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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载通立德众汽车服务公司项目20XX 年年终总结报告敬重的通立德众汽车服务公司总经理您好！我们雄伟物业服务有限公司自接管贵公司物业治理以来,得到了贵公司的信任和大力支持, 在此我们向贵公司表示诚心的感谢；值此新年到来之际, 我们向贵公司的领导和全体员工表示真诚的问候：祝大家新年欢乐！在这短短几个月的时间里,我们相处融洽、和谐,共同做好物业治理工作, 在贵公司先进的治理理念指导下,我们在短期内建立了一支制度完善、 治理规范的物业服务团队； 使得我们的物业治理工作能 够基本达到贵公司总部的要求； 顺当的通过了贵公司总部的运营验收工
2、作；下面我们将过去的工作做一个小结,向总经理您做汇报, 总结前一段工作的成果与不足, 争取在新的一年里, 把物业的治理工作做得 更好；一、治理的三个阶段 ,第一阶段： 聘请、整合团队阶段；在第一阶段中遇到的最大的难题就 是聘请难的问题, 由于我们没有进驻前期的预备工作,没有聘请和培 训的时间,只能一边工作一边聘请和培训,难度是很大的；但是贵公司的领导和员工能够体会到我们的难处,积极地帮助我们的工作, 使名师归纳总结 我们逐步的将物业服务内容完成好,这里也有我们公司领导和其他项第 1 页,共 4 页目部兄弟单位的支援, 使得能够顺当的度过这一艰巨时期；完成了一- - - - - - -精选学习资
3、料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载个团队由组合到调整的初始阶段；其次阶段：培训治理阶段；目的：将 80%的工作指令作为培训的内容；1、保安培训内容 ：防火培训两次,指挥车辆、队列训练（有录像资 料）,防火学问考试、工作流程考试,依据培训资料和考试成果,签 订岗位责任书；2、保洁培训内容：保洁专业学问,工作流程、规范,每天填制表格,实行监督、检查的流程化治理；派遣保洁主管到其他项目点代培3、电工操作规程培训：参与防火培训,并签订电工操作规范责任书；4、食堂治理与培训：（1）上岗必需持有体检证,培训食品卫生制度（2）食品加工操作制度,卫生清洁制度等,全部的治理规定、制度
4、、体检证上墙公示；（3）成本掌握治理：每月的库存盘点、成本核算 前交到财务部,核算盈亏点为零；5 日前终止, 10 日（4）服务质量治理：注意出品卫生、质量、品种组合等,每周菜品 不重复,每天为一名回族员工做两道回族菜；有特别活动,提高菜品 的质量；到员工中间调查信息,准时反馈,客户中意度达 98%；（5）各部门主管的培训：建立每周例会制度,除总结工作外,每次 都有培训内容（主管培训方案已上报人事部并有录像资料）；循循渐进的将企业文化、治理规范、治理技巧灌输给基层治理人员,提高他 们的自身素养和治理水平,培育治理人才；（6）全体员工培训：服务礼仪、服务意识的培训,采纳示范讲解和 ppt 幻灯片
5、的形式；培训之后收到很好的成效,表达在每天早晨员工名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载之间的问候和对客户的问候；第三阶段： 规范治理阶段；我们正式进入了物业日常保护阶段；也顺 利的通过了各岗位均依据规定的流程、制度、规范进行操作,接受贵 公司的监督和检查；严格遵守治理制度,调整员工队伍,使之达到规 范要求,一经违反, 绝不姑息,随时储备人员顶岗； 例如保安、 更夫、保洁等岗位的调整；但服务标准、质量仍有待提高,二、下一年度工作方案和存在的问题 1、20XX 年度的工作方案 新年后进入到治理的第四阶
6、段,服务质量提高和保持稳固阶段；详细内容是：（1）、加强保安服务敬语,要更加详细化（2）、增加保洁服务频次（3）、增加早餐品种（4）、进一步整合保洁队伍（5）、培育各部门领班的独立工作才能（6）、实行鼓励制度（7）、定期做客户中意度调查,准时回馈信息,准时调整服务内 容 以上措施立刻落实, 将服务质量提高到我们预期的成效,在治理 上再上一个台阶,使员工的操作行为更加规范、使规范成为习惯,习 惯成为自然；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 优秀办公范文 欢迎下载2、20XX 年度工作存在的问题1、20XX 年四月份面临的楼体外立面清洁的问题；这是在合同 之外的,但关系到贵公司整体形象的问题；2、外部牌匾高空清洁作业的问题,涉及到设备的租赁费用和人 工费用的问题；以上两项工作仍要和贵公司领导协商解决；长春雄伟物业服务有限公司通立德众项目部2022-12-30 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页