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1、2022年国税办税服务厅服务工作调查报告办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素养的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人肯定程度上的认可，但与服务的总体要求还有肯定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待解决的题目。 一、存在问题 1、人员素养参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素养提出了新的、更高、更严的要求
2、。但是，由于部分人员业务素养比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时时常出错和办理时间过长；特殊是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。 2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分别，办税服务厅与管理分局之间协作不够，相互推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发觉的征管问题无法刚好反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。 3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有
3、的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的相识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，看法不好，服务不到位；二是服务相识不清，一谈到服务就觉得看法热忱，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税亲密结合起来。locAlhoST 4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机运
4、用水平低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生胜利能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，精确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍旧较低，税收管理行为仍旧较多地依靠于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务供应现代化的技术支持。 5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，简单产生疲惫、厌
5、倦、消极等心情，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。 二、几点建议 1、提高税务干部的整体素养。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素养、税收征管的方法，应用现代信息技术的水同等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教化，增加干部职工文化素养和纳税服务意识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。 2、增加服务意识，强化服务理念。树立主动的、从“心”起先的现代税收服务理念，“视纳税人为
6、顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满足为目标，主动拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把敬重纳税人、理解纳税人、关切纳税人贯穿在税收征管全过程中，主动、主动、刚好地为纳税人供应优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展特性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策询问、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、相宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣扬栏、资
7、料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人供应阅、看、问、查的全方位税收询问条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。 3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。依据税收工作实际和须要动身建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容， 并界定纳税服务的详细工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。 （1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，依据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，依
8、据办税厅的工作须要和干部的素养、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。 （2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，削减审批环节，改进审批方法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要担当相应责任。 （3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页