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1、现代管理学考试复习题名词解释：20分/5题1. 结构性维度描述了组织的内部特征，它们为衡量与比较组织提供了基础。2. 决策树决策树一般都是自上而下的来生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树3. 网络计划方法是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制与调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。4. 前馈控制通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的
2、问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态5. 企业文化是一个组织尤其价值观，信念。仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化：企业长期养成的内部价值，一些行为准则与行为规范等。6. 关联性维度反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境与目标等，它描述了影响与改变组织维度的环境。7. 钜阵结构组织把职能部门与按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。8. 管理方格图是一张纵轴与横轴各9等分的方格图，组成81个小方格。纵轴表示领导对人的关心程度，从上到下由高至低；横轴表示领导对工作的关心程度，从左到右由低至高。根据这两个基本因素以不同比例的
3、结合划分领导方式。其中，第1格表示关心度最小，第9格表示关心度最大。了解：在企业管理的领导工作中往往出现以生产为中心或者以人为中心。以X理论为依据而强调靠监督，Y理论为依据而强调相信人。(1.1)为贫乏型，领导者对职工与生产都极不关心，效果最差。(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造与谐的组织气氛，但不关心生产。(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。(9.9)为团队型，领导者对生产与人都极为关心。(5.5)为中间型，对人与生产都有适度的关心。9. 反馈控制是在行为执行之后的评价活动，其控制重心放在组织的产出结果上，尤其是最终产品与服务的质量，问题出现后，损失已经造
4、成。又称事后控制。以系统的输出信息为馈入信息。以衡量计划是否合理10. 决策方式在管理实践中，由于决策目标、可利用资源以及组织内外部环境的复杂多变，有的问题需要借助决策模型与数学工具进行周密全面的分析权衡，以实现对未来不确定性的管理，提高管理的正确性，有的问题可以通过运用决策者的历史经验与科学判断来完成的这种方式叫做决策方式11. 经济人假设是指人总是追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，尽可能少的付出得到个人利益的最大化。对资本家而言追求最大限度的利润，对工人而言追求最大限度的工资收入。用经济手段来调动工人们工作的积极性，使其服从指挥，从而提高生产效率12. 影响力用一种为别人所乐于接受的
5、方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想与行动的能力。领导者的影响力主要来自两个方面一时职位权利与自个人权利.13. 管理幅度每个管理者直接领导的下属数量。14. 网络结构组织是由多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构15 权力 特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力与控制力，可以是个人或是集团。单选题 20分-看上课内容1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：( A )A
6、概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技能2、（ D ）在管理工作的本质中把经理们的角色分为10种角色A 泰勒 B 法约尔 C 孔茨 D 明茨伯格3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ）。A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说( C )A授权与技术一样重要 B人际关系是第一位的C人际沟通比技术更重要 D技术不是最重要的5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策；
7、那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向与挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?(B) 答案：A D C C B1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著_。（B ）A国富论 B工业管理与一般管理C政治经济学原理 D新教伦理与资本主义精神2、“X理论Y理论”是由行为科学家_提出的。（C）A克莱顿奥尔德弗 B戴维麦克利兰C道格拉斯麦格雷戈 D维克托弗鲁姆3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是（C ）A管理哲学 B组织原理C
