现代企业管理试题.docx

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1、A、名词解释1.管理职能 ：管理职能（Management functions），是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程与基本内容所作的理论概括。 2.法人：法人是在法律上人格化了的、依法具有与并独立享有民事、承担民事的社会组织。3.企业形象：是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。 4.经营决策：就是企业等经济组织决定企业的生产经营目标与达到生产经营目标的战略与策略，即决定做什么与如何去做的过程。 5.企业管理：是对企业的生产经营活动

2、进行、组织、指挥、协调与控制等一系列职能的总称。财务管理是企业管理的最主要内容之一。6、 管理两重性： 对进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。 7、非确定型决策 ：是指决策者所要解决的问题有若干个方案可供选择，但对事件发生的各种自然状态缺乏概率资料。8、市场细分：按照顾客与用户的不同特点而产生的不同的需要，把顾客或与用户划分为不同的顾客群或市场面的过程。 9、生产类型 ：是生产结构类型的简称，是产品的品种、产量与生产的专业化程度在企业技术、组织、经济效果等方面的综合表现。不同的生产类型所对应的生产系统结构及其运行机制

3、是不同的，相应的生产系统运行也不相同。10、劳动定额 ：是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的消耗量的标准。11企业 ：一种从事生产、流通与服务等经济活动，为社会提供商品或劳务，满足社会需要并获取赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。12经营计划：为实行企业经营目标，对企业生产经营全过程所做的具体安排与部署。是企业经营思想、经营目标、经营决策、经营方针及策略的进一步具体化，是企业全体员工的行动纲领。13.人力资源：能够推动生产力发展，能创造社会财富，能进行脑力劳动与体力劳动的人们的总称。B、简答题： 1. 什么是现代企业制度？现代企

4、业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。2.什么是企业领导制度？是指领导层中各个方面、各个环节的职责分工、相互关系、权力划分与工作机构设置的规定。主要解决企业中党、政、工组织的相互关系，明确它们之间的职责、权限与分工协作关系。3.试分析计划的分类 企业经营计划按时间可分为长期经营计划、中期经营计划与短期经营计划3种;按管理层次可分为全厂经营计划职能部门经营计划与车间经营计划;按计划内容又可分为供

5、应、销售、生产、劳动、产品开发、技术改造与设备投资等计划。 4.公司制企业的优势是什么？ 优点：（1）有限责任。（2）筹资方便。（3）企业的管理水平高。（4）所有权转移方便。（5）企业的发展稳定。5物流是什么？物流(logistics)是指利用与设备，将从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、的合理化与先进的服务流程。物流是随的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的。 6.比较计划与决策的关系。答:区别,这两项工作需要解决的问题不同,决策是关于组织活动的方向,内容及方式的选择,而计划则对组织内部不同部门与不同成员在该时期内从事活动的具体内容与要求。联系：1.

6、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。2.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起。C、论述题：（300字以上） 1 .怎样树立好企业形象？企业形象是企业外在表现给公众留下的深刻的印象。良好的企业形象是企业的无形资产，是良好企业文化的外在体现，是广大职工的磁石。所以企业都在努力树立自己的形象，企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任与政府的支持，除了有技术领先、质量可靠的产品外，建立与巩固好的企业形象尤为重要。因此可以通过以下的方法来树立好企业形象：进行资信度投资。企业为了提高资信度，在提高产品质量、新产品开发、引进新技术、创建品牌、环境保护、人才培养、售后服务与回报

7、社会等方面舍得下功夫，花本钱。注重社会效益。企业通过注重社会效益，注意生态平衡、资源消耗、社会公益活动与公共事业，以造福人类等来树立良好的企业形象。开展传播活动。企业善于利用各种传媒来获取与传播信息，使公众了解与认识企业，同时也让企业了解公众，形成健全有效的沟通渠道，更好的树立企业形象。2. 举例论述决策的重要性。P102举例来说：某领导者盲目照抄上级的指示，对本地区、本部门、本单位的具体情况不加以考察，必然决策脱离了创造性，又脱离了下面的具体实际，造成决策失误；有些领导者认为决策时领导者个人拍案叫板，不注重发扬民主，调查研究，单凭个人主观想象武断决策，必然导致决策失误。如规划上片面追求“高起

8、点，大手笔”人口只有十几万的小城市，也努力发展成大城市，而丝毫不顾及资源环境的承载力，圈占农民土地，项目却往往得不到落实，致使农民擱荒失地，不顾地方实际，大搞形象工程、政绩工程，造成资源、人力、财力的巨大浪费。3. 3 .怎样建设好企业文化？P32D.案例分析： 1.艾科卡售汽车 “不满意就可退钱换货” 美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡是世界著名的大企业家。在几年前，这位大企业家向全国宣布：“如果你对我们的汽车买后感到不满意，可在30天内或1000英里行驶里程内退货还钱，也可另换一辆新车。” 不满意就可退车或换车的做法为汽车业有史以来最大胆的行销攻势开创了前景，它使买车者感到没有风险感。艾科卡的

