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1、专题二-情绪管理【案例】诸葛亮气死周瑜的故事三国时期，吴国的青年军事家周瑜具有大将之才，年仅34岁就率军破曹，取得赤壁之战的辉煌胜利。然而，他心胸狭窄，气量想当小，总想高人一筹，对才能胜过自己的诸葛亮始终耿耿于怀，屡次设计暗害，但偏偏事与愿违，害人不成反害己，赔了富仁又折兵，在诸葛亮三气之下，周瑜三次金疮破裂，终于含恨而死。1、情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。2、情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。3、要驾驭愤怒情绪（1）自由基能量（2）气在头上，火上加油，越炒越热（3）对策：且慢发作二、调节情绪和管理情绪【案例】古希腊
2、著名哲学家苏格拉底是出了名的“妻管严”，他的太太十分利害。有一次，苏格拉底的朋友到他家做客，刚吃完饭，那位朋友还没走，苏格拉底的妻子就当着那位朋友的面，要求苏格拉底帮她倒洗脚水。苏格拉底感到很没面子，就执意不肯，于是，她的妻子就非常生气地跟他大吵大闹，未免生事端，苏格拉底就和他的朋友一起离开家门，并下楼出去，当他们刚走出楼门口时，他妻子突然将一盆洗脚水泼到了他的身上，场面十分尴尬，可苏格拉底却笑着说道：“我早就知道，打雷过后一定要下雨。”他的机智与幽默赢得了朋友会心的一笑，从而化解了尴尬的场面。4、令人窒息的压力工作是一连串压力的组合，压力来自于无法掌控的未来。越是看重胜负成败，越是有压力。消
3、极对策：抒解压力（1）自我接纳，自我肯定（2）放轻松，如深呼吸动作（3）适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力【案例】小鰤鱼的故事鰤鱼是养在架在海里的四方形网里，小鰤鱼会在网里绕圈圈的游来游去，养殖的人让鱼充分的环游，并不断喂食，让鱼长大。可是有一天养殖小鰤鱼的老先生一看网里，却发现网的四个角落竟然有偷懒不游的小鰤鱼，这些鱼要是不游就不会长大。所以，他就想了个办法，既然四方形网的角落会让鱼躲在那里偷懒，干脆架成圆形的网算了。他的构想的确很有效果，小鰤鱼果然找不到休息的地方，只能在圆形的网里环游，可是问题却发生了，架起圆形网的整个月后，小鰤鱼全都死光了，因为太累而累死了，结果，他再一次架起四
4、方形的网，然后往养鱼网里面看，他这次发现偷懒不游的并非特定的鱼群，而是互相轮流。原来鱼儿们都是适度的休息后再游的。1、如何造就良好的沟通模式（1）平等：你敬人一尺，别人则会敬你一丈（2）信用：言行一致，表里如一，会带来安全感（3）互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至要从物质上生活上去关心他人，爱护他人，让彼此可以得到愉悦跟满足三、沟通技巧2、良好的沟通模式（ABO模式）3、同理心4、如何表现同理心公式：感受，事实，事实，事实，感受5、耐心倾听（1）80/20法则：80%聆听，20%说服（2）注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言（3）注重肢体语言：微笑和点头可以
5、表示你有把对方的话听进去（4）适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听，如“然后呢？”6、拒绝的艺术（1）学会说“不”，你的生活将会更美好（2）直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不允许，环境的限制等等（3）用一群人来拒绝（4）巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再提出理由加以拒绝，温和而坚持，不答应也不至于撕破脸（5）不用开口法：摇头或微笑中断7、赞美（1）把握时机：当你发现对方可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意（2）真心诚意：不要言过其实，注视着对方（3）具体明确：使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