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1、 客户特殊要求管理程序文件编号 QTBJ-QP-020 版本版次 A/0 制订部门 品质部 制订日期 2021.05.05 制 订审 核批 准温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！ 修 订 记 录制定/修订日期修 订 内 容 摘 要页次版本/版次总页数2021-05-05IATF首次发行ALLA/04 本程序明确客户特殊要求，对客户特殊要求进展控制；如有客户特殊要求时，严格按客户特殊要求进展作业，确保公司的产品质量、交付与/或效劳满足与符合客户要求，使客户满意。 凡本公司产品的特殊要求均适用之。市场部：订单接收及对外联络窗口。 工程工程组：客户特殊要求评审。 工程工程
2、组与相关部门：客户特殊要求执行。无5.作业流程市场部门负责接收客户的采购订单与技术要求。工程工程组长接收到由市场部门转收的客户采购订单与技术要求时，首先查看采购订单与技术要求上是否有客户对产品的特殊要求；如有客户的特殊要求时，召集工程工程组成员对客户特殊要求进展评审，形成书面报告。建立客户特殊要求档案资料:工程工程组对评审后的客户特殊要求按客户类别建立相关客户特殊要求的档案资料,并由工程工程组负责归档管理；当客户的特殊要求有发生变更时，由工程工程组负责对其进展更改与换新作业，以确保公司随时掌握客户特殊要求的最新状态，满足客户要求。工程工程组按?文件与资料管理程序?进展管理，并将其分发至相关部门。特殊要求宣传、沟通：工程工程组将按?内部沟通管理程序?之沟通与宣传的途径与方法对客户的特殊要求进展宣传与沟通，以便让公司所有员工了解与理解。特殊要求培训:如客户的特殊要求涉及到教育培训，那么由行政人事部与相关部门按?资源管理程序?之规定进展作业。特殊要求实施与执行:客户特殊要求由相关部门依其实施与执行。特殊要求资料保存:客户特殊要求资料的保存与归档，由各使用部门按?文件与资料管理程序?进展作业。 ?文件与资料管理程序? ?内部沟通管理程序?7. 相关记录；特殊要求清单第 3 页