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1、 第一章 绪论 1.市场营销和推销的不同之外是什么？P5 (07.04简) 1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润 2.什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？P5 市场营销策划(06.07名,04.04名)：是指公司对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于公司市场营销的未来方案，其作用可以视为公司市场营销管理软件。意义： （一）市
2、场营销策划的必然性 1）进入住处时代，信息需要 2）四自原则，需要营销策划 3）条件具有 4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提高 （二）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目的 2）可以加强市场营销活动的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以减少营销成本 3.试述市场营销策划的特点，类型和原则。P7 特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性 类型：（一）按性质划分 1）基础策划 2）运营策划 3）发展策划 （二）按范围划分 1）宏观策划 2）中观策划 3）微观策划 （三）按部门划分 1）市场调研策划 2）新产品开发策划 3）广告策划 4）公共关系策划 4.市场
3、营销策划的原则? P10 （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：1）全面把握公司市场营销过程中的各种要素 2）进行时间顺序的运筹 3）进行地点安排的运筹 （二）超前创新 1）市场营销策划是一种准确的判断 2）是一种巧妙的安排 （三）技术融合 1）加强定量分析方法 2）可以被有关人士接纳 5.简述市场营销策划的重要环节和方法？P12 重要环节：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实行、测评效果 方法：程序法、模型法、案例法 6.什么是发明性思维？它有哪些特点和形式？P19 发明性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于发明性思维活动中。 重要特性：1）积极的求异性 2）敏锐的洞察
4、力 3）丰富的想像力和灵感 4）超常的综合力 重要形式： （一）基本形式： 1）理论思维 2）直观思维 3）倾向 4）联系 5）逆向 6）形象 7）抽象思维 （二）特殊形式：1）生存意思思维：危机、求生、防身、与狼共舞 2）公关意识思维：赞助、迎合 3）特色意识思维：借名、创名、哗众取宠、献丑、人性 7.市场营销策划和发明性思维的关系是什么？ P24 1）发明性思维是市场营销策划的起点和终点 2）发明性思维是市场营销策划的重要理论支柱 3）发明性思维渗透到市场营销策划的各个方面 8.市场营销人员应具有哪些素质？ P24 1）观测力 2）灵感 3）构成力 4）情报力 5）实理力 6）感召力 9.
5、简述市场营销策划成功的重要基础和标志。P27 试 （一）基础分析：1）全面结识商品的价值 2）消费者导向 3）市场营销策划软件的开发 （二）基本标志：1）达成交易 2）获取利润 3）社会形象 第二章 公司战略策划 1.制定明确的公司使命的意义有哪些？ P31 试 1）有助于公司内部形成上下一致的目的和行动方向，为公司的长远发展指明道路 2）有助于避免公司的不同部门追求互相矛盾的组织目的 3)有助于公司顺利获得并合理分派资源 2.试述拟定公司使命的依据。P32(04.04论) 1）公司的历史 2）股东和管理者的意图 3）环境因素 4）公司资源 5）公司相对优势 3.编制公司使命报告书应涉及哪些问
