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1、办公室公务活动礼仪工作规范一、仪表仪容 从事公务活动前,工作人员必须按要求整理仪表仪容,达到下列标准:1、重要公务活动要着装整洁,衣冠端正,庄重大方,不穿奇装异服。2、着装时要扣好钮扣,不卷起裤脚、衣袖,领带须系正。3、皮革要光亮,不得有脱鞋、拖鞋等不雅行为。4、身体、面部、手部要洁净、卫生,不留长指甲,不染指甲。5、上班前不吃异味食物。6、头发要常洗、整齐。7、女同志不浓装艳抹,不留怪发型;男同志不烫发、不留长发和小胡须。 二、仪态1、站姿端庄,肩平头正,目不斜视。2、行走要挺胸、抬头,脚步轻稳。3、坐姿要自然端正,不前俯后仰,不伸腿跷脚或把腿搭在桌子上。 三、言谈1、公务活动要讲普通话。声
2、音要自然、清晰,音量适中。2、语言文明,不讲粗话,使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 四、举止 1、做到举手投足大方、得体,与人交往热情、友好,不卑不亢。在公众场合要避免以下举止:(1)双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。(2)挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。(3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。(4)随地吐痰、乱丢杂物。(5)面对别人咳嗽、打喷嚏。 2、不得在禁止吸烟场所吸烟,在外部门、外单位吸烟时,要先征得主人同意。 五、接打电话1、接电话要及时,要在电话振铃3次内接听。2、接打电话时用语文明,讲话和气,首先说“你好”。3、有其他人在场时,接打
3、电话时尽量不使用“免提”。4、给上级领导打电话,要简明扼要,条理清楚,不过多重复,对领导的答复和批示要记清楚。5、给学校各部门或师生打电话,态度谦和,不盛气凌人。6、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时,避免手机发出声响。在公众场合接、打手机时,要回避众人,无法回避时要压低声音,尽量不影响他人。 六、进出领导办公室 进领导办公室要先轻轻敲门,经允许后方可进入。送领导批阅文件时,要在离领导稍远位置等候,待领导阅示后,如无其他交待,要迅速离开领导办公室。 七、外出乘车1、 乘坐中型或大型轿车时,一般以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位,其他各排座位由前而后依次乘座。2、 乘坐小轿车时一般座
4、次为:后排右座,后排左座,副驾驶座。3、 陪客人乘车时,要请宾客坐第一座位。上车时,陪同人员要给领导或客人打车门,请他们先上车,待他们坐好后关上车门;下车时,为领导或客人打开车门。他们进出车门时,用手为其遮挡车门上沿。4、 坐在轿车后排左座的人,要等后排右座的人下车后再下车。5、 需到车另一侧时,要从车后绕行。6、 工作人员随同领导乘车外出时,要提前到达,不得让领导等候。八、待客 1、接待 对办理公务的客人,要热情礼貌,做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度,即第一承办人要负责引导客人承办公务到底。客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,待联系后再引导客人会见。 2、
5、握手(1)和对方的距离合适时方可伸手。(2)握手的力度要适宜,不可太紧,也不可显得太随意。(3)握手时双眼要正视对方,面露笑容。(4)与领导握手时,要待领导伸出手后方可伸手,男士与女士握手时,要待女士伸出手后方可伸出手,握手时间不要太长。 3、与客人交换名片 要双手接递,并说“谢谢”。接到客人名片时,不要立即收起,要先观看,以示尊重。 4、引导客人 (1)要在客人左前方引导。(2)需乘电梯时,要为客人要电梯,让客人先进;出电梯时,要让客人先出。(3)引导客人到办公室时,要为客人开门,示意客人先进。 5、送客 (1)客人离开时,要让客人先出门,并与客人握手道别。(2)一般的客人可送出办公室门外,
6、重要的客人要送下楼、送上车。(3)客人需要乘车时,要为其开启和关闭车门,并挥手道别。 6、会见和会谈(1)会见、会谈时,主要要提前到达会见、会谈场所,在门口迎候客人。(2)领导之间的会见、会谈,工作人员安排就绪后应退出,谈话中不要随意进出。(3)会见座位安排通常为:主宾、主要席安排在面对正门位置,客人座位在主人右侧,其他客人按次序在主宾一侧就座。主方陪见人在主人一侧按次序就座,译员、记录员安排在主宾和主人的后面。(4)会谈座位安排通常为:双边会谈采用长方形或椭圆形桌子的,宾主相对而坐,以正门为准,主人在背门一侧,客人面向正门,主谈人居中,其他人依次就座,如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准
7、,右为客方,左为主方。多边会谈,座位可摆成圆形、方形等,合理安排座次。(5)主人到客人下榻处拜访,就座以客人为主。(6)会见、会谈结束后,要送客人至车前或门口握别。 7、宴请活动(1)根据宴请的性质、目的、主宾的身份等确定宴请规格、范围、时间、地点。(2)宴请前宾客到达时,主人要到门口迎接。(3)按先主宾后一般来宾,先女宾后男宾的顺序,引导宾客引入餐厅。(4)宴请要考虑来宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其它特殊要求。(5)桌次的排序以主桌位置为准,右高左低、近高远低(6)同一餐桌上席位的高低排序,以离主人的远近而定。(7)通常对门口或居中的桌是主桌和主要位置。(8)一般情况下,第一主人的右边是第一主宾,左边是第二宾客,第二主人的右边是第三宾客、左边是第四宾客。也可根据客人的职务、年龄等情况灵活安排座位,通常是上级机关领导、职务高的领导、同级年龄大者坐主位。(9)宴请中主人要热情、周到地照顾好客人,交谈以第一主人与第一主宾为主,其他参与接待的人员一般不主动提话题,不随便插话打断交谈。(10)宴请中要礼貌敬酒,理智饮酒,文明进餐,不大声喧哗,不发出不雅声响。(11)宴请时间要适当,一般掌握在一小时左右,根据主宾情绪可适当延长或缩短。