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1、学习力和执行力学习力和执行力讲师介绍清华大学学士（1993）、博士（1999）东南大学博士后（01-02）、副教授（2002）政府工作1年（2000），研究如何考核官员，出版政府管理创新读本（人大出版社，已发行14000册以上）企业工作2年，研究建立激励和约束机制，出版企无人则止人事经理日记（机械工业社）、管理创新十讲、人力资源管理十讲、学习型企业创建路线图、ESOP激励大学工作2年，研究建立激励机制。为研究生开HRMD（56名学生）、学习型组织（28名学生）2门课程深圳政府公务员培训HRM主讲、人力资源管理师资格考试辅导讲师，为广东省委党校、陕西省委党校、厦门市委宣传部等单位的政府官员、企业
2、领导数千人作过培训讲座2022/11/72天津市教委企业教育经验汇编企业学习力由以下三个能力决定创造新意的能力：吸收、搜集、发现以及发明新的做法。品管小组、研发中心、企业大学都是创造新意的措施。推广与应用有影响力的新意的能力（影响力：能替公司利益相关者长期提高附加价值的力量）发现、克服学习障碍的能力 学习障碍：主管自欺、自满、不愿冒险、思考简单或怕其他人反对而无法开发新意；只创造新意、却没有推广应用新意2022/11/79天津市教委企业教育经验汇编 讨论：哪些人是学习者？哪些人是非学习者？2022/11/710天津市教委企业教育经验汇编讨论：2个学习者的比较张三：在文学课上学过荷马史诗奥德赛。
3、作为一个勤奋刻苦的好学生，他特地买了这本书，认真地一页页苦读，并记下故事主角的名字。他可以随时引述史诗中的任何一个章节，甚至连故事中的哲学问题都分析得头头是道。他的努力得到回报，这门课他得了A。李四：为了感受作者在谦辞造句方面的匠心，他阅读了希腊文的原版著作；为了深入了解故事中整个旅程的背景，他研读了人们崇拜的神明；为了领会作者的思想，他博览了很多同期作品。他成了研究奥德赛的学者，而不是一个选修这门课程的普通学生。他的这门课程也得了A。2022/11/711天津市教委企业教育经验汇编讨论2张三和李四有何不同之处？为何说李四比张三更有资格被称为“学习者”？这个故事对组织学习有什么隐喻？2022/
4、11/712天津市教委企业教育经验汇编讨论3：学习的好处成为学习者对于个人有哪些好处？成为学习型组织对公司有哪些好处？2022/11/713天津市教委企业教育经验汇编 组织学习包括团队学习的效果要超过个人学习效果的总和。学习型组织强调的正是组织群体的学习。一个组织要想从事有效的学习，首先必须提高每个员工的学习力。2022/11/714天津市教委企业教育经验汇编 一个组织是否达到了组织层面的学习，可以从以下方面来判断：组织能不断地获取知识在组织内传递知识、创造出新的知识组织能不断增强自身的能力和活力组织能带来行为或绩效的改善。关键是：是否产生重大影响，公司是否产生重大影响，公司是否发生实质性的改
5、变是否发生实质性的改变。2022/11/715天津市教委企业教育经验汇编新旧学习模式比较项目 传统学习模式学习型组织学习模式学习者角色被动学习主动学习学习动机外在激励内在激励学习内容一致性较强多样化分享学习形式数字与语文观念与感觉思考方式直线思考、局限思考 系统思考教学方式权威性、填鸭式 自主性、参与式学习机会机会有限，偏向主管 机会较多，着重每个学习者学习团体 大班制 小组学习学习地点有限时空及地点 依个人选择合适之时空地点学习资格重视考试与证照 强调终生学习与团队分享学习设计标准化与大班制 个别化与小班制运用方式先学后用 即学即用2022/11/716天津市教委企业教育经验汇编学习型组织的
6、基本理论2022/11/717天津市教委企业教育经验汇编 将组织看作学习系统的观念，可以追溯到20世纪90年代初期。组织管理大师Frederick Taylor相信：如果管理真谛能被清楚地表述出来并被制定为标准系统，那这一真谛便可以传播给其他员工，帮助他快速学习，提高公司效率。2022/11/718天津市教委企业教育经验汇编 1978年，阿吉利斯和舒恩（Argyris和Schon）提出组织学习理论(Organization learning)提出两种学习模式。单环路学习（Single-loop learning）：增进组增进组织实现既定目标的能力织实现既定目标的能力，系指组织为求生存所产生的行