6、题？要把握好哪几个方面？ P34 编制公司使命报告书时应涉及以下问题：1） 公司的重要业务领域是什么;2） 公司所面对的重要顾客是谁;3） 顾客的需要是什么;4） 公司在未来准备朝哪个方向发展;5） 公司文化的特点有哪些;6） 公司的菜同价值观是什么;7） 公司的股东及其他相关利益者的规定是什么，等等。 把握好以下几个方面： 1）公司使命中最基本的方面是规定公司的业务领域 2）公司使命要有共同的信仰和价值观，要可以对公司员工产生激励作用 3）公司使命要体现公司对发展、创新、开拓市场等方面的设计和态度，要体现公司的连续发展 4.如何划分公司的战略业务单位? P37(06.04简) （一）战略业务
7、单位的界定：在公司的使命具有市场和顾客需求导向的前提下，要用市场导向而非产品导向的方式来规定公司的业务单位。 （二）划分战略业务单位应当注意的问题：对公司务单位的规定既不能过窄，也不能过于宽泛。 一个标准的战略业务单位有三个特点：(04.04简) 1）它是一个或一组相关的业务，可以单独地进行规划 2）有明确的竞争对手 3）有专门的经理人员负责战略规划和控制利润业绩 5.制定公司的投资组织计划的方法有哪些？如何在实际中应用？P38 （一）波士顿征询集团模型 1）绘制矩阵：问题类（占低增速）、明星类（高增高占）、钞票牛类（增降）、瘦狗类（占低增低） 2）填充矩阵： 业务单位的相对市场占有率=业务单
8、位的市场占有率/该业务的最大市场竞争者的市场占有率*100% 3）作出决策：增长策略（问题类）、保持策略（钞票牛类）、收割策略（钞票牛类、问题和瘦狗类）、放弃策略（问题和瘦狗） （二）通用电气公司模型 1）绘制矩阵：行业的吸引力;公司的业务实力（两因素） 2）填充矩阵 3）作出决策（3大点-见P42） 6.如何策划新增业务？P42 1）策划新增业务是一个公司规划公司战略时不可缺少的内容 2）新增业务战略是公司整体战略的一个分支战略，因而，也要依据战略制定的一般环节进行分析和设计，要进行外部环境的分析、分析自身的优点和劣势、制定战略使命和目的、设计一套战略规划系统、进行战略的控制和反馈。 3）要
9、从以下几方面评价和控制新增业务战略：必要性、适应性、效益性、风险性、也许性 4）公司的新增业务规划重要有三个方面(06.07简)： 密集性增长：是不啬新的业务单位，在公司现有的业务领域内寻找未来的发展机会。基本思绪：市场渗透、市场开发、产品开发 一体化增长：是指公司所在的基本行业有着良好的发展前程，公司若在供产、产销等方面进行开拓，可以达成提高效益、加强控制 、扩大销售、啬赚钱的目的。方式：后向一体化（上游）、前向一体化（下游）、水平一体化 多角化增长：是指公司尽量增长产品的种类和品种，跨待业生产和经营多种多样的产品和业务，扩大公司的生产和市场范围，从而保证公司在竞争剧烈的市场上减少经营的风险
10、，使公司得发连续发展。方式：同心多角化、水平多用化、集团多角化(05.07名)：一般是大的公司集团通过并购其他行业中的公司，将公司的业务领域广泛扩展到其他行业中，以壮大公司的实力，提高公司抵御风险的能力。 7.简述业务单位的战略策划过程。P44 1)制定任务 2)分析外部环境 3)分析内部条件 4)拟定目的 5)制定策略 6)编辑计划 7)执行计划 8)反馈与控制 8.公司内外环境的重要方法有哪些？P45 1）分析外部环境时，可以采用环境矩阵的方法。公司的环境机会是指存在顾客需求并且可以使公司获得经营利润的领域。公司的环境机会分四种类型：1积极积极 2和3提高获利水平吸引力 4最微局限性道 公
11、司面临的环境威胁情况分四类：1重要威胁 2和3重要威胁，但不十分严重 4最轻微 2）公司的内部环境分析的重要依据公司的优势和弱点来进行。进行内部条件的优势和弱点分析，一般涉及公司活动的四个领域：市场营销、财务、生产、组织。每一个要素的能力水平可以划分为5个等级：优势大、优势小、中性水平、一般弱点和重要弱点。相关因素在公司中的重要性可以分为高、中、低三个等级。 3）改善内部条件，1.明确改善的内容;2.改善公司的内部环境需要公司的各个部门进行有效的配合;3.改善公司处在弱势的内部环境条件。 9.试述产品市场营销计划书的要点。P 53 1）计划提纲 a.产品的特点 b.市场的基本状况 c.机会与问