8、管理学 D管理的科学及实务4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做（D ）AZ型组织 BA型组织C理想的行政组织 D学习型组织5、（ D ）作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。A韦伯 B麦克利兰C麦格雷戈 D梅奥答案：B C C D D1、以下属于直接利益相关者的是（ A ） A社区 B公共组织 C政府 D工会2、以下属于间接利益相关者的是（ D ） A社区 B供应商 C顾客 D工会3、（ D）在20世纪80年代初，提出了企业文化A彼得-圣吉 B德鲁克 C松下幸之助 D迪尔与肯尼
9、迪答案：A D D1、下列（ B）不属于决策的特点 A超前性 B适时性 C目标确定性 D风险性2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、（ B ）决策与业务决策。A集体 B战术 C程序性 D风险性3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策与（ C ）A非确定性决策 B常规决策 C追踪决策 D战略型决策4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项与相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？(B)A确定型决策 B风险型决策 C不确定型决策 D冒险决策5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油
10、、可靠与舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：ABCD价廉方面省油方面可靠方面舒适方面请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？（B）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌答案：B B C B B1、计划按所涉及的组织活动内容可分为（A）A战略、战术与作业计划 B综合、专业与项目计划C指导性计划与具体性计划 D战略、程序、规则、规划等2、一个组织最综合、最长远的目标是。（A）A战略B宗旨C规划D政策3、用于编制与调整长期计划的一种十分有效的方法是（A）A滚动计划法 B网络计划法 C运筹学法 D投入产出法4、按内容的明确性，计划可分为（C
11、）A战略、战术与作业计划 B综合、专业与项目计划C指导性计划与具体性计划 D战略、程序、规则、规划等5、在管理中，居于主导地位的工作是（A）A计划 B组织C人员配备D指挥答案：A A A C A1、能够有效地监督组织各项计划的落实及执行情况，发现计划及实际之间的差距，这一管理环节是（ C）。 A领导 B组织 C控制 D协调2、即时控制通常又被称作（ D ）。 A前馈控制 B反馈控制 C作业控制 D同步控制3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ B ）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A高层管理人员 B中层与基层管理人员 C重点部
12、门管理人员 D科研部门管理人员4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式与方法。这就是控制的（B）A随机性原则 B灵活性原则 C多变性原则 D弹性原则5、QC小组的概念是由（A ）管理专家提出的。A美国 B中国 C日本 D德国6、成本控制的主要对象是管理过程中的（B ）。A作业层 B物 C财 D人7、全员参及企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。 A质量小组 B技术小组 C检测小组 D临时小组答案：C D B B A B A 1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是（ B ）性质的强化A、正强化 B、
13、负强化C、惩罚D、消除2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是（ C）A、从参及型向说服型转变 B、从参及型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度与完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于(C)。4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（A）A领导特质理论 B领导环境理论 C领导权变理论 D领导
14、行为理论5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是（ C）A 生理需求 B安全需求 C自我实现需求 D社交需求6、弗鲁姆提出的激励理论认为(A)A激励力=期望值效价B激励不是一种简单的因果关系 C人是社会人 D对一主管来说，最重要的需求是成就需求答案：B C C A C A1、能够有效地监督组织各项计划的落实及执行情况，发现计划及实际之间的差距，这一管理环节是（ C）。 A领导 B组织 C控制 D协调2、即时控制通常又被称作（ D ）。 A前馈控制 B反馈控制 C作业控制 D同步控制3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ B）主要从
15、事例行的、程序性的控制活动。 A高层管理人员 B中层与基层管理人员 C重点部门管理人员 D科研部门管理人员4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式与方法。这就是控制的（B） A随机性原则 B灵活性原则 C多变性原则 D弹性原则5、QC小组的概念是由（ A）管理专家提出的。A美国 B中国 C日本 D德国6、成本控制的主要对象是管理过程中的（B ）。A作业层 B物 C财 D人7、全员参及企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。 A质量小组 B技术小组 C检测小组 D临时小组答案：C D B B A B A 多选题20