7、为适应，只是致力于当前问题的解决，在组织的基本假设上并无显著的改变。双环路学习（Double-loop learning）：组织能利用经验重新评估组织的目标、基本价值和改变其组织文化。双环学习能改变企业文化，就是要“学习如何学习学习如何学习”。学习型组织即属于其中的双环路学习。2022/11/719天津市教委企业教育经验汇编圣吉模式学习型组织是一个“不断创新、进步的组织，在其中，大家不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断学习如何共同学习。”由“培养成员的自我超越意识”、“改善心智模式”、“形成共同愿景”、“搞好团体学习”及“运用
8、系统思考”五部分组成。“系统思考”是“学习型组织”理论的核心。2022/11/720天津市教委企业教育经验汇编第一项修炼：自我超越“自我超越”的修炼是学习不断认识并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深入最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。其背后包含2项工作：不断厘清到底什么对我们是最重要的；其次是不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。“自我超越”的努力方向是建立一个更适合人性的组织模式，从“工具型”的工作观转为注重精神层面的工作
9、观。2022/11/721天津市教委企业教育经验汇编其中很重要的一点就是要培养相应的企业文化,解决如何激发员工的创造性的问题.2022/11/722天津市教委企业教育经验汇编第二项修炼：改善心智模式“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见。我们通常不易罕觉自己的心智模式以及它对行为的影响。例如，对于常说笑话的人，我们可能认为他乐观豁达；对于不修边幅的人，我们可能觉得他不在乎别人的想法。在管理的许多决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场的契机和推行组织中的变革，很可能是因为它们与我们心中隐藏的、强而有
10、力的心智模式相抵触。把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步，借此，我们学习发掘内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视。它还包括进行一种有学习效果的交谈能力有效地表达想法。2022/11/723天津市教委企业教育经验汇编第三项修炼：建立共同愿景一个缺少目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习，追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。但是许多领导者从未尝试将个人的愿望，转化为能够鼓舞组织的共同愿望。共同的愿望也常以一个领袖为中心，或激发自一件共同的危机。但是，如果有选择的余地，大多数的人会选择追求更高的目标，而并非只暂时解决危机。202
11、2/11/724天津市教委企业教育经验汇编第四项修炼：团体学习在一个管理团体中，每个人的智商都在120以上，何以集体的智商只有62？团体学习的修炼即在处理这种困境。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。团体学习中采用“深度汇谈”等方法，包括找出有碍学习的互动模式。团体学习之所以非常重要，是因为现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。2022/11/725天津市教委企业教育经验汇编第五项修炼：系统思考企业和人类其他活动，也是一种“系统”，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全展现出来。身为群体中的一
12、小部分，置身于其中而想要看清整体变化，更是加倍的困难。经过50年的发展，系统思考已发展出一套完整的架构，它既具备完整的知识体系，也拥有实用的工具，可帮助我们认清整个变化形态，并了解应如何有效地掌握变化，开创新局面。虽然工具是新的，系统思考的基本观念却是非常浅显的。2022/11/726天津市教委企业教育经验汇编人才是有时间性的。你只能保证自己今天是人才，却无法保证明天的你依然是一个人才。大学生从毕业刚走出学校的那一天开始，他四年来学习的知识已经有50%老化过时了。而且人才也会流动，你无法保证你的员工一辈子为你工作。所以把自己的核心竞争力放在人才上是很靠不住的。2022/11/727天津市教委企