12、题 d.目的 e.市场营销策略 f.具体的行动方案 g.市场营销预算 h.补充措施及应急计划 2）当前市场营销情况 a.宏观环境状况 b.顾客需求状况 c.产品状况 d.竞争状况 e.促销分销状况 3）机会点与问题点 4）目的 5）市场营销策划 a.目的市场策略（无差异性营销、差异性营销和集中营销） b.市场营销组合策略（产品、价格、促销 、分销渠道） 6）行动方案 a.行动内容（目的 、行动环节） b.执行者 c.时间安排 d.规定 7）市场营销预算 a.收入预算 b.支出预算（生产成本、营销支出） c.利润预算 8）营销控制 a.通常做法 c.应急计划 第三章 了解购买者行为规律 1.简述
13、消费购买行为的特点。P58试 购买者的广泛性 2）需求的差异性 3）非专业性 4）需求波动较大 2.公司营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些？ P 59（7Q框架） 1）市场由谁构成？购买者 2）购买何物？购买对象 3）为什么购买？购买目的 4）谁参与购买？ 购买组织 5）如何进行购买？购买行动 6）何时购买？购买时机 7）何处购买？购买地点 3.论述影响消费者购买行为的重要因素。P60(06.04案)试 1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层 2）社会因素：参照群体、家庭、角色与地位 3）个人因素：年龄与所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念 4）心理因素：动
14、机（生理、安全、社会、自尊、自我实现）、 知觉（选择性注意、选择性扭曲、选择性保存）、学习、信念与态度 4.消费者购买决策过程的参与者有哪些？P68 发起者 2）影响者 3）决定者 4）购买者 5）使用者 5.论述购买行为的类弄以及公司分别应采用的重要营销策略。P69试 复杂的购买行为：当消费初次选购价格昫、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。 减少失调感的购买行为：当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时 习惯性的购买行为：介入限度低、品牌差异限度低的情况下 多样性的购买行为：消费者介入限度低，但品牌间差异大。 6.简述消费者购买决策过程的环节。P70 1）需求
15、确认 2)搜集资料 3）购买前评估 4）购买决策 5）购后行动 7.简述组织市场的特点。P74试 购买者少 2）购买数量较大 3）购买者的地理位置相对集中 4）供求双方关系密切 5）派生需求 6）需求缺少弹性 7）过程复杂 8.简品购买决策的因素。P77 环境因素：需求水平、经济前景、利率、技术变化率、政治与规章制度、竞争与发展、社会责任关注度 组织因素：目的、政策、环节、组织结构 人际因素:权力、地位、趋向 个人因素：年龄、收入、教育、工作职位、个性、风险态度、文化 9.简述产业购买决策的过程。P78 结识需要 2）拟定需要 3）说明需要 4）物色供应商 5）征求意见 6）选择供应商 7）签
16、订合约 8）检查协议履行情况 10.影响中间商购买行为的重要因素有哪些？采购者的个人风格大几类？P80 重要因素：环境、组织、人际、个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。 分类：1）忠实的采购者 2）随机型 3）最佳交易 4）发明性 5）追求广告支持 6）斤斤计较 7）琐碎 11.简述非营利组织的购买方式。P82 公开招标选购 2）议价合约选购 3）平常性采购 12.简述政府市场的采购目的。P84 目的是为了维护国家安全和社会公众的利益。具体的购买目的有：1）加强国防与军事力量2）维持政府的政党运转3）稳定市场，政府有调控经济、调节供求、稳定物价的职能，经常支付大量的
17、财政补巾以合理价格购买和储存商品4）对外国的商业性、政治性或人道性的援助等。 13.简述影响政府购买行为的重要因素。P84试 受到社会公众的监督 2）受到国际国内政治形势的影响 受到国际国内经济形势的影响 4）受到自然因素的影响 第四章 竞争策划 1.什么是竞争结构？行业竞争结构的重要类型有哪些？P88 竞争结构：是指公司所处的行业竞争状况。一般来说，待业竞争结构有四种类型。 完全竞争市场：是指在同一目的市场上有很多公司参与经营，其商品销售额都只占市场份额的一小部分。（合用于产品相似，公司规模小，公司数目多的公司） 垄断竞争市场(05.04名)：是指参与某个目的市场竞争的公司比较多，但其所提供
