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1、国税办税服务厅服务的工作调查报告一、存在问题1、人员素养参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素养提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素养比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时时常出错和办理时间过长；特殊是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分别，办税服务厅与管理分局之间协作不够，相互推诿扯
2、皮，工作效率低下。同时办税服务厅发觉的征管问题无法刚好反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的相识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，看法不好，服务不到位；二是服务相识不清，一谈到服务就觉得看法热忱，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税亲密结合起来。4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的
3、促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机运用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生胜利能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，精确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍旧较低，税收管理行为仍旧较多地依靠于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设
4、备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务供应现代化的技术支持。5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，简单产生疲惫、厌倦、消极等心情，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。二、几点建议1、提高税务干部的整体素养。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素养、税收征管的方法，应用现代信息技术的水同等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教化，增加干部职工文化素养和纳税服务意识
5、；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。2、增加服务意识，强化服务理念。树立主动的、从“心”起先的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满足为目标，主动拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把敬重纳税人、理解纳税人、关切纳税人贯穿在税收征管全过程中，主动、主动、刚好地为纳税人供应优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展特性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务
6、，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策询问、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、相宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣扬栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人供应阅、看、问、查的全方位税收询问条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。依据税收工作实际和须要动身建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容，()并界定纳税服务的详细工作内容，每一项工作的细化
7、标准，每一项工作的操作规范。（1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，依据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，依据办税厅的工作须要和干部的素养、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。（2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，削减审批
8、环节，改进审批方法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要担当相应责任。（3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证。一是细化分工，在办税厅实行大厅主任领导下的窗口负责制，各窗口工作人员对所发生的业务进行统计、分发、传递、核对和小结；二是优化考核，在绩效上实行科学分类，在利本文来源：文秘公文网 https:/()益上实行最佳安排，在业务上进行量化考核。4、大力推动纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服
9、务效果的必定途径。通过建立信息服务系统，非常便捷地为广阔纳税人进行税法宣扬和税务询问，供应电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人刚好、完整、精确地驾驭税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人供应多种简便、快捷的纳税申报方式和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。主动推动财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护便利、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益爱护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、惩罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，爱护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增加纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公允、文明、高效的税收环境.本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页