13、业教育经验汇编学习型组织与传统组织的比较 传统类型的组织传统类型的组织学习型组织学习型组织组织文化强调个人主义；成员之间互相冲突；权力高度集中；封闭系统；被动学习。强调集体主义和自我的社群本质；寻求合作，成员间相互同化；分权，高度参与式；开放系统；通过主动的组织学习创造自我。组织价值观个人价值观凸现；最大或令人满意的利润；把职工看成是一种经济需要的手段。集体价值观、集体责任感；实现共同愿景、强调整体重要性；职工不是手段，只是目的，他们是为了自我实现进入组织的。组织生命力生命周期短；不能适应环境的持续变化。生命周期长；具有较强的应变能力。2022/11/728天津市教委企业教育经验汇编学习型组织
14、的6个基本观点1.学习型组织不仅重视学习，还要达到目标真正的学习是会带来实质性的改变的，而不仅仅是纸上谈兵。2.组织学习与个人学习有关，但不只局限于个人学习组织的学习成果必须要能被保留在组织中，并成为规范和标准的系统、技术及政策，还要能经得起人事流动的考验，不会被任何人带走。个人的想法和知识能穿越空间、时间以及职别并与其他人分享时，这种学习就成为组织性的了。3.学习来自于许多小失败主管们必须在组织中建立一个容许建设性失败的环境，经过深思熟虑的冒险应得到鼓励而不是惩罚。4.学习通常依循一套可预测的流程：发现发明贯彻扩散2022/11/729天津市教委企业教育经验汇编学习型组织的6个基本观点5.组
15、织学习的两大来源“亲身体验”（市场测试、新产品推出、新管理方法的试验、工作磨练）或“借镜他人”（标杆学习、招募员工以吸纳新知、求助咨询顾问、从教育机构与专业组织获得知识等）6.组织学习的两大方向：开发新领域开发新领域 利用既有机会利用既有机会：对现有核心能力、技术与战略进行修改和延伸，以求充分发挥现有产品、流程与经营效率的潜力 2022/11/730天津市教委企业教育经验汇编组织学习新解：四种学习方式第一种：实验学习：职工的各种尝试与实验 第二种：提升能力：招募关键人才、投资培训关键能力及技术、组建战略联盟、兼并有特别技术和能力的公司、与大学及顾问公司合作等 第三种：标杆学习：对学习榜样公司进
16、行系统性的学习，将学习结果总结归纳成培训课程，及时与各单位主管分享。第四种：不断改良:PDCA（规划行动检视改良）、群策群力、品管圈、问题解决小组、自我管理团队2022/11/731天津市教委企业教育经验汇编 开发新领域 提升能力 实验学习借镜他人 亲身体验 标杆学习 不断改良 利用既有机会2022/11/732天津市教委企业教育经验汇编 调查发现：提升能力与不断改良是使用最广泛的学习方式，其次是实验学习和标杆学习。2022/11/733天津市教委企业教育经验汇编学习型组织的真谛可以概括成三句话1.全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织。2.学习型组织就是让成员体会到工作中生命意义的组织。3
17、.学习型组织是通过学习创造自我、扩大创造未来能量的组织。2022/11/734天津市教委企业教育经验汇编所谓学习型组织，就是通过不断地学习来改革组织本身的组织，是把学习共享系统组合起来的组织。2022/11/735天津市教委企业教育经验汇编学习型组织的主要特征a、学习型组织是一个不断进行知识积累的团队。b、学习型组织具有较强的应变能力。c、学习型组织认为学习的目的是为了创造，是为了重新创造自我。d、在学习型组织中，每个成员都有发展、成长、或提升创造的能力。e、在学习型组织中，人们把彼此当成工作伙伴，无论地位高下，相互可以自由地质疑，大家在交谈和工作时都彼此尊重和信任。f、在学习型组织中，形成了
18、一个大家共同的目标和共同的愿景。g、在学习型组织中，员工能明白组织中每个阶层所发生的事情，从而了解自己的行为如何影响到其他人。2022/11/736天津市教委企业教育经验汇编 学习的目的是创新，学习型企业的精髓也是创新2022/11/737天津市教委企业教育经验汇编学习型企业的特点1.员工拥有共同愿景2、战略为目标的学习阶段 3、共同制定政策 4、建立信息交流系统 5、建立“学习”评估、控制系统6.善于不断学习7、学习气氛8.扁平式结构9、内部市场化 10、弹性奖励体制 11、公司之间的学习 12、所有人都有自我发展的机会13.领导者的新角色14.员工家庭与事业的平衡2022/11/738天津
19、市教委企业教育经验汇编如何创建学习型组织？要投资于培训；高级主管能亲自参加研讨会，担任发言者或学员，或者企业内外能分享最佳实践经验。2022/11/739天津市教委企业教育经验汇编组织学习先导小组。先导小组可以有以下人员组成：内部人员，外部人员，包括顾问、合作伙伴、客户代表。学习先导小组定期会晤，确定长期和短期目标，制定阶段计划、选择议题、确定学习方式。付诸行动后检查效果，并建立学习文档。2022/11/740天津市教委企业教育经验汇编组织学习中心，开展全体成员持续性的自主学习。学习中心强调终身学习，要充分利用网络教育，灵活利用空间，并为企业发展解决实际问题。培训中心要逐步把重点从训练转向“学