18、的产品是有差异的，于是一些公司由于在产品上的差异或相对优势而获得对某些市场的垄断权。（合用于产品特色、公司规模大，公司数目多的公司） 寡头竞争市场：一个待业被少数几家大公司所控制，这些公司的优势是其实力而非其产品差异。（合用于产品相似，公司规模大，公司数目少的公司） 完全垄断市场：由一家公司占有整个市场，其他公司基本上无法进入。（公司规模大） 2.试述具体竞争者分析的重要内容。P89 辨认公司的竞争力（从行业、市场方面进行分析） 2）确认竞争者的目的 3）分析竞争者的策略 估计竞争者的优势和劣势 5）判断竞争者的反映模式（从容不迫型、选择型、强烈型、随机型） 6）选择公司对策（竞争者的强弱、远
19、近、良莠） 3.试述公司一般竞争战略。P94试 直接与竞争对手竞争的战略（注意三点：一方面要明确直接竞争对手是谁、要注意各种策略的合用条件、制定实现这些策略的重要措施） 使竞争对手难以反击的战略（使竞争对手陷入被动而不能反击、先下手为强，使竞争对手难以反击、向竞争对手显示有再反击的充足准备，使其进退维谷） 不战而胜的战略：1、分居共处：向未来开拓的领域投资、寻找竞争对手的薄弱之处 2、协调行动：在资源供应、生产、销售方面协调行动 4.在不同市场地位公司的竞争战略有哪些？P97 市场领导者战略：重要采用的策略是 扩大市场需求量：发掘新的使用者，鼓励更多的人使用，开辟产品的新用途（三方面） 保护市
20、场占有率：阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御、收缩防御 提高市场占有率：注意不要引起反垄断活动、为提高市场占有率而付出的代价不能太大、保证为提高市场占有率所采用的营销组合策略的对的性（考虑的三个因素） 市场挑战者战略 拟定战略目的：袭击市场领导者、袭击旗鼓相称者、袭击本地的小公司 选择进攻策略：正面、侧翼、包围、迂回、游击进攻（进攻策略） （三）市场跟随者战略(04.07论)：紧密跟随、有距离地跟随、有选择地跟随、名牌货的模仿者（策略） （四）市场补缺者战略：市场拾遗补阙战略成功的关键在于实行专业化营销，专业化营销的重要形式有试：a.在顾客方面，可以按照最终使用者实行专业化（按照
21、顾客规模专业化、按照特定顾客专业化） b.在产品方面，可以从事某种产品生产的某一工序，或专门生产某种规格的产品，专门生产某一类产品，专门生产经营某一质量和价格的产品，专门提供某一种或某几种服务等 C.在渠道方面，专门服务于某一分销渠道（专门生产适合于超级市场销售的产品） 5.不同经营态势公司的竞争什么？P103 增长型公司竞争战略，特点是增长资源投入，扩大产销规模，开发新产品，提高竞争地位，扩大市场占有率。涉及类型：1）市场渗透策略 2） 产品发展策略 3） 产品革新策略 4） 产品发明策略 5） 市场转移策略 6） 市场发明策略 7） 全面创新策略 8） 多角化经营策略 9）公司联合策略 稳
22、定型公司竞争战略，2种类型：1） 无增长型 2）微增长型 紧缩型公司竞争战略，3种类型：1） 转变战略，重要有修订现行、提高收入、减少成本策略 2） 撤退战略，重要放弃、分离策略 3）清理战略 6. 行业生命周期不同阶段公司的竞争战略是什么？P106试 （一） 新兴待业公司的竞争战略(06.07论)：考虑问题：1）选择打算进入的行业 2） 拟定目的用户 3） 进入新兴待业时机的选择 4） 进入新业行业电动机的选择 5） 如何对待后进入者 6）促使行业结构向有助于公司的方向发展 （二）成熟行业公司的竞争战略：考虑问题：1）生产规模的拟定 2）产品结构的调整 3）工世和制造方法的改善 4）用户的选
23、择 5）开发国际市场 6）退出或实行多角化经营 7）购买便宜资产 （三）衰退行业公司的竞争战略(05.04论)：类型：1）取得领先地位 2）取刘适本地位 3）逐步退出策略：是指公司尽也许多地从衰退行业中收回投资，直至无利可图 4）快速退出策略 第五章 营销信息管理策划 1.简述市场营销信息的特性。P112试 市场营销信息的来源广泛、内容复杂、具有目的性、时效性、经济价值 2.试述市场信息的管理过程。P114 市场营销信息的采集：1）市场营销信息源：文献、电子、实物、口头信息 2）市场营销住处的采集方法：分析信息需求、选择信息源、拟定信息采集方法、进行信息采集 市场营销信息的加工：1）鉴别、筛选