16、分1. 古典管理理论主要包括哪些理论泰罗及科学管理理论，法约尔及一般管理理论，韦伯及理想行政组织理论2. 受管理幅度与组织层次相互关系影响的组织结构有哪些扁平结构形态、锥形结构形态3. 布莱克与莫顿把管理中的领导者的行为概括为什么?1、 贫乏型2、乡村俱乐部型3、任务型4、团队型 5、中间型（小市民型）4. 属于传统的控制方法有哪些主要有生产控制，预算控制，人事管理控制，作业控制，日常控制 ，持续控制，定期控制，进度控制，直接控制A现场观察法 B内部审计法 C统计数据分析法 D专题报告分析法 E人员管理控制法5. 期望价值理论认为，要调动职工的积极性必须处理好的关系是什么1努力及绩效的关系2绩
17、效及奖励的关系3奖励与个人需求的关系简单题 20分/5题1. 简述管理者必须具备的技能与基本素质技能分三类，分别1.技能，含义是指管理者掌握及运用某一专业领域内的知识、技术与方法的能力，需要专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作及工具运用熟练程度2人际技能，指管理者处理人事关系的技能，需要观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等3概念技能，对复杂环境与管理问题的观察、分析能力；全局性、战略性、长远性重大问题处理及决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。核心是一种观察力与思维力素质的核心 -创新 1远见卓识2
18、健全的心理3真诚待人2. 简述不正确性的决策方法1、小中取大法（悲观法）：即选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案。2、大中取大法（乐观法）：即选择在最好自然状态下收益最大的方案。3、最小最大后悔值法（大中取小法）：就是使后悔值最小的方法，选择最大后悔值最小的方案。步骤：（1）计算各方案在各种状态下的后悔值。（2）找出每一方案后悔值的最大值。（3）取其中最小值所对应的方案为合理方案。3. 简述权变领导理论。主要研究及领导行为有关的情景因素对领导效力的潜在影响，该理论认为在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所有又被成为领导情境理论，这一理论的研究成果包括1弗雷德菲德勒提出的菲德勒造
19、型没有绝对最好的领导形态，领导必须具有适应力2领导生命周期理论根据下属的成熟度，选择有效的领导方式3路径-目标理论基本任务是帮助与支持被领导者设定目标并把握其价值，最终实现目标。4. 简述双因素理论1.保健因素：公司政策、行政管理、监督、及主管的关系、工作条件、及下级的关系、地位、安全等方面的因素。特点：这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。意即只能防止疾病，不能医治疾病。 2.激励因素：工作富有成就感、工作成绩能得到承认、本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展与成长等。特点：这类因素的改善能够激励职工的积极性与热情，
20、从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。 5. 简述管理的本质涵义将管理职能分为计划、组织、人事、领导、控制五项，协调作为管理的本质，以有效实现组织目标的活动。 内涵有：（1）管理目的是为了实现组织的目标。（2）管理要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。（3）管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成。（4）管理要紧紧围绕组织目标来进行，既注重效率，又注重效果。（5）管理是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。6. 简述决策的影响因素1环境，影响着组织决策的频率与内容，环境的特点影响着组织的活动选择。2组织文化,制约着包括决
21、策制定者在内的所有组织成员的思想与行为通过影响人们对态度的改变二队决策起影响与限制作用组织文化构成组织内部环境的注意因素3决策者对风险的态度：风险来自于不确定性。很显然，任何决策大都带有一定程度的风险性。决策者对待风险的不同态度会影响对决策方式的选择。愿意承担风险的决策者，采取独裁式的可能性大。保守的决策者，选择的民主决策方式可能性较大。4伦理标准7. 简述领导及管理的关系1、领导是管理其中的一大基本职能。2、管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的，而领导者则是由于群体中的某些成员的认同与自愿追随产生的，其产生方式是自下而上的；管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者。3、
22、有效领导是有效管理的关键。一个有效的领导者不但能够给员工指明目标、协调目标并采取有效手段激励员工更好完成目标，而且能为其他管理职能创造更多有利条件。4、管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员；管理行为追求的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追求的是追随关系；8. 简述管理者的十大角色答：1）作为挂名首脑的经理-不涉及到重要信息与重大决策, 代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。2）作为领导者的经理。-其内涵是引导与激励，决定着组织的工作气氛3）作为联络者的经理。-是指组织的横向联系, 建立经理及组织之外的个人与团体维持关系的网络以上属于人际角色4）作为监听者的