20、习”，把学习对象从内部成员扩展到社会，包括社区、市民做到知识共享。2022/11/741天津市教委企业教育经验汇编读书会定期于某段时间，利用不拘一格的教材（可为故事、一本书、案例、录影带等），通过读书会领头人的聚焦式讲座，成员之间相互交流思想，凝聚共识，激发创意，使组织中充满学习的气氛。2022/11/742天津市教委企业教育经验汇编读书会一些运作办法1参加人员资格：自行决定。2频率：每月两次，举行日期先行规定。3时间：于星期六较佳。4地点：适当场地。5分组：不限定依级别方式来分组，可依实际需要决定适当分组方式。6充电内容：可于每年6月及12月先行公告下半年度的读书会主题、方向及范围。7教材：
21、自行选择符合规定的充电教材（可为录音、影带或书籍、文章、案例等）。8进行项目：可参考下述项目，自行选择搭配实施：1.领头人引言或导读；2.综合讨论；3.心得、经验的发表和分享；4.模拟（实例）演练；5.角色扮演；6.教材研读、观赏；7.其他合适项目。9组织：小组长：各组读书会均设小组长1名，由组员相互推选产生，任期由各小组自行决定，负责联络、统筹、记录出缺勤状况等。领头人：由该组所有人员轮流担任，负责主持、引导该次读书会的进行、教材准备及分发等事宜。10注意事项：在导入读书会之前，先训练好小组长及领头人，说明读书会的精神、意义及读书会教材准备方向、领头人应有的态度、读书会进行方式及读书会气氛营
22、造等，以达事半功倍的效果。此外，汇集各组读书会众人的心得及智慧，适时在企业内部网上公布，以促进交流及学习。各个小组长应成为公司内学习的有心人，主动将自己组的过程成果公布于网络上，让各组互动起来，让读书会带领大家共同学习。2022/11/743天津市教委企业教育经验汇编创建学习型组织的原则全员学习原则。团队学习可以看作是最基本的学习形式。社会组织的全体成员都应当积极、理智地参与团队学习，逐步树立自觉的学习意识，形成整个组织的浓郁学习氛围。全体成员要在履行社会责任、共创美好生活的高度上深刻体悟工作的意义，在形成一致性认识组织知识和共通性心智活动组织智能的基础上，确立为所有成员所认可的共同目标，并且
23、使学习持续地为实现这个目标提供精神动力、思想保证和智能支持。2022/11/744天津市教委企业教育经验汇编带头学习原则。学习型组织的创建，不仅要求社会组织的员工成为学习型员工，更要求其领导者成为学习型的领导者。负有决策、指挥、协调、控制之责的领导者，永远是社会组织各项工作的“第一推动力”。要求员工重视和参与学习，领导者首先要重视和参与学习，带头学习，带头超越自我、重塑自我；社会组织的领导群体要成为团队学习的典范，以自身个人愿景、核心价值观的提升来引导全体成员建立共同愿景和组织价值观。2022/11/745天津市教委企业教育经验汇编互动学习原则。社会组织中团队学习的突出特点是存在着互相启发、互
24、相激励的互动过程，一个人的体悟可以逐渐递升为组织知识，一个人的智慧可以逐渐演进为组织智能，从而发挥出系统的非加和性效能，即组织知识大于组织成员个人知识的加和，组织智能大于组织成员个人智能的加和。2022/11/746天津市教委企业教育经验汇编反思学习原则。以学习型组织作为努力方向的社会组织，从领导者到普通成员都要敢于直面自身存在的问题和面临的问题，在不断的反思中发现和确认新问题，以问题、失误引导学习。2022/11/747天津市教委企业教育经验汇编创新学习原则。这条原则有两个方面的要求。一是为学习而创新，即为了确保和稳步提高学习效果而不断地改进和革新学习体制、学习制度、学习方法，努力追求学习体
25、制创新、学习制度创新、学习方法创新。二是为创新而学习，即以整个社会组织的创新发展作为学习的根本目的，实现以观念、知识、智能更新为表征的人力资源创新和制度创新、管理创新、技术创新。2022/11/748天津市教委企业教育经验汇编组织学习力建构：三项构件 第一项构件：创造有影响力的新意 第二项构件：推广、应用有影响力的新意 第三项构件：打出并克服学习障碍 2022/11/749天津市教委企业教育经验汇编第二项构件：推广、应用有影响力的新意 原则一：要推广新意必须先认识到界线的存在，而且要清楚了解界线在哪里 时间界线 层级界线 部门界线 外部界线 地理界线 原则二：所推广的新意要与公司战略有关 原则