9、公司在当年4月，卖出去300辆汽车，要求退车的顾客只有14人。因此艾科卡的汽车获得了良好的声誉，销路稳步上升。问题： ( 1).艾科卡“不满意就可退钱换货”策略迎合了消费者的什么心理？ 我认为：这个策略迎合了消费者对于优质产品、售后服务的追求，这样的话展示了企业对于自身产品的信心，要让别人相信是好产品先要有自信。而很多消费者购买汽车这样的大件时会担心产品的质量，以及引起的售后服务的麻烦。这样的策略告诉消费者2个信息：“我们的产品质量非常帮，我们很有信心！”、“对于产品不满意随时可退还、没有任何麻烦！”。 ( 2). 如何评估“不满意就可退钱换货”策略的社会效果与经济效果？ 社会效果方面能够推动

10、汽车企业对于产品质量的关注，让消费者对于自己权益更加关注，相信现在汽车行业的招回制度也是受此推动的吧。 经济效果方面突出展示了产品的质量与企业的品牌，成为了消费者心中值得信赖的产品自然会成为首选产品。2. 情感服务赢众心 一天，有位旅客进了宾馆。他到了宾馆之后，马上放下行李去办事。当他在再回到宾馆的时候惊奇的发现，从窗帘到台布、床罩，全部换成了红颜色。这位客人喜出望外，忙向服务小姐是怎么回事。 小姐笑笑说：“您进酒店之时，我注意到了，您的拎包是红色的，领带是红色的，皮鞋也是红色的，我想说你一定是特别喜爱红色。所以给您换上了红色窗帘、台布、与床罩。这位客人非常感动，回去之后经常讲起这件事情，成了

11、这个宾馆的义务宣传员，问题：(1).结合案例，说明情感服务在服务业公共关系中的作用。情感服务通过对生产过程中一个微小的环节进行调整，不但不影响既定价值的获得而且产生了增值效应（即口碑效应与广告效应）。同样是经营关系但是却获得了不同的价值，因此对于关系价值的开发就变成了现代营销必须考虑的问题。当然这也要考虑成本，要有理性的核算，比如换床单所需要的成本是什么？不同颜色的床单是成本，1对1的人员服务也是成本，这些成本可否与通常的服务流程等价，即便是成本略高，高多少，收益与成本之前的差距是否被经营者与客户双双接受也需要精确的计算来做支撑。 (2).从上述案例中，总结企业营销活动与人际沟通，交往之间的关

12、系交往、交易都离不开关系，关系是一种必然存在的状态，在企业经营中的关系往往被直接等同于交易关系，然而其实它更加复杂。一、关系有范畴。在当今社会，一件产品的流通，一个交易的发生由于社会分工的不同而产生了不同层次与类别的关系。从大了说，有“人际关系”也有“人机关系”。二、关系有层次，有价值。从伦理与道德的角度来讲，我们说人人平等，一个人不管对哪种关系都应该怀着善意与平等的初衷，这是作为一个优秀人才的基本素质，但也只是一个人格基础。缺之不可，仅有不足。在营销活动中必须认清关系的层次与价值，这样才能使营销活动最终实现价值。 这只是从营销活动中关系的范畴、层次与价值来进行分析，但事实上营销活动中涉及到的

13、关系经营还要复杂，任何一个细微的变化都有可能引起事情发展的变化，这也是为什么人们总是高呼“细节决定成败”的原因。然而面对具体的事情，是不是细节真的决定成败就必须要有清晰的价值分析与价值体系来支撑。营销与公关也并不是用钱砸出来的，用欲望牵制出来的，而应该有它更加内核的精神动力。因此必须从根本上认识关系，情感服务是一个非常正面的例子，也希望在营销活动中这样正面的力量驱动会越来越多，也只有这样才能经久不衰才能创造真正永恒的营销文化。 史蒂夫?布拉恰尼于80年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司，史蒂夫任总裁与销售主管，他的妻子辛达负责办事处。公司的业务是批发工业五金与零件给公司。经过近10年

14、的经营，史蒂夫的公司的营业额已达到500万美元，雇佣了25名工人。史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力，他开朗的性格与不知疲倦的精力成为驱动公司运作的动力。他很早就上班，整天忙于打电话、发订单、亲自过问每一项决定，到了晚上，总是开怀畅饮。史蒂夫为公司制定的战略很简单：今天干什么明天还干什么，只是每天都要多干出一点点，至于怎么实现目标从来没有计划。但是，近来史蒂夫决定，是该控制一下喝酒的问题了，他去贝蒂?福特珍所作了一下检查，花了28天戒酒，当他终于戒掉了嗜酒的习惯后，他成了一个富有使命感的人。“我开始认识到自己的许多事情，”史蒂夫说：“我关于自己的理论在某种意义上与做生意的道理是一致的。例如，我把

