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1、7 7 决决 策策z7.1 7.1 决策的概念与过程决策的概念与过程z7.2 7.2 决策的分类与原理决策的分类与原理z7.3 7.3 决策的方法与技术决策的方法与技术z7.4 7.4 现代决策理论的发展现代决策理论的发展z学习内容要求学习内容要求z探讨题探讨题z案例分析案例分析返回返回结束决策就是选择决策就是选择要还是不要！要还是不要！学习内容要求学习内容要求返回决策的概念、决策的概念、过程、类型；过程、类型；技术、方法。技术、方法。7.1 7.1 决策概述决策概述z7.1.1 7.1.1 决策的概念决策的概念z7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型7.1.1 7.1.1 决策的概念决
2、策的概念z决策是人们为实现确定的目标而制定行动方案、决策是人们为实现确定的目标而制定行动方案、并准备实施的活动。并准备实施的活动。z决策就是选择决策就是选择返回7.1.1 7.1.1 决策的概念决策的概念z决策决策的的特点特点 y决策是行决策是行动动的基的基础础 y决策具有超前性决策具有超前性y决策具有明确的目的性决策具有明确的目的性 y决策方案的可决策方案的可选择选择性性 y决策的决策的过过程性程性 返回7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z1 1、按时间长短划分、按时间长短划分z长期决策长期决策:长期战略决策长期战略决策z短期决策短期决策:短期战术决策（日常营销短期战术决策（日常营
3、销决策等）决策等）z2 2、按重要程度划分、按重要程度划分z战略决策：企业长期发展战略等战略决策：企业长期发展战略等z战术决策：生产支配、工资水同等战术决策：生产支配、工资水同等z业务决策：生产、销售、选购业务决策：生产、销售、选购 管理管理等等z高层领导应侧重于战略性决策；中高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。领导应侧重于业务决策。7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z3 3、依据决策目、依据决策目标标数量划分数量划分 z单单目目标标决策决策:决策行决策行动动只力求只力求实现实现一一种目种目标标 z多目多目标
4、标决策决策:决策行决策行动须动须要力要力图实现图实现多个的目多个的目标标 z4 4、按重复程度划分、按重复程度划分z程序化决策程序化决策:定期会定期会计计、统计报统计报表等。表等。z非程序化决策：无章可循、不重复非程序化决策：无章可循、不重复（战战略决策）略决策）7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z5 5、按可控程度划分、按可控程度划分y确定型决策、风险型决策和不确定型确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策（银行利息、新产品竞争性价格、（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资）股票投资）z6 6、按决策的主体划分、按决策的主体划分y群体决策和个人决策群体决策和个人决策群体决策与个人决
5、策群体决策与个人决策z群体决策的优点群体决策的优点z集思广益集思广益z有利于决策的执行有利于决策的执行z更能担当风险更能担当风险z群体决策的缺点群体决策的缺点z决策速度慢决策速度慢z责任不明责任不明z少数人对群体的操纵少数人对群体的操纵z个人屈服于群体的压力个人屈服于群体的压力返回三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮三个和尚没水喝三个和尚没水喝7.1.2 7.1.2 决策的类型决策的类型z6 6、按决策须要解决的问题划分、按决策须要解决的问题划分z初始决策：组织对从事某种活动或从事初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。该种活动的方案所进行的初次选择。z追踪决策：
6、在初始决策的基础上对组织追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。活动方向、内容或方式的重新调整。追踪决策三特征追踪决策三特征z1.1.回溯分析：从起点起先，找出最初几个回溯分析：从起点起先，找出最初几个“失误失误点点”，分析缘由。（扬弃），分析缘由。（扬弃）z2.2.非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必需审慎、快速）对环境造成了影响（决策必需审慎、快速）z3.3.双重优化：双重优化：A A、追踪决策方案、追踪决策方案 原有决策方案；原有决策方案；B B、在几个新方案中进一步优化（一般决策、在几个新方案