26、三：推广、应用新意时应采用权变思维 弄清楚以往成功的真正原因，根据现实情况加以修改。原则四：新意推广过程必须制度化 原则五：所推广、应用的新意必须具影响力（有用处）2022/11/750天津市教委企业教育经验汇编第三项构件：克服学习障碍 障碍一：视障：无法看出潜在的危机或机会、公司目标与现实之间的差距 障碍二：简单化：运用简单的思维或直觉去解决复杂问题，或者过分强调众多原因中的一个，或者忽略企业是环环相扣的复杂体 障碍三：同质化：信息来源及观点不够多元化 障碍四：耦合过紧：公司对各部门和分公司严密控制，彼此的政策及程序过于划一。障碍五：组织瘫痪：组织因为某种原因无法推行新计划、新产品或新流程。
27、执行才是最重要的。组织学习必须将好的构想转化为具体行动和行事步骤，或带来结构性的变化。将理想的远景转换为行动，带来实际的改变。障碍六：偏差学习 障碍七：扩散力不强 2022/11/751天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的 三个大阶段：三个大阶段：一、团队学习 二、管理创新 三、以人为本2022/11/752天津市教委企业教育经验汇编以人为本一、员工是企业最大的财富二、制度化的激励约束机制三、精神激励四、员工的职业生涯管理五、招聘与培训学习型员工六、建立体现学习创新的平衡考核指标体系七、员工持股，员工真正成为企业主人八、文化创新2022/11/753天津市教委企业教育经
28、验汇编创建学习型企业可能遇到的问题与阻力1、组织结构设置妨碍组织学习2、把组织学习等同于传统意义上的培训3、个人学习取代组织学习4、企业家学习取代组织学习5、没有解决好学习和业绩之间的关系6、不确定性7、忽略员工的心理因素和承受能力8、担心失去既得利益9、目光短浅，只考虑眼前10、过度的分析论证11、办公室政治气氛浓厚2022/11/754天津市教委企业教育经验汇编如何引导、训练员工参与创建从小规模开始教育和沟通参与鼓励、促进与支持为人们接受创建学习型企业活动提供足够的时间注意实事求是的评价允许工作以外的创新谈判强制以团队工作的方式共同承担责任。给他们充分的时间顺应改变。制定配合改革的奖励计划
29、2022/11/755天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：一、全员对于学习型企业的理论进行学习培训 2022/11/756天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：二、按照团队汇谈的形式，征集企业管理中需要解决的问题，评估企业的现状 2022/11/757天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：三、形成危机感、紧迫感 2022/11/758天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：四、建立学习事业
30、部 2022/11/759天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：五、制定企业的愿景和战略 2022/11/760天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：六、建立起奖励学习、创新的人事制度 2022/11/761天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：七、就愿景进行沟通 2022/11/762天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：八、选择几个二级部门进行试点 2022/11/763天津市教委企业
31、教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：九、充分授权员工去实现愿景 2022/11/764天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十、把组织学习与全面质量管理结合起来 2022/11/765天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十一、推进机构对试点单位进行指导，不断优化设计方案 2022/11/766天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十二、组织结构变革 2022/11/767天津市教委企业教育经验汇编