23、经理。-信息的接收加工者, 在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。5）作为传播者的经理。-能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。6）作为发言人的经理。-发言人角色是面对组织外部以上属于信息角色7）作为企业家的经理。-要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者与设计者（8）作为故障排除者的经理。-要处理的是非自愿或非预期的变化（9）作为资源分配者的经理。-主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人做出的决定（10）作为谈判者的经理。-处理的是组织及个人、这个组织及其他组织之间的冲突。以上属于决策角色9. 简述网络型组织结构的优缺点网络型组织是由
24、多个相互独立的企业组成的，以契约关系为纽带，通过互利互惠、相互协作、相互信任、相互支持的机制进行密切合作的组织结构。优点：灵活性与应变能力。缺点：不利于控制，不利于技术保密。10. 简述期望理论M=v*E表明：激励取决于行动结果的价值评价与其对应的期望值的乘积。假如一个人把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。期望理论的核心是研究需要与目标之间的规律。期望理论认为一个人已受他心目中的期望激励。因此要获得所希望的行为，就必须在他表现出这种行为时，及时地给予肯定，奖励与表扬，使之再度出现。根据这一理论需要兼顾以下三方面的关系：(1)自身付出的努力及绩效的
25、关系；（2）绩效及奖励的关系；（3）奖励与个人需要的关系。论述题 20分/1题1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论与方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析与提出对策 B:问题：1、某房地产代理公司往年中秋节额外向员工发放300元礼金，今年发放为200元，虽只百元之差，但员工在签字领取时明显可以看出其脸上不满的表情。2、公司策划部门年终奖金一般为固定双薪，但近期工作量负荷重，几名员工有消极怠工的倾向。分析：根据双因素理论可知，以上两个问题的发生均及该理论主张的保健因素、激励因素有关。保健因素包含公司政策、行政管理、监督、及主管的关系、工作条件、及下级的关系、地位、安全等
26、方面的因素。这些因素改善了，只能够消除员工的不满，还不能使员工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。激励因素包含工作富成就感、工作成绩得到肯定、工作本身具挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展与成长等。这类因素的改善能激励员工的积极性与热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满。简言之，当保健因素具备时，可以满足员工低层次的需要；激励因素具备时可以满足员工高层次的需要。解决：首先，不应忽视保健因素，但也不能过分地注重改善保健因素。保健因素在到达饱与点后，作用反而会递减。其次，要将保健因素与激励因素进行转化。如可将策划部员工的奖金同其相应负责的项目业绩挂钩，这就会产生
27、激励作用，变为激励因素。 最后，领导应注重工作本身对员工的激励。这包括：（1）对策划工作任务再设计，实行工作丰富化，使员工能从工作中感到成就、责任与成长。（2）简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大员工的自主权使之发挥最大才能（3）对员工给予即时肯定、表扬，使之感受到被重视与信任。 2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论与方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。A:背景：某房地产代理公司上海分公司，总经理直属总经办，下设人事行政部、财务部、业务发展部、策划及设计部、销售部，属于直线职能型组织结构。问题：1、业务发展部人员短缺且现有人员素质不佳，该部门总监对
28、人事行政部招聘工作微词颇多。2、销售部及策划设计部沟通不畅造成失误，直接影响到某项目近期的开盘推广。分析：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。其优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。而缺点在于直线人员及参谋人员关系难协调。业务发展总监并非人事经理的直接管理人员，对其没有决策权与指挥权，只能对人事部的招聘工作做出一些参谋与建议，而人事部门招聘工作繁忙且人事经理并非本行业出生，专业知识较弱且精力不够，从而造成目前业务发展部的问题。销售部由于驻各售楼处工作及策划设计部在项目推广手段上沟通不畅。另外，两大部门
29、领导在性格、年龄上相差较大，由于均属于各自领域的专业人士，故两部门均自成体系，不协调。解决：针对问题1：业务发展部总监应首先及人事行政部总监进行平行沟通，而不是直接向人事经理提要求，并且应尽可能更明确的说明招聘要求并利用其行业内的关系协助人事经理寻觅人才；人事行政部总监应对人事经理的工作量进行有计划的安排，并要求其尽快熟悉本行业专业知识。针对问题2：首先应该加强对两大总监进行企业文化、价值观、及远景的再培训，明确只有团结协作才能实现组织既定目标。另外，双方要明确各自的责任，都要对已造成的损失负完全责任。在激励方面，策划设计部人员的奖金可及相应负责项目的销售业绩挂钩，一方面提高策划设计部人员的工作积极性，另一方面也能使两个部门的人员利益捆绑，达到提高业绩的目的。