24、 2）分类、整理 3）著录、标记 4）编目、组织 市场营销信息的使用：在计划中、决策中、营销中、控制中的使用 市场营销信息的反馈 3.市场营销信息系统涉及哪些子系统？各有什么作用？P117 内部报告系统 2）营销情报系统 3）营销调研系统 4）营销决策支持系统 4.简述市场营销调研的环节？P120 拟定问题 制订方案试：1、拟定资料来源 2、选择调研方法 3、设计调研手段 4、设定样本计划 5、拟定联络方式 6、拟定实行计划 实地调研：形式：固定和非固定问卷访问。过程：访问的安排 、准备、进行、障碍、记录、事后工作，调研人员的管理 分析结果 5.如何撰写市场调研报告？P127 专题报告：封面、
25、序言、正文、附录 2）一般性报告 6.简述市场营销调研的方法。P127(05.07简) 实地调研法 2）案头调研法 观测法：形式：直接观测法、亲自经历法、痕迹观测法、行为记录法 询问法：形式：面谈访问法、电话询问法、邮寄询问法、留置问卷法、会议访问法、计算机访问法 实验法：形式：实验室实验、现场实验、模拟实验 7.一份好的调查表应当涉及哪些内容？P133试 能得到被访问者的关心和合作 2)有助于对方回答 3)使被访问者回答方便 4)能帮助被访问者构思答案 8.试述市场预测的内容。P141 市场需求预测：全国、地区市场需求 供应状况预测：总体供应能力、竞争、新产品预测 销售预测：市场占有率、价格
26、、销售量、销售能力预测 9.简述市场营销预测的环节。P143试 拟定预测目的2）收集资料3）选择预测方法4）计算预测值5）评价和修正预测值6）编制预测报告 10.进行市场营销预测时一般采用哪些方法P145(05.04简) 定性预测方法 1）综合意见法：购买者意向调查法、销售人员意见法 2）专家意见法：专家小组法、专家会议法 3）推算预测法：类比法、转导法、联测法 定量预测方法 1）时间序列高效能法：简朴平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法 回归预测法：环节：a.分析市场的影响因素 b.建立回归模型 c.进行记录检查 d.用回归模型进行实际预测 第六章 市场选择策划 1.市场机会分析在整个
27、市场营销活动中的重要位置体现在哪些方面？P152试 市场机会分析是公司市场营销管理过程的出发点 市场机会分析是公司制定战略规划的重要依据 市场机会分析是公司产品决策的基础 2.环境市场机会与公司市场机会的关系是什么？P154 环境机会对不同的公司，并不一定都是最佳机会 ，由于这些环境机会不一定都符合目的和能力，不一定能取得最大竞争优势。只有环境机会中那些符合公司目的与能力并有助于发挥公司优势的市场机会，才是公司机会。所以，在市场机会分析中，从公司的角度来说，就是要从环境机会中进行选择，选择出合适的公司机会，并对其加发评价，采用适当的决策，获得利益。 3.如何寻找和辨认市场机会？P156 广泛收
28、集意见和建议：询问调查法，德尔菲法，召开座谈会，课题招标法，头脑风暴法 建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场研究 公司发现了某种市场机会后，必须对其进行仔细分析和评价，才干决定是运用还是放弃机会 4.市场细分的概念及原则是什么？P159试 市场细分是入出境由于消费者的规定、爱好、购买力等不尽相同，必然会不同限度地影响对产品的购买。 原则：1）差异性 2）可衡量性 3）可进入性 4）效益性 5.简述消费者市场细分的标准。P160试(06.04简) 地理细分 2）人口细分 3）心理细分 4）行为细分 6.简述市场细分的方法。P164(05.04简) 单一变数法 2）综合变数法 3）系列变数法
29、4）多因素分析法 7.简述市场细分的环节。P166试 拟定产品市场范围 2）列举潜在顾客的基本需求 3）分析潜在顾客的不同需求 删去顾客的共同需求 5）为分市场暂时命名 6）进一步辨认各分市场的特点 8.试述目的市场策略的基本类型及影响目的市场策略选择的因素。P169试 策略：1）无差异市场策略 2）差异性市场策略 3）密集性市场策略 因素(07.04简)：1）公司特点 2）产品特点 3）市场特点 产品在生命周期中所处的阶段 5）竞争对手的目的市场策略 9.产品差异化涉及哪些内容？P176(04.04简) 产品实体差异化：产品质量、式样、设计 2）服务差异化 3）人员差异化4）形象差异化 10