32、创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十三、巩固成果并进行进一步的创新 2022/11/768天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十四、使新方法制度化 2022/11/769天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十五、评估 2022/11/770天津市教委企业教育经验汇编 创建学习型企业的创建学习型企业的16 16个小步骤：个小步骤：十六、把学习扩展到顾客和供应商 2022/11/771天津市教委企业教育经验汇编GE公司的“考验活动”GE公司的高效解决公司问题的方法
33、叫做“考验活动”，实际上就是团队学习。具体做法是公司所有的人都可以在网上或者告示牌上提出你认为公司存在的问题，然后就这个问题组织一次考验活动，这次考验活动是所有愿意对问题解决贡献力量的人都可以参加，从高层到低层不分界限。在会上选一个人主持，不能只说问题而要说建议，建议提出来后或者同意、或者反对、或者拿出新的建议。这个机制很有效果，建议提出后提到领导决策层，一般都能在不超出半个月的时间内做出反应。2022/11/772天津市教委企业教育经验汇编波音公司叫这种培训方式为“在实践中学习”。它把实际商业运营中的问题拿出来让学员们进行决策。波音建立了一个领导培训中心，其核心课程包括“向经理层过渡”、“当
34、好中层经理”、“战略领导研讨会”、“高级管理人员项目”以及“全球领导人项目”等，这些课程都是满足领导者在个人职业生涯中各个时期的教育需要，包括基层、中层和高层管理阶段，每个学习项目都是从早到晚的强化培训，以帮助经理们在工作中做出正确的决策。在这个领导培训中心里，没有考试、评估和报告，所有参加学习的人可以自由地阐述观点，即使错了也没有关系，就像驾驶波音飞机的模拟机一样，可以开得非常高、非常快，因为在模拟机上可以避免实际操作中的错误。2022/11/773天津市教委企业教育经验汇编所有课程不是讲座，而是对话和讨论。可以试想，一个课程四五十人共同授课，每个人都有20年的管理经验，彼此相乘就是1000
35、倍的智慧可以进行交流。这样就可以创建一个优秀的全球化团队，知识分享越多，自然会使公司更具实力。波音公司前CEO菲力浦康迪先生曾经说过，借口离不开岗位而不参加学习的人只有两个结果，一是你带的下属不称职，因而必须把你换掉：二是你对现在的职位太看重了，将不会再给你新的机会。2022/11/774天津市教委企业教育经验汇编当公司遇到棘手的问题时，一般是花钱到外面找管理顾问来解决。西门子公司在实践中摸索出一个妙招，它开设一项企业内部的训练计划，这个“企业大学”像一般的MBA训练课程一样，分析、讨论案例。不同的是，这些学员都是西门子的分析人员和工程师，而且讨论的案例都是西门子内部碰到的问题。比如，6个不同
36、部门的经理人组成团队，针对一个发生在其他部门的问题进行案例研究。接下来这个团队必须想出一个方法，并且论证此方法可以为公司节省费用，成员们之间相互辩论。一旦执行新方法的计划得以通过，团队成员必须在完成本职工作的同时，无偿协助、拨出时间来解决这个棘手的问题。2022/11/775天津市教委企业教育经验汇编日本企业有一种“指导型会议讨论”培训方式，围绕培训内容、相关信息和结论，引导学员提供自己的信息和谈出自己的想法，使大家相互补充，相互交流；并且，从各种不同的角度、不同的视野、充分调动思维，以获得很好的效果，并且在寻求共同点、妥协点、调和点的同时，取得大家的理解，达成共识。在这个基础上实现培训的最终
37、目标。它强调：与其通过指导人员将教育内容、信息、结论灌输给学员，倒不如通过讨论，让大家一起思考、共同决定最终应理解、掌握的培训内容。2022/11/776天津市教委企业教育经验汇编摩托罗拉大学有混合培训课程：员工、客户、供应商共同参加。不但改变了客户和供应商的思维方式，也让员工更加了解客户与供应商的需要和遇到的困难。这些互动的讨论往往可以激发有用的新意，促使产品、服务与流程作出有效的改革。1987年当摩托罗拉开始进入中国电信市场时，该公司与当时的邮电部合作，提供高品质的培训课程，一万多名中国电信行业的管理人员因此受惠。在培训过程中，摩托罗拉不但深入了解到中国的企业文化和实践，还与政府部门建立了
38、良好的合作基础。可以说，摩托罗拉到达了提升能力学习方式的极高境界。2022/11/777天津市教委企业教育经验汇编南京电信建立学习型组织实践 以组织学习而言，培训仅仅是员工适应性学习的一种途径，大量的“创造性学习”往往发生在日常的工作和交流过程中，它是一种目的性、指向性更明确的自觉学习。南电员工在实践中总结并形成了8种学习的方式，充分体现了他们良好的学习意识和学习风气。2022/11/778天津市教委企业教育经验汇编（1）向竞争对手学习平时注意与当地的联通、移动、网通等其他运营商保持良好的关系，并不断进行交流，同时密切注意他们在市场上的新举措，加快市场反应速度。2022/11/779天津市教委
