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1、谈管理者的沟通技巧管理沟通,是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间,为完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的沟通全过程。作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素养之一,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓，能否建立一个关系融合、主动进取的团队，很大程度上取决于管理者是否擅长与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。下面第一范文网小编整理了管理者的沟通技巧，供你阅读参考。管理者的沟通技巧第一：明明白白你的心了解下属1)擅长察言观色 管理者平常要专心视察下属是如何进行工作的。他们对你、对同事的看法是毫无拘束的还是很僵硬的?他们在
2、倾听和说话时有何种表情?什么能使他们开心?什么能令他们缄默?管理者尤其须要留意视察下属的异样行为，如何发觉员工心情不佳、心事重重，应主动加以询问，然后实行适当的措施帮助其解决。2) 设计专项调查表 管理者可以设计专项调查表，调查下属感爱好的问题。有一家企业对员工管理特别严格，管理人员平常特别肃穆，对下属一本正经，管理者与被管理者之间的关系特别的惊慌。一次企业内部做了一次员工调查，调查结果发觉员工对上级情感需求排在前六位的是：(1)间或拍拍我的后背;(2)多听听我说话;(3)别总逼我;(4)让我提点建议;(5)间或笑笑;(6)问问我的感受。这个调查出乎这家企业全部管理者的意料之外。据此他们进行了
3、反思，适当调整了内部的管理方式，改善了企业的沟通氛围。3)与下属保持联系 有管理学者认为：跟你闲聊，我投入的是最珍贵的资产时间，这表明我很关切你的工作。上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、主管常常在酒店内巡察，关注每位员工的工作;管理者平常也留意收集下属的爱好爱好，在嘉奖下属或下属过生日时投其所好。酒店认为：管理者应当多花点时间去了解每一位员工做了些什么特殊的事情、须要什么样的激励和确定，这对于让员工保持主动心态是特别关键的。管理者的沟通技巧其次:你说我说留意沟通的双向性常有员工埋怨：上级根本不给下属提问和说明的机会。许多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的，即我说你做，不要问为什么他们
4、在于员工沟通时不是要说，就是将要说。他们习惯于下吩咐、训斥员工，说的太多、听的太少，这大大影响了沟通的效果。任何沟通都是双向的，向下沟通也不例外，管理者在下达工作指令或与个别员工谈话时，应留意对听取下属的看法，了解下属的心理，才能赢得下属的心。1)学会倾听 管理者倾听下属的看法有很多的好处，被称为日本经营之神的松下幸之助，其管理艺术里，倾听占重要地位。他常常问下属：说说看，你对这件事是怎么考虑的。要是你干的话，你会怎么办?他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发觉问题，另一方面利于听取一线员工的看法和建议。在松下的脑子里，从没有人微言轻的观念，他仔细地倾听哪怕是最低层员工的正常看法。2)员工参
5、加管理 在企业常常听到这样的埋怨：反正也不关我的事，管那么多干什么?好像企业利益对他们已经没有什么意义了。其实任何一家企业决策的最终执行者还是下属员工，任何企业的制度及工作任务假如得不到下属的理解和支持，或者将下属推到一个不行信任的地步，都不会得到很好的执行和落实。其实企业每一个人都希望参加管理，员工也不例外，他们总想拥有参加企业管理的发言权。因此管理者要擅长给员工参加管理、参加决策和发表看法的机会。只要状况许可，在做决策时，管理者不妨听听下属的看法，让下属提一些想法，这对下属来讲是一种激励，其实也是一种解压的方式。3) 供应沟通渠道 企业常用的沟通渠道和方式有：(1)班前会班后会;(2)管理
6、人员走动管理，多与员工接触;(3)开设员工洽谈室;(4)设建议箱;(5)利用企业内部刊物及墙报等等。蝉联20xx年度和20xx年度亚洲最佳雇主第一名的上海波特曼丽嘉酒店，内部有良好的沟通制度：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起回顾详细出错的环节在哪里;每个月大部门会议，会探讨员工满足度的状况，向部门会不断跟进事情的进展。另外，每个月人事总监还会随机抽取10个左右的个部门员工，一起喝下午茶。话题大到酒店的硬件设施的修理，小到制服的熨烫，都会反馈到相关的部门进行解决。管理者的沟通技巧第三： 执行究竟有效下达工作指令1)使下属主动接受工作指令很多管理者简单犯的错误
7、是，以一种高高在上的姿态与下属说话，事实上，他们是在下达吩咐：你最好听我的话，并且根据我的叮嘱做，因为我是你的上级但管理者必需知道，没有哪个人(包括自己的下属)情愿被他人吩咐来吩咐去的。或许有人会说，管理者有职位有权利，不管下属是否有意愿，他们必需要执行。的确，下属威慑于上级的职权，他必需要执行工作指令，但有意愿下的执行及没有意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的下属，会尽全力把吩咐的工作做好;没有意愿的下属，心里只想应付过去就好。2)明确、清晰、完整 在企业实际工作中，管理者下达工作指令时，尤其是口头工作指令，场所往往极为不正式，可能在车间、餐厅、仓库、走廊等处;他可能是一个谈话片断，而且时间比较仓促，因此极易遇到沟通障碍。但无论工作指令多么的简洁，沟通条件多么的困难，管理者都须要利用5W1H，明确、清晰和完整地将工作指令发给下属。5W1H包括下属须要知道全部状况：who(执行者)、what(做什么)、how(怎么做)、when(什么时间)、where(什么地点)、why(为什么)。