30、.何谓市场定位？公司制定市场定位策略有哪些选择？P179(06.07论,04.07简) 市场定位又称产品定位，是指公司根据消费者对于某种产品属性的重视限度，给本公司的产品规定一定的市场地位。策略选择： 1) 产品特色定位2） 所追求的利益定位3） 特定的场合及用途定位4） 使用者的类型定位5）竞争的需要 第七章 产品策划 1.产品质量策划涉及哪些内容？P183 1）产品使用质量：考虑问题：合用性，可靠性 2）产品外观质量：涉及产品形态，式样、颜色和口味，体积和质量，品牌，包装与装满 3）产品服务质量：服务项目、收费、人员策划 4）产品重量体系认证 2.简述产品组合的含义及特点。P196试 产品
31、组合(05.04名)即产品的经营范围和结构。产品组合的特点是从其宽度、长度、深度和黏度来表现的 产品组合的长度：是指公司各条产品线所饮食的产品项目的总数 产品组合的宽度或广度：是入出境一个公司所拥有产品线的数量 产品组合的黏度：是指各产品线的产品在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面互相关系的紧密限度 3.如何进行产品组合调整？P197试 1）调整产品线的数量，扩充或缩减产品组合的宽度 2）调整现有产品线的长度 3）调整各产品线之间的相关限度 4.建立合理产品结构的基本原则。P198(04.07简) 满足需要原则 2）利润原则 3）竞争原则 4）资源运用原则 5.试述产品市场生命周期的含义及
32、各阶段的特点。P199试 1）引入期：产品试销，产品沿未被顾客所接受，销量小，增长缓慢 2）成长期：消费者对产品已经熟悉，销售量增长不久 3）成熟期：市场需求量虽然仍在增长，但销售量的增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟 4）衰退期：市场上除了少数免征产品外，大部分的销售量和利润总额由缓慢下降变为急剧下降 6.试述产品生命周期各阶段相应的市场营销策略。P200 引入期策略(06.04论)：1）快速撇取策略 2）缓慢撇取策略 3）快速渗透策略 4）缓慢渗透策略 成长期策略(05.07简)：1）改善产品质量，赋予产品新特色，改变产品款式 改变促销重点，开辟新的细分市场，增设销售机构和网点 高速价格
33、策略，吸引对价格敏感的消费者 成熟期策略：1）改善市场策略 2）改善产品策略：改善特性、款式、服务策略 衰退期策略(04.04简)：1）维持策略 2）集中策略 3)收缩策略 4）果断放弃策略 5）转移策略 7.简述产品工业设计的原则和方法。P212试 原则：1）创新性原则 2）人体工程学原则 3）形式美原则 方法：1）正反列举 2）系列延伸 3）差异渐变 4）移植组合 5）逆向开拓 第八章 品牌策划 1.简述品牌笄的基本环节。P218试 品牌化决策 2）品牌归属决策3）品牌质量决策 4）品牌数量决策 5）品牌延伸策略 2.在公司营销活动中品牌有哪些作用？P218试 品牌名称易于卖者进行管理订货
34、 品牌名称特别是注册商标可洽产品特色等受到法律保护 品牌化可认为公司吸引众多品牌忠诚者和有助于公司的顾客，引起顾客的反复购买 品牌化有助于公司细分市场和定位，取代只推销一种产品的做法 良好的品牌有助于树立公司形象，起到宣传公司的质量和规模的作用 3.公司品牌数量选择重要有哪些策略？各策略的特点是什么？P222试 统一品牌策略：尽快建立品牌信誉，有助于新产品开拓市场 个别品牌策略：公司的整体声誉不会受到某种商品的声誉的影响 公司名称加个别品牌策略：以公司名称表达产品出版，以品牌名称表达产品特点 分类品牌策略：将不同特性的产品类别分别加以不同的品牌名称，就可以较好的区分产品 4.品牌命名的原则有哪
35、些？P227(07.04简) 视觉独占，图形专用 2）听觉独占，发间专用 3）感受独占，含义专用 5.公司如何有效地保护自身的品牌？P233试 设计保护 2）打击假冒 3）自律保护 4）社会保护 6.分析品牌延伸对品牌资产的利弊分析。P235试 利：1）原有品牌的知名度有助于提高新品的市场认知率 2）借助品牌延伸，增强新产品的定位 3）成功的品牌延伸有也许进一步扩大原品牌的影响与声誉 弊：1）品牌延伸是以放弃开创新的品牌为昂贵代价的 2）品牌延伸有也许淡化、损害原品牌的形象 ，弱化其竞争地位 第九章 价格策划 1.公司以应付与防止竞争为定价目的，根据公司的不同条件，一般有哪些情况？P241试