39、企业教育经验汇编（2）向兄弟单位学习奉行“走出去、请进来”的原则，一方面派出业务骨干走出去，向其他省市的电信公司同行取经，如学习扬州电信的网络化管理，学习苏州电信流程再造，学习徐州电信的区局管理等，一方面向来单位交流的电信公司认真学习，并请相关的专家学者到公司来进行专题讲授。2022/11/780天津市教委企业教育经验汇编（3）向业外企业学习注意积累其他行业的成功经验，比如向招商银行学习窗口服务，向青岛海尔学习上门服务等，汲取其他行业的成功秘诀，提高企业的服务水平。2022/11/781天津市教委企业教育经验汇编（4）干中学，学中干公司114台定期的“客服案例分析”，1000号客户服务中心班前
40、5分钟的“一日一议”、“最佳服务用语设计”、“案例教育学习”等，都是员工从实践中来到实践中去的学习方式，通过理论学习和经验总结，把某位员工的经历变为大家的财富，转化为共有知识，达到“信息共享”和“传播智慧”的效果。2022/11/782天津市教委企业教育经验汇编（5）向用户学习公司从事客户服务的员工已经形成了向用户学习的意识。他们不仅要求员工向用户提供满意的服务，而且要十分注意听取用户的意见和建议，以此来更好地加强与用户的沟通和交流，同时为业务和服务的创新提供思路。2022/11/783天津市教委企业教育经验汇编（6）跨专业相互学习通信系统是一个整体，技术人员跨专业的学习可以增强对彼此专业的认
41、识，有利于分工协作。员工认为多学一门技术，就为就业增加了一份保险，所以在南电技术人员之间的跨专业学习交流蔚然成风。2022/11/784天津市教委企业教育经验汇编（7）部门学习带头人组织学习由于很多培训都只能由少部分人参加，因此南电非常重视让接受培训的人员回来进行内部培训和交流，使最新的技术和方法能够为企业共享。2022/11/785天津市教委企业教育经验汇编（8）搭建共同的语言平台管理信息中心突破生产班组架构的局限，将从事相同工种的员工组成项目小组，通过邮件、BBS和面对面交流的方式，促进员工的技术交流和经验学习，提高了工作效率和效果。同时，部门领导意识到上下级沟通交流要由领导发起，积极鼓励
42、员工多与部门领导沟通。沟通不仅可以消除误会，增进理解，还是企业落实“事业留人”的重要一环。2022/11/786天津市教委企业教育经验汇编 企业执行力2022/11/787天津市教委企业教育经验汇编提纲引言什么是执行力构成执行力的核心流程执行力不佳的原因如何提高执行力2022/11/788天津市教委企业教育经验汇编引言 世界首富比尔.盖茨坦言，微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。IBM总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。2022/11/789天津市教委企业教育经验汇编什么是执行什么是执行？执行就是实现既定目标的具体
43、过程。执行就是把事情做完；执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量；执行应该成为一个组织的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“不可缺失的一环”；执行力就是完成执行的能力和手段2022/11/790天津市教委企业教育经验汇编执行是一种纪律，是策略不可分割的执行是企业领导人首要的工作执行必须成为组织文化的核心成分。2022/11/791天津市教委企业教育经验汇编执行是策略不可分割的执行乃是策略的根本，也必须是形成策略的依据。因为未先衡量组织的执行能力，就不可能规划出象样的策略。2022/11/792天津市教委企业教育经验汇编执行是一套系统化流程执行包括对方法和目标的严密讨论、质疑
44、、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。流程中包含对企业环镜提出假设、评估组织能力、把战略、营运以及预定执行策略的人员连结起来，让这些人员能和各项执行纪律同步运作，并将报酬与成效连结在一起。执行流程中还包含能随环境变化而不断变革前提假设的机制，以及提升企业执行能力的机制，让企业有能力因应更具挑战性的策略。2022/11/793天津市教委企业教育经验汇编执行是企业领导人首要的工作领导人要做好执行的工作，必须管理三项核心流程:挑选各级主管、设定策略方向，主导营运。这些行动乃是执行的要义所在，因此不论组织规模大小，领导人都不应授权他人处埋。那些善于执行的领导根据自己对企业的理解不断提出新的问题，将企业
