《护理管理者的沟通技巧范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理管理者的沟通技巧范例.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、护理管理者的沟通技巧护理管理者的沟通技巧1一、管理者应有良好的倾听技巧1.1尝试懂得上级、下属的谈话内容必需听完谈话内容，切勿草率下论断，并深化懂得谈话背景及暗藏之实，懂得对方真正谈话的意图，以对方的立场来摸索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到懂得对方的工作实力、技巧专长、志向寻求、思想心情、性格特点、工作生活中的艰苦和苦衷等，只有这样，才能真正懂得下属的意图，到处从对方的立场动身看待新问题。1.2正视谈话的对方表现乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表现赞成、支撑、勉励，不行随意中断或显示出不耐性，视察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的敬重。二、应学会
2、适时回应的技巧2.1适时回应适时回应是指对谈话内容的反响、感到。管理者以真诚的看法、和气的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被懂得、被接纳，更能体现出对对方的关切、爱护。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，适当运用这一技巧，定能使身心苦楚急迫须要平安、爱和归属须要的患者有一种宾至如归的感到，起到事半功倍的效果。2.2举止动作相结合除了口头回应外，从举止举动更能显示关爱、器重。如身材向前倾斜，看法暖和，微笑的面容，会心的眼神，适当的手势等非语言沟通方法将起到语言沟通所达不到的功效，使沟通更易进行、有效。三、应具备将新问题快速理清的技巧3.1澄清疑难问题管理者要综合谈话内容，澄清
3、疑难新问题，印证彼此见解。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含混不清、不够完整的陈述澄清。同时，要擅长从很多困难新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的见解，从而保证沟通的一样性、有效性。3.2避开单向传递在双方看法或见解不一样的状况下，不行争论，切忌质问对方，教训支配。如产生不快时，应冷静，不行激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属缄默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的恳求，管理者要做到看法明朗，不行模棱两可。四、应把握沟通过程的技巧4.1逻辑谈话应学会有条不紊的说话技巧，做到条理明确，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中重视力
4、思索沟通主题，并擅长抓住主题讲话，不行讲和主题无关的话。4.2多听在沟通过程中，善用缄默，多听、多视察，会更轻易把握过程。4.3敬重他人汲取对方，削减抗拒心理，要懂得人之长，不能只见其短。同等候人，平易近人，敬重下属人格，是管理者应具有的至少修养。同时汲取对方，建立同等的沟通关系，也是有效沟通的基础。五、应擅长运用各种不同的沟通方法、情势达到良好的沟通5.1利用人脉网络护理管理者由于其特定的角色模式确定了她所接触的人较多1，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完整依附沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方法和情势建立良好护患关系、凹凸级关系和各部门之
5、间的关系。5.2沟通的方法非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此共享信任和共识。书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开拓一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平常发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。电话沟通。在生活中处理一些麻烦的事可通过电话沟通，以避开面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示庆贺。网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上探讨。5.3沟通的情势分正式沟
6、通和非正式沟通，正式沟通较具束缚力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动汲取。如全部护士会，护理部决策颁布等。非正式沟通较没有压力而又干脆，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。在实践中，护士长要不断完善自我，从品行、实力、感情三方面培育和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用学问武装头脑，用平常人的心理占据思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。护理管理者的沟通技巧2一、护理工作中的语言沟通技巧1、禁用刺激性、损害性语言。病人就医目的不同，缘由不同，有的是主动性就医，有的是被动就医，还有的是
7、强迫性就医，常常都会遇到轻生的患者（如割腕、服毒、自缢等）。这些患者共同特点都是有自卑、厌世，有些还会拒绝医治。此时护士不要运用刺激性语言，不要鄙视患者，否则简单损害患者自尊心。对待病人须恳切、亲善可亲，抢救病人时要主动主动，用自己的一言一行来变更病人的心理状态，取得患者初步信任，增加战胜疾病的信念，消退轻生的念头。抢救治疗过程中，更不能告知患者危重、治疗效果不好等类似语言，否则简单造成患者和家属的惊慌，加重患者病情。医护的责任是救死扶伤，只要病人有一线希望，就应全力以赴，把病人从死亡线上拉回来。2、擅长运用美丽的语言。（1）劝慰性语言。护士应当学会讲劝慰语言。对不同的病人，要找寻不同的劝慰语
8、言。（2）激励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的激励性的话。热忱的激励，可使病人增加生活的志气。（3）主动示意语言。主动的示意性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。（4）指令性语言。有时对病人必需严格遵照医嘱执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必需的。护士在表达这种言语时，要显示相当的权威性。二、护理工作中的非语言沟通技巧1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整齐的衣着、文静的举止、良好的风度，展示护士的整体素养和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应雪白、干净、合体，仪表端庄大方、
9、举止稳重、看法亲善、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依靠；护士亲切自然的表情特殊是微笑服务，它虽无声但可体现其敬重、友好的情感，使病人得到信任的感觉，产生开心、平安感。2、目光。在沟通时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的沟通，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被敬重和关怀。3、姿态。身体的姿态往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、恳切、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士瞻前顾后，心不在焉，会给人以担心全感。4、手势。在沟通的过程中，手势运用精确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情沟通共鸣。护理管理者的沟通技巧3优质的护理服务增加
10、主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满意医学科学发展的须要，提高临床护理服务质量。优质的护理服务，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，亲密了护患关系。有探讨表明，护士的服务看法欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要缘由。由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能刚好，会增加患者的苦痛延缓疾病的复原，增加患者的不满足及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信服务须要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为依据患者所需供应增值服务。微笑可以增进护患沟通微笑是一种特别的语言
11、“心情语言”，是人际交往中解决生疏惊慌的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信念，从而增加坚持治疗的信念。患者入院时护士开心主动的心情可以感染患者，使其恐惊心理渐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是简单被接受的具有亲切感的行为，患者的心情受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的心情感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，英勇面对现实，产生主动的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。培育沟通实力由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，要最大限度削减上述冲突所致的护患纠纷，必须要求
12、护士有较高的沟通技巧。充分发挥高年资护士沟通实力的特长，对年轻护士进行沟通技巧培训，提出她们沟通中存在的问题，指导他们说话时留意语速放缓，语调放低，遇到问题要实行理智的方式使患者心情稳定，遇到患者心情波动时，要加强巡察和劝慰，刚好解决患者的问题，做到患者床前多停留1分钟，缓解患者惊慌心理，逐步变更年轻护士仅以完成工作数量为目的的工作看法，提高护患沟通技巧。加强护士的业务和素养培训在提倡整体护理的今日，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论学问和娴熟的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往实力。娴熟的技术是良好沟通的基础，护理工作是一门精细艺术，护士要有怜悯心及良好的职业素养，不仅要有娴熟的操作技能，操作时的无痛技术是最有效的沟通方式之一。通过娴熟技术体现护士的职业素养，使患者削减对穿刺的恐惊，而且要驾驭与患者的沟通技巧，降低工作的难度关系，提高工作效率。总之，护士具备良好的沟通实力能发展及促进良好的护患关系刚好满意患者的身心须要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理，使护理服务从以疾病为中心的被动服务转变为以患者为中心的主动服务，增加了护理人员的诚信服务意识和提升护患沟通技巧，提高了服务质量。