知识点编号： ZXK13考核知识点内容： 客户关系管理（CRM）的优缺陷解析：资源下教材第26页，CRM系统的优缺陷。CRM与提高产品的质量无关。、都是它的优点。52.6是质量管
32、理的重要概念之一。6的四个相关概念是（ ）。(A)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、解决能力 (B)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、解决能力(C)正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量 (D)偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量答案： 考核知识点编号： ZXK14考核知识点内容： 6的四个相关概念解析：资源下教材第31页，“6”的有关概念。53.PCT测试中的P代表（ ）。(A)绩效 (B)成本 (C)收入 (D)资产答案： A 考核知识点编号： ZXK15考核知识点内容： 项目PCT测试解析：资源下教材第63页，项目PCT测试。P代表绩效（performance），C代表
33、成本（Cost），T代表时间（Time）。54.某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（ ）。(A)时间和信息 (B)人员和物资(C)资金 (D)超前的战略思想答案： 考核知识点编号： ZXK16考核知识点内容： 项目的范围所涉及的内容解析：资源下教材第71页，项目所需资源。项目所需资源涉及：时间、人员、信息、物资和金钱。55.工作任务书（SOW）是一种拟定工作分派的行之有效的方法。它建立在（ ）的基础之上。(A)所有团队成员满意 (B)项目任务时间表已经创建(C)对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员批准 (D)领导的意愿答案： 考核知识点编号： ZXK18考核知识点内容： 工作任务书解
34、析：资源下教材第89页，工作任务书。工作任务书（SOW）是一种拟定工作分派的行之有效的方法。它建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员批准的基础之上。这样，每个团队成员便可以承担起分派给他们的工作责任。56.小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（ ）。(A)逻辑思维 (B)类比法(C)水平思考法 (D)调查答案： 考核知识点编号： ZXK21考核知识点内容： 制定决策时所需要的基本技巧解析：资源下教材第139页，决策技巧。从题干“做一些调研工作”可以看出采用的是调查这项决策技巧。57.激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并可以改变组织的主线
35、。由此可看出，激进式变革是（ ）。(A)重大的、主线的 (B)自上而下的(C)连续的 (D)转变性的答案： A 考核知识点编号： ZXK22考核知识点内容： 变革的类型解析：资源下教材第159页，激进式变革。A、B、D虽然都是激进式变革的特点，但从题目中文字的描述可以看出激进式变革是重大的、主线的。58.某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照本来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反映属于（ ）。(A)反对者 (B)追随者(C)伪装者 (D)领导者答案： C 考核知识点编号： ZXK23考核知识点内容： 面对变革时四种类型的人解析：
36、资源下教材第168页，四种类型。伪装者是批准变革，但不会为此付出努力的人。题干所描述这些员工的行为符合伪装者的特性。59.变革的目的（ ）。(A)具有可测量的、概括的等特点 (B) 能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 (C)是对变革结果更为具体的说明 (D)是直接的、鼓舞人心的答案： C 考核知识点编号： ZXK24考核知识点内容： 拟定变革目的解析：资源下教材第183页，拟定变革目的。B、D是愿景的特点。目的是具体的而不是概括的。60.“公司购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（ ）阶段。(A)审阅和调查公司的环境，从中找到潜在的创新信息 (B)对潜在的创新信息
37、进行选择，并将公司的资源投入到有战略意义的创新项目中(C)为公司的战略提供资源，即为公司的创新提供知识资源 (D)实行创新活动答案： C 考核知识点编号： ZXK25考核知识点内容： 创新管理的五个阶段解析:资源下教材第202页，创新管理的过程。61.不属于关心客户的“五不要”原则的是（ ）。(A)不要忘掉动员所有员工讨论客户服务工作 (B)不要忽视庆祝和宣传好消息(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满 (D)不要忽视内部客户答案： C 考核知识点编号： ZXK28考核知识点内容： 关心客户的原则解析：资源下教材第18页，关系客户的原则。“五不要”涉及：不要忘掉动员所有员工讨论客户服务工作；不
38、要忽视内部客户；不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩；不要忘掉对表扬或投诉做记录；不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁负责”。C选项不属于关心客户的“五不要”原则。62.星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目的，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应当（ ）。(A)规定质量指标应达成的标准值 (B)拟定如何测量每一项标准(C)连续改善 (D)依据标准控制质量答案： B 考核知识点编号： ZXK29考核知识点内容： 达成优质产品和服务的六个环节解析：资源下教材第32页，达成优质产品和服务目的的环节。63.PDCA循环的最后一个阶段是（ ）。(A)规划 (B)执行(C)检查 (D)操作答案：
39、 D 考核知识点编号： ZXK30考核知识点内容： PDCA循环改善图解析：资源下教材第45页，PDCA循环改善图。该循环依次为：规划、执行、检查、操作，然后重新开始循环。64.在5W2H改善法中，“2H”所表达的因素是（ ）。(A)何地和如何做 (B)如何做和成本如何(C)为什么和何人 (D)何人和成本如何答案： B 考核知识点编号： ZXK31考核知识点内容： 5W2H改善法解析：资源下教材第50页，5W2H法的应用程序。“2H”表达如何做（How）和成本如何（How much）。65.属于项目生命周期的五个阶段的是（ ）。(A)项目启动 (B)项目收尾(C)项目监督和控制 (D)其他选项
40、都是答案： D 考核知识点编号： ZXK32考核知识点内容： 项目生命周期的五个阶段解析：资源下教材第60页，项目生命周期各阶段。涉及：项目启动；项目可行性分析；项目计划制定；项目监督和控制；项目收尾。66.不属于成本效益分析环节的是（ ）。(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中 (B)编制钞票流量表(C)量化（用财务数字表述）成本和效益 (D)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”答案： 考核知识点编号： ZXK33考核知识点内容： 成本-效益分析的环节解析:资源下教材第79页，成本-效益分析的环节。重要有四步：创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益；考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；量化（用财务数字表述）成本和效益；对量化后的成本和效益进行比较。不涉及B项的内容。67.小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应当（）。(A)看一下每个重要任务，明确次一级的任务 (B)继续分解，从而列出项目的所有任务