《(11.3)--导游业务+团技能1+18.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(11.3)--导游业务+团技能1+18.pdf（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
导 游 业 务导 游 业 务带团特点形象塑造CONTENTS导游人员带团特点1导游人员带团原则2导游人员的形象塑造3方式方法能力技巧导游人员的带团技能X整体需要整体需要个体需要个体需要1 1导游人员带团的特点请插入图片（见教程）1环境的流动性2需求与个性的差异3服务的主动性导游人员带团特点X2 2导游人员带团的原则（一）游客至上（一）游客至上（二）服务至上（二）服务至上（三）履行合同（三）履行合同（四）公平对待（四）公平对待游客游客服务服务对待对待导游带团的原则X3 3导游人员的主导地位和形象塑造主导地位形象塑造案例导游员小王接待了一个来自法国的旅游团队，在服务的七天行程中，小王服务热情周到，内容讲解细致。但是客人最终投诉了他，理由是小王在为客人服务的七天内，客人发现小王没有换洗自己的衬衫。1重视第一印象2维护良好形象3留下美好的最终印象树立良好的导游形象X首因效应游览活动前导游员第一次亮相：致欢迎辞时言行举止重视第一印象X维护形象游览活动中言必行行必果维护良好形象X近因效应游览活动后美好的回忆留下美好的最终印象X谢谢您的收看谢谢您的收看