7、中进一步优化（一般决策益大于损；追踪决策益大于损；追踪决策益大于损、或损中取小。益大于损、或损中取小。7.2 7.2 决策理论决策理论z7 72 21 1规范决策理论规范决策理论 z7 72 22 2行为决策理论行为决策理论 完全理性完全非理性规范决策理论行为决策理论规范模型有限理性模型 成功管理模型 社会模型规范决策理论规范决策理论 规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或规范决策理论模型又称为古典模型、经济模型或生态模型。这个模型认为决策者能够作出生态模型。这个模型认为决策者能够作出“最优最优”选择，决策者是完全理性的。选择，决策者是完全理性的。规范决策理论主要观点规范决策理论主要观点
8、从手段从手段-目标链的观点动身，决策可以趋于完全合理目标链的观点动身，决策可以趋于完全合理 决策者必需全面驾驭有关决策环境的信息情报决策者必需全面驾驭有关决策环境的信息情报 决策者必需全面驾驭有关决策环境的信息情报决策者必需全面驾驭有关决策环境的信息情报 策者有实力完成作出策者有实力完成作出“最优最优”决策所需的特别困难决策所需的特别困难的计算的计算 行为决策理论行为决策理论 一、有限理性模型一、有限理性模型 有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满满足模足模型。它是一个比型。它是一个比较现实较现实的模型，它的模型，它认为认为人人的理性是完全理性和完全非理性之的理性是
9、完全理性和完全非理性之间间的一的一种有限理性。种有限理性。主要主要观观点点手段手段-目目标链标链的内涵有确定冲突，一个的内涵有确定冲突，一个简洁简洁的的手段手段-目目标链标链分析会分析会导导致不精确的致不精确的结论结论 决策者追求理性，但又不是最大限度追求理决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，决策者只要求性，决策者只要求“有限理性有限理性”决策者在决策中追求决策者在决策中追求“满满足足”标标准，而非准，而非“最最优优”标标准准 行为决策理论行为决策理论 二、成功管理模型二、成功管理模型 成功管理模型又称皮特斯成功管理模型又称皮特斯-渥特渥特迈迈模型。模型。皮特斯皮特斯(Peters)(P
10、eters)和渥特和渥特迈迈(Waterman)(Waterman)在在调查调查了很多成功的工商企了很多成功的工商企业业后后发觉发觉，理，理性模型性模型给给工商企工商企业带业带来了不良后果，因来了不良后果，因而而这这些工商企些工商企业业并不遵守理性模型，它并不遵守理性模型，它们们有自己的成功管理模型有自己的成功管理模型 。行为决策理论行为决策理论 z主要观点主要观点z1、决决策策者者流流淌淌于于各各个个部部门门之之间间，以以驾驾驭驭真真实的正在发生的状况。实的正在发生的状况。z2、决决策策者者尽尽可可能能在在一一段段时时间间里里只只做做一一件件事事，完成有限的目标。完成有限的目标。z3、决决策
11、策者者重重视视行行动动，常常常常试试验验，不不惧惧怕怕失失败。而理性模型是不承认试验价值的。败。而理性模型是不承认试验价值的。z4、决决策策者者留留意意速速度度和和数数量量，提提倡倡马马上上就就干干，事事做做得得多多，策策略略就就越越完完善善，他他们们不不怕怕实实践践，也知道什么时候该放弃。也知道什么时候该放弃。z5、拥拥有有一一个个无无形形的的有有漏漏洞洞的的体体系系，企企业业的的重大突破来自对漏洞的改革。重大突破来自对漏洞的改革。z没没有有一一套套理理性性的的决决策策程程序序，属属于于非非理理性性的的模模型型。它它尽尽管管受受到到一一些些怀怀疑疑，但但解解决决了了来来自自组组织的实际案例。
12、织的实际案例。行为决策理论行为决策理论 三、社会模型三、社会模型 社社会会模模型型又又称称为为社社会会心心理理学学模模型型。弗弗洛洛伊伊德德(F1oyd)认认为为，人人的的行行为为大大部部分分是是由由本本身身的的潜潜意意识识指指导导的的。依依据据弗弗洛洛伊伊德德的的观观点点，人人们们是是没没有有实实力力作作出出理理性性决决策策的的。不不管管对对弗弗洛洛伊伊德德的的理理论论抱抱什什么么看看法法，人人们们几几乎乎都都同同意意社社会会因因素素对对决决策策行行为为有有深深远远影影响响，社社会会的的压压力力和和影影响响甚甚至至会会导导致决策者作出完全非理性的决策。致决策者作出完全非理性的决策。7.3 7
13、.3 决策过程决策过程 7.3.1 7.3.1决策的过程决策的过程(1)(1)分析问题、确定决策目标分析问题、确定决策目标(2)(2)价值准则价值准则(3)(3)拟定可行方案拟定可行方案(4)(4)分析、评价方案分析、评价方案(5)(5)选择方案选择方案(6)(6)实施决策方案实施决策方案(7)(7)评价执行结果评价执行结果决策过程很重要决策过程很重要7个步骤要记清个步骤要记清决策的过程决策的过程审查、评价外部环境抉择方案内部条件制定实施方案，并组织实施区分和确定目标反馈提出目标分析、评价方案拟定可行方案步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：步骤五：步骤六：步骤七：选择决策方案模式选择决策方案模式
14、被决策方案另选决策方案审核价值准则确定评价方法确认决策目标试验试制决策指令终止确认搁置综合评价试验试制结果分析符合检验准则吗？不符合符合再论证需要确认否定输出可能性？需要典型试验吗？不需要7.3.2 7.3.2 影响决策的因素影响决策的因素z1.1.决策的重要性因素决策的重要性因素(人、财、人、财、物、时间）物、时间）z2.2.决策者的因素决策者的因素z(1)(1)个人对问题的感知方式。个人对问题的感知方式。z(2)(2)处理信息资料的实力。处理信息资料的实力。z(3)(3)个人价值系统。个人价值系统。z3.3.其他有关人员（上下级、同其他有关人员（上下级、同事、家人）事、家人）z4.4.环境