45、存在的问题公之于众，并最终号召大家一起来解决这些问题。2022/11/794天津市教委企业教育经验汇编执行力不佳 的 16个原因2022/11/795天津市教委企业教育经验汇编目标不确定高露洁的广告词我们的目标是“没蛀牙”！目标很明确，把目标再放大“令牙齿更加坚固”。有了明确的目标，做事情才会有方向，所以在谈执行力的时候，先明确我们要做什么，正确定位目标后，目标可以放大，具体可将目标设定为“基本目标”、“挑战目标”和“极限目标”。有了方向和具体数量指标后，才能充分发挥执行者的作用。对于执行来讲，目标既是牵引力，也是驱动力。2022/11/796天津市教委企业教育经验汇编战略不清晰没有清晰而专注
46、的战略，今年换一个方向，明年换一种战略。这也是执行力大打折扣的重要原因。案例：美国原零售业巨头凯玛特公司，起初从事低美国原零售业巨头凯玛特公司，起初从事低端的产品销售，在遭遇零售业巨头沃尔玛公司的竞争端的产品销售，在遭遇零售业巨头沃尔玛公司的竞争打击后乱了阵脚，于是改向经营高端百货产品，在这打击后乱了阵脚，于是改向经营高端百货产品，在这一领域却又不敌国际第四大零售商塔吉特（一领域却又不敌国际第四大零售商塔吉特（Target）的竞争，结果这家曾经是美国第三的零售业巨头凯玛的竞争，结果这家曾经是美国第三的零售业巨头凯玛特在战略上迷失了方向而走向失败。特在战略上迷失了方向而走向失败。凯玛特的失败就表
47、明，战略不是一朝一夕就可以随便更改的玩意，不清楚自己的战略将会为企业换来沉重的代价。2022/11/797天津市教委企业教育经验汇编指令不明确高层没有清晰地将战略和目标传递给中下层，导致执行层面不了解所要执行的命令，执行中必然打了折扣。2022/11/798天津市教委企业教育经验汇编渠道不畅通渠道不畅通包括两个方面，一是从上往下传递的渠道，问题通常出在中层管理者身上，这是由于，当高层制定的政策中涉及到不利于中层的利益时，中层管理者出于本位主义而使信息传递不全或走样，结果执行在中层就遭遇障碍打了折扣；另一种渠道是由下而上的信息反馈通道，即基层人员在执行中碰到的问题没有及时向上反映或在中层遭遇障碍
48、，存在的问题得不到及时处理和解决，结果不畅通的渠道影响了执行力。2022/11/799天津市教委企业教育经验汇编人员不到位没有合适的人做合适的事情，令项目无法开展，缺乏应有人才，致使执行力打折。2022/11/7100天津市教委企业教育经验汇编结构不合理机构臃肿，结构混乱、职责不清、“学非所用、用非所长”，导致组织结构不合理，分工不合作，互相扯皮推诿，工作效率低下。2022/11/7101天津市教委企业教育经验汇编职责不清楚每个部门、岗位职责不清楚，领导有任务就分摊，员工没有清晰的职责范围，无从完成本职工作。2022/11/7102天津市教委企业教育经验汇编轻重不分眉毛胡子一把抓，没有关键和重
49、点以及先后顺序和轻重缓急。企业应遵循“二八”效率原则，即抓20的重点，一般而言，80的效率来自20的重点。清晰了重点环节和轻重缓急，有的放矢，执行效率才能更好的发挥出来。2022/11/7103天津市教委企业教育经验汇编跟踪不到位管理者没有长抓不懈虎头蛇尾我们经常听到有的领导常说的一句话：“不管过程，只要结果”，其实这是一个错误的观点。在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，问题就会拖沓延长，结果执行力当然大打折扣。2022/11/7104天津市教委企业教育经验汇编管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。制度本身不合理缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。缺少良好的方法不会把工作分解
50、汇总。2022/11/7105天津市教委企业教育经验汇编缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监督方法。什么样的结果才是合格和满意的，往往缺乏相应的考核标准，使员工在执行过程中感到困惑。正确的做法应该是将执行目标层层分解，正确的做法应该是将执行目标层层分解，并制定每个岗位的考核标准并制定每个岗位的考核标准，才能使执行者有一个执行的参照系和对照标准，不至于出现滥竽充数、蒙混过关的现象。2022/11/7106天津市教委企业教育经验汇编培训跟不上美国有一项统计：企业每增加1美元的培训费投入，就会增加3美元的产出。所以美国和欧洲发达国家的企业都十分重视人员培训，很多企业都不惜重金设立自己的内部大学。