36、对于力量较弱的公司，应采用与竞争者价格相同或略低于竞争者的价格出售产品的方法 对于力量较强的公司 ，在扩大市场占有率时，可采用低于竞争者的价格出售产品的方法 对于资金雄厚、拥有特殊技术、产品品质优良或能为消费者提供较多服务的公司，可采用高于竞争者的价格出售产品的方法 对于为了防止 别人加入同类产品竞争行列的公司 ，在一定条件下，往往采用一开始就把价格定得很低的方法，从而迫使弱小公司退出市场或阻止对手进入市场 2.简述影响定价的因素。P241试(04.07论) 1）产品成本（基本因素）2）市场供求（重要因素）3）竞争状况（不可忽视）4）公司定价（政策调控） 3.试述公司定价策略。P250试 地理
37、价格策略：产品、目的地交货、统一交货、分区送货、津贴运费价格 价格折扣与让价策略：钞票、数量、职能、季节折扣，折让（推广折让、运费让价） 心理定价策略(05.04论,07.04论)：尾数、整数、声望、招徕、习惯策略 差价策略(05.07简)：地理、时间、用途、质量差价策略 新产品定价策略(04.04简)：撇指、渗透、满意定价策略 产品组合定价策略(05.07论,04.07案)：替代、互补产品定价，副产品、产品大类（分级定价策略、配套定价策略）、任选商品定价 4.试述公司积极调整价格的形式和因素。P258试 削价：1）公司的生产能力过剩，需要扩大销售，但又不能通过产品改善和加强销售工作来扩大销售
38、 2）在强大的竞争者的压力下，公司的市场份额下降 3）公司的成本费用比竞争者低，试图通过削价来掌握市场或提高市场份额，从面扩大生产和啬销售量，减少成本费用 提价：1）由于通货膨胀、物价上涨、公司的成本费用提高，公司不得不提高产品价格 2）公司的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要 第十章 分销渠道策划 1.选择分销渠道应当考虑的因素。P269试 顾客因素：顾客的性质、数量、地理分布、购买习惯 2）产品因素 中间商因素 4）竞争因素 5）公司因素 6）环境因素 2.简述控制渠道的方法。P271(05.07简,06.04简) 选择渠道成员 2）激励渠道成员 3）评估渠道成员 4）改善分销渠道 3.
39、什么是渠道冲突？冲突的因素是什么？如何解决渠道冲突？P272试 分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。 冲突产生的因素：1）生产商对中间商的不满涉及：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理 ，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运送损失和损坏，广告费用争议等 中间商对生产商的不满涉及：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题导致的产品损坏，淡季财务承担 解决途径：1）生产商和中间商必须结识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益 公司还要分析冲突产生的因素，改
40、善供应或服务的方法 通过协商的方式建立起一套渠道运营的制度，使各方在此后的活动中都有章可循 4.简述公司实行供应链关系管理的关键环节。P288试 供应链关系管理的目的 2）充足运用互联网，提高供应链关系管理的水平 3）通过管理供应链关系提高公司竞争力 5.物流结点的衔接作用可以通过哪些方法实现？P292试 通过转换运送方式衔接不同运送手段 2）通过加工衔接干 一物流及配送物流 通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流 通过集装箱、托盘等集装解决，衔接整个“门到门”运送，使之成为一体 6.如何进行物流的成本控制？P302试 绝对物流成本控制与相对物流成本控制 物流成本控制的具体方法：按支付形态、