15、因素（组织内部、外部环境因素（组织内部、外部环境）环境）7.4 7.4 决策的方法决策的方法z(1)(1)方案制定方法方案制定方法z(2)(2)定量分析方法定量分析方法z(3)(3)确定型决策的方法确定型决策的方法z(4)(4)风险型决策的方法风险型决策的方法z(5)(5)非确定性决策方法非确定性决策方法(1)(1)方案制定方法方案制定方法z1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（Brain Brain StormingStorming）z2.2.哥顿法（哥顿法（Gordon Gordon TechniqueTechnique）z3.3.德尔菲法德尔菲法(Delphi(Delphi Technique
16、Technique）(2)(2)定量分析方法定量分析方法z接受数学模型进行分析接受数学模型进行分析定量分析定量分析数学模型数学模型（3 3）确定型决策的方法）确定型决策的方法z决策者对将来状况已决策者对将来状况已有完整的资料，没有有完整的资料，没有不确定的因素。不确定的因素。z1.1.线性规划法线性规划法z2.2.盈亏平衡分析盈亏平衡分析确定型决策确定型决策银行利息银行利息（4 4）风险型决策的方法）风险型决策的方法z风险性决策也叫统计型风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能决策、随机型决策。能够确定各种状况可能发够确定各种状况可能发生的概率。生的概率。z1.1.决策树决策树z2.2.损益表
17、损益表z(1)(1)接受最大可能准则接受最大可能准则z(2)(2)接受期望值为标准的接受期望值为标准的方法方法风险型决策风险型决策已知概率已知概率（5 5）非确定性决策方法）非确定性决策方法z对将来的状况虽有确对将来的状况虽有确定的了解，但又无法定的了解，但又无法确定各种状况可能发确定各种状况可能发生的概率。生的概率。z1.1.悲观准则（或称小悲观准则（或称小中取大准则）中取大准则）z2.2.乐观准则乐观准则z3.3.乐观系数准则乐观系数准则z4.4.等可能性准则等可能性准则z5.“5.“懊悔值懊悔值”准则准则stock非确定型决策非确定型决策股票股票探讨题探讨题z科学决策为什么不主见追求最佳
18、方案？科学决策为什么不主见追求最佳方案？z科学决策与阅历决策的做法有何区分？科学决策与阅历决策的做法有何区分？z按程序作出的决策是否就是正确的决策？按程序作出的决策是否就是正确的决策？z是否只有当大家看法都一样时才能决策？为什是否只有当大家看法都一样时才能决策？为什么？么？返回案例一：科研项目管理案例一：科研项目管理z在高校中，导师和探讨生主要从事科技项目的探在高校中，导师和探讨生主要从事科技项目的探讨和开发。一般状况是：导师申请到课题后，由讨和开发。一般状况是：导师申请到课题后，由导师统一制定方案，确定探讨人员、经费的运用，导师统一制定方案，确定探讨人员、经费的运用，学生具体执行，一切运行中
19、出现的问题由导师确学生具体执行，一切运行中出现的问题由导师确定如何解决。在导师项目较少的状况下，由于学定如何解决。在导师项目较少的状况下，由于学生技术水平低，阅历也不足，这种模式保证了科生技术水平低，阅历也不足，这种模式保证了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师起先顾此失彼，学生在探讨过程中遇到一些问师起先顾此失彼，学生在探讨过程中遇到一些问题时常常不能刚好得到导师的指引，从而使探讨题时常常不能刚好得到导师的指引，从而使探讨效率大大降低，项目延期现象增多。效率大大降低，项目延期现象增多。z问题：怎样才能变更这种状况？问题：怎样才能变更这种状况
20、？返回下翻案例二：该由谁骑这头驴案例二：该由谁骑这头驴z一位农夫和他的孙子到离村一位农夫和他的孙子到离村1212里地的城镇去赶里地的城镇去赶集。起先时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。集。起先时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就遇到一位年青的母亲，她指责农没走多远，就遇到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子立刻跳下驴，看着他爷爷。年青人不孝顺。
21、孙子立刻跳下驴，看着他爷爷。两人确定谁也不骑。两人确定谁也不骑。上翻返回案例二：该由谁骑这头驴案例二：该由谁骑这头驴z两人又走了四里地，遇到一学者，学者见两人两人又走了四里地，遇到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，遇到了一位外国人，这位外驴又走了三里地，遇到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！牲口！z 问题：你若是那位老农，你会怎么做？问题：你若是那位老农，你会怎么做？上翻返回