15、自己照料得更好，我的感觉就更好，并且我工作得也更好；因此，我把顾客照料得更好，他们对我的感觉就更好，于是生意也就越红火”史蒂夫项尽量多吸收一些当代的管理概念，他读遍了所有最新的有关质量、授权与建立团队的书籍，他开始向其他公司的总裁们了解他们都是怎么做的。他加入了几个成员都是首席执行官与企业家的组织，以便汲取别人的思想。这是史蒂夫试图再创他的公司的开始，他决定重新审查公司经营的每一个方面，他要改革公司的内部运作，确保一流的质量与服务，他要响应顾客需求的变化，他要使顾客相信，在专业纽扣公司的顾客是皇帝。“我们的顾客不只是说我要这个零件，”史蒂夫说道：“顾客们实际要说的是我要的是当我需要这种零件史你

16、们公司随时有货，”这种要求既意味着允诺，也意味着威胁。所谓允诺是指：“如果你能及时供货，随之而来的是一个长期合同”；所谓威胁是指：“如果你不能供货，我们就把你们公司从候选的供应商名单中划掉”。史蒂夫很清楚这一切的含义，他处在一种激烈竞争的领域中，凡是能够生存下来的批发商都是哪些最佳地满足顾客需要的公司。史蒂夫决心成为一个生存者，但他知道者要求他彻底转变公司的经营方针。问题：你建议史蒂夫.布拉恰尼应当怎么再创他的公司？ E、单项选择题： 1、古典学派之后，20世纪20年代末与30年代初，（ ）等人进行了有名的“霍桑实验”，出现了行为管理学派。 A、梅奥 B、法约儿 C、孔茨 D、艾伦2、对企业管

17、理实际工作进行检查，分析产生偏差原因，采取措施加以解决，这是（ ）。 A、计划职能 B、协调职能 C、组织职能 D、控制职能3、企业规模较大、产品种类多、工艺差别大、市场比较广阔多变，适宜采用（ ）。 A、直线职能制组织形式 B、事业部制组织形式 C、模拟分散制组织形式 D、矩陈组织形式4、现代市场主要是指（ ）。 A、商品集聚与交换的场所 B、商品有没有人购买的场所 C、商品流通的场所 D、发现不同市场面的特性5、在时常管理中，以相同或基本相同的形式重复出现的决策，称为（ ）。 A、管理决策 B、程序化决策 C、风险型决策 D、非程序化决策6、市场需求量日趋饱与，销售额与利润增长率趋于平缓，

18、该产品处于寿命周期的（ ）。 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、投入期7、集中着同种类型的设备与同工种的工人的车间组织形式是（ ）。 A、对象专业化 B、混合专业化 C、生产平准化 D、工艺专业化8、企业设计任务书与技术文件中所规定的是（ ）。 A、计划能力 B、查定能力 C、设计能力 D、生产能力9、员工直接用于完成生产任务，实现工艺过程所消耗的时间是（ ）。 A、布置工作的时间 B、准备与结束时间 C、作业时间 D、看管设备的时间10、在不同型号的产品中，使用同一种零部件是（ ）。 A、零部件标准化 B、零部件的通用化 C、产品的系列化 D、产品的规格化11.合伙企业是属于（ ）。1

19、2.属于宏观管理中的经济手段的是（ ）。13.企业经营战略的灵魂，并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（ ）。14.可以被发出声音与用文字表达出来的那一部分品牌是指（ ）。15.生产管理在企业中处于（ ）。16.企业组织日常生产活动的依据是（ ）。17.不同形式的定额，使用于不同的生产条件。一般在机械制造企业中常采用（ ）。18.制造单位产品所必须消耗的物料数量标准是（ ）。19现代市场经济中，市场的主体是（ ）。 A 政府 B 行业机构 C 企业 D 人20公司的资本是由（ ）出资的。 A 国家政府 B 集体企业 C 私人合伙 D股东21公司的活动目的是（ ）。 A 企业管理 B 行政管理 C

20、扩大就业 D 盈利22公司的日常管理机构是（ ）。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会23有限责任公司的最高权利机构是（ ）。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会24最典型，最成熟的一种现代企业制度是（ ）。 A 股份有限公司 B独资公司 C 有限责任公司 D两合公司25国际市场上的竞争本质是（ ）的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量26生产计划的主要指标（ ）。 A 产品品种、产品质量、产品产量、产值 B 产品品种、产品质量、产品产量、总产值C 产品品种、产品质量、产品产量、净产值 D 产品品种、产品质量、总产量、净产值27. 产品投入期的价格可定得（ ）。 A 高些 B 低些 C 先高后低 D 先低后高28.（ ）是现代企业最缺少的资源。 A 机器设备 B 原材料资源 C 人力资源 D 资金29（ ）是企业文化中企业形象的核心。 A 企业信誉 B 职工主体意识 C 产品质量D 产品技术服务30. 通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )。31品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是( )。32外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共与国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( )。