41、工作功能、合用范围的物流成本控制 第十一章 网络营销策划 1.简述网络营销的确切定义及其涉及的含义。P305试 网络营销是指公司运用计算机网络、电脑通信和数字化交互式媒体等手段，进行的各种营销活动。 包含以以下5方面的含义：1）有特定的产品或服务 2）有完整的业务流程 3）有现代信息技术的支撑 4）实现交易互动 5）产生经济效益 2.简述网络营销系统的重要功能。P310试 网上营销调查 2）网上公司宣传 3）网络分销联系 4）网上直接销售 网上客房服务 6）组织货品配送 7）网络营销集成 第十二章 人员推销策划 1.公司销售人力结构重要形式有哪些？P346(04.04论,05.04多) 地区型
42、 2）产品型 3）顾客型 4）复合型 2.简述销售人员甄选的程序。P350(06.07简) 1）面谈 2）心理测试 3）特殊资历测验 4）个性测验和成就测验 5）身体检查 6）安排工作 3.激励销售人员的方法有哪些？P355试 组织气氛 2）销售定额 3）正面鼓励 4）参与式管理 5）教育培训 4.推销人员演示面谈法涉及哪几种？P369(05.04简) 产品演示法 2）文字演示法 3）图片演示法 4）证明演示法 5.解决顾客异议的基本策略有哪些？P371试 欢迎顾客提出异议 2）科学地预测顾客异议 3）认真分析顾客异议 4）回避与成交无关或关系不大的异议 5）避免与顾客争吵或冒犯顾客 6）选择
43、好解决顾客异议的最佳时机 6.试述谈判的具体策略P377(05.07论) 1）合作型谈判策略：表达意愿、坚持原则、互相妥协、解决分歧、建立感情 2）进攻型谈判策略：针锋相对、最大授权、运用竞争、软硬兼施、最后通牒 3）防守型谈判策略：一揽子交易 、欲擒故纵、软磨硬拖、转移视线、折中让价 4）混合弄谈判策略：先易后难、不开先例、制造僵局、虚实相济、擒贼先擒王、谈判升格 第十三章 广告策划 1.广告目的有哪些？P380试 传递信息 2）诱导购买 3）提醒使用 2.试述在广告策划中，拟定广告目的的规定。P381(06.04论) 符合公司整体目的 2）清楚明确，可以测量 3）切实可行 能被其他部门所接
44、受 5）有一定的弹性 6）可以分解为具体的广告活动目的 3.简述广告设计的原则。P386试(04.07简,06,04多) 主题性原则 2）真实性原则 3）简明性原则 4）艺术性原则 5）创新性原则 4.试述广告媒体选择的依据。P390试 1）广告目的 2）产品性质 3）消费者习惯 4）媒体特性 5）媒体成本 6）国家法规 5.简述影响广告预算制定的因素。P395试(05.04多,07.04简) 产品生命周期2）目的市场的范围及其潜力的大小 3）市场竞争状况 4）销售目的 5）公司财务条件 6.广告效果的分类有哪几种类型？P400(06.04简) 传播信息的效果 2）广告媒体的效果 3）广告制作
45、的效果 4）广告费用的效果 7.试述广告计划书编制的要点。P406试 前言、市场分析 、广告战略、广告对象、广告地区、广告策略、广告预算与分派、广告效果预测 第十四章 营业推广与公共关系策划 1.赠品选择设计的原则有吧些？P421试 1）赠品必须与该商品消费对象有爱好相符 2）赠品的价值必须让消费者容易了解 3）赠品要具有时代特色 4）赠品的品质要高，并且要经久耐用 5）赠品的选择要与促销主题紧密结合，并与产品相关联 6）避免与竞争对手采用同样的赠品 7）尽量挑选有名气的产品作为赠品 2.简述营销危机的因素。P440试 公司内部的危机：公司内部产品或服务、管理和经营的危机 公司环境的变化导致的
46、危机：公司因社会环境的变化、自然界的因素而导致的危机 3.营销危机的解决应遵循的原则有哪些？P440(04.04简) 1）防止原则 2）诚实原则 3）应急原则 4.简述营销危机的解决过程。P441(05.04简,06.07简) 隔离危机 2）解决危机 3）消除危机后果 4）维护公司形象 5）危机总结 5.营销公关人员必须具有什么条件？P442试 强烈的事业心和责任感 2）较高的政策水平和对新情况的敏感性 优秀的个人品德和职业道德 4）良好的教育和丰富的知识 5）广泛的爱好与丰富的想象力和发明力 6）吸引人的个性和迷人的风度 6.简述公司形象策划的功能。P445(07.04简) 制定一部公司内部的“宪法” 2）使公司产品与其他同类产品区别开来 将地区分散、独立经营的分支业务机构组织统合在一起，形成一股实力强大的竞争群体 使公司商标具有足够的应变能力 5）保证传播信息的一致性，并使传播更加经济有效 第十五章 客户管理策划 1.客户管理涉及哪些内容？P454(06.07简) 基本情况 2）重要特性 3）业务状况 2.客户管理的原则有哪些？P454试 动态