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1、对公司开展的合理化建议/工程二部河南XXX投资担保经四年的风雨兼程为广阔客户打造了一个平安、稳健的投融资平台；根据公司目前的开展与现状，并结合实际情况给公司做出以下合理化建议：一、关于员工的培训 企业之间的竞争主要表现在人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能剧烈的市场中立于不败之地。而获得高素质人才的途径不外乎两个，一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力，加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资，是提高员工素质与能力的重要途径。1、目前现状：对员工培训重视不够。公司追求高速的开展而无视了对员工的培训工作，对人力资源的开发与员工的教育培训认识不够，公司不但没有专门的培训机构与
2、培训人员，而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够，特别是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式，没有严格的培训方案与考评制度，对逃避培训的员工而不受到任何处分。 2、个人观点： 就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题比方前台人员的工作职责是什么？对自己的工作岗位是怎么理解的？等，其次要解决的是岗位业务技能的问题，而解决这个问题的前提条件那么是：完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说，员工培训必须从制度与流程开场，只有在员工对公司制度到达完全理解与认同的情况下，公司制度才能对员工产生有效
3、的约束力，接下来还必须针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作特别是直接接触客户的这些人员，比方客户经理、前台与会签等，并对员工进展标准化培训，直到员工能够一丝不苟地完本钱职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了，也只有在这个时候公司才谈得上标准管理。3、个人建议：、完善公司员工培训制度。我始终认为培训应该是长期的、持续的、不连续的企业行为。所以公司必须建立长期的员工培训方案与培训制度。创造一个适合公司培训开展的环境，使员工更好地融入进去。要根据企业开展的需求与个人开展的具体情况，合理地制定培训对象与选择培训方式。对于公司中高层管理者而言，培训更是必不可少的，因为高层
4、管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一致，其知识构造如不能应付日常工作，其胸怀气度如不能超越自身，后果将不堪设想！所以诚恳建议：公司应该把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人如果管理者自己都无法严格要求自己，那如何去要求员工做到呢？、加强培训中的沟通。培训前应该瑟培训教师及受训人员进展沟通，了解受训员工在哪些方面缺乏并希望在本次培训中得到提高，带着问题进展培训，这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中，由于员工具有不同的学历、经历与背景，在承受程度上也有所差异，所以，要留一定的时间与培训师进展讨论研究。而培训后要进展对本次培训进展评估
5、并要求每个受训员工总结。二、关于提高对客户的效劳意识 随着市场逐步的开展，企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争演变成“效劳竞争，经历了从质量取胜、品牌取胜从而开展到了客户效劳取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户效劳意识的重要性日益凸现出来，客户效劳是公司商业动作中的重要组成局部。1、目前现状：虽然我们公司在“效劳客户、效劳业务、效劳基层等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，效劳意识、态度差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的效劳举措得不到落实。2、个人观点：员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低，而且工作量较大，公司
6、提的合理化建议得不到落实，员工在工作中情绪、意见很大。再加上，领导也不注重关心、鼓励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作积极性与主动性都一落千丈，降低了对客房的效劳意识。3、个人建议：、前台效劳。前台接待人员是公司的“形象代言人，或称公司的“门面、“脸面。所以必须要统一穿着工装这点要求全公司所有员工统一起来，包括公司上层领导要以身作那么，而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象。接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必须掌握一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立，面带微笑热情、主动问候：“您好，请问您找哪位？、“有预约吗？等，耐心倾听客
7、户的来意，并根据客人的需求积极予以帮助联系，不要在客厅内大声叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以请其稍等，标准的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有管。、注重效劳人员的培训。在员工参加公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协与、融入协与的企业文化；其次，再针对后勤效劳人员前台、会签人员岗位说明、公司的效劳标准及其它制度对其进展理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的典范，让其在优秀的员工指导下进展操作，最后理论与实践考核全部通过前方能上岗。、重视、关心员工使其增加归属感。作为公司管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只
8、有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为他们着想，比方说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力地工作，而效劳意识也会不断提高。、拟订合理的奖惩制度。要量化效劳标准，制定细那么，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对效劳工作做的好的员工给予一定的物质与精神上的奖励发放奖金或通报表扬；对于效劳工作做的不好的员工那么要对其进展惩戒批评教育或罚款。这样让员工意识到其效劳的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注
9、意日常效劳过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了效劳意识。 三、完善员工福利待遇为了加强员工归属感，表达人文关心，进一步推动企业文化建立，形成良好的企业向心力与凝聚力，起到鼓励员工的积极性，从而提高企业竞争力，接合公司现阶段的实际情况，特建议：1、 体检：公司可以每年为员工组织一次安康体检，在公司指定的医院进展。2、 节日津贴：按照我国的民族传统习惯，每年的端午节、中秋节、春节、三八节公司在节日为员工发放节费，并形成制度按一定的执行。3、 降温、取暖费：在每年冬3个月、夏3个月间每月给员工发放固定的降温、取暖津贴。并形成制度按一定的标准执行。4、 法定强制性福利，如按国家劳动法律法规规定，
10、企业必须为员工购置退休养老保险、医疗保险、失业保险等。这是国家强制性福利，不应对员工有业绩上的限制。四、改善公司环境 1、办公环境：对于公司员工来说，拥有一个良好的办公环境十分重要，不仅可以带来好的工作心情而且还可以提高工作效率，从而展现良好的企业形象。由于我公司业务人员较多，没有固定的办公场所，每日都挤在一起工作，噪音很大，严重影响到他人接待客户，造成客户对公司的负面影响。建议：将会议室西侧的三间房子打通，分成隔断办公，给员工们创造一个良好的工作环境，也会防止员工们之间扎堆闲聊、闲喷的现象，从而提高工作效率与员工对公司的归属感。2、卫生环境：目前公司的厕所卫生脏乱现象尤其严重，整个接待大厅里弥漫厕所的臭味，严重影响到工作人员及客户的心情状况，造成客户对公司的负面影响，建议公司应该找专职的保洁人员，进展不连续地清扫及清理